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Avis contrôlés conformes
M
Mathilde a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 23/10/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Garanties de la mutuelles très satisfaisantes MAIS service client DÉPLORABLE : il faut systématiquement appeler 3 ou 4 fois avant de tomber sur une personne professionnelle qui résout le problème. J'ai eu plusieurs problèmes à régler pour lesquels je suis tombée les premières fois sur des opérateurs peu scrupuleux qui se contentent de dire que le problème sera réglé sous 10 jours mais qui n'ont en réalité rien fait. Que de temps perdu à appeler le service client, à envoyer et compléter des demandes sur le site. Tout ça pour devoir aller finalement demander aux médecins des factures pour pouvoir se faire rembourser des consultations. L'incompétence et le manque de professionnalisme des opérateurs téléphoniques APICIL est consternant. Mais en réalité il s'agit plus globalement d'un manque de considération d'APICIL pour ses clients, puisque la manager que j'ai eue a le même comportement que ses subordonnés. C'est grave !
K
Kathy a noté Apicil en Assurance prévoyance
Avis publié le 19/09/2024 suite à une expérience le 18/09/2024
FUYEZ !! A quand la possibilité de ne pas mettre d'étoile ? Car même une c'est trop ! En effet, il est regrettable que seuls quelques rares gestionnaires soient capables de bien faire leur travail. Lorsque les appels sont délégués les réponses sont catastrophiques voire lunaires ! Le manque d'empathie lui est bien présent, il se dispute d’ailleurs la première place avec l'incompétence !! Et la cerise sur le gâteau : lorsqu'ils sont mis face à l'incohérence de leurs pseudo-réponses leur solution est de vous raccrocher au nez !! Suite à plusieurs réclamations restées sans réponse (ça alors...) je fais ce jour un courrier au médiateur !
S
Sylvie a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 18/09/2024 suite à une expérience le 16/09/2024
Un seul mot : Nullissime Adhérente depuis des décennies, j’ai perdu mon mari en janvier 2024. Depuis, je retrouve tous les problèmes évoqués dans les autres messages : cotisation prélevées après le décès, remboursement après plusieurs mois sans explications alors que les montants ne correspondent à rien, impossibilité de joindre une personne capable de gérer le dossier, etc... Pour la partie prévoyance aucune nouvelle alors que les documents demandés par Apicil ont été fournis fin juillet. Des messages stéréotypés pour seule réponse. Et en plus ils se f..... de nous (voir leurs « réponses » aux divers messages sur ce site) !
a
adepreville a noté Apicil en Assurance vie
Avis publié le 30/08/2024 suite à une expérience le 15/08/2024
Au delà de la performances des fonds assurance vie qui est vraiment au raz des paquerettes, le service client ne tient pas ses engagements: après 30 jours (!) l'opération de gestion demandée (pourtant simple) n'est toujours pas faite. Au téléphone on vous balade et on vous promet qu'on vous rappelle, bien sûr il n'en est rien. Pathétique!
a
alain69 a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 13/08/2024 suite à une expérience le 13/08/2024
J'ai résilié mon contrat au 31 décembre 2023. APICIL a mis 6 semaines à prendre en compte cette résiliation (16 février 2024) et me réclame 49,33 euros au titre de remboursements intervenus durant ces 6 semaines, disent-ils, sauf qu'ils ne me les ont jamais remboursés et payés. Depuis le 16 février, APICIL n'arrête pas de me relancer par l'intermédiaire de leur société de recouvrement INTRUM pour leur rembourser 49,33 €, somme qu'ils ne m'ont jamais payée. Je leur ai envoyé de multiples couriels, LRAR, explicatifs, sans aucun succès, j'ai affaire à des relances robotisées, personne pour étudier le dossier et tout simplement vérifier que je n'ai jamais reçu ces 49,33 euros. Ils me menacent maintenant de saisine de tribunal. Nous y irons si tel est le souhait. Une administration lourde, et personne pour prendre en compte les réclamations, essayer de comprendre...
A
Anna71 a noté Apicil en Assurance prévoyance
Avis publié le 08/08/2024 suite à une expérience le 08/08/2024
Apicil aime mieux vendre ses prestations Que rembourser ses clients ! Après avoir envoyé les documents, on me demande De patienter deux mois, voir plus pour un complément Maladie je trouve Ce délai inadmissible et injuste quand on attend un complément de salaire, comment les entreprises faire confiance à une entreprise pareille c’est bien de cotiser, mais il faut avoir le service en retour pour la satisfaction des salariés! Jusqu’à Maintenant, pas eu de soucis avec le service client avec des personnes très compétentes jusqu’à mon dernier rappel ou on M’indique un délai d’attente très très très long alors que aucun conseiller avant ne m’avais averti
S
Sergio a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 12/09/2023
chez apicil plus de 10 ans de présence Trop couteux pour retraité Il est vrai que vous aimez le luxe bulding part-dieu par exemple Est ce nécessaire ?pas étonnant que les cotisations coûtent chères Cordialement
v
véro a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 30/07/2024 suite à une expérience le 17/07/2024
Mon père , client APICIL mutuelle est décédé le 28.12.2023 . il y a eu un trop perçu de la part de cette mutuelle santé de1881 euros . j ai envoyé une lettre recommandée en janvier 2024 pour le remboursement . nous sommes en juillet et malgré des appels téléphoniques de réclamation réguliers rien ne se passe . presque 7 mois d attente ; et toujours rien . jamais de responsable au téléphone . groupe APICIL à fuir !
T
Titi a noté Apicil en Autres Produits
Avis publié le 16/07/2024 suite à une expérience le 22/03/2024
Depuis plus de 4 mois je demande mon relevé annuel pour mon perp souscrit chez apicil et gère par meilleur taux placements et il ne se passe rien. Problème informatique me dit on depuis 4 mois,on me balade..
M
MARIE a noté Apicil en Autres Produits
Avis publié le 16/07/2024 suite à une expérience le 16/07/2024
A fuir. Ne remboursent pas en temps et en heure, vous ne pouvez joindre personne. Aucune confiance. Uniquement des mails imprécis, et impersonnels en guise de réponse. Mot d'ordre INCOMPETENCE
P
Pierre49 a noté Apicil en Plan épargne retraite
Avis publié le 28/06/2024 suite à une expérience le 14/06/2024
J'ai un PER APICIL souscrit avec Meilleur taux placement. J'ai demandé des rachats partiels qu'ils ne savent pas gérer à moins d'un mois. En comparaisons, J'ai un PER Amundi qui rembourse en 7 jours. Concernant le rendement, ils ne sont pas compétitifs. De guerre lasse, je demande un remboursement total, et après un mois et demi, le seul retour c'est qu'ils étudient mon dossier. Assureur à fuir. Je suis dégouté.
P
Pas09 a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 26/06/2024 suite à une expérience le 09/06/2024
Il y a chez cet assureur une volonté de minimiser les remboursements sur prestations dentaires et optique, et une mauvaise foi répétée dans les échanges sur réclamation motivée. J'ai eu besoin de refaire mon équipement optique, verres complexes et multifocaux. L'envoi d'un devis préalable est obligatoire, ce que j'ai fait, mais malgré les documents tracés dans leur interface, ils minimisent le remboursement en motivant la non réception du devis. Trois réclamations successives et un appel n'ont rien changé. Idem sur le devis dentaire, avec erreur sur les taux de remboursement appliqués. Réclamation dans leur interface et LRAR, mais la seule réponse qu'ils savent faire, c'est dire : "votre remboursement est conforme aux garanties"... Aucun doute sur le fait qu'ils doivent avoir des primes sur les minimisations de remboursement ! Bref, des méthodes à dénoncer à la répression des fraudes, au médiateur des assurances et à porter en justice ! Bref, à fuir !
N
Nath21 a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 24/06/2024 suite à une expérience le 09/06/2024
Les remboursements sont corrects mais le service téléphonique est injoignable depuis qu'ils sont sur Lyon. Ils me donnent la possibilité de laisser un message pour que je sois rappeler mais Ils le font jamais !!!!!
N
NOLY a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 13/06/2024 suite à une expérience le 15/05/2024
J'ai souscrit un contrat par internet réceptionné le 5 avril, par Apicil et me suis rétractée par LRAR reçue par Apicil le 19 avril. Aucune réaction, aucune réponse, si ce n'est la réclamation d'un an de cotisations, puis une lettre de résiliation pour non paiement avec facturation de deux mois de contrat .... Nous sommes le 14 juin : toujours aucune nouvelle, et impossible de joindre téléphoniquement le service concerné. A fuir !!!!
C
Casimir33 a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 11/06/2024 suite à une expérience le 19/03/2024
Mutuelle de bon rapport qualité-prix (conseillée par Nadia courtier Solassur, merci!) Efficace, remboursements rapides, site tres simple d'utilisation, conseillers faciles a joindre, tres comptents et aimables(les 3 en meme temps c'est tres rare et appreciable!). Communication tout au long des operations (emails pour suivre les demandes a chaque etapes du traitement). Surtout restez ainsi! Vraiment top sur tous les plans, tres satisfaite c'est pourquoi je prend le temps d'écrire cet avis!
K
Kinou a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 06/06/2024 suite à une expérience le 06/06/2024
Je ne suis plus adhérent de cette mutuelle depuis le 14 avril 2024. Ces derniers ne m’ont toujours pas remboursé les cotisations qu’ils ont perçu à tort et ceux depuis presque 2 mois. Inadmissible je ne conseille pas cette mutuelle
M
MIKE a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 05/06/2024 suite à une expérience le 11/12/2023
Ma belle mère décède a 102 ans le 20/12/2023.En 2024;APICIL verse sa retraite et prélève sa mutuelle.Nous recevons un courrier demandant le remboursement de sa pension de retraite,ce que nous faisons immédiatement(ce que nous n'aurions sans doute pas dû faire);par ailleurs nous demandons à APICIL de nous rembourser les prélévements mutuelle santé fait après le décès.Depuis début 2024,nous téléphonons toutes les semaines.Chaque fois,on nous réponds qu'il y a du retard(5 mois maintenant) et la demande au service sera traitée.EN VAIN !!! Nous ne savons plus quoi faire. Peut être s'adresser à la justice...
A
ABC a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 28/05/2024 suite à une expérience le 21/06/2023
Il me semble impensable et pitoyable le refus des pretastions de mutuelle dans le cadre d'un Contrat de Sécurisation Professionnelle prévues sur une année et ce au bout de 5 mois . D'autant que la compagnie d'assurance se voudrait une sociale. Va t'on encore longtemps enfoncer l'humain qui ne correspondrait plus à un moment donné de la vie à la politique de rentabilité du monde de l'assurance ?
C
Chamalo a noté Apicil en Assurance prévoyance
Avis publié le 07/05/2024 suite à une expérience le 07/05/2024
Mon compagnon est décédé le 22 janvier 2024. Pour me protéger il m'avait notée bénéficiaire de la prévoyance. Je monte le dossier avec l'aide la DRH de la société où il travaillait. Depuis 4 mois je vis l'enfer avec une gestionnaire de la prévoyance qui s'obstine à dire qu'elle n'a aucun bénéficiaire et elle cherche les héritiers potentiels. Après maintes courriels et appels téléphoniques sur une espèce de plateforme, je suis découragée. Je me retrouve seule à régler les problèmes financiers et aucune aide ou écoute de la part d'Apicil. Qui peut faire subir ça à des gens qui sont dans la douleur. Honte à eux
L
Lila a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 04/05/2024 suite à une expérience le 04/05/2024
Après de multiples appels au sujet d'un problème de prise en charge tiers payant pour des médicaments en pharmacie, aucune solution n'a été trouvée. Apicil a prétexté un problème de mise à jour dans un premier temps pour échapper à ses responsabilités. Pire encore au bout d'un mois et avec ma pharmacie qui attend toujours le paiement de 3 factures, je me fais hurler dessus par deux conseillères virulantes car je signale le problème. Dans un second temps, on me parle d'un problème informatique. Je ne recommande absolument pas. Apparemment, le patient n'est pas roi et n'a pas le droit de signaler un dysfonctionnement. Nous payons une cotisation et Apicil nous vole notre droit au tiers payant. Fuyez pauvres fous et ne vous faites pas avoir comme moi!
J
Juju a noté Apicil en Assurance emprunteur
Avis publié le 04/05/2024 suite à une expérience le 11/03/2024
Aucune communication entres eux ! Aucune communication avec l'assuré ! S'il manque des documents personne ne faut informé ! Il faut des mois pour obtenir des ayant-droits ! Aucun suivi de dossier ! Je ne recommande absolument pas du tout !
G
Groszka a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 03/05/2024 suite à une expérience le 03/05/2024
Tout va bien pour les remboursement, mais dès qu'il y a une demande spécifique c'est une catastrophe. Pour changer mes coordonnées bancaires il a fallu 3 mois et c'est seulement parce que je n'ai pas arrêté de téléphoner et envoyer les mails. Maintenant j'ai résilié le contrat et ce sera pris en compte 2 mois après la résiliation, si tout va bien. Ils sont en retard pour tout et ils le disent sans honte et sans explication pourquoi. Pour les avoir au téléphone il faut attendre parfois 1 heure. On n'a pas de conseiller attitré. Je déconseille vivement cette Mutuelle, chère en plus.
J
Juju a noté Apicil en Assurance emprunteur
Avis publié le 01/05/2024 suite à une expérience le 08/03/2024
Aucune communication entrés eux ! Entre l'assuré et la mutuelle ! Très très déçu et être très très en colère ! Aucune suite malgré le formulaire envoyé suite a un congé parental ! Il on mit 2 mois avant d'assurer mes jumeaux ! Et ça suite à plusieurs appels de ma part ! Par contre il n'oublie pas de vous prélever ! Il ne vous informe de rien c'est tout le temps à vous d'appeler ! Catastrophique cette mutuelle !
L
Laetitia a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 26/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
Nul. À fuir. Impossible à joindre au téléphone. Personnel incompétent et difficile à se faire rembourser. Je suis très déçue et maintenant j’attends la date pour pouvoir résilier mon contrat.
d
domicaro a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 19/04/2024 suite à une expérience le 13/04/2024
J'ai ouvert un contrat pour ma fille le 10/03/2024 en précisant paiement mensuel : depuis j'ai reçu 3 lettre me réclamant le paiement en une seule fois ...J'ai envoyé le 08/04/2024 un message dans mon environnement signalant cette erreur ,sans réponse à ce jour sauf une lettre de relance ...Impossible de les joindre au téléphone : toujours au minimum 10 minutes d'attente annoncées et raccroche au bout de 5 .... Service client inexistant ; pas de communication interne
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ElodieRamora a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024
Tout se passe bien avec APICIL, tant que vous ne voulez pas résilier votre contrat avec eux. Il m'aura fallu 3 mois pour enfin y arriver, et encore, seulement grâce à l'aide de ma nouvelle mutuelle. On m'a d'abord dit qu'il était impossible de résilier directement puisqu'il s'agissait d'un contrat établissement scolaire. Établissement dont il n'avait ni le bon nom, ni la bonne référence. Établissement qui avait clos mon dossier des années auparavant. Pour des raisons pratiques et étant satisfaite, à l'époque, de leurs services, j'ai maintenu mon contrat et j'ai payé chaque mois mes cotisations. Quand je les avais contactés à l'époque par téléphone, on m'avait assuré que je pouvais continuer à bénéficier de ce contrat. Mais au moment de la résiliation, on me dit donc de repasser par l'établissement, et on me menace de prélever tout ce qui m'a été remboursé depuis... 2012 ! Et je découvre ainsi qu'en date du 5 avril, j'ai été prélevée de plus de 400€ sans AUCUNE explication de leur part. Aucun courrier. Rien sur mon espace client. Même les conseillers clientèle m'ont passée d'un service à un autre car ils ne saisissaient pas le problème. La dernière conseillère a pu trouver un relever où s'accumulent divers actes remboursés qu'ils ont décidé de récupérer, sans m'en avertir. Sans compter qu'ils ne m'ont toujours pas remboursée les cotisations trop perçues après la date de résiliation de mon contrat. Au total, APICIL m'a donc prélevée plus de 500€ sans justification. Si vous ne voulez pas perdre du temps et de l'argent , fuyez.
D
Do nant a noté Apicil en Plan épargne retraite
Avis publié le 03/04/2024 suite à une expérience le 22/03/2024
Bonjour J’ai un contrat prévoyance santé par mon employeur à Apicil que depuis le 01/01/24 J’ai du faire appel à leur service d’action sociale. Ils m’ont sauvé et bien aidé financièrement alors que je n’ai cotisé que un mois et demi puisqu’en arrêt à partir du 16/02. Personne a l’écoute, réactive et efficace. Je les remercie vivement
j
juju a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2024 suite à une expérience le 13/03/2024
Une mutuelle injoignable qui laisse ses adhérents patienter 30 minutes au téléphone, jour après jour, à croire qu'il le font exprès pour ne gérer que des réponses toutes faites par mail. Des fonctionnaires bien à l'abris qui suivent un process de ne surtout pas trop en faire pour satisfaire ses clients.
K
Khad a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2024 suite à une expérience le 18/02/2024
Mutuelle à fuir, équipes incompétentes plusieurs appels pour obtenir un certificat de radiation impossible à obtenir. Cette mutuelle a reconduit le contrat alors que j’avais résilié et pris une autre mutuelle . Résultat : je n’ai pas de remboursement depuis 2021. Le personnel au téléphone parle mal et coupe la conversation. Prix exhorbitant pour un service mediocre
P
Pscly6i a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2024 suite à une expérience le 11/01/2024
Meilleure mutuelle que j'ai. Espace client clair, ergonomique, démarches en ligne simples, et quand on les appelle le délai d'attente est raisonnable, les interlocuteurs sont courtois et efficaces !
y
yveslacroix83400 a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2024 suite à une expérience le 07/01/2024
J'ai résilié pour changer d'assureur car l'augmentation 2023-2024 a été brutale chez apicil. Depuis deux mois j'attends le remboursement du trop perçu. Ils ont continué à prélever. Aussi, j'ai eu des soucis avec eux car ils utilisaient un autre numéro de sécurité sociale que le mien... Très mauvais service, managers injoignables. A ce demander où s'évaporent les frais mensuels d'adhésion à la mutuelle. Je ne recommande vraiment pas
J
JPE a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 12/02/2024
Ayant change de mutuelle suite a un changement d'employeur, je doit presenter une attestation de radiation APICIL. Seul les gestionnaires administratifs sont habilites a produire ce document, et ils sont injoignables par telephone. APICIL a besoin d'un manager pour attester que vous n'etes plus adherent ! L'IA devrait remplacer la BH chez APICIL.
B
Biscotte50300 a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 05/02/2024 suite à une expérience le 08/01/2024
Après une opération de la cataracte , besoin d'une paire de lunette pour la vue de prêt. Devis mutuelle accepté environ 320 euros et finalement 0 euros de remboursé . Même après relancement du dossier.
p
purplerain a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 02/02/2024 suite à une expérience le 11/01/2024
Ca fais trois mois j'ai essayé de les joindre, impossible. Ils ont enlevé mon fils du contract sans explanation malgré le fait que j'ai envoyé tous les documents. J'ai passé 45 mins en attente pour une minute de conversation et toute de suite basculer sur un autre service et voila personne. C'est un honte, il y a trois semaines ils ont promis de m'appeler dans les 72 heure et j'attends toujours!! J'ai envoyer les mails mais personne répond. Je vais choisir un autre assurer pour mon fils...
D
Dilia a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 30/01/2024 suite à une expérience le 16/01/2024
J'ai fais deux ans chez eux Mutuelle trop chère. Depuis le 11 décembre j'ai pris une autre mutuelle et ma nouvelle mutuelle à fait LRAR , je peux partir à tout moment c'est la loi. Ils font les morts, pire ils me disent que je dois attendre la date d'échéance soit trois mois avant cette date pour me résilier, qu'il vont faire des recherches afin de me rembourser le trop perçu !!!!! Par eux Mutuelle à ne surtout pas prendre Heureusement qu'ils ne peuvent plus prelever, prélèvement bloqué par ma banque
L
Lelia a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 26/01/2024 suite à une expérience le 11/12/2023
Une honte, ne souscrivez jamais avec cette mutuelle, cela fais des mois que j’attends mon attestation de résiliation pour basculer sur une autre mutuelle, ils ont tout de même prélevé 450 euro alors que deux mois auparavant j’ai demandé la résiliation ! Leur ligne téléphonique est saturée, leur musique d’attente est une punition agressive a l’oreille ( 45 min d’attente) cette entreprise est une honte et ils ne donnent aucun recours pour rassurer ces clients ! A fuir au plus vite
d
domtheil a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience le 22/01/2024
ils refusent ma résiliation demandée après une augmentation de cotisation de 13,5% après un an de cotisation.Le prélèvement de janvier 2024 a été fait malgré leurs promesses téléphoniques! je déconseille cette mutuelle santé; mon association UFC Que Choisir a été informée.
C
COCOA a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 19/01/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Vous déposez une réclamation sur votre espace car vous avez besoin de renseignements complémentaires et 3 semaines après vous n'avez toujours pas de réponse malgré une relance au bout de 2 semaines. C'est pas très sérieux
j
jean souffre a noté Apicil en Mutuelle santé
Avis publié le 05/01/2024 suite à une expérience le 05/01/2024
Très mauvaise surprise : ma cotisation mensuelle augmente de plus de 15% en janvier 2024 ! Bien au-dessus des augmentations des autres mutuelles ! APICIL se classe dans les toutes premières places au hit-parade des augmentations de 2024. C'est très abusif ! Elle passe de 131,04 euros à 150,74 euros par mois.
M
MG a noté Apicil en Assurance prévoyance
Avis publié le 27/12/2023 suite à une expérience le 06/12/2023
Une balade irlandaise, en invalidité de catégorie 2 mon employeur a activé mon contrat prevoyance entreprise pour que l'Apicil vienne complèter (mon mi-temps + sécu). Après presque un an de constitution d'un dossier interminable, L'APICIL nous informe aujourd'hui que leurs experts estiment que le contrat igné avec mon employeur n'est pas iligible à la prévoyance invalidité car ils disent que lorsqu'ils ont rachetés le contrat au groupe Gresham la garanti invalidité n'était pas activé. Je pense que mon employeur va accepter la décision de l'Apicil car je suis un petit employé sans importance dont il ne ce soucis pas vraiment. Je le vois mal poursuivre l'Apicil avec des avocat suite au rejet de la prise en compte de mon invalidité. Je suis persuadé aux dires de toutes les plaintes sur l'Apicil que c'est une manoeuvre pour ne pas payer ma rente. Mais bon, tant pis je ne vais pas me battre tout seul contre un groupe d'assurance pour un contrat qui n'est même pas le mien. Ils sont malin et ils ont gagné.
À propos de Apicil
Courtier
N°Orias : 07002424
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