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Avis contrôlés conformes
C
Chantal R. a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 23/04/2026 suite à une expérience le 13/02/2026
sinistre tempete : toit arraché, je fais reparé en urgence par un artisan local car ils n'ont personne à me proposer, sur les conseils telephonique de la matmut pour eviter l'agravation des dégats. Sur une facture de 2900€ et ils ne me prennent que 1767€ et en plus après leur avoir envoyé la facture acquittée, je dois leur fournir mon relevé de compte bancaire pour prouver que j'ai bien payé et ils me resilient parce que je leur coute trop cher. j'étais nouvelle cliente chez eux depuis 9 mois. Très mauvaise expérience . A fuir, j'aurai du regarder les avis avant
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M
Migide a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 23/04/2026 suite à une expérience le 02/04/2026
Deuxième dysfonctionnement en quelques semaines avec Ociane Matmut. Cette fois, c'est clairement trop. Lors de mon adhésion, il m'a été garanti une télétransmission rapide avec la CPAM et des remboursements fluides. À ce jour, la télétransmission NOEMIE n'est toujours pas en place. Je précise avoir transmis à plusieurs reprises les attestations de carte Vitale à jour pour chacun des bénéficiaires du contrat. Malgré cela, aucune mise en place effective. Conséquence : des soins du 8 avril toujours non remboursés. Même problème le mois dernier. Aucune amélioration, aucune prise en compte des démarches effectuées. Service client difficilement joignable, absence totale de suivi : tout est fait pour compliquer les démarches. Je rappelle que, conformément aux articles 1103 et 1104 du Code civil, un contrat doit être exécuté de bonne foi et les engagements pris doivent être respectés. Ce n'est manifestement pas le cas ici. Face à cette situation, j'ai saisi SignalConso. Une mutuelle est censée protéger ses adhérents, pas les mettre en difficulté. En l'état, le service est inutilisable. Sans régularisation immédiate, la résiliation sera engagée.
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K
Kevin a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 22/04/2026 suite à une expérience le 15/04/2026
Une catastrophe sur tout les plans . Un délai pour des réponses au devis incroyablement long. Quand ont appel ( car en agence personne ne peut vous dire ont vous dit d'appeler un numéro ) la réponse est c'est en cours de traitement . Mais surtout, personnes ne veut vous dire si telle ou telle chose est remboursé . il faut envoyer votre devis a l'organisme , qui lui met un temps incroyable a vous répondre . Du coup ont tourne en rond et au final certaines chose qui devait être remboursé le sont beaucoup moins que escompté . Pour un détails que vous avez manqué et que en agence ont c'est bien gardé de vous dire et qui aurait pu grandement vous aider sur des remboursement . Au final en agence le personnel n'y connait rien , il faut toujours passer par l'envoie du devis et attendre indéfiniment une réponse ce qui est très contraignant . Au final j'y est perdu 400 euros de remboursement pour un détails que je ne savait pas et qui aurait pu m'être évité si en agence ont avait juste prit la peine de regarder mon devis . Au final j'ai souscrit à cette mutuelle qui finalement ne me sert plus a grand chose . Mais pas contre tout les mois maintenant ne dois bien leur versé les mensualités bien-sûr.
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P
Papuche a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 20/04/2026 suite à une expérience le 18/03/2026
Des remboursements qui tardent + six semaines et toujours dossier non traité Après plusieurs appels la même rengaine ont fait le nécessaire J envisage de résilier et de pas leur faire de la pub avant cela fonctionné très bien, que c'est t il passé
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C
Cécile a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/04/2026 suite à une expérience le 12/04/2026
Ils ne sont absolument pas joignable au téléphone. C'est un miracle de pouvoir avoir quelqu'un au bout du fil. Rien que pour ça j'ai envie de changer d'assurance.
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F
Fanie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2026 suite à une expérience le 08/04/2026
3 ans que je suis chez eux et c'est de pire en pire. J'attends un document de non prise en charge de dépassement d'honoraires que je dois fournir ailleurs pour être remboursée partiellement. 6 interlocuteurs différents , 6 sons de cloches. Au départ tout est bon puis au final , il manque des documents que je n'ai pas fourni puisque non demandés... Aucune empathie, aucune réactivité... Et on me raccroche au nez parce que j'ose m'énerver
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M
Migide a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2026 suite à une expérience le 02/04/2026
Mutuelle extrêmement décevante. Les prélèvements sont effectués avec une rigueur irréprochable, ce qui contraste fortement avec la gestion des remboursements. En effet, contrairement aux engagements commerciaux annoncés lors de l'adhésion (remboursements rapides, y compris pour les soins hors parcours tels que l'ostéopathie ou le psychologue), les délais constatés sont manifestement excessifs. À ce jour, plus d'une semaine après transmission d'une facture conforme pour une consultation d'ostéopathie, aucun remboursement n'a été effectué, ni aucune information claire communiquée quant à son traitement. Cette situation soulève de réelles interrogations quant au respect de l'obligation d'exécution de bonne foi du contrat (article 1104 du Code civil), ainsi que sur la qualité du service client, particulièrement difficile à joindre. En l'absence de régularisation rapide, une réclamation formelle ainsi qu'un recours auprès du médiateur compétent seront envisagés. Expérience client insatisfaisante et manque de transparence regrettable.
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N
Nalia1970 a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 03/04/2026 suite à une expérience le 03/04/2026
Mon fils a été victime d'un accident de moto en avril 2024, non responsable, il a été percuté par un conducteur qui roulait en sens inverse non assuré.... Cela va faire 2 ans il ne remarche toujours pas, il ne travaille plus, 8 opérations et la MATMUT lui propose 9500 € de provisions une HONTE à fuir ! Alors que notre avocat demandait 57000 €
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F
Fabrice a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 30/03/2026 suite à une expérience le 22/03/2026
Une assurance qui ne répond pas sur le site MATMUT et le téléphone n'en parlons pas. Voilà 3 mois que j'attends que l'on répare ma voiture, on me demande des tas de documents pour prouver la provenance de l'argent de l'achat de notre véhicule mais pas de réponse depuis. Ce n'est pas cette assurance que j'ai connu auparavant, alerte et compréhensif . Que s'est il passé depuis ? Nous quittons cette assurance dès que possible.
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O
Oceane a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 29/03/2026 suite à une expérience le 01/09/2025
Ils cherchent simplement à prendre votre argent et lorsque vous les contacter en leur donnant tout les documents nécessaires aux remboursement, ils ne vous rembourseront quand même pas, et vous expliqueront que le remboursement est en attente car ils manquent ces mêmes documents. Je vous conseils de prendre une autre assurance.
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C
Cathy a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 28/03/2026 suite à une expérience le 03/04/2025
Très déçu désolé de le dire. Toujours des problèmes et des problèmes et en plus ont me fait signer un papier pour résilier au bureau de Saint Just Marseille et ont m écrit 3 semaines après que c est pas bon et la loi Evin, vous en faîtes quoi ????
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k
kerde a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/03/2026 suite à une expérience le 10/12/2025
Suite aux intempéries de fin décembre (vent violent avec pluie torrentielle) qui nous a provoqué des dégâts sur la toiture et donc infiltrations plafond, la matmut ne me prend pas en charge les réparations, uniquement la peinture du plafond ! Ces dégâts sont pourtant pris en charge dans les conditions de l'assurance. Tout va bien tant que nous n'avons aucun problème et que nous payons !!!!
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V
Venom a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 16/03/2026 suite à une expérience le 14/09/2025
La pire des assurances, la gestion de dossier déplorable depuis septembre et a ce jour ni remboursement de mon véhicule, ni meme de réponses que ca soit mon avocate,la collaboratrice de la gestionnaire qui lui envoi des mails sans réponses et moi malgré tous mes mails, documents ( plus que 20mails) appels 1 a 2 fois par semaines = ZERO REPONSES impeccable merci la matmut e laisser vos clients ainsi. Rdv au tribunal pour l assignation
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J
JLDU31 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 13/03/2026 suite à une expérience le 13/03/2026
8 mois pour résoudre un problème de tiers payant. Plusieurs relances nécessaires pour un sujet pourtant basique. 8 mois pour résoudre un problème de tiers payant malgré relances. Pour une mutuelle qui parle de qualité de service, c'est très décevant.
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F
Fred5544 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 13/03/2026 suite à une expérience le 11/03/2026
Assurance matmut en général à fuir ! Ayant été adhérent à Toulouse pour plusieurs assurances pendant des années, je vous garantis que j'ai rapidement quitté la Matmut, car les rapports qualité-prix sont loin d'être les moins chers. Quant à l'amabilité au siège national ...
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z
zuco92 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 10/03/2026 suite à une expérience le 07/11/2025
? 1 étoile – et encore c'est déjà trop pour Matmut. Sinistre déclaré fin novembre. Nous sommes en mars. Toujours aucune indemnisation. Et pourtant le dossier est clair : • Le véhicule a été expertisé. • L'expert mandaté par la MATMUT a validé le devis. • Le garage a effectué toutes les réparations. Donc sur le plan technique, le dossier est réglé depuis longtemps. Mais au lieu d'indemniser, la MATMUT multiplie soudainement les demandes de documents sans lien direct avec le sinistre : preuve d'achat du véhicule, provenance des fonds, etc… et cela après expertise et après réparations. On marche sur la tête. Petit rappel juridique utile : ?? Article L113-5 du Code des assurances : l'assureur est tenu d'exécuter les obligations prévues par le contrat lorsque le sinistre est garanti. ?? Article 1103 du Code civil : les contrats légalement formés tiennent lieu de loi entre les parties. ?? Article 1104 du Code civil : les contrats doivent être exécutés de bonne foi. Dans mon cas, tout est validé par leur propre expert et pourtant le règlement reste bloqué depuis des mois. Résultat : un client laissé dans l'attente, des relances à répétition et un silence ou des demandes administratives sans fin. J'ai même dû saisir La Médiation de l'Assurance, ce qui en dit long sur la manière dont ce dossier est traité. Quand on paie une assurance, on attend deux choses : efficacité et respect du client. Dans ce dossier, je n'ai vu ni l'un ni l'autre. Quatre mois pour un dossier validé par un expert, avec des réparations déjà effectuées, c'est tout simplement hallucinant pour un assureur de cette taille. Si vous cherchez une assurance capable de gérer un sinistre rapidement et sérieusement, mon expérience personnelle avec la MATMUT me pousse clairement à vous conseiller de regarder ailleurs.
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N
Nini33 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/03/2026 suite à une expérience le 13/12/2025
Une assurance très chère pour les services rendus. J'étais adhérente depuis plus de 30 ans sans avoir de problèmes. J'ai eu besoin d'eux en décembre 2025 suite à une coupure de courant qui a cramé la carte mère de ma pompe à chaleur, et ils n'ont pas voulu me rembourser, car je n'aurais pas pris l'option Energie renouvelable (ils ne m'ont jamais dit qu'il fallait que je prenne cette option qui est gratuite chez les concurrents.). Ils m'ont fait un geste commercial au bout d'un certain temps, et m'ont remboursé 500€ sur 9600€ de facture. Honteux ! Et sans parler des conseillères qui sont très désagréables et hautaines ! Enfin, assurance à fuire !!!!
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S
Suzacan a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2026 suite à une expérience le 06/03/2026
Service client déplorable : temps d'attente en ligne indécents, les justificatifs vous sont redemandés plusieurs fois, délais de traitement très longs, site obsolète avec impossibilité d'avoir le détail du traitement d'une demande de remboursement,
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S
So a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 05/03/2026 suite à une expérience le 05/03/2026
Après plus de 20 ans de fidélité, aucun retard de paiement et aucun sinistre, la Matmut m'a radié parce que j'ai perdu mes points et dû repasser mon permis. Quelle honte !
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J
Jeffdeleffe a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 28/02/2026 suite à une expérience le 13/12/2025
Bonjour à tous, Je suis très mécontent du tarif pratiqué en 2026. 6,5 % en 2025 et 12,4 % en 2026 sur le tarif de base hors bonus/malus Habitation +10% 2 années de suite. Si quelqu’un a le même souci qu'il le fait savoir
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A
AJA a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
La MATMUT est un assureur qui ne respecte pas les termes de son contrat d'assurance habitation. En cas de dégât, il utilise des motifs fallacieux pour ne pas prendre en charge.
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l
lolotte a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 27/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
dossier qui traîne depuis + de 6 mois alors que l'assurance adverse, responsable, a adressé à la MATMUT toutes les pièces nécessaires à la gestion de mon sinistre. Aucune possibilité de les avoir au téléphone et aucun réponse faite aux messages adressés sur mon espace client.
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A
Alexis a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 26/02/2026 suite à une expérience le 19/02/2026
Fuyez cet assureur, car il vous la mettra à l'envers et se cachera derrière son petit personnel pour vous annoncer la nouvelle. Ne cherchez ni empathie, ni bon sens chez eux. À la Matmut, vous n'êtes pas un assuré qu'on accompagne dans un coup dur, vous êtes juste une ligne de code et une donnée statistique traitées par un algorithme froid et aveugle. C'est la machine qui dicte sa loi pour préserver leurs profits, et l'humain a définitivement déserté leurs bureaux. 10 ans que je suis client chez eux et, cette année, 3 accidents non responsables me sont arrivés : on me coupe ma voie en se rabattant sur moi dans un rond-point (inévitable), une voiture me recule dessus alors que je suis sur la voie principale (elle sort d'un coup comme si la rue lui appartenait et sans visibilité - inévitable), et je gare ma voiture pour promener mes chiens et on me la vandalise (improbable). Résultat : quand enfin on arrive à économiser pour racheter une voiture, la Matmut décide d'augmenter les prix de tes assurances. Le faire à des gens qui causent les accidents, je l'entends très bien. Mais le faire à ceux qui les subissent, c'est complètement absurde et ça prouve leur incompétence totale : celle de se cacher et d'appliquer bêtement les préconisations d'un logiciel sans y faire rentrer l'humain. Si je traduis : « tu es victime, viens chez nous, mais tu le paieras tôt ou tard ». J'aime aller dans l'absurde : c'est l'équivalent d'un tribunal qui punirait celui qui s'est fait frapper car... il s'est fait frapper.
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S
Sos a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 20/02/2026 suite à une expérience le 16/02/2026
Assurance vraiment nul...pas professionnel du tout. Des gens vraiment incompétents et désagréable. Incapable de donner une réponse a un client qui a eu un Sinistre.
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I
Isa a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 19/02/2026 suite à une expérience le 18/02/2026
Sommes clients avec mon mari depuis de nombreuses années. Nous sommes très contents. Aujourd'hui même j'ai eu un conseillé de chez Matmut Frédéric Beaumont qui a été très vigilants et m'a très très bien conseillé en tout . Je le conseille et je trouve que de nos jours nous ne prenons pas assez le temps de les félicité pour leur travail . Excellent agent j'en suis ravis.
Isabel F.
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N
Nicolas a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 17/02/2026 suite à une expérience le 17/09/2025
Service client désastreux., Aucun suivi, j’ai avancé 25k€ de réparation depuis début décembre je ne suis toujours pas remboursé et je n’ai aucune explication. Gestionnaire jamais joignable, des dizaines de minutes d’attente au téléphone… un enfer! Fuyez cette compagnie d’assurance et son Sav moyenâgeux.
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A
AJA a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/02/2026 suite à une expérience le 16/02/2026
Attente interminable au telephone pas de solutions à ce jour suite à ma fuite d'eau de de de décembre 2025 et malgré la venue d'un expert au mois de janvier 2026
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B
Bouba a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/02/2026 suite à une expérience le 12/01/2026
Injoignables 30mn d attente minimum à chaque fois pour s entendre dire que ts les conseillers sont occupés ! Des conseillers qui donnent de fausses infos... Très déçue de cette assurance
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a
aaaaaa a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/02/2026 suite à une expérience le 12/01/2026
C'esr Assurance catastrophique. Après un dégât des eaux dans mon logement meublé, devenu totalement inhabitable, je n'ai reçu aucune solution concrète. Aucun relogement, aucune aide, rien. Les seuls contacts que j'ai eus étaient des interlocuteurs au téléphone, hautains, peu compréhensifs et absolument pas aidants. On paie une assurance pour être soutenu en cas de problème, et là c'est tout l'inverse. Une honte. Assurance à fuir.
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A
Alex a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026
N’avance pas les frais dentaire.. obligé d’attendre 1an pour changer de mutuelle.. a vomir.. obligé de se mettre à découvert pour ne pas finir à l’hôpital.. La seule mutuelle qui n’avance pas les frais dentaire..
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B
Bob a noté Matmut en Assurance vie
Avis publié le 11/02/2026 suite à une expérience le 15/01/2026
Impossible de les joindre au téléphone sinon prendre son mal en patience, par email on vous contacte cinq jours après. Et lors d'une rétractation il faut attendre 30 jours pour ce faire rembourser les prélèvements sont plus rapides. Franchement une mauvaise expérience pour moi sachant que j'ai été très mal informé et avec différentes versions pour ce contrat
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f
ffby a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 09/02/2026 suite à une expérience le 19/09/2025
FUYEZ ou alors lisez toutes les petites lignes du contrat , faites vous expliquer ce que vous en comprenez pas car ils profitent e chaque petit point pour vous soutirer de l'argent. Agence de Lavaur (tarn 81) 0 pointé, responsable exécrable et peu disponible Service client Matmut injoignable , si par miracle vous es avez ne pas donner fois à leurs réponses car ils ne savent rien et le siège vous répond le contraire
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V
VIp a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 09/02/2026 suite à une expérience le 12/01/2026
Bonjour la Matmut est une bonne assurance elle est terni malheureusement par les personnes qui travaillent dedans j’ais plusieurs fois été mal reçu au téléphone et sur place ( à Chenneviere sur Marne y’a plus 1 an et dernièrement a Champigny sur Marne je vous cache pas que j’avais 3 voitures d’assurées plus un appartement, je cherche à m’assurer ailleurs
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K
KROUN a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/02/2026 suite à une expérience le 10/01/2026
IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE SINISTRE DEGAT DES EAUX PAR TEL 10 APPELS DE 20 MINUTES CHACUN SANS SUCCES !!!!!! QUALITE DU SERVICE DEPLORABLE ! TOUT EST FAIT POUR NE PAS ETRE CONCERNÉ PAR LE SINISTRE !!!
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m
mart a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 08/02/2026 suite à une expérience le 09/08/2025
beaucoup trop chère pour une soi disant mutuelle. Un sondage qui ne changera strictement rien puisque il ne sert qu'à faire un classement publicitaire.
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M
Marie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/02/2026 suite à une expérience le 06/02/2026
Personnel incapable de dire quel va être le remboursement pour frais dentaires. Elle doit l'envoyer au siège et je recevrai la réponse sous 1 à 2 semaines d'attente pour un devis je n'ai jamais eu ça.
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F
Fredej a noté Matmut en Assurance protection juridique
Avis publié le 05/02/2026 suite à une expérience le 20/10/2025
Service de protection juridique incompétent. Beaucoup de turnover au sein de leurs services. Je vous conseille vivement de cotiser dans un organisme fiable et compétent, vous allez perdre ici votre temps, votre argent et votre énergie
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K
Kail a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 02/02/2026 suite à une expérience le 12/08/2025
Bonjour, Assurance a fuite impérativement ! Suite à un sinistre foudre l’assurance m’envoie un expert, me réclame les papiers nécessaire, tout est fait et envoyé de ma part malgré cela il refuse l’indemnisation et me laisse sans appareils ( Thermomix et ordinateur portable ) au téléphone la personne que j’ai eu a été irrespectueuse et nous sommes en février toujours aucun indemnisation . Pour un T2 je payer 25 euros par moi + la protection de mes appareils , j’ai du porté plainte contre cette injustice !! Fuyez la marmut !!!!!
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A
Acadoret a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 29/01/2026 suite à une expérience le 20/01/2026
A fuir! Société d’assurance totalement irresponsable. Contrats d’assurance résiliés sans motif après 35 ans! Aucun agent capable de justifier la décision de la personne décisionnaire. Lamentable !
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G
GABAU a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 26/01/2026 suite à une expérience le 15/01/2026
suite sinistre auto, non responsable sinistre non enregistré au bout de 3 semaines impossible de joindre un conseiller en agence, on ne gère pas les sinistres ensuite problèmes avec les experts a fuir, on est chez les fous ....
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