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Avis déposé par sissizai sur l'assurance emprunteur de Alptis

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1
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Avis publié le 25/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

cela fait plus de 11 ans que Alptis assure mon prêt immobilier et personnel, le 31.05.2020 mon époux est décédé, j 'ai transmis à ALPTIS le certificat de mort naturelle TRES DETAILLE , donc ils savent AVEC EXACTITUDE les causes de la mort de mon époux ainsi que les 1er symptômes et depuis cette date ,c'est un cauchemar pour moi, ALPTIS me demande toujours plus de document et cela dure depuis presque 6 mois , bien sur je continue de regler cette assurance, je suis en deuil et ALPTIS fait TOUT pour trainer les choses car ils ne veulent pas payer. je vous conseille à tous de FUIR cette société d' assurance un bon conseil , FUYEZ LA !!!!!!!! adhérent 1419306,

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Alptis a répondu à l'avis de sissizai
Réponse apportée le 25/11/2020

Bonjour sissizai, Tout d’abord je tiens à vous présenter, au nom d’Alptis, nos plus sincères condoléances dans cette douloureuse épreuve. Il est effectivement de notre devoir de vous réclamer les pièces nécessaires à l’étude de votre dossier par l’assureur du contrat, afin que celui-ci puisse valider la prise en charge du sinistre. Nous avons bien reçu vos différentes correspondances, accompagnées de justificatifs médicaux, auxquelles nous répondons systématiquement, mais nous sommes cependant toujours dans l’attente de justificatifs précis, qui vous ont été réclamés à plusieurs reprises et par différents courriers postaux. Comme vous l’avait indiqué notre service Réclamations par mail le 2 octobre, les clauses de votre contrat stipulent que « Pour ne pas perdre son droit au service des prestations, l’Assuré doit se prêter à toute expertise ou à tout examen que l’Organisme Assureur estime nécessaire et fournir toutes pièces justificatives». Nous ne pourrons vous apporter une réponse définitive qu’à réception des pièces demandées, et après la validation de celles-ci par l’assureur. Je vous invite donc à nous faire parvenir ces documents dans les meilleurs délais, en complément de votre dernier envoi du 23/11 qui sera étudié très prochainement. Philippe du Service Relation Client

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Réponse de sissizai
Réponse apportée le 26/11/2020

En réponse à votre mail, et apres renseignements pris auprès d un service juridique , vous n avez pas le droit de me demander les pièces QUE JE VOUS AI DEJA TRANSMIS EN DATE DU 13.10.20, or vous me les reclamez à nouveau. J ai contacté la chaîne M6, pour participer a l émission ou témoignent des personnes victimes d arnaques ou de mauvaise foi, je vais expliquer à la France entière vos méthodes. Dans le cadre légal, vous avez TOUS les documents afin de statuer, or vous ne le faites pas.

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Alptis a répondu à l'avis de sissizai
Réponse apportée le 26/11/2020

Bonjour sissizai, Notre service réclamation traite actuellement votre demande. Ils vont prendre contact avec vous pour vous faire part de retours que nous avons actuellement de notre assureur. Notre service client reste à votre écoute pour répondre à vos questions. N'hésitez pas à demander Philippe ou Pauline qui suivent personnellement l'avancée de votre dossier. Laure du service relation client

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Réponse de sissizai
Réponse apportée le 21/12/2020

Toujours pas de nouvelles apres presque 7 mois ou mon mari est décédé, Alptis n a toujours rien versé a mon créancier pour l assurance emprunteur,c est pas normal ce délai aussi long, mon creancier menace de me ficher banque de france, , j ai pris une assurance pour être protegee,voilà le résultat, je ne peux même pas faire mon deuil paisiblement. adherent 1419306

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Alptis a répondu à l'avis de sissizai
Réponse apportée le 23/12/2020

Bonjour sissizai, Suite à votre dernier commentaire et à un récent contact téléphonique avec votre banque, l’assureur du contrat nous confirme que le règlement de vos prestations a été effectué le 10 décembre, en faveur de votre organisme de prêt. Nous restons cependant à votre écoute pour tout renseignement complémentaire. Philippe du Service Relation Client

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