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Avis déposé par Roget sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en Assurance Voyage
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Avis publié le 26/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Pour prendre l argent pas de problème mais pour rembourser c est plus compliqué première difficulté c est de déclarer le sinistre et d accéder à la plateforme ensuite on vous demande plein de justificatif médicaux alors que les certificats fournis le sont par un médecin assermenté et le reste font partie du secret médical à fuir et plus jamais je prendrais une assurance annulation cela sert à rien

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Roget
Réponse apportée le 27/11/2020

Bonjour Roget, Je regrette votre ressenti à l'égard de nos services. Afin de remonter vos remarques vers nos équipes et comprendre ce qui a pu se passer, pouvez-vous me donner votre référence de dossier s'il vous plait ? Bien à vous,Camille - équipe relation digitale

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Réponse de Roget
Réponse apportée le 27/11/2020

Ref dossier 205073394pour rembourser c est plus compliqué première difficulté c est de déclarer le sinistre et d accéder à la plateforme ensuite on vous demande plein de justificatif médicaux alors que les certificats fournis le sont par un médecin assermenté et le reste font partie du secret médical à fuir et plus jamais je prendrais une assurance annulation cela sert à rien

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Roget
Réponse apportée le 27/11/2020

Merci pour cette précision. Comme prévu, je transmets votre mécontentement vers notre service qualité. Celui-ci ne manquera pas de revenir vers vous, après étude de votre dossier. Bien à vous, Camille - équipe relation digitale

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Roget
Réponse apportée le 30/11/2020

Bonjour Roget, Comme prévu, j'ai transmis votre réclamation au service concerné. Celui-ci m'indique que le numéro de dossier 205073394 correspond à un sinistre pour un rachat de franchise. Or, dans votre témoignage, vous évoquez le fait que vous avez dû annuler votre séjour pour un motif médical. Pouvez-vous vérifier et me communiquer la référence de sinistre en lien avec votre témoignage s'il vous plait ? Dès réception, nos équipes ne manqueront pas d'étudier votre dossier et de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Bonne journée, Camille - équipe relation digitale

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