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Avis déposé par Jerome sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 10/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai souscrit une assurance travel et le vol a ete annule par la compagnie. aucun remboursement, ni meme avoir de cette assureur qui se fout de ses clients..c est purement et simplement du vol et un manque de respect des clients !!!!

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Jerome
Réponse apportée le 11/05/2020

Bonjour Jerome, l’annulation de votre vol relève de la responsabilité du transporteur, il est le seul à pouvoir convenir avec vous des modalités de report ou de remboursement. Quant à vos échanges avec notre service client, ils ne reflètent pas la qualité que nous cherchons à délivrer et je vous prie d'accepter nos excuses à ce sujet. Restant à votre disposition si besoin, bien à vous. Béatrice - équipe relation client digitale

g
Réponse de gren22
Réponse apportée le 09/06/2020

Je suis dans le même cas de figure que Jérôme, à savoir annulation de vol par Air France. Or, après contact avec le service client d'Allianz, il m'a été répondu que le dossier était complet et que j'allais être indemnisé bientôt ! Dans la FAQ d'Allianz, il est écrit que l'indemnisation est faite 10 jours après que le dossier soit complet, là, çà fait 5 semaines...

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Jerome
Réponse apportée le 10/06/2020

Bonjour gren22; Je prends connaissance de votre témoignage. Afin de comprendre ce qu'il se passe et faire le point avec nos équipes, pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier s'il vous plait ? Bien à vous, Camille - équipe relation digitale

g
Réponse de gren22
Réponse apportée le 11/06/2020

Bonjour, j'ai fait un commentaire hier, mais il n'a pas été publié (???). Mon N° de dossier est le suivant : 205030233 Vous trouverez mes coordonnées pour me contacter en direct. D'avance merci pour votre prise en compte Cordialement

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Jerome
Réponse apportée le 11/06/2020

Bonjour gren22, Je vous remercie pour votre retour rapide et toutes ces précisions. Je transmets de ce pas vos posts au service concerné. Ils ne manqueront pas de revenir vers vous, après étude de votre dossier. Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

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