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Avis déposé par PAH sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 16/09/2020 suite à une expérience le 10/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A ne pas faire !! Au premier abord au moment de la réservation on pourrait se dire que le montant est raisonnable, « Pour avoir l'esprit tranquille !« Il le sera beaucoup moins si vous avez besoin du retour de l'assurance ensuite. Après un dossier complètement archaïque rempli sur Internet, vous êtes obligé de réitérer le même dossier par écrit. Difficile à comprendre mais c'est probablement dissuasif. Cela vous coûte en plus les copies et l'envoi recommandé. Pour vous répondre en finale que votre dossier est classé sans suite , billets non remboursés avec le conseil de vous rediriger vers sncf pour trouver une solution. Infiniment merci à la SNCF de proposer ce genre de partenariat. Plus jamais

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Allianz Travel a répondu à l'avis de PAH
Réponse apportée le 16/09/2020

Bonjour PAH, je suis désolée que vous ayez dû constituer 2 fois votre dossier, notre objectif n'est pas de dissuader nos clients de déposer leurs demandes. Concernant le refus que vous avez reçu, sans indication de votre n° de dossier, il est difficile de vous apporter plus de précisions. Si nous vous avons conseillé de prendre contact avec la SCNF, c'est qu'en tant que transporteur, c'est à elle de vous proposer une solution en cas d'annulation de votre train - si telle est bien votre situation. Bonne journée. Béatrice - équipe relation client digitale

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