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Avis déposé par Pascalvu sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 05/11/2020 suite à une expérience le 05/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai souscrit depuis au moins 2 ans à une assistance multi-voyages chez Allianz Travel, reconductible annuellement. En septembre 2020, un accident de mon épouse nous a obligé d'interrompre un voyage en France et d'annuler quelques réservations de séjour en Gîtes de France à la suite de ce voyage. Ces circonstances m'ont permis de découvrir la piètre (le mot est faible) qualité de prestations d'Allianz Travel : 13 documents fournis, traitement bâclé du dossier. On ne m'a remboursé que l'annulation de quelques réservations en Gîtes de France, alors que le plus gros morceau, qui est dû à une interruption de voyage, est passé à la trappe : le dossier est clos sans la moindre explication ! Pour ceux qui doivent subir le stress d'un accident d'un proche au cours de voyage et affronter par la suite la bureaucratie tatillonne et le peu d'empathie des contacts de cet assureur, bon courage !!

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Pascalvu
Réponse apportée le 05/11/2020

Bonjour Pascalvu, Je regrette de lire votre ressenti à l’égard de nos services. Pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier s’il vous plait ? Je pourrai ainsi transmettre votre témoignage vers nos équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer ( notamment concernant le dossier clos sans explication ) Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

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Réponse de Pascalvu
Réponse apportée le 05/11/2020

Bonjour à l'équipe relation digitale de Aliianz Travel, Mon dossier sinistre est 205069999, ouvert le 15/09/2020. J'ai également écrit à votre service réclamations.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Pascalvu
Réponse apportée le 06/11/2020

Bonjour Pascalvu et merci pour cette précision. Comme prévu, je transmets de ce pas votre mécontentement vers notre service qualité. Celui-ci ne manquera pas de revenir vers vous, après étude de votre dossier. Bien à vous, Camille - équipe relation digitale

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