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Avis déposé par Laurent sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 15/08/2020 suite à une expérience le 09/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour Même constat aucune utilité refuse systématiquement les indemnisations. Je pense à la création d'un collectif pour défendre les intérêts du consommateur

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Laurent
Réponse apportée le 18/08/2020

Bonjour Laurent, Suite à votre message sur une autre interface, je vous informe avoir transmis votre mécontentement vers notre service qualité qui m'indique qu'une réponse vous a été apportée par e-mail dans l'après-midi. Je vous invite à en prendre connaissance. Bien à vous, Camille - équipe relation digitale

g
Réponse de gladys.melin
Réponse apportée le 07/09/2020

Bonsoir. Je suis intéressée par un collectif aussi. Car ils jouent sur les mots pour ne pas vous rembourser. Je suis extrêmement déçue. Suite à un décès on a du partir précipitamment du Puy du fou. Ils refusent de nous rembourser les jours non utilisés sous pretexte que le décès a eu lieu " pendant le séjour" et non sur le "chemin du sejour"... Incompréhensible! On a les attestations de l' hôtel et du Puy du Fou qui sont totalement solidaires avec nous. Même dans leurs propres services des employés sont choqués. A la douleur de la perte de l'être cher s'ajoute ce sentiment d'injustice !!! Triste, triste,triste!!!

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Laurent
Réponse apportée le 08/09/2020

Bonjour Glade, je suis désolée de lire votre témoignage. Pour que je puisse transmettre votre message et témoignage aux équipes concernées, pourriez vous me donner votre n° de dossier (commençant par 20xxx) ? Je vous remercie par avance. Béatrice - équipe relation client digitale

g
Réponse de gladys.melin
Réponse apportée le 08/09/2020

Bonsoir Béatrice. Mon numéro de dossier est le : 205061361. J'espère que vous reconsidérerez votre position en la matière de prestations. Cordialement. Glade

g
Réponse de gladys.melin
Réponse apportée le 23/09/2020

Bonsoir. Je tiens à remercier le service Allianz, qui a bien voulu réexaminer mon dossier. Et ainsi compte tenue de la situation spécifique, a décidé de faire un geste commercial. Bravo!

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Laurent
Réponse apportée le 25/09/2020

Bonjour Gladys, Merci pour votre retour qui nous fait vraiment plaisir. Je transmets également votre publication à l’équipe en charge de votre dossier. Bonne journée, Camille – équipe relation digitale

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