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Avis déposé par LS sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 17/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à des changements d'horaires sur 2 vols Air France, cette compagnie me rembourse les taxes aéroportuaires, mais je dois réclamer à Allianz Travel la prise en charge des billets, ayant souscrit à l'assurance "annulation" proposée avec les billets. Dans les motifs de demande, rien ne correspond à ma situation (vols changés du fait de la compagnie et horaires incompatibles avec mon séjour). Donc, même si je fais une demande par courrier, ma demande en ligne étant bloquée, mon contact au téléphone m'a prévenue que ma demande sera refusée. Alors, surtout, économisez vos 6 €uros, Allianz est comme toutes les autres compagnies d'assurance : l'assuré ne rentre jamais dans les bonnes cases pour prétendre à indemnisation...

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Allianz Travel a répondu à l'avis de LS
Réponse apportée le 27/10/2020

Bonjour LS, Je prends connaissance de votre post et je regrette le ressenti que vous y exprimez. Effectivement, lors de la réservation d’un voyage, vous avez la possibilité de souscrire un contrat d’assurance couvrant une garantie (ex : Annulation / Report de voyage) ou plusieurs garanties (Multirisque ou Optimum). Une fois le contrat souscrit, il nous engage réciproquement. Dès lors, s’il survient un sinistre et que vous demandez notre intervention, celle-ci est soumise aux Conditions générales de votre contrat qui vous sont soumises pour lecture avant leur acceptation. Or, la situation déclarée ne relève effectivement pas des motifs ouvrant droit à indemnisation. Je suis consciente de votre désappointement. Cependant, nous sommes tenus au respect des engagements contractuels au-delà desquels nous ne pouvons intervenir. Bien à vous, Camille - équipe relation digitale

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