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Avis déposé par Valerie sur l'assurance prévoyance de Apicil

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en courtier prévoyance
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Avis publié le 07/06/2020 suite à une expérience le 03/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

La plus honteuse des prévoyances !un accident du travail ,tous les mois ça traîne les pieds pour payer !et ce mois ci on ne m'a pas payer ! Le 28 un mail me demande ma situation pôle emploi en février et il me bloque le paiement alors que la réponse au mail a été faite le 29 ! 450 euro de cpam ! Je vais avoir des rejets de prélèvements et des agios pour une assurance qui ne fait pas son boulot ! Cette semaine je prend un avocat et par le porte ou par la fenêtre vous allez comprendre qu'un mois ce commerce le 1 et et ce termine le 30 ou le 31!!! Pour encaisser ils sont bons pour le reste a fuir

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Apicil a répondu à l'avis de Valerie
Réponse apportée le 08/06/2020

Bonjour, Je prends connaissance de votre demande et regrette les difficultés que vous avez pu rencontrer. Je souhaite résoudre au plus vite cette situation. Pour cela, je vous invite à nous contacter par email à l’adresse suivante : reclamation.client@apicil.com en précisant vos coordonnées. Cordialement Florian Conseiller Relation Client

M
Réponse de MARIE
Réponse apportée le 24/07/2020

Une mutuelle lamentable ! Pendant 2 ans j'ai dû demander le lien entre NOEMIE et APICIL pour mes enfants alors étudiants. APICIL me jurait qu'ils allaient s'en occuper mais rien n'y faisait! Voir même on me disait que c'était à moi de m'en occuper moi-même, la sécurité sociale étudiante de mes enfants m'a assuré que je ne pouvais rien faire et que c'était à APICIL de s'en occuper. J'ai eu au bout du fil des conseillers qui ne savent que dire "'j'écris une note et je fais remonter car je ne peux pas joindre en direct le service Gestion". Sentiment d'une multinationale alors que ... à mourir de rire ! Bref j'ai perdu 2 ans de remboursements pour mes enfants. Mais attention ce n'est pas terminé. A la fin de leurs études je reçois l'information APICIL que mes enfants sont sortis de la mutuelle, jusque là tout est normal. Nous convenons donc de la date, mon fils prend une nouvelle mutuelle et là cela se corse...on découvre qu'APICIL n' jamais fait l'arrêt de la connection avec Noemie pour mon fils et que donc sa nouvelle mutuelle ne peut pas se connecter. J'appelle en mars, en avril, en mai et nous sommes fin juillet je n'arrive pas à obtenir cette déconnexion! Chaque fois le conseiller au bout du fil a le même discours : "je fais suivre je demande au Service de Gestion de faire cela dans les 48h"! et rien ne se passe! Je pense que cette mutuelle a l'organisation interne la plus mal fichue qu'il soit et et la moins performante avec ses clients. ils méritent 0/20.

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