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Avis publié le 04/05/2021 suite à une expérience le 04/05/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
Je confirme ce que beaucoup de gens écrivent.
J'exprime mon vif mécontentement au sujet de l'Assurance Allianz Travel.
Le 2/4/21, j'ai acheté 2 vols AR à Air France.
Le 3/4/21 à 0 h 24, Air France m'a confirmé par email la réservation en joignant 2 ebillets.
Le 3/4/21 à 2 h 20, Air France a annulé la résa indiquant que le paiement avait été refusé.
Or le 6/4/21, mon cpte bancaire a été débité du prix des 2 vols+ l'assurance multi risques.
Le 9/4/21, j'ai envoyé (+ justificatifs) à Allianz Travel, le formulaire de "Demande de remboursement des frais d'annulation" (formulaire très mal conçu car ne permettant pas de décrire la réalité des faits). Allianz Travel en a accusé réception le jour-même par email.
Le 19/4/21, mon compte bancaire a été crédité de 70,64 € pour solde de toute indemnité.
Le 20/4/21, suivant la procédure, j'ai envoyé un courrier en RAR + tous les justificatifs à Allianz Travel, exigeant de recevoir le solde du remboursement dû pour les 2 billets.
Le 3/5/21, un conseiller d'Allianz Travel (M. Merzak M.) m'envoie un courrier par email affirmant que l'assurance couvrait le "séjour" (faux car notre assurance est multi risques!!) et que "les garanties offertes ne s'appliquent pas en cas de cette annulation", et que "dès lors aucune prise en charge des frais ne peut être envisagée". La lettre se termine en indiquant les coordonnées du Service Réclamation.
Je demande à Allianz Travel de réexaminer d'urgence notre demande de remboursement et de procéder au versement immédiat du remboursement qui nous est dû.
Force est de constater, de déplorer qu'on est très loin de la sécurité, de la confiance et de l'efficacité qu'une Cie d'Assurance, auprès d'un grand groupe comme Air France, devrait nous inspirer quand on souscrit un contrat multi risques. Nous n'en resterons pas là.