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z
zuco92 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 10/03/2026 suite à une expérience le 07/11/2025
? 1 étoile – et encore c'est déjà trop pour Matmut. Sinistre déclaré fin novembre. Nous sommes en mars. Toujours aucune indemnisation. Et pourtant le dossier est clair : • Le véhicule a été expertisé. • L'expert mandaté par la MATMUT a validé le devis. • Le garage a effectué toutes les réparations. Donc sur le plan technique, le dossier est réglé depuis longtemps. Mais au lieu d'indemniser, la MATMUT multiplie soudainement les demandes de documents sans lien direct avec le sinistre : preuve d'achat du véhicule, provenance des fonds, etc… et cela après expertise et après réparations. On marche sur la tête. Petit rappel juridique utile : ?? Article L113-5 du Code des assurances : l'assureur est tenu d'exécuter les obligations prévues par le contrat lorsque le sinistre est garanti. ?? Article 1103 du Code civil : les contrats légalement formés tiennent lieu de loi entre les parties. ?? Article 1104 du Code civil : les contrats doivent être exécutés de bonne foi. Dans mon cas, tout est validé par leur propre expert et pourtant le règlement reste bloqué depuis des mois. Résultat : un client laissé dans l'attente, des relances à répétition et un silence ou des demandes administratives sans fin. J'ai même dû saisir La Médiation de l'Assurance, ce qui en dit long sur la manière dont ce dossier est traité. Quand on paie une assurance, on attend deux choses : efficacité et respect du client. Dans ce dossier, je n'ai vu ni l'un ni l'autre. Quatre mois pour un dossier validé par un expert, avec des réparations déjà effectuées, c'est tout simplement hallucinant pour un assureur de cette taille. Si vous cherchez une assurance capable de gérer un sinistre rapidement et sérieusement, mon expérience personnelle avec la MATMUT me pousse clairement à vous conseiller de regarder ailleurs.
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N
Nini33 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/03/2026 suite à une expérience le 13/12/2025
Une assurance très chère pour les services rendus. J'étais adhérente depuis plus de 30 ans sans avoir de problèmes. J'ai eu besoin d'eux en décembre 2025 suite à une coupure de courant qui a cramé la carte mère de ma pompe à chaleur, et ils n'ont pas voulu me rembourser, car je n'aurais pas pris l'option Energie renouvelable (ils ne m'ont jamais dit qu'il fallait que je prenne cette option qui est gratuite chez les concurrents.). Ils m'ont fait un geste commercial au bout d'un certain temps, et m'ont remboursé 500€ sur 9600€ de facture. Honteux ! Et sans parler des conseillères qui sont très désagréables et hautaines ! Enfin, assurance à fuire !!!!
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S
Suzacan a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2026 suite à une expérience le 06/03/2026
Service client déplorable : temps d'attente en ligne indécents, les justificatifs vous sont redemandés plusieurs fois, délais de traitement très longs, site obsolète avec impossibilité d'avoir le détail du traitement d'une demande de remboursement,
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S
So a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 05/03/2026 suite à une expérience le 05/03/2026
Après plus de 20 ans de fidélité, aucun retard de paiement et aucun sinistre, la Matmut m'a radié parce que j'ai perdu mes points et dû repasser mon permis. Quelle honte !
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J
Jeffdeleffe a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 28/02/2026 suite à une expérience le 13/12/2025
Bonjour à tous, Je suis très mécontent du tarif pratiqué en 2026. 6,5 % en 2025 et 12,4 % en 2026 sur le tarif de base hors bonus/malus Habitation +10% 2 années de suite. Si quelqu’un a le même souci qu'il le fait savoir
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A
AJA a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
La MATMUT est un assureur qui ne respecte pas les termes de son contrat d'assurance habitation. En cas de dégât, il utilise des motifs fallacieux pour ne pas prendre en charge.
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l
lolotte a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 27/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
dossier qui traîne depuis + de 6 mois alors que l'assurance adverse, responsable, a adressé à la MATMUT toutes les pièces nécessaires à la gestion de mon sinistre. Aucune possibilité de les avoir au téléphone et aucun réponse faite aux messages adressés sur mon espace client.
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A
Alexis a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 26/02/2026 suite à une expérience le 19/02/2026
Fuyez cet assureur, car il vous la mettra à l'envers et se cachera derrière son petit personnel pour vous annoncer la nouvelle. Ne cherchez ni empathie, ni bon sens chez eux. À la Matmut, vous n'êtes pas un assuré qu'on accompagne dans un coup dur, vous êtes juste une ligne de code et une donnée statistique traitées par un algorithme froid et aveugle. C'est la machine qui dicte sa loi pour préserver leurs profits, et l'humain a définitivement déserté leurs bureaux. 10 ans que je suis client chez eux et, cette année, 3 accidents non responsables me sont arrivés : on me coupe ma voie en se rabattant sur moi dans un rond-point (inévitable), une voiture me recule dessus alors que je suis sur la voie principale (elle sort d'un coup comme si la rue lui appartenait et sans visibilité - inévitable), et je gare ma voiture pour promener mes chiens et on me la vandalise (improbable). Résultat : quand enfin on arrive à économiser pour racheter une voiture, la Matmut décide d'augmenter les prix de tes assurances. Le faire à des gens qui causent les accidents, je l'entends très bien. Mais le faire à ceux qui les subissent, c'est complètement absurde et ça prouve leur incompétence totale : celle de se cacher et d'appliquer bêtement les préconisations d'un logiciel sans y faire rentrer l'humain. Si je traduis : « tu es victime, viens chez nous, mais tu le paieras tôt ou tard ». J'aime aller dans l'absurde : c'est l'équivalent d'un tribunal qui punirait celui qui s'est fait frapper car... il s'est fait frapper.
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S
Sos a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 20/02/2026 suite à une expérience le 16/02/2026
Assurance vraiment nul...pas professionnel du tout. Des gens vraiment incompétents et désagréable. Incapable de donner une réponse a un client qui a eu un Sinistre.
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I
Isa a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 19/02/2026 suite à une expérience le 18/02/2026
Sommes clients avec mon mari depuis de nombreuses années. Nous sommes très contents. Aujourd'hui même j'ai eu un conseillé de chez Matmut Frédéric Beaumont qui a été très vigilants et m'a très très bien conseillé en tout . Je le conseille et je trouve que de nos jours nous ne prenons pas assez le temps de les félicité pour leur travail . Excellent agent j'en suis ravis.
Isabel F.
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N
Nicolas a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 17/02/2026 suite à une expérience le 17/09/2025
Service client désastreux., Aucun suivi, j’ai avancé 25k€ de réparation depuis début décembre je ne suis toujours pas remboursé et je n’ai aucune explication. Gestionnaire jamais joignable, des dizaines de minutes d’attente au téléphone… un enfer! Fuyez cette compagnie d’assurance et son Sav moyenâgeux.
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A
AJA a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/02/2026 suite à une expérience le 16/02/2026
Attente interminable au telephone pas de solutions à ce jour suite à ma fuite d'eau de de de décembre 2025 et malgré la venue d'un expert au mois de janvier 2026
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B
Bouba a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/02/2026 suite à une expérience le 12/01/2026
Injoignables 30mn d attente minimum à chaque fois pour s entendre dire que ts les conseillers sont occupés ! Des conseillers qui donnent de fausses infos... Très déçue de cette assurance
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a
aaaaaa a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/02/2026 suite à une expérience le 12/01/2026
C'esr Assurance catastrophique. Après un dégât des eaux dans mon logement meublé, devenu totalement inhabitable, je n'ai reçu aucune solution concrète. Aucun relogement, aucune aide, rien. Les seuls contacts que j'ai eus étaient des interlocuteurs au téléphone, hautains, peu compréhensifs et absolument pas aidants. On paie une assurance pour être soutenu en cas de problème, et là c'est tout l'inverse. Une honte. Assurance à fuir.
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A
Alex a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
N’avance pas les frais dentaire.. obligé d’attendre 1an pour changer de mutuelle.. a vomir.. obligé de se mettre à découvert pour ne pas finir à l’hôpital.. La seule mutuelle qui n’avance pas les frais dentaire..
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B
Bob a noté Matmut en Assurance vie
Avis publié le 11/02/2026 suite à une expérience le 15/01/2026
Impossible de les joindre au téléphone sinon prendre son mal en patience, par email on vous contacte cinq jours après. Et lors d'une rétractation il faut attendre 30 jours pour ce faire rembourser les prélèvements sont plus rapides. Franchement une mauvaise expérience pour moi sachant que j'ai été très mal informé et avec différentes versions pour ce contrat
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f
ffby a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 09/02/2026 suite à une expérience le 19/09/2025
FUYEZ ou alors lisez toutes les petites lignes du contrat , faites vous expliquer ce que vous en comprenez pas car ils profitent e chaque petit point pour vous soutirer de l'argent. Agence de Lavaur (tarn 81) 0 pointé, responsable exécrable et peu disponible Service client Matmut injoignable , si par miracle vous es avez ne pas donner fois à leurs réponses car ils ne savent rien et le siège vous répond le contraire
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V
VIp a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 09/02/2026 suite à une expérience le 12/01/2026
Bonjour la Matmut est une bonne assurance elle est terni malheureusement par les personnes qui travaillent dedans j’ais plusieurs fois été mal reçu au téléphone et sur place ( à Chenneviere sur Marne y’a plus 1 an et dernièrement a Champigny sur Marne je vous cache pas que j’avais 3 voitures d’assurées plus un appartement, je cherche à m’assurer ailleurs
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K
KROUN a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/02/2026 suite à une expérience le 10/01/2026
IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE SINISTRE DEGAT DES EAUX PAR TEL 10 APPELS DE 20 MINUTES CHACUN SANS SUCCES !!!!!! QUALITE DU SERVICE DEPLORABLE ! TOUT EST FAIT POUR NE PAS ETRE CONCERNÉ PAR LE SINISTRE !!!
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m
mart a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 08/02/2026 suite à une expérience le 09/08/2025
beaucoup trop chère pour une soi disant mutuelle. Un sondage qui ne changera strictement rien puisque il ne sert qu'à faire un classement publicitaire.
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M
Marie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/02/2026 suite à une expérience le 06/02/2026
Personnel incapable de dire quel va être le remboursement pour frais dentaires. Elle doit l'envoyer au siège et je recevrai la réponse sous 1 à 2 semaines d'attente pour un devis je n'ai jamais eu ça.
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F
Fredej a noté Matmut en Assurance protection juridique
Avis publié le 05/02/2026 suite à une expérience le 20/10/2025
Service de protection juridique incompétent. Beaucoup de turnover au sein de leurs services. Je vous conseille vivement de cotiser dans un organisme fiable et compétent, vous allez perdre ici votre temps, votre argent et votre énergie
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K
Kail a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 02/02/2026 suite à une expérience le 12/08/2025
Bonjour, Assurance a fuite impérativement ! Suite à un sinistre foudre l’assurance m’envoie un expert, me réclame les papiers nécessaire, tout est fait et envoyé de ma part malgré cela il refuse l’indemnisation et me laisse sans appareils ( Thermomix et ordinateur portable ) au téléphone la personne que j’ai eu a été irrespectueuse et nous sommes en février toujours aucun indemnisation . Pour un T2 je payer 25 euros par moi + la protection de mes appareils , j’ai du porté plainte contre cette injustice !! Fuyez la marmut !!!!!
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A
Acadoret a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 29/01/2026 suite à une expérience le 20/01/2026
A fuir! Société d’assurance totalement irresponsable. Contrats d’assurance résiliés sans motif après 35 ans! Aucun agent capable de justifier la décision de la personne décisionnaire. Lamentable !
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G
GABAU a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 26/01/2026 suite à une expérience le 15/01/2026
suite sinistre auto, non responsable sinistre non enregistré au bout de 3 semaines impossible de joindre un conseiller en agence, on ne gère pas les sinistres ensuite problèmes avec les experts a fuir, on est chez les fous ....
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N
Nono a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 18/01/2026 suite à une expérience le 11/01/2026
Mauvaises réaction et décision de la Matmut aucune explication claire fournie Je suis pourtant chez eux de puis fort longtemps mais je.ai décidé de changer d’assureur avec en plus des tarifs plus intéressants
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S
Sand a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 17/01/2026 suite à une expérience le 17/01/2026
26 ans que j’etais chez la Matmut ( depuis mon perlmis). Aucun accident à tort sauf deux (legers) ces 3 dernières années . Résilier sans le savoir, aucun courrier reçu ni mail une VRAIE HONTE. Si je ne me rends pas directement à l agence le 9 janvier ( car pendant 2 jours injoingnable) pour une question. Je continuerai à rouler sans assurance depuis le 1 er janvier! Une vraie honte 26 ans et il vous vire comme ca, sans deja etre sur que vous êtes bien au courant et de deux sans alternative. Assurance à FUIR !!!!
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R
RM a noté Matmut en Assurance protection juridique
Avis publié le 16/01/2026 suite à une expérience le 21/06/2025
Honte à la protection juridique de Matmut à qui j'ai envoyé mon dossier il y 7 mois et j'apprends à peine qu'ils n'ont rien fait au niveau du chirurgien qui m'a opérée : sans mon consentement, malgré mes refus répétés, ses pressions psychologues et agressives ce qui est une faute civile et pénale- N'ont rien fait non plus pour la demande d'indemnisation à la CCI en raison de séquelles douloureuses invalidantes et irréversibles depuis 26 mois. Leur prétexte minable est qu'ils veulent l'attestation de ma 1ere chirurgienne qui m'avait opérée au robot (sans aucune trace, ni douleurs, ni gêne) et m'avait dit en consultation post-opératoire qu'il n'y avait rien à signaler sur ma cicatrice – Mais sur conseil j'ai demandé un simple second-avis et j'ai été piégée par un chirurgien odieux agressif me hurlant dessus quand je voulais partir sans être opérée car ce n'était pas nécessaire. Le refus de la Matmut est lamentablement faux car la 1re chirurgienne n'est pas intervenue, elle n'a aucun lien avec l'opération imposée et le fait de ne pas avoir son attestation est un prétexte minable car la Matmut n'a qu'un but : détourner le dossier – éluder la question centrale de la faute de ce chirurgien -Ils m'ont bien manipulée pendant 6 mois où j'ai envoyé quantité de documents- Leur comportement est indigne d'une assurance sérieuse- Il va de soi que mon conjoint va enlever les voitures et les appartements ainsi que ceux des enfants
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D
David a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 16/01/2026 suite à une expérience le 17/11/2025
Devis validé mais remboursement refusé – gestion déplorable Très mauvaise expérience avec cette assurance santé. Mes soins dentaires ont eu lieu les 19/11/2025, après validation préalable du devis par l'assurance. Le 01/12/2025, je reçois un e-mail me demandant des documents justificatifs, envoyés le 04/12/2025 à l'adresse indiquée. Lors d'un appel le 11/12/2025, on me confirme que les documents ont bien été reçus, que mon dossier est en cours de contrôle et que le remboursement va être effectué. Pourtant, le 07/01/2025, je reçois un e-mail m'indiquant que le remboursement est refusé car les documents n'auraient jamais été envoyés. Le jour même, un conseiller reconnaît une anomalie et me demande de renvoyer les documents via un lien, ce que je fais immédiatement. Lors d'un nouvel appel aujourd'hui, on m'indique que les documents ne sont toujours pas reçus. Les versions changent selon les interlocuteurs, sans aucun suivi sérieux. Après plusieurs relances inutiles, la solution finale envisagée avec mon dentiste est la procédure en justice. Je déconseille fortement cette assurance, notamment pour des soins coûteux : la validation d'un devis ne garantit absolument pas le remboursement.
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B
Bibi a noté Matmut en Assurance multirisque professionnelle
Avis publié le 08/01/2026 suite à une expérience le 08/01/2026
Sinistre qui date de 2023 toujours pas résolu. On me fait traîner indéfiniment pour une garantie pourtant souscrite. TPE PME vraiment fuyer en cas de sinistre, même couvert (dégâts des eaux) vous serez livré à vous même et votre affaire s'écroule. Bref fuyez!
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n
neon a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 08/01/2026 suite à une expérience le 15/02/2025
bonjour à tous, je n'en reviens toujours pas ! assuré depuis les années 80 sans aucun sinistre majeur, je me suis refuser d'assurer ma nouvelle voiture sous prétexte de l'avoir payée avec mes propres deniers sans passer par une maison de crédit. Pourtant, je leur est apporté tous les documents demandés. Elles ont été jusqu'à me demander comment je gagnais ma vie ( agence d'hénin beaumont) Ecoeuré, je me suis assuré ailleur sans aucun problème. MATMUT : assurance à fuir ! ! ! ! !
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L
LAMER a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 08/01/2026 suite à une expérience le 08/01/2026
Très déçue par cette assurance qui est incompétente sans aucun suivi dossier ni préoccupation assuré sans chercher à comprendre ni donner d'explications précises.
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s
stefelef a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 27/12/2025 suite à une expérience le 20/12/2025
RÉSILIATION ABUSIVE AU 01/01/2026 . Une honte ! Aucune écoute ! Ils ne remplissent pas leur rôle de conseil et d'assureur ! Ils ont résilié, sans appel, mon contrat pour 2 incidents non responsables . Depuis, j'ai toutes les peines du monde à assurer mon véhicule ! Pour info, j'ai 63 ans, 45 ans de permis, 50% de bonus depuis 35 ans et aucun sinistre ces 5 dernières années ! J'ose me qualifié de très bon conducteur ! Et pourtant !!! J'aurais l'occasion de communiquer sur différents médias en début d'année ! MATMUT : A fuir de toute urgence !
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P
Phi a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 22/12/2025 suite à une expérience le 14/12/2025
Service client lamentable !!! Incapable de répondre à ma réclamation concernant l'augmentation insupportable des tarifs et surtout le manque de reconnaissance ; en effet, sociétaire depuis plus de 20 ans!!! je constate que la fidélité n'est même pas récompensée ! En conséquence, je parts à la concurrence sans aucun état d'âme !!!!
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P
Phi a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 21/12/2025 suite à une expérience le 09/12/2025
Sociétaire depuis 21 ans, je constate que la fidélité n'est pas récompensée ! N'ayant pas d'état d'âme, je vais partir à la concurrence ! C'est regrettable mais le service client ne semble pas du tout concerné !
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A
Antoine a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 20/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025
Injoignable on est chez eux depuis plus de 10ans sans sinistre est ils augmentent quand même nos mensualités tout les ans alors qu’elles devraient baisser. On a essayé de les joindre personne ne répond on a réitéré plusieurs fois sans succès on attend 10min et ça raccroche. Donc on va partir c’est pas possible de payer plus cher qu’ailleurs alors que le premier concurrent que l’on contacte nous répond en 30sec et nous propose déjà 14€ d’économie mensuelle sur le premier contrat on attend le second devis mais il est clair que Pacifica va gagner deux assurances voiture supplémentaire. Je n’est pas supporté la difficulté pour joindre la matmut
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N
NICOLE a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025
Comme pour de nombreux cas cités précédemment, mon contrat d’assurance habitation de plus de 15 ans à la Matmut, a été résilié sans autre forme de procès après 3 sinistres en 3 ans . Et ce sans aucune information préalable à cette decision. Je précise que la responsabilité de ces sinistres incombait à mon bailleur. Pas simple ensuite de retrouver une assurance, avec seulement 2 mois de préavis. J’ai du fournir une attestation de mon bailleur prouvant que les travaux de réféction des canalisations centrales avaient bien été effectués. Il faut être très vigilant sur cette question avant de choisir son assureur.
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C
Claude a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/12/2025 suite à une expérience le 13/12/2025
Le 21/11 dernier, j'ai envoyé à cette mutuelle santé un rbt de pedicurie ayant droit à un remboursement par an. Le délai de traitement étant toujours très long, j'ai donc appelé la plate-forme le 09/12 qui m'a appris que le service de traitement des factures avait commis une erreur en me demandant le décompte de sécurité sociale ! Ce service ne sait pas que la pédicurie n'est pas remboursée..... Malgré mes nombreuses relances téléphoniques (le 15/12 puis le 19/12 car on m'avait dit que cette erreur serait corrigée sous 72H max!), ce service ne bouge pas et n'a toujours pas corrigé son erreur en me remboursant. Il est impossible de parler à un responsable. Je me heurte donc à un mur en contactant la plate-forme qui se contente de me dire qu'elle relance le service. C'est une honte ! Que le service de traitement des factures fasse une erreur : OK mais qu'il la corrige en priorité. Combien de semaines vais-je devoir attendre avant que ce service soit "disposé" à régulariser son erreur ?
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S
Sebemilie a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 16/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025
Suite à l achat d un nouveau véhicule, j ai pris contact avec la plate-forme Matmut, à savoir que j avais déjà fait les démarches quelques jours avant en agence pour la constitution du dossier. Mon interlocuteur fut extrêmement désagréable, hautain , et m a sans cesse répété que le siège a Rouen n arrêterait pas de me contacter car je serais immatriculé en WW, les délais de livraison de la nouvelle immatriculation sont tellement aléatoires et longs …..bref il m a raccroché au nez. J ai de nouveau téléphoné , je suis tombé sur une interlocutrice, beaucoup plus avenante qui a assuré mon véhicule, et quel toupet : elle a essayé de me vendre une assurance habitation ??????????.
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A
Axel a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 15/12/2025 suite à une expérience le 15/12/2025
Une MATMUT qui assure… une expérience inoubliable La MATMUT proclame haut et fort qu'elle assure. Mission accomplie : rarement un assureur m'aura autant assuré que rien n'est jamais simple, jamais clair, et surtout jamais cohérent. Les sollicitations écrites relèvent d'une discipline spirituelle avancée : on écrit, on attend, on relance, on attend encore. Le silence devient un langage à part entière, probablement enseigné en interne comme une réponse en soi. Les échanges oraux, eux, sont un chef-d'œuvre de relativisme. D'un conseiller à l'autre, les règles changent, les versions divergent et les engagements s'évaporent. Une parole donnée n'est jamais qu'une suggestion, et la vérité dépend essentiellement de l'heure de l'appel. Quant aux remboursements, ils s'inscrivent dans une temporalité qui défie les lois de la physique. Chaque délai est élégamment agrémenté de demandes de justificatifs toujours plus créatives, parfois si absurdes qu'on en vient à douter d'avoir réellement engagé des frais. En résumé, une MATMUT qui assure, indéniablement… l'errance administrative, la confusion permanente et l'usure méthodique de l'assuré (qui est loin d'être au cœur des préoccupations de cet assureur). Une expérience complète, à la frontière entre le parcours du combattant et la performance conceptuelle.
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