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A
Amal a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 20/02/2026 suite à une expérience le 17/01/2026
Je tiens a rédiger cet avis car c'est la première fois que je vois cela. Depuis mon adhésion a la mutuelle Malakoff Humanis je n'ai jamais eu aucun remboursement et aucune réponse à mes mails du 3 février alors que nous sommes le 19! Je n'ai pas eu de remboursement suite à mes soins et j'ai contacté la mutuelle par mail a 4 reprise depuis le 3 février je relance chaque semaine et je reçois les mails m'indiquant que ma demande est reçue et que je serais contactée dans les plus brefs délais mais rien a ce jour, pourtant je suis bien prélevée de la cotisation et je me demande ce que couvre cette cotisation c'est la pire mutuelle que j'ai eu et c'est scandaleux
a
axelb a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 18/02/2026 suite à une expérience le 09/12/2025
Mon père est décédé en décembre 2025. Ma mère était bénéficiaire de sa mutuelle. Suite à ce décès, nous avons contacté leur service par téléphone. Une conseillère nous a indiqué la marche à suivre afin de transférer le contrat à ma mère pour qu'elle puisse continuer à être couverte sans interruption. Quinze jours plus tard — soit près d'un mois après le décès — nous avons reçu une réponse écrite nous informant simplement que le contrat était résilié rétroactivement à la date du décès. Résultat : ma mère se retrouvait sans aucune couverture depuis plusieurs semaines, sans avertissement préalable, et avec pour seule “solution” de nous débrouiller ou de contacter leur service commercial pour souscrire un nouveau contrat. Aucune empathie, aucun accompagnement, aucune prise en compte de la situation humaine pourtant évidente. Mutuelle à fuir absolument si vous attendez un minimum d'humanité et de soutien dans des moments difficiles.
R
Rémi a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 17/02/2026 suite à une expérience le 08/01/2026
Satisfait par cette mutuelle que j'ai grâce à mon entreprise. Prix raisonnable et bon remboursement.L'appli fonctionne très bien et très pratique au quotidien.
l
lilly a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 13/02/2026 suite à une expérience le 13/02/2026
le service client est injoignable vs restez en attente de longues minutes sans que personne ne vienne prendre l'appel.....ça n'inspire pas confiance et n incite pas à venir chez vs lamentable
C
Cano a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 12/02/2026 suite à une expérience le 15/10/2025
NUL ! À fuir ! Personnel incompétent ! Toujours la même réponse depuis des mois, votre dossier est en cours de traitement. Une conseillère me dit le 30 janvier 2026, vous aurez une réponse le 12 Février 2026. J'appelle ce jour pour savoir la réponse et sans être étonnée de la réponse, la conseillère me dit nous avons 26 jours pour traiter votre dossier !
p
philippe a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2026 suite à une expérience le 10/01/2026
sur le papier MH semble attrayant! mais la relation client est deplorable. Les services ne communiquent pas entre eux ou bien le dossier client n'est pas mis regulierement à jour. un exemple : apres une operation le chirurgien m'a remis le document retraçant le details des couts dont les paiements Sécu Sociale (document classique accepté par toute mutuelle) mais MH m'a demandé de renvoyer la preuve du paiement sécu, ce que j'ai fait en allant sur le site de la sécu et là je vois que la sécu avait renvoyé tous les justifs à MH (ils les avaient donc bien reçu) Je tente actuellement de resilier mon contrat et là encore ils me demandent la preuve d'envoi du recommandé qui leur a été adressé (sur lequel il y a bien leur signature de reception)
A
Anonyme a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 05/02/2026 suite à une expérience le 05/02/2026
Bonjour ayant souscris une mutuelle santé et un contrat prévoyance le 27 janvier à ce jour je ai Reçu aucune carte de tiers payant ou compte client car le dossier a Pas été inscrit dans leur base de donnée malgres plusieurs appels et une vérification du dossier qui est bien complet on me dit que je suis bien couvert qu’il faut avancer les frais le temps qu’une personne fais trois clic sur un ordinateur je trouve sa pitoyable je souscris quand même à une mutuelle qui me revient à pratiquement 380 e par mois pour un couple et trois enfants
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a
alex sam a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 04/02/2026 suite à une expérience le 15/01/2026
Depuis le jeudi 30 janvier, j'essaie de souscrire une mutuelle chez Malakoff Humanis, mais je rencontre de nombreuses difficultés. Le service client est injoignable malgré de multiples appels effectués à des heures d'ouverture affichées (9h-18h). À chaque fois, on m'indique que le service est fermé, même en plein milieu de la journée. J'ai également tenté de finaliser mon inscription en ligne, mais on m'a informée d'un délai de carence d'une semaine, alors que le contrat aurait dû être effectif immédiatement. Ce matin, j'ai pu joindre un agent en agence, qui a confirmé les dysfonctionnements et a même écouté ma conversation avec un autre téléphone, attestant que le problème venait bien de leur côté. Pourtant, malgré cette promesse de rappel, il est 15h et je n'ai toujours pas été recontactée. Cette situation est inadmissible et démontre un manque flagrant de professionnalisme et de sérieux. J'espère obtenir une réponse rapide, sans quoi je me tournerai vers un autre prestataire.
E
Eg13010 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 02/02/2026 suite à une expérience le 17/01/2026
1 mois que je demande une attestation ,malgré plusieurs appels,toujours rien ,vraiment incompétents ,je déconseille fortement, vivement la fin de l année ,pour aller chez une mutuelle qui me respectera
m
mbelou63 a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 02/02/2026 suite à une expérience le 02/02/2026
Nul. Service client prévoyance incompétent. 3 appels téléphoniques en moins de 3 semaines pour à chaque appel m'entendre dire la même chose que mon dossier est en cours de traitement. A fuir. Ne mérite même pas 1 étoile.
G
Gabriel a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 02/02/2026 suite à une expérience le 02/02/2026
Pas de remboursement pour consulte chez le dentiste. Ma consulte était en octobre, rien remboursé jusqu'à maintenant. Difficile de les contacter. J'ai déjà dépose ma facture sur l'espace en ligne, mais c'est lent!
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A
A. a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 29/01/2026 suite à une expérience le 18/01/2026
Demande de souscription réalisée fin décembre 2025, nous sommes le 29 janvier 2026 et toujours pas d'attestation de mutuelle ... J'avais un examen médical très important, ça n'a rien changé, j'ai dû avancer tous les frais ... QUID de votre utilité ? Jamais vu une lenteur pareille dans le traitement d'un dossier ! Quand les vrais assureurs cherchent à avoir de nouveaux clients, vous, vous cherchez visiblement à les faire fuir ... C'est scandaleux et ubuesque à la fois ! Et que dire de l'amabilité et la réactivité du service client par mail ... Elles sont inexistantes ! Quand vous appelez au téléphone, la personne en charge de votre dossier n'est jamais là ... Bref, je ne suis guère étonné de vos notes et évaluations très majoritairement négatives de la part de vos adhérents .... Visiblement vous n'en avez que faire car rien ne change ... Quant à moi, je vais très certainement aller voir ailleurs, c'est ce que je conseille à chaque personne qui lira ce commentaire, la concurrence en matière de mutuelles, ce n'est vraiment pas ce qui manque ! Il est sérieusement temps de vous remettre réellement en question ....
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C
Client malmené a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 28/01/2026 suite à une expérience le 23/12/2025
La médiocrité a tous les niveaux ! lenteur, complexité, relation client catastrophique et impolie, mauvaise foi, et même le lien pour faire une réclamation ne fonctionne pas ! Au moins, ils ne sont pas embêtés comme cela! Il fallait y penser.... A fuir!
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T
Therese a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 28/01/2026 suite à une expérience le 08/12/2025
Très bonne mutuelle gestionnaire formidable personnelle très bien à recommander J ai tous expliquer très bonne mutuelle toute les qualités en suis sûre 5 etoiles
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G
Ginelio a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 13/01/2026 suite à une expérience le 13/01/2026
Un échange satisfaisant claire et précis a su répondre à mes demande très facilement et m’a fourni des explications claire et concise merci encore pour vos réponse
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F
Franky a noté Malakoff Humanis en Assurance vie
Avis publié le 23/12/2025 suite à une expérience le 01/11/2025
Suite au décès de mon père, qui avait sa mutuelle santé chez eux et potentiellement, détenait une assurance vie, impossible de rentrer en contact avec leurs services. Ils n'ont même pas pris la peine de répondre à un courrier recommandé et même le notaire affirme ne pas parvenir à les joindre.
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L
Lili a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 18/12/2025 suite à une expérience le 14/12/2025
Cela fait 2 annees consécutives qu’ils envoient un courrier pour cotisations erronées, cartes tiers payants envoyées 2 fois ! Indigne de ce groupe de protection sociale! Nul en communication ! Ça coûte combien tout ça ! Des augmentations de cotisations abusives pour les retraités du groupe et sans explications impossible d’avoir un rapport cotisations/ prestations. Des directeurs à outrance grassement payés qui ne répondent même pas aux cotisants !!!
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M
Mimi a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 16/12/2025 suite à une expérience le 07/08/2025
A fuir!!! en arrêt depuis le 1er août 2025 je n'ai toujours pas eu de complément de salaire de leur part, c'est une honte. A CHACUN DE MES APPELS TOUJOURS LA MÊME RENGAINE VOTRE DOSSIER EST EN COURS .... ??????????
G
Gueugnon71 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 09/12/2025 suite à une expérience le 09/12/2025
Remboursement sur facture de dépassement trop long , Il faut TOUJOURS VALIDE sur le site avant d'être régler . Demandez une acceptation de devis en dépassement d'honoraire et avoir moins en remboursement que la somme acceptée malgré le fait d'avoir payer le praticien est honteux FAITES TOUJOURS LES DEMARCHES PAR VOTRE COURTIER ET NON EN DIRECT
K
Kev a noté Malakoff Humanis en Autres Produits
Avis publié le 08/12/2025 suite à une expérience le 08/12/2025
je reçois un email d'HUMANIS MALAKOFF service Action Sociale de la Caisse des Retraites !!! ils m'invitent à les contacter en cas de difficultés financières passagères je leurs demande si il existe des prêts avec un taux intéressant voir 0% ( on peut rêver ) Réponse NON j'avais besoin de rien ils m'ont servit tout de suite ....
M
Mia a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 03/12/2025 suite à une expérience le 03/12/2025
Super entretien téléphonique avec 2 agents qui ont très bien répondu à mes inombreuses questions! Très à l écoute et très professionnelllesElles étaient pas pressées de raccrocher comme tant d autres! En tous cas j ai eu de vraies réponses et j en suis bien contente! Le dialogue a même été ironique! Quel plaisir !!
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M
Mr a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 02/12/2025 suite à une expérience le 02/12/2025
Ma tante, âgée pas adhérene à cette assurance, ja reçu un avis a régler pour les cotisations de 2025 de 2200 euros, j'ai bataillee plus de 30 minutes pour que cette assurance reconnaisse du bon des lèvres leur erreur de personne, j'ai menacé de déposer plainte à la gendarmerie pour abus sur une personne vulnérable.. A fuir....
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r
remid a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 20/11/2025 suite à une expérience le 15/11/2025
Dommage que la note zéro n'existe pas. Lors de ma première souscription, la commerciale a indiqué une date d'effet à N+1 par erreur. J'ai dû appeler moi-même pour faire corriger, sinon rien n'aurait été fait. Je rappelle une nouvelle fois : ma deuxième souscription n'était toujours pas traitée après 17 jours. J'ai encore dû appeler… À ce stade, je n'ai plus envie d'être assuré chez eux. J'ai vraiment l'impression que chez Malakoff, on ne se soucie pas des clients. C'est fou !
V
Virge01 a noté Malakoff Humanis en Autres Produits
Avis publié le 14/11/2025 suite à une expérience le 11/11/2025
Ma sté avait un plan d'épargne entreprise chez malakoff. 1 mois 1/2 pour récupérer la somme, 1 semaine chez les concurrents. Il nous ai demandé une attestation a remplir par le notaire et le banquier, chose que j'ai faite, malgré cela il m'a été demandé en plus : mon compromis, mon offre de prêt. En début de demande j'ai effectuer un changement de RIB avec envoie des justificatif, RIB et pièce d'identité. Malgré cela le virement a été effectué sur l'ancien RIB, ce qui a pris 2 semaines de plus ! NUL ils sont NUL
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A
Anaïs a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 12/11/2025 suite à une expérience le 22/08/2025
Mutuelle qui gère de manière catastrophique les dossiers de ses adhérents. Je rencontre un problème depuis août 2025. J’ai déposé des réclamations qui ne sont toujours pas traitées … ( sachant que le problème provient de Malakoff Humanis). Mutuelle beaucoup plus efficace pour encaisser l’argent plutôt que pour satisfaire ses adhérents. À fuir ! Je vais saisir le médiateur pour obtenir gain de cause .
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i
iZa32 a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 12/11/2025 suite à une expérience le 18/04/2025
Ceci est le troisième avis que je poste concernant Malakoff Humanis (puisque seuls les avis font que les choses avancent…) Je suis en invalidité de catégorie 2 reconnue par la CPAM depuis décembre 2019. Ma pension d'invalidité de la CPAM est (était) complétée par une rente versée par Malakoff Humanis. Le 25 avril je suis convoquée auprès d'un médecin conseil, missionné par Malakoff. En quelques minutes, sans échange avec mes médecins habituels, ce praticien a estimé que je pouvais désormais retravailler. Le 25 mai (soit 1 mois après) , je reçois un courrier qui me dit que sur cette seule base, Malakoff a décidé de requalifier mon invalidité en catégorie 1 avec effet immédiat. Je touche désormais mensuellement 180€ au lieu de 1100€ (environ) J'ai dû suspendre les prélèvements de mon emprunt mais cette suspension est limitée à 6 mois. Depuis avril, j'ai envoyé plusieurs courriers de contestation de cette décision. Malakoff fait tout ce qu'il faut pour retarder l'avancée de mon dossier. J'ai reçu des courriers avec des demandes volontairement imprécises. Enfin, le 26 septembre je reçois un courrier spécifiant que le médecin conseil va se mettre en relation avec le médecin expert que j'ai désigné. Et depuis… plus rien… Je comprends que trouver un rdv commun pour 2 médecins ne doit pas être chose simple mais appeler un médecin pour obtenir cette date prend, à mon sens, 10min grand maximum. Encore une preuve qu'ils font tout pour ralentir le traitement de mon dossier… Je suis en panique de savoir comment je vais pouvoir continuer si ma banque remet en route mon emprunt. Je trouve ça tout simplement honteux ! Comment peut-on oser s'appeler « humanis » et traiter les gens de cette façon quand on est censé les aider ?
A
Angélique a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 30/10/2025 suite à une expérience le 24/11/2024
J'ai un contrat groupe avec Malakoff Humanis, ils ne me paient plus depuis 2020, alors que je dois avoir un maintient de salaire, j'ai dû lancer une procédure judiciaire Ils sont incompétents, calculs faux, .... Je suis extrêmement déçue, perte de temps et d'argent
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R
Ribeiro a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 20/10/2025
Un accueil téléphonique excellent. Une gentillesse malgré peu de compréhension de notre part. J’irai vers vous dès que je voudrais une mutuelle. Sans qu’elle soit imposé par nos employeurs. Merci pour votre professionnalisme. Et pour info, je ne suis pas en famille avec la direction !!!!
C
Capucine67 a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 24/10/2025 suite à une expérience le 11/11/2024
Incompétence. Effroyable. Personnel. Incapable. De vous donner une quelconque information sur votre dossier, si ce n'est. Toujours la même rengaine depuis des mois. En disant que. Le service gestion est sur le dossier. Mais qu'il est impossible de les joindre. Donc en fait, vous ne savez jamais où on est votre dossier. À ce jour ? Dépourvu un. De toute solution. Je j'ai contacté l'émission de Julien courbet. Pour mettre le dossier entre leurs mains. À fuir absolument. J'ai une affaire en cours depuis. 6 ans bientôt. Sur un contrat. D'assurance collectif. Entreprise. Suite à un très grave accident. Cela fait 6 ans que j'essaie de pouvoir. Touchez le capital qui est dans mon contrat, . Sachant qu'il y a une incapacité de 60% reconnue. Mais par contre.
M
Marie a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 23/10/2025 suite à une expérience le 13/10/2025
Des remboursements en attente depuis février 2025 et nous sommes fin octobre ! Il y a toujours déjà quelqu'un qui s'occupe de votre dossier, le robot ne traite pas plusieurs documents au même temps, mais des instructions sont données pour que vous chargiez 4-6 documents. Pas de service de messagerie, on ne peut pas même envoyer un message. Il manque toujours un papier, mais on ne le vous fait pas savoir et votre dossier reste on attente ou pire votre contrat est résilié. Enfin, des mauvais payeurs, qui font tout pour garder vos remboursements dûs sur leur compte bancaire et ne pas vous payer. Fuyez ! La pire mutuelle de France !
J
Jess a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 20/10/2025 suite à une expérience le 13/09/2025
Voilà 1 mois que j'attends de recevoir la carte de tiers payant de ma fille étudiante. J'ai beau appelé, écrire.... rien n'y fait. Tout le monde s'en moque, elle doit se faire opérer et n'a pas sa mutuelle à jour, pourtant le certificat de scolarité a été envoyé il y a plus d'un mois. Ma fille a dû payer le médecin et tous les médicaments à la pharmacie . Franchement si c'était à refaire, je ne choisirai pas Malakoff Mederic
g
gerfaux a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 16/10/2025 suite à une expérience le 13/07/2025
j'ai toujours eu mors de mes nombreuses demandes effectuées auprès de mes interlocuteurs que j'appelle par le 3992 beaucoup de bienveillance et de gentillesse à m'écouter soulever mon problème de prise en compte de mon dossier de portabilité sur lequel j'ai fourni toutes les pièces et qui n'est toujours pas traité à ce jour au 15 octobre alors que mon dossier date du 8 juillet. tout est prétexte pour ne pas payer et ces prétextes sont des plus fallacieux . Et bien entendu lorsque vous demandez à avoir un gestionnaire de vive voix sur le dossier personne ne vous appelle !!!! Merci Malakoff humanis qui ne respecte pas ses engagements et vous place en situation de précarité !!!
B
Bundy35 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 14/10/2025 suite à une expérience le 18/04/2025
Mutuelle qui ne se détache pas et donc bloque tout autre mutuelles car ça fait doublon. service clientèle qui dit faire le nécessaire mais le problème revient à chaque fois. service réclamation qui dit que pour eux tout est ok mais sans possibilité de leur répondre ! A fuir, depuis avril 2025 ils me pourrissent la vie m'empêchant d'utiliser ma nouvelles mutuelle. Je ne suis plus chez vous arrêtez de forcer! Je vais devoir faire appel à ma protection juridique.
A
Aurel a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 08/10/2025 suite à une expérience le 17/04/2025
Appli performante remboursements rapides et information claire Couverture proposée en adéquation avec les besoins de ma famille notamment en optique Seul bémol la prise en charge des techniques alternatives pourrait un peu revue à la hausse
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A
AlexGS a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 07/10/2025 suite à une expérience le 07/10/2025
Une mention spéciale pour l'App Malakoff Humanis sur mon téléphone qui me permet de : - transmettre tout document en le prenant en photo (devis, ordonnances et factures !) - suivre le statut de traitement de mes demandes - trouver un professionnel de santé (j'ai trouvé mon nouveau médecin traitant suite au départ à la retraite de mon précédent en quelques clics grâce à l'appli) C'est une vraie aide au quotidien. Ca allège ma charge mentale liée à l'administratif.
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t
tonton a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 07/10/2025 suite à une expérience le 10/09/2025
bonjour Apres avoir adhérait à Malakoff Humanis santé le 28 Septembre 2026 et cochet la case concernant la résiliation de mon ex courtier d'assurance, rien n'a été fait donc je me retrouve à régler 2 cotisations santé !! après les avoir contacter en urgence le service client Humanis, personne n'a été capable de me dire la démarche a faire !!! je pense qu'il y a un manque de professionnalisme et de compétence chez cette assureur.
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J
John a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 06/10/2025 suite à une expérience le 22/09/2025
C’est une très bonne mutuelle, nous avons toujours affaire à des gens d’expérience qui ont le souci de la qualité pour le client, j’ai eu la chance de tomber sur une conseillère adorable qui a été de très bons conseils, je suis toujours remboursé en temps et en heure et surtout avec de bonnes garanties pour un prix très abordable, je recommande à 100 %
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T
TOSCANE a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 06/10/2025 suite à une expérience le 06/10/2025
Très satisfaite de ma mutuelle. J’ai pu facilement maintenir mon fils étudiant sur mon contrat famille. Les remboursements sont facile à suivre sur mon application téléphone et rapides ! En plus mon osteo est dans leur réseau et ses tarifs sont raisonnables.
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N
Nanou a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 06/10/2025 suite à une expérience le 06/10/2025
Bonjour, Je suis confrontée à une assurance fantôme qui ne répond pas à mes mails et ni à mes couriers malgré plusieurs relances et la je viens de les appeler au bout de 11 mois, oui j’ai tardé car j’attendais un retour de mon employeur à qui ils ne répondent pas non plus. On vient de me dire qu’il y’a un problème technic et c’est pour cela que mon dossier est bloqué. La personne que j’ai eu au téléphone m’indique qu’elle n’a pas de date à me donner même si mon dossier est complet. Vous vous rendez compte que depuis 11 mois ils ne sont pas préoccupé de mon cas alors qu’ils passent à la télé pour faire leur publicité.
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M
Mamuse6 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 06/10/2025 suite à une expérience le 06/10/2025
Très satisfaite de Malakoff Humanis Santé ! Des remboursements rapides, un service client réactif et toujours à l'écoute. Application au top ! Je recommande sans hésitation !
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À propos de Malakoff Humanis
Association
N°Orias : 19000811
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