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Avis déposé par Wao63 sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 06/11/2020 suite à une expérience le 06/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai reservé un vol Air France avec une assurance Aliance Travel. Le vol a été annulé par Air France et donc l'assurance n'avait plus lieu d'être. Ils ont refusé de me rembourser. Par ailleurs ils sont injoignables au téléphone et vous laisse poiroter pendant des heures au bout du fil sans vous répondre. Je vous la déconseille quel que soit le motif.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Wao63
Réponse apportée le 06/11/2020

Bonjour Wao63, Je prends connaissance de votre avis. En effet, nous n'avons pas la possibilité technique de vous rembourser la prime d'assurance car c'est notre partenaire Air France qui encaisse celle-ci au moment de l'achat des vols sur leur site. Si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre contrat, je vous invite à faire votre demande à l'adresse suivante :contactresa.fr.fr@airfrance.fr Dans le contexte actuel et face au nombre élevé de demandes reçues, les équipes d'Air France feront de leur mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais. Bien à vous, Camille - équipe relaiton digitale

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Réponse de waz63
Réponse apportée le 11/11/2020

Bonjour. j'ai été agréablement surpris par votre réponse. Aussi tout en vous présentant mes sincères excuses, je souhaite être remboursé des 19 euros d'une assurance souscrite pour rien. Un courrier vous a été adressé à l'adresse indiquée Bien cordialement Youcef Elmeddah

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