Tous les avis Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
2
729 avis
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Découvrez les notes attribuées à Malakoff Humanis

Avis contrôlés conformes

C
Avis publié le 04/09/2025 suite à une expérience le 17/07/2025

Bonjour Ayant signé un contrat le 30 juillet 2025 je n’ai à ce jour reçu u aucun courrier de leur part Au moment de la signature on m’à dit que je serai pris en charge à compter du 1 septembre donc j’ai resilie mon ancienne mutuelle Sauf que à ce jour le dossier malakoff n’est toujours pas avancé et je n’ai plus de mutuelle Personne à ce jour n’est en mesure de me dire où en est mon dossier,on doit me rappeler mais personne ne le fait Je ne trouve cela pas très correct Je ne conseillerai pas malakoff humanis

1
Avis publié le 04/09/2025 suite à une expérience le 11/11/2024

Je déconseille vivement Malakoff Humanis. Durant mon cancer, j'ai été confronté à un accompagnement d'une médiocrité inacceptable : démarches interminables, manque de suivi, absence totale d'écoute et une indifférence choquante face à ma situation pourtant critique. Non seulement le soutien humain a été inexistant, mais l'indemnisation a été dérisoire au regard de mes droits. Ce manque de professionnalisme et de considération est indigne d'un organisme censé protéger ses assurés dans les moments les plus difficiles de leur vie. Une expérience profondément décevante et traumatisante. À fuir absolument.

C
Avis publié le 26/08/2025 suite à une expérience le 12/08/2025

Mutuelle A EVITER ABOSULEMENT. Une incompétence jamais égalée. Ma maman est décédée le 30 décembre, que des complications administratives avec sa mutuelle depuis. Une facture de 1080€ d'hôpital car ils ont désactivé sa mutuelle dès son décès, donc remboursement automatique impossible ! Ils ont tellement traîné pour rembourser l'hôpital que le CHU nous a mis en justice en avril pour qu'on paye nous la facture. Après des multiples relances par mail et téléphone, ils finissent par rembourser au notaire en juillet (alors que je leur avais donné mon RIB). Sans me prévenir, et sans mettre de référence de nom ou de dossier sur le virement au notaire !!! Virement où ils ne m'ont pas remboursé les frais de justice de 160€ à cause de leur retard de remboursement à l'hôpital. Nous sommes fin août, le notaire vient de retrouver le paiement parce que je l'ai prévenu. Heureusement que je suis allée me renseigner, sinon ce dernier passait à la trappe. Entre le groupe Owliance, la mutuelle Malakoff Humanis et la plateforme de paiement Viamedis, tout le monde se cache derrière l'autre pour se déresponsabiliser et en attendant rien avance. Une inhumanité et une incompétence que je n'ai connu avec aucun autre organisme (pour avoir perdu aussi mon papa, j'en ai fait de l'administratif ces deniers mois). Je pense aller en justice, je suis très en colère. Si vous voulez vous éviter des problèmes fuyez absolument.

s
Avis publié le 23/08/2025 suite à une expérience le 12/05/2025

A chacun de voir les avis ne sevent à rien il me semble Donc pas de publication mais Mlakoff humanis difficile de les quitter malgré lettre recommandee Je me suis rétracté le lendemain de mon démarchage Mais bon ..Je n ai pas de nouvelle de.cette mutuelle suite à mes relances par mail internet et courrier .Je plains les adhérents le parcours avec cette mutuelle est difficile! Je continue mon récit malgré mes réclamations écrites pas de réponse et au téléphone. Ies iinterlocuteurs sont aimables mais pas de solution mais par contre une mise en demeure pour payer ma cotisation si une personne a vécu une situation de ce genre.merci de donner son

L
Avis publié le 21/08/2025 suite à une expérience le 15/08/2025

Des personnes adorables au téléphone et facilement joignables. Des délais de traitement convenables. Donc, je suis satisfaite de cette mutuelle jusquà présent.

T
Avis publié le 16/08/2025 suite à une expérience le 20/07/2025

Plutôt très satisfait de l'accompagnement de Malakoff Humanis. J'ai eu un souci de santé et eu besoin d'aide. Leurs conseils ont été précieux et aucun souci pour percevoir ma rente.

l
Avis publié le 13/08/2025 suite à une expérience le 18/06/2025

Avec ma femme nous avons dû adhérer à cette mutuelle d'entreprise. Un mois plus tard j'ai voulu ajouter ses enfants à mon contrat et ils ont ajouté ma femme avec eux. Maintenant elle a deux contrats chez eux, un sur mon compte un sur le sien, et la mutuelle me réclame 706.50 euros pour un an complet de cotisation. Ils refusent de la désinscrire avant janvier prochain. Je ne peux hélas pas échapper à la mutuelle d'entreprise mais je la déconseille à tous ceux qui ont le choix.

M
Avis publié le 12/08/2025 suite à une expérience le 18/07/2025

Je suis pour le moment très satisfait de la proposition commerciale et de l'accompagnement que m'a proposé Malakoff Humanis. Échanges fluides, prix très correct. A confirmer dans la pratique.

E
Avis publié le 12/08/2025 suite à une expérience le 11/08/2025

Très satisfaite du PERO proposé par Malakoff Humanis que j'ai grâce à mon entreprise. Pas experte pour un sou je trouve le site vraiment bien fait. Je n'ai pas d'élément de comparaison mais en tout cas là j'ai l'impression de comprendre un peu ce que je fait.

J
Avis publié le 11/08/2025 suite à une expérience le 11/08/2025

Agréablement surpris par cette mutuelle. Un bon rapport qualité prix qui correspond à mon besoin. L'application est par ailleurs très pratique. Je recommande donc.

D
Avis publié le 11/08/2025 suite à une expérience le 11/08/2025

Je suis adhérent. Tout se passe par la plateforme qui ne permet pas de poser de questions .... donc nous gardons nos problèmes ! Je ne recommande par cette Mutuelle

g
Avis publié le 07/08/2025 suite à une expérience le 07/08/2025

après mise en invalidité 2 une demande d indemnité il me demande un courrier du médecin traitant du pneumologue et de la cpam après cela il mon mit dans les mains de leur médecin conseille qui a chercher la petite bête après plusieurs message plusieurs coup de téléphone de ma part 6 MOIS APRES UN REFUS .A FUIR A FUIR A FUIR .

L
Avis publié le 03/08/2025 suite à une expérience le 10/07/2025

Les garanties ne sont pas respectées et difficile de se faire comprendre. Aucune réclamation n'est traitée seule reponse faites un courrier.... en 2025 un courrier alors que nous pouvons échanger par mail.....

O
Avis publié le 01/08/2025 suite à une expérience le 18/07/2025

Je dois recevoir l'assurance vie de mon père décédé au mois d'avril. La demande a été faite par courrier et par mail depuis de nombreuses semaines. Lorsqu'on appelle, toujours la même réponse : "c'est en cours ". Cette assurance vie que ma mère me laisse à pour but de payer mes droits de succession. Je n'ai eu aucun délai pour payer l'état par conséquent je suis à découvert et je ne peux même pas payer mes factures. Je suis désespérée, que faire ?

k
Avis publié le 01/08/2025 suite à une expérience le 01/08/2025

Bonjour, Suite à mon adhéssion, j'ai reçu un mail avec mon N d'adhérant en m'invitant à créer mon espace. Jusqu'au là tout va bien ! Je n'arrive pas à créer mon espace sur leur site car il ne reconnait pas mon numéro. J'appelle le service client qui me dit qu'ils ont des problèmes informatiques sur la partie création de compte et qu'ils ont transmis ma demande à leur service informatique. Ma demande sera traité d'ici 2 MOIS, oui DEUX MOIS pour résoudre un problème de création de compte! c'est inimaginable ! c'est scandaleux ! pendant 2 mois je dois communiquer avec eux par vois postale (comme dans les années 1900). Le service client ne peut rien faire de plus. Malheureusement je suis obligé de mettre une étoile car je ne peut pas mettre moins

O
Avis publié le 31/07/2025 suite à une expérience le 22/07/2025

Cela fait 4 mois que je coure après un PER pour un montant de 77,50. 1/ Ils n'ont pas reçu mes documents, envoyés en lettre suivie.. 2/ je renvoie mon dossier par mail, mais il manque un document 3/ je renvoie par mail le document complet ( Mai 2025) J'appelle , j'appelle et on me dit qu'on va faire remonter l'information. Je j'ai pas vu la Tour Malakoff, mais elle doit faire au moins 300 étages parce que l'information je l'attends toujours.. Heureusement que je n'ai pas souscrit une ''vraie complémentaire, j'attendrais toujours..

P
Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025

Un délai d'attente pour joindre le service client trop long. Pour un contrat de rapatriement de corps après 3 relances successives le dossier n'avance pas pourtant simple pour Malakoff Humanis il suffit de renvoyer un formulaire par la poste. Aucune empathie des chargés de clientèle qui en plus font des erreurs dans les informations communiquées. Le dossier est passé en réclamation la semaine dernière et cela n'avance pas plus vite. Dans des dossiers de prévoyance on attend à plus de professionnalisme et d'empathie !

G
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025

22 euro d'augmentation par mois à partir du mois d'aout 2025 avec rappel sur avril. scandaleux. Malakoff Humanis a déclarer: avoir obtenu des résultats financiers très positives en début d'année

S
Avis publié le 26/07/2025 suite à une expérience le 11/07/2025

Mon compte est piraté et je ne peux pas leur signaler: pas de messagerie en interne, sauf si ça correspond à un remboursement ou autre souci administratif, et pas d'adresse mail. Il serait si simple de permettre des échanges. Mais non!

j
Avis publié le 23/07/2025 suite à une expérience le 15/06/2025

Mutuelle bien remboursée personne au téléphone très avenant et satisfaction pour remboursement très rapide (rien à dire). Cotisation un peu élevée.

R
Avis publié le 16/07/2025 suite à une expérience le 15/04/2025

Bonjour, je communique sur la réactivité et la prise en charge d'une situation "critique" pour laquelle j'ai ce jour obtenu le service client. Depuis le mois d'avril, suite à une erreur de leur part, mes indemnités ont été suspendues, jusqu'au 27 mai. Après avoir justifié leur erreur, une régularisation fut faite. Pensant naïvement que le cour normal, en arrêt maladie, aller se faire je découvre à la fin du mois de juin que la prévoyance ne versait rien. Après avoir contacté mon employeur qui m'a renvoyé vers la prévoyance, je les ai contacté et là j'ai eu une fin de non recevoir. Avec pour seule explication de voir avec mon employeur... Résultats, non paiement de mon complément prévoyance depuis fin mai, sans raison, ni justification, donc défauts de paiement des loyers, charges, etc. La suite, de ces incompétences, résiliation de bail, huissier, contentieux qui vont m'amener à me retrouver sans logement.... Alors évitez cette Prévoyance qui quand elle commet des erreurs n'assume pas et vous laisse "crever".

p
Avis publié le 16/07/2025 suite à une expérience le 01/12/2024

Depuis le mois de déc 24 à ce jour (juillet 25), les équipes de noveocare doivent transférer mon dossier prévoyance à Malakoff. J'ai du passer plus de 10 appels, à chaque fois on me dit qu'on a compris et qu'il faut patienter, que l'assistance ne peut pas contacter directement la gestion pour savoir ou en est mon dossier. A chaque fois, je recois un mail pour me dire qu'il n'est pas possible de répondre à ma demande (demande interne par ailleurs) .Aucun manager ne daigne me contacter pour s'engager et les équipes continuent a confondre un ancien dossier et un nouveau à créer en portabilité. Je me demande si c'est de la mauvaise fois ou de l'incompétence ?

N
Avis publié le 07/07/2025 suite à une expérience le 11/06/2025

Pratiques à la limite de la légalité: après 15 ans de cotisation (épargne retraite), impossible de faire un transfert vers un autre Opérateur pour regrouper mon épargne Le délai de 3 mois (légal) est largement dépassé, 3 appels au Service Client, 1 mail de réclamation, 1 relance de l'autre Opérateur ... et aucune réponse Prochaine étape: un commandement de payer via un avocat spécialisé et la saisine du Médiateur Une vraie honte, Prestataire à fuir

S
Avis publié le 03/07/2025 suite à une expérience le 03/07/2025

Il est très compliqué d'avoir un agent au téléphone, temps d'attente tres long. La réponse est rarement adapté . On peut les contacter par mail,la réponse est traitée sous 3 semaines ! Et une fois de plus la réponse n'est pas adaptée. A fuir

G
Avis publié le 30/06/2025 suite à une expérience le 12/06/2025

Voilà des mois que j'essaye d'obtenir le paiement de 2809 € suspendu par cette assurance alors que j'ai fourni toute les info demandées. Cette mutuelle demande un certificat de vie pour libérer cette somme alors qu'elle continue de verser une autre retraite à ma mère ce qui signifie qu'elle la considère comme en vie. j'ai découvert la suspension faite il y a des années par hasard en allant sur le compte de ma mère dont j'ignorai l'existence; aucune notification postale faite0. Pour moi désir d'éviter de payer ou de payer le plus tard possible alors que l'inflation a été élevée.

F
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 10/05/2025

Malheureusement cette mutuelle sans aucune organisation administrative, c’est du plus nulle que j’ai vu, ils veulent que mettre dans la poche, ils font le maximum pour que tu passes ta vie à envoyer des e-mail pour eux car ils se trompent tous les jours pour essayer de ne te pas rembourser

E
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 18/01/2025

Depuis janvier 2025.. A jour mensuellement de mes cotisations mutuelle.PAYÉES chaque mois ..... OUI. Mes prestations ne sont pas compensées ...téléphone on vous rassure ??? En juin toujours pas réglée cette situation. Comment une mutuelle ne réagit pas Plus énergiquement....c.est se moquer de l'adhérent. Les entreprises devraient faire des enquêtes de satisfaction car c.est intolérable ! IL SERAIT TEMPS DE REGULARISER CAR LES PHARMACIENS SE PLAIGNENT. LES ADHERENTS SE PLAIGNENT.... CE MATIN ON ME DIT C EST REGLE SOUS QUELQUES JOURS.... CET A.MIDI UN AUTRE AGENT REPOND AH OUI JE NE SAIS PAS... je fais QUOI ??? EN ATTENDANT !

M
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 15/04/2025

Service client désagréable et manque de transparence et d'honnêteté ! De plus, chaque appel passé au service client MALAKOFF me donne lieu à une réponse différente, sans qu'aucune solution concrète ne soit apportée.

K
Avis publié le 24/06/2025 suite à une expérience le 19/04/2025

De gros efforts ont été réalisés et notamment avec une application très agréable sur la mutuelle. Simple, rapide, efficace et compréhensible sur le reste à charge ce qui est loin d'être le cas de toutes les mutuelles!!!

R
Avis publié le 21/06/2025 suite à une expérience le 11/05/2025

Bonjout A part les tarifs,aucun soucis à ce jour,le site internet tres pratique et tres simple a utiliser avec une tablette ou même un téléphone. Augmentation du tarif chaque années

M
Avis publié le 20/06/2025 suite à une expérience le 16/06/2025

Une catastrophe cette mutuelle !!!! On vous balade de services en services sans jamais prendre en compte votre demande ..c'est une grosse blague cette mutuelle. A fuir !!!!

T
Avis publié le 17/06/2025 suite à une expérience le 17/06/2025

Mutuelle imposée par mon employeur. L'affiliation de ma conjointe a été faite sans pouvoir connaître le prix de la mutuelle, Malakoff ayant bien fait les choses avec mon employeur (SNCF). Au final il est deux fois supérieur que si elle avait souscrit directement chez Malakoff. Après avoir eu connaissance du prix, j'ai voulu résilier, le conseiller m'a demandé d'attendre que le contrat soit actif et présent sur mon espace client. Une fois le contrat disponible sur mon espace client et la demande de résiliation faite, Malakoff refuse, prétextant qu'il fallait le faire avant le début du contrat et que le conseiller s'est sûrement trompé… En résumé, ne surtout pas faire confiance aux conseillers Malakoff Humanis, mieux vaut faire toutes les demandes par courrier recommandé. Je vais devoir payer 88€ par mois pendant un an pour rien et la sensation de m'être bien fait avoir. Merci Malakoff…

i
Avis publié le 16/06/2025 suite à une expérience le 16/04/2025

Je souhaite témoigner ici de mon expérience avec Malakoff Humanis, qui porte bien mal son nom. Je suis en invalidité de catégorie 2 reconnue par la CPAM depuis décembre 2019. Ma pension d'invalidité de la CPAM est complétée par une rente versée par Malakoff Humanis. Je n'ai jamais eu aucun souci de paiement avec eux. Le 25 avril je suis convoquée auprès d'un médecin conseil, missionné par Malakoff. En quelques minutes, sans échange avec mes médecins habituels, ce praticien a estimé que je pouvais désormais retravailler. Et sur cette seule base, Malakoff a décidé de requalifier mon invalidité en catégorie 1, ce qui réduit ma rente de 50 %. Le 25 mai (soit 1 mois après) je reçois un courrier de leur part pour m'annoncer cette décision et m'annoncer qu'elle prend effet au 25 avril, date de la visite médicale. Depuis cette décision unilatérale, je n'ai plus reçu aucun versement de leur part. Aucune information claire, aucun courrier explicatif, aucun appel, aucun échéancier, aucun accompagnement. Je me suis littéralement retrouvée avec mes ressources divisées par 2 du jour au lendemain, sans comprendre ce qu'il se passait. Je rappelle que mon état de santé n'a pas évolué positivement, que la CPAM continue de me reconnaître invalide en catégorie 2, et que la médecine du travail m'a jugée inapte à tout poste. Mais Malakoff Humanis, de son côté, décide seule, sans avis contradictoire, sans transparence, sans humanité. Aujourd'hui je suis dans une situation financière compliquée. Et ce que je retiens, au-delà de la violence de la décision, c'est la manière dont elle m'a été imposée, sans égard, sans explication, sans considération. Je me demande même (et je vais me renseigner) s'il est légal de n'avoir aucun délai de prévenance… Je suis écœurée qu'un organisme qui se veut "humaniste" traite ainsi ses assurés, surtout les plus fragiles. Changer les règles sans prévenir, couper les vivres sans prévenir, et laisser les gens dans l'angoisse la plus totale, ce n'est pas de la gestion et ce n'est pas très « humain ».

s
Avis publié le 15/06/2025 suite à une expérience le 18/05/2025

J'ai déjà donné un avis le 20/05/2025 lettre recommandée envoyée le 31/03/2025 pour résilier mon contrat au 01/05/2025 celui-ci a bien été résilié en date du 30/04/2025 cotisation de mai prélevée le 09/05/2025 malheureusement à ce jour cette cotisation n'est toujours pas rembourser cela commence à faire long 6 semaines alors qu'ils vous disent remboursement sous 4 semaines. Nouveau adhérent attention si un jour vous avez envie de résilier.

J
Avis publié le 13/06/2025 suite à une expérience le 11/04/2025

En tant que travailleur non salarié, j'ai souscrit à un contrat de complémentaire santé Loi Madelin fin 2024. Lors de la souscription de ce contrat, mon conseiller m'a expressément affirmé – y compris par écrit dans un mail daté du 20 novembre 2024 – que les cotisations versées pour ma compagne et mes enfants étaient intégralement déductibles fiscalement au même titre que les miennes, dans le cadre du dispositif prévu à l'article 154 bis du Code général des impôts (Loi Madelin). Sur la base de cette information, j'ai souscrit le contrat, en intégrant ma famille dans la couverture. Cependant, à réception de l'attestation fiscale fournie début 2025, j'ai constaté que seule ma propre part avait été reconnue comme éligible à la déduction, excluant les cotisations liées à mes ayants droit, contrairement aux engagements pris à la souscription. J'ai immédiatement contesté cette incohérence et sollicité une rectification de l'attestation, ou à défaut une résiliation sans frais du contrat assortie d'un remboursement partiel, au motif d'un manquement caractérisé au devoir de conseil et d'une information trompeuse sur les caractéristiques essentielles du contrat. Malgré plusieurs relances écrites, et après un accusé de réception m'indiquant que ma demande allait être traitée, aucune réponse concrète ne m'a été apportée à ce jour, me plaçant dans une situation bloquante vis-à-vis de mon comptable, incapable d'établir le bilan de ma société sans cette attestation.

M
Avis publié le 13/06/2025 suite à une expérience le 01/05/2025

Délais de traitement trop longs, 3 relances effectuées par téléphone et aucun résultat 5 jours après. Aucun moyen de les contacter par mail en cas de problème.

C
Avis publié le 10/06/2025 suite à une expérience le 23/05/2025

Cette mutuelle nous a été imposé à la sncf , carrément inadmissible, je n’avais pas de mutuelle depuis 10 ans cela m’a fait économiser beaucoup d’argent , maintenant avec sncf ils ont fait du forcing pour que l’on cotise obligatoirement. Cette mutuelle est a bannir !!!!!

d
Avis publié le 10/06/2025 suite à une expérience le 10/06/2025

Je suis en invalidité depuis octobre 2022 donc je travaille à temps partiel depuis. Nous avons déclenché la prévoyance chez Malakoff Humanis pour compenser ma perte de salaire. Ça se trouve qu'aujourd'hui (2 ans après mon invalidité) Malakoff Humanis me demande de régler 7144.44 € dans un délai de 30 jours parce qu'ils ont fait des erreurs de calcul apparemment à cause d'un "trop perçu" qui n'existe pas (selon MH mon salaire a augmenté ces derniers 2 ans mais j'ai toutes les preuves que c'est tout le contraire depuis que je suis en invalidité). J'ajoute que en 2024 j'ai aussi dû rembourser 1 351,56 € pour la même erreur qu'ils sont faits. En plus MH a décidé de ne pas verser ma prévoyance les derniers 2 mois (c'est le temps qu'ils sont pris pour faire ses calculs !!!!) Aujourd'hui je me trouve dans l'incapacité de rembourser tel montant d'argent déjà parce que je n'ai cette somme sur mon compte bancaire et aussi parce que mon salaire a été fortement réduit depuis mon invalidité. J'ai dû adapter tous mes dépenses, toucher mon Plan d'Epargne, annuler mes vacances et demander un prêt pour pouvoir survivre en 2025. En plus je vais devoir payer un avocat pour m'aider légalement à faire un litige contre MH. A ce jour, Malakoff ne m'a toujours pas contacté pour me donner plus des détails/explications, ils m'ont juste envoyé un simple e-mail en disant que je dois régler 7144.44 € dans un délai de 30 jours.

A
Avis publié le 02/06/2025 suite à une expérience le 18/05/2025

Je n'ai jamais eu de réponse à une demande de portabilité de ma mutuelle + lettre recommandée + rejet catégoriques de la part mutuelle de soins reçus, alors que c'est un droit ! Si je pouvais mettre 0 je le ferai :)

F
Avis publié le 02/06/2025 suite à une expérience le 02/06/2025

Depuis que mon entreprise a changé de prévoyance pour passer chez Malakoff Humanis, c'est tout simplement une catastrophe. Plus précisément sur le versement des rentes d'invalidité : aucun paiement n'est fait dans les délais, et ce chaque mois. Les retards varient entre 15 jours, trois semaines, parfois même un mois. C'est totalement inadmissible. Je me demande si, chez Malakoff Humanis, les gestionnaires/salariés comprendraient mieux la situation si leur propre entreprise/employeur – retardait de plusieurs semaines le versement de leurs salaires. Peut-être qu'ils saisiraient enfin ce que ça représente de devoir jongler avec des charges fixes, un loyer, des factures, sans savoir quand on sera payé. Ce manque total d'empathie et de sens des responsabilités professionnelles est inacceptable. Il serait temps que les gestionnaires et surtout la direction prennent conscience de la gravité de cette situation. On ne joue pas avec la trésorerie des gens comme ça, surtout quand il s'agit de droits contractuels liés à l'invalidité. Ce manque de professionnalisme et de respect est inexcusable. À fuir

À propos de Malakoff Humanis
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N°Orias : 19000811
Acteur incontournable de la protection sociale, Malakoff Humanis propose une gamme étendue de solutions en santé, prévoyance, épargne, et retraite. Sa capacité à servir une clientèle variée, des particuliers aux grandes entreprises, est renforcée par une expertise profonde et un engagement envers le bien-être de ses clients.
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