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Avis déposé par IRambaud sur l'assurance voyage de Allianz Travel

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1
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2ème en assurance voyage
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Avis publié le 05/03/2020 suite à une expérience le 05/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Honteux... Suivi de dossier catastrophique, site internet approximatif.. Tout est fait pour que le client laisse tomber... C'est des p'tits malins !! Liste des clauses d'exclusion à rallonge et il faut se lever tôt pour la trouver ! Et clauses de couverture quant à elles introuvables curieusement.. Pas de prise en charge en cas d'événement climatique avéré, ou de grève, ou encore d'épidémie ?.. Non non. Voici la liste des clauses d'exclusion à la couverture pour ceux qui peineraient à la trouver: "Le fait intentionnel, le suicide ou la tentative de suicide de l'assuré ou les actes frauduleux ! Les dommages consécutifs à la consommation d'alcool et/ou l'absorption de médicaments, drogues ou substance, non prescrits ! Les dommages causés par la guerre civile ou étrangère, les actes de terrorisme, les émeutes, coups d'état, prises d'otage ou la grève ! Les épidémies, la situation sanitaire locale, la pollution, les événements météorologiques, climatiques ou catastrophes naturelles ! Les interdictions décidées par les autorités locales à la libre circulation des biens et des personnes, la fermeture d'aéroport et des frontières ! les affections du tympan, les affections gastriques et/ou intestinales, les affections de la colonne vertébrale, en l'absence de contrôle de l'évolution par un médecin dans les 15 (quinze) jours suivant la première consultation médicale qui a motivé l'annulation ! Les maladies liées à l'état de grossesse au-delà de 28 semaines, l'interruption volontaire de grossesse, les fécondations in vitro ! L'annulation du spectacle ou l'inaccessibilité du lieu relevant de l'organisateur de l'événement ! La fermeture du lieu mentionné sur le billet d'accès assuré pour des raisons administratives ou réglementaires ou de sécurité, décidée par les autorités publiques ou par l'organisateur de l'événement lui-même." Voilà. Autrement dit, très peu d'intérêt à prendre une assurance annulation chez Allianz-Travel. Vous perdrez certainement de l'argent

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Réponse de tdeman
Réponse apportée le 06/03/2020

Je confirme. J'avais pris cette assurance pour la participation à un événement à Amsterdam qui a été annulé pour cause de Coronavirus. Un motif précis est demandé pour obtenir le remboursement. Le Coronavirus n'étant pas une catastrophe naturelle connue au Pays-bas, cela va être compliqué de le justifier.

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Réponse de Alex
Réponse apportée le 19/03/2020

Je confirme également les propos !! A quoi bon payer une assurance supplémentaire s'il est impossible de la mettre en oeuvre en cas d'épidémies....En outre, mon dossier reste incomplet systématiquement algré plusieurs tentatives

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Allianz Travel a répondu à l'avis de IRambaud
Réponse apportée le 19/03/2020

Bonjour Alex, Navrée d’apprendre que vous rencontrez un dysfonctionnement pour constituer votre dossier. Pouvez-vous me communiquer sa référence s’il vous plait ? Je pourrai ainsi transmettre ces éléments au service concerné pour qu’ils puissent résoudre cela au plus vite. Par ailleurs, bien que nous comprenions votre inquiétude dans ce contexte ( propagation du Covid-19.), le contrat que vous avez souscrit ne couvre pas l'annulation de votre voyage pour un tel motif. Toutefois, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur de votre voyage qui est susceptible de procéder au remboursement ou au report de votre voyage sans frais. Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

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