Tous les avis Matmut
2ème Assureur Moto
Je rédige un avis sur l'assureur
Je compare les offres des assureurs
Découvrez les notes attribuées à Matmut
Avis contrôlés conformes
S
Sidney a noté Matmut en Assurance vie
Avis publié le 17/01/2025 suite à une expérience le 14/01/2025
impossible de les joindre au téléphone, même pour un client, impossible de les contacter par mail, impossible de les avoir via son espace client ! on est obligé de se déplacer physiquement dans une agence, pour avoir une réponse alors que la question est urgente et prend 3 minutes à être posée et 1 minute pour y répondre !
R
R a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 16/01/2025 suite à une expérience le 08/01/2025
Fuyez appels interminable pour joindre des conseillers avec des discours lunaires, qui ne disent jamais la même chose afin d éviter de rembourser les frais de santé. Deux mois d attente et toujours rien. Je déconseille vivement.
b
bebel a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/01/2025 suite à une expérience le 15/07/2024
Cotisation élevée pour un service très peu attractif !! Semelles ortho, Ostheo, etc Aucune réponse aux courriers envoyés apres 1 mois. aucun Remboursement pour une monture des lunettes apres 1 mois. Impossible à obtenir un conseiller au téléphone minimum 10 à 15 mn. J'aurais du consulter les avis des usagers avant de souscrire !!! A EVITER FUYEZ
S
SBM a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
Complément sur mon avis du 20 décembre sur la gestion d'un dégât des eaux par la Matmut Suite à l'avis laissé sur Opinion assurance, j'ai été recontactée par l'assurance puis l'assistance mais sans aucune avancée : on est toujours au même point. Vendredi 10 janvier après-midi, j'ai reçu un appel de l'assurance m'indiquant qu'ils avaient mandaté l'assistance pour faire intervenir un plombier pour une recherche de fuite destructrice. Plus tard (après 17h, à un moment où l'assurance n'est plus joignable), j'ai reçu l'appel de l'assistance m'indiquant qu'ils ne seront pas en mesure de faire l'intervention et que l'assurance devrait le savoir mais qu'ils vont les contacter et me tenir au courant. Lundi 13 janvier : j'ai reçu l'appel de l'assistance me confirmant qu'ils ne pourront pas intervenir et de l'assurance qui m'indique que je dois faire venir quelqu'un et qu'ils me rembourseront peut-être sauf si la prestation est sur-estimée. Pour être sûre d'être remboursée, il faut leur envoyer un devis. S'ils l'acceptent, ils rembourseront cette recherche de fuite. J'ai demandé un écrit de ce processus qui devrait m'être envoyé prochainement. Un mois plus tard, la situation est la même qu'au 20 décembre : l'eau coule (depuis bientôt 4 mois) et l'assurance ne fait rien. Je dois rechercher un plombier faire faire des devis, envoyer les devis, attendre, .... Par contre, il n'y a eu aucun piratage informatique qui a empêché l'envoi de l'échéancier avec l'augmentation des cotisations.
n
noella782 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 12/01/2025 suite à une expérience le 24/12/2024
remboursement non effectué apres 2appel telephoniques toujours rien ç'est en train d'arriver ordonnance facture papier de securité et chaque fois plus apres une augmentation de 10 pour cent au 1ier janvier
M
Marie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 10/01/2025 suite à une expérience le 22/12/2024
Assurée à la MATMUT santé et pour mon véhicule depuis 2 ans, je suis très déçu de leurs services en cette fin d’année. Pour prélever et augmenter les prix ils sont présents, par contre pour rembourser une facture, donc j’ai évidemment droit en raison du contrat auquel j’ai souscrit, il n’y a plus personne depuis 1 mois et demi. Les conseillers, à les deux appels, ne sont pas bienveillants et d’un je m’enfoutisme auquel on ne peux croire. Ils répondent juste pour que vous les laissiez tranquilles. J’ai envoyé 5 messages, jamais de réponse. Dès que mon année de souscription se termine, je pars voir ailleurs c’est sur.
P
Persane a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/01/2025 suite à une expérience le 09/01/2025
FUYEZ-LA ! FUYEZ-LA ! le comportement du siège est une honte! contrairement aux personnels des agences qui font tout ce qu'ils peuvent.......Je regrette leur comportement....
D
Diamond a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 09/01/2025 suite à une expérience le 11/12/2024
Résiliation au bout d'un an de souscription impossible (loi Hamon) En dépit de nombreux courriers et coups de téléphone : ils font volontairement la sourde oreille pour continuer à prélever. J'ai dû bloquer les prélèvements bancaires !
A
A a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/01/2025 suite à une expérience le 19/12/2024
Matmut a fuir les conseiller mes sont condescendants et rechignent à remboursé rapidement les dépassements d honoraires !!! Les conseillers sont narquois !! Sincèrement à fuir !! Ça craint
j
jj14 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 06/01/2025 suite à une expérience le 06/01/2025
assurance que je déconseille fortement ,mon fils assuré chez matmut subit un sinistre un mois aprés l achat de son véhicule qui est déclaré épave ,la matmut lui réclame la carte grise a son nom chose impossible et aprés deux mois,conversation téléphonique avec une personne qui ne devrait pas etre au contact de la clientèle qui me répond qu il doit attendre sans me donner de délai et que on arrète la .un service plus que déplorable sans parler des échéances prélevées en retard
C
Carorinder a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 04/01/2025 suite à une expérience le 04/01/2025
Alors que nous sommes à la matmut depuis 3 générations, mon fils s'est fait éjecter comme un indésirable , sans sommation car 2 accidents ( tenu pour responsable car délit de fuite de l'autre conducteur) et 1 accident où pas tenu pour responsable en 4 ans! Aucun avertissement, RIEN!! On s'est aperçu de sa radiation car plus de prélèvement ! 2 jours que mon fils roulait sans assurances et sans le savoir!! HONTEUX!!! On nous dit alors qu1 lettre recommandée a été envoyée il y a 2 mois : on l'attend toujours!! On leur a exigé le numéro de recommandé car la Matmut nous dit de nous retourner contre les services postaux! Et bien il nous faut attendre plus d1 mois pour avoir ce fameux numéro ! ! À suivre ....! Bref: on a dû chercher en catastrophe 1 assureur prenant les malus qui nous a dit ok sans souci. On attendait bien mieux et plus de respect de cette assurance . Le minimum aurait été de nous avertir AVANT de ficher mon fils tratreusement. Nous résilions donc nos assurances chez eux, de peur d'être 1 jour maltraités comme mon fils. Nous ne pouvons que déconseiller fortement cette assurance.
M
Moi moi a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 31/12/2024 suite à une expérience le 24/12/2024
Malheureusement c'est la pire expérience avec une assurance que j'ai eu. Ils ont résilié mon contrat assurance auto sans préciser le motif et en plus ils refusent de me fournir un relevé d'information malgré que l'assureur est obligé de fournir un relevé d'information à l'assuré pourtant c'est eux qui ont résilié le contrat sans préciser le motif. Et le plus décevant c'est qu'une conseillère m'a parlé Mal et elle m'a dit je n'insistez pas si non je vais raccrocher Je suis déçu
J
Juju a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 30/12/2024 suite à une expérience le 20/11/2024
Assuré depuis 14 ans à la mat mut cotisation 5000 euros pas an, premiere déclaration de sinistre en novembre, j’attends encore!!! Du coup je vais changer d’assurance.
M
Maemae a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 30/12/2024 suite à une expérience le 16/12/2024
Très déçue par la MATMUT Mutuelle. Cela fait 15 jours que j'attends ma carte de tiers payant dématérialisée. À chaque appel, je patiente plus de 30 minutes pour qu'on me dise que tout se fait automatiquement, sans solution concrète. Leur application ne fonctionne pas, et ils refusent de comprendre ou d'agir et se permettent de mettre fin à l'appel. Résultat : je ne peux pas avancer mes frais de soins, mais apparemment, ce n'est pas leur problème. À fuir si vous cherchez un service réactif et compétent.
s
serge a noté Matmut en Assurance multirisque professionnelle
Avis publié le 28/12/2024 suite à une expérience le 09/12/2024
Assuré depuis 15 ans(1 seul sinistre)la matmut décide de suspendre le contrat de la societe de ma femme(MBD)suite au passage d'une conseillere et le mien(Atelier sd serigraphie). Mon beau frere qui m'avait vendu les mérites de cette compagnie à l'époque et directeur commercial à ce jour me contacte pour m'apprendre que nous sommes devenu un client à risque.Je précise qu'il connait parfaitement notre situation commerciale et physique.J'attends toujours les arguments qui ont motivés cette décision?Pas de réponse de la MATMUT à ce jour.Cordialement.
M
Mds a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 27/12/2024 suite à une expérience le 01/12/2024
Après 2 ans assuré auprès d'eux, il m'impose une augmentation de 17% du prix de mon assurance auto (sans aucun sinistre de la part). Une lettre de l'assurance invoque l'inflation, mon interlocuteur au téléphone parle d'un souhait de la mutuelle de se désinvestir des jeunes conducteurs. J'ai trouvé bien moins cher et de meilleurs garanties ailleurs, quelle déception...
M
Moumounie a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/12/2024 suite à une expérience le 12/12/2024
Gestion des sinistres catastrophique. J'ai eu un acte de vandalisme sur ma porte d'entrée en octobre 2024 et ce sinistre n'est toujours pas bouclé! Indemnisation en cours depuis le 10 décembre !!!! On est le 26 !!!! Je veux bien qu'un virement mette du temps à être effectué mais là on atteint les limites... et bien sur injoignable par téléphone... bref zéro pointé la Matmut. Pas de sinistre = pas de problème mais si vous avez un sinistre bon courage !!!
l
lilalo a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 22/12/2024 suite à une expérience le 13/12/2024
J'ai eu une crevaison sur la route un samedi. J'ai appelé Matmut assurance, avec interlocuteur virtuel. Mise en attente, j'ai attendu personne ne m'a jamais répondu. Au bout de 30 mn à appeler, j'ai dû appeler un dépanneur qui m'a remorqué pour 438 euros. Du camion de dépannage j'ai tenté d'avoir la Matmut, personne n'a jamais répondu ! J'ai réessayé le dimanche pour voir, rien !!! Je n'ai plus confiance du tout, je vais faire le necessaire pour changer.
S
SBM a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/12/2024 suite à une expérience le 15/12/2024
Dégât des eaux déclaré le 30 septembre en prévenant que la destruction du coffrage pourrait être nécessaire. 1er plombier mandaté le 4 octobre pour une recherche de fuite : sans succès car il a déclaré qu'il fallait une recherche destructive (la Matmut m'avait indiqué avoir précisé la possibilité de destruction dans son ordre de mission : communication peu efficace !) 2ème plombier, soit-disant mandaté le 6 novembre mais en raison d'un piratage informatique le plombier n'a rien reçu et il est impossible de régler quoi que ce soit. Mes messages de relance, demande information, transmission de pièce supplémentaires restent sans réponse. On me dit aujourd'hui que je peux faire venir le plombier moi-même et que la Matmut remboursera. Lorsque je demande un écrit, on me répond que seule la gestionnaire peut le faire. Mais la gestionnaire est absente, non joignable. On m'indique aussi qu'elle a un peu de retard dans ses messages : le retard est de PLUS D'UN MOIS. Depuis 3 mois l'eau coule dans les murs ... La gestion des sinistres est catastrophique
P
Patrice a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 20/12/2024 suite à une expérience le 11/11/2024
Ne pouvant modifier mon premier avis (2*) relatant l'absence de communication suite à deux demandes déposées sur l'application, je rédige un nouvel avis (1* en plus) pour informer que des réponses satisfaisantes m'ont été apportées après avoir déposé une réclamation sur l'application et deux avis circonstanciés sur des sites dédiés. Je trouve cela dommage et dommageable d'utiliser ces procédés pour obtenir le droit de communiquer, mais je ne peux qu'inciter tout un chacun à le faire.
M
Michel a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 20/12/2024 suite à une expérience le 10/12/2024
Incapacité de mon interlocutrice de justifier l'augmentation de 27% du montant de mon assurance auto pour 2025. Sans aucun sinistre ou infraction commises depuis de nombreuses années et toujours bénéficiaire d'un bonus de 50 + 15 %.
E
Emilie1 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/12/2024 suite à une expérience le 11/11/2024
A fuir 300 euros par mois pour une non prise du sinistres pour explosion d'insert de cheminée inadmissible ma fille de 10 mois a faillit avoir plus de tete plus de 10 ans au total chez eux une honte cette assurances. Projection de l'explosion à plus de 2.5 mètres transpercer les murs pour eux non c'est un bris de glace la vrai blague
M
MAG a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/12/2024 suite à une expérience le 21/11/2024
Suite à une tentative d'effraction survenue un dimanche sur un appartement que je loue en courte durée, j'ai du faire appel à un serrurier en urgence afin de remplacer le mécanisme de la porte blindée pour accueillir le prochain locataire arrivant le jour même. Coût de l'opération effectivement très élevé, dont j'ai du m'acquitter le jour même, et à ce jour depuis le 17 novembre, aucune nouvelle, aucune communication avec un conseiller, pas de réponse à mes mails !!! Je ne vois pas bien l'engagement de l'assureur mutualiste plus près de ses assurés au quotidien !? C'est effectivement dans ce genre de "grosse tuile" qu'on aimerait comprendre l'intérêt de cotiser tous les ans et ne pas être pris pour des C*** à l'arrivée.
P
Pauldevic a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 17/12/2024 suite à une expérience le 13/09/2024
Suite à un orage de grêle delais long, très long pour avoir une expertise. Impossible de ne pas être en accord avec l'indemnisation proposé au ras des pâquerettes malgré les arguments avancés. Après désaccord, plus de réponse aux échange si ce n'est des réponses automatiques et redondantes. Pas de gestion au cas par cas. On est bien loin de l'esprit mutualiste. Geste commercial inexistant.
g
gigi a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/12/2024 suite à une expérience le 11/12/2024
prix assurance à 480 euros/an pour 63 m2, faible remboursement (serrure remboursée de 80 euros sur 280), dossier non suivi, travaux de remise en état à faible coût : peinture de basse qualité et tapisserie médiocre. Les prix augmentent chaque année, les raisons : les aléas climatiques etc etc, je ne recommande pas cette compagnie.
S
Smalou a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 16/12/2024 suite à une expérience le 14/11/2024
Le véhicule de ma fille a subi un bris de glace alors qu'elle se trouvait à Perpignan en visite chez la famille, elle effectue la réparation auprès d'un garage et transmet la facture à MATMUT. Je contacte le service sinistre qui m'explique que la réparation doit être validée par un expert, devant mon étonnement l'opérateur me confirme que c'est la procédure sur un ton indigne d'un service client. Sachant que nous avons plusieurs véhicules assurés depuis plusieurs années avec très peu de sinistres, je trouve extrêmement vexant de voir notre honnêteté remise en cause car je suppose que nous n'avons pas fait appel à un réparateur agréé. A ce jour, nous n'avons toujours pas été indemnisé ?
t
thierry39 a noté Matmut en Autres Produits
Avis publié le 13/12/2024 suite à une expérience le 13/12/2024
ASSUREUR QUI INDUIT EN ERREUR SES CLIENTS LORS DU PREMIER ENTRETIEN TELEPHONIQUE, SUITE A UN ACCIDENT SURVENU AVEC MON CHIEN CET ASSUREUR A REFUSER DE REMBOURSER LES FRAIS OCCASIONNES .
P
Patrice a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 13/12/2024 suite à une expérience le 16/11/2024
Sociétaire depuis un peu plus de 3 ans, je n'avais jusque là pas eu à traiter avec leurs services. En novembre, j'adresse deux demandes sur le site. Une concerne un changement de coordonnées bancaires ( toujours pas traitée). L'autre un remboursement de lentilles non prises en charge par l'assurance maladie. Réponse par courrier après 27 jours, me remerciant de leur faire parvenir le décompte de sécurité sociale. Comment pourrait-il exister puisque les lentilles ne sont pas prises en compte par la CPAM ? Une réponse a été faite via le site, je n'en attends pas un retour très rapide... Ces soucis ont fait l'objet d'une réclamation. L'engagement de la MATMUT est d'y répondre sous 30 jours maxi. A suivre... Pour le moment, il est préférable de s'abstenir souscrire auprès de cette assurance.
d
dred222 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 12/12/2024 suite à une expérience le 12/12/2024
Je suis extrêmement déçu et révolté par la gestion de mon dossier par Matmut. Il y a trois semaines, j'ai été victime d'un accident de la route, où j'étais clairement la partie non fautive. J'ai déclaré l'accident auprès de l'assurance, pensant que ma fidélité et le fait que j'ai toujours payé mes cotisations dans les délais allaient jouer en ma faveur. Cependant, au lieu de recevoir l'assistance et le dédommagement auxquels j'ai droit, Matmut m'a demandé des preuves financières de l'achat de mon véhicule, ce qui n'a absolument rien à voir avec la détermination des responsabilités dans cet accident. Cette démarche est totalement injustifiée et semble être un moyen de retarder ou d'éviter le traitement de mon dossier. Comme si cela ne suffisait pas, j'ai dû prendre à ma charge le coût du remorquage de mon véhicule, qui est actuellement hors d'état de fonctionner. C'est inacceptable ! Je ne vais pas en rester là : je laisserai des commentaires similaires sur d'autres réseaux sociaux. Ce comportement de la part de Matmut est indigne d'une assurance qui se vante d'être proche de ses clients. Je déconseille fortement à quiconque de faire affaire avec cette compagnie qui n'honore pas ses engagements lorsqu'il s'agit d'aider ses assurés en temps de besoin.
A
Azert a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 10/12/2024 suite à une expérience le 14/01/2024
Le prix est vraiment trop cher comme pour une tres grande majorité d'assurance pas le choix il faut faire avec pas de soucis particulier avec la matmut
S
Sandy a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/12/2024 suite à une expérience le 21/10/2024
A fuir quand on veut se résilier il prenne pas en compte les documents sur leur application dit il a eu un beug pour continuer à prélevé les mensualités
C
Cimiez a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 07/12/2024 suite à une expérience le 23/10/2024
14 mois après un sinistre je ne peux toujours pas programmé les travaux. Je n'arrive pas à obtenir un PV contradictoire entre mon assurance et celle de ma copropriétaire. Je téléphone, écris des messages dans mon espace assuré et la Matmut ne me répond pas. ¨La responsable du dossier est aux abonnés absents. Ce silence me mine et je vis dans l'angoisse à chaque épisode pluvieux de voir la toiture de mon appartement, bâchée, ne pas résister. Je ne sais plus quoi faire. Mon assurance se refuse à solutionner mon sinistre en s'accordant avec l'assurance de ma copropriétaire. Le plus dur à vivre est ce silence qui m'affecte très profondément.
M
MAPI a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 04/12/2024 suite à une expérience le 19/04/2024
J'avais un véhicule LOA assuré tous risques, qui a été vandalise au mois d'avril dernier. Dépôt de plainte, déclaration à la MATMUT, expertise, jusque la tout va bien. Sauf que l'on m'a demandé des documents improbable comme le contrat de location , le tableau d'amortissement, et j'en passe. Ils ont même été jusqu'à me demande le rapport d'expertise, et le comble la facture acquittée et mon relevé de compte pour prouver que j'avais bien réglé j'ai donc saisi le médiateur de l'assurance et à ce jour ( 4 decembre) je n'ai toujours pas de nouvelles de la MATMUT qui ne réponds même plus à mes messages Je suis client depuis plus de 20 ans chez eux ( maison, voitures, etc) je ne m'attendais pas à un tel traitement Fuyez si vous le pouvez !
E
Evaj a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/12/2024 suite à une expérience le 04/11/2024
A fuir aucune traçabilité des échanges sur l espace MATMUT j attends un remboursement de mes lunettes ils ont remboursé a l opticien alors que c était a moi qu ils devaient le faire. Je souhaite résilier pour une mutuelle obligatoire. J attends leur remboursement mais au vue des avis. ..
I
Itachi76 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/12/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Voiture incendiée pendant le jour de l an à ce jour toujours pas de propositions, on m’a laissé plus de 3 mois sans nouvelle en pensant avoir donné tout les papiers, perdant patience j ai appeler pour qu’on me dise qu’il manquait un document, j ai corrigé le tir en donnant le dernier document et c était fin juillet, depuis toujours en traitement en tout 11 mois sans voiture et je passe le début des démarches ou les papiers demandés 3 fois mais incapable de les communiquer entre eux puis refus de donner les papiers ou communiquer avec ma conseillère à l agence, tout est fait par mail et sans jamais donner de réponse, le seul moyen est d appeler pour tomber sur la secrétaire qui ne répond que « le dossier est en traitement et qu’elle laisse un message à sa responsable pour me tenir au courant » mais ça fait 3-4 fois qu’elle me répond ça sans jamais avoir de retour
A
Alexno a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 02/12/2024 suite à une expérience le 16/11/2024
Je viens de souscrire chez la MATMUT une complémentaire santé, cela va faire 10 jours, je n ai aucuns documents de reçus, pas de carte tiers payant. Sur mon espace via l application rien il n' y a que mon nom. Et cerise sur le gâteau impossible de les avoir par téléphone. J ai envoyé un mail , je peux espérer une réponse sous 1 huitaine de jours ouvrés..... Je commence déjà à regretter aux vues des débuts compliqués !!!!
N
Noelle a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 02/12/2024 suite à une expérience le 16/01/2024
bonjour, un sinistre mal géré sur ma serrure dite américaine qui s'était bloquée. La société que la Matmut m'a envoyé, La plateforme des ouvriers, a trés mal fait son travail et m'a taxé 400 euros sans les frais de prise en charge matmut. Le monsieur a tout de suite essayé de me mettre dans la confusion par son attitude d'abord au téléphone, que j'ai trouvé très impolie voire grossière, il a défoncé tout de suite la serrure sans essayer de regarder s'il ne pourrait pas la décoincer, il ne m'a pas laissé le choix quand au changement et m'a imposé une serrure de remplacement trop petite. Cette serrure est entourée de vides intérieur et extérieur et il a osé me dire qu'il suffisait que je mette un peu de silicone. Bref, c’était un travail de cochon... La matmut n'a rien voulu savoir car je voulais qu'elle me renvoie pour réparer la société A.C.S qui elle est très sérieuse. J'apprends entre temps que La plateforme des ouvriers sont surtout des plombiers. Cette entreprise n'est pas sérieuse et très incorrecte d'un point de vue comportement et je trouve étrange qu'une mutelle comme la Matmut traite avec des gens de telle sorte. Voilà mon avis et j'en ressens encore une certaine amertume. PS : j'ai mis une date ultérieure car je n'arrive pas á choisir une date de 2022 et j'aurais dû poser un grief depuis longtemps. Ma serrure est toujours brinquebalante !
z
zak a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 30/11/2024 suite à une expérience le 15/09/2024
Après 25 ans d’assurance à la Matmut, deux voitures, une moto, un appartement assurance enfants plus scolaire , bref 7 contrats chez eux en moyenne entre 200 et 300€ par mois , sans incidents grave . Je me fais soustraire ma moto dans un parking fermé, attaché avec deux cadenas sra ,debut septembre, je remplis tous les dossiers, les dépôt de plainte etc., toujours aucuns remboursement 3 mois plus tard alors que l’expert a validé le montant depuis 2 mois. Aucunes réponse à mes messages sur leurs application, obligé de les appeler 10 fois pour faire remonter les infos, qu’ils ont déjà puisqu’on envoie des dossiers en recommandé avec toutes les pièces jointes. mon remboursement a enfin été validé après plusieurs recommandés , le virement est soi-disant parti le 26. Nous sommes le 30 toujours rien n’apparaît sur mon compte. Il cherche les petites bêtes pour ne pas payer. Ils font traîner et traîner les choses. quand vous les appelez par téléphone, deux fois sur trois, on vous fait attendre 20 minutes et ça raccroche automatiquement, j’ai dû plusieurs fois simuler une création de contrat pour avoir quelqu’un au téléphone. Là c’est sûr, on vous répond dans les cinq minutes bizarrement. quand l’expert m’a appelé pour me valider le montant du véhicule, il m’a demandé quelle assurance ? quand je lui ai dit la Matmut, il m’a dit «aïe Bon courage.» Pourtant ils sont très forts pour prélever l’argent pendant des année d’ailleurs je paye toujours 100 € d’assurance pour une moto que je n’ai plus depuis 3 mois . si vous voulez un bon conseil , fuyez cette assurance, aller chez la concurrence. Dès que j’aurai le remboursement, j’annule tous mes contrats chez eux . mat mut c’est devenu Une honte, ils prélèvent pendant 25 ans, mais le jours où il y a un soucis, plus personne de l’autre côté. Il ne daigne même pas répondre sur l’application, on se demande à quoi sert-t-elle ? fuyez , ce n’est vraiment pas une assurance professionnelle.
P
PactaSuntServanda a noté Matmut en Assurance protection juridique
Avis publié le 28/11/2024 suite à une expérience le 12/11/2024
Matmut n'a toujours pas procédé à l'indemnisation de mon préjudice automobile. La loi les oblige à avoir un personnel dédié à la protection juridique (le contrat reprend d'ailleurs ces termes légaux) : ils n'en ont pas (ça doit coûter trop cher de respecter la loi, vous comprenez), confirmé par plusieurs membres de leur personnel. Il y a en outre un énorme conflit d'intérêts entre Matmut (SAM) et Matmut Protection Juridique (SA), qui se matérialise à la fois au téléphone par les juristes de la SA qui défendent la SAM, et par le fait qu'un des dirigeants d'une de ces 2 sociétés soit également dirigeant de l'autre société (ce n'est pas du tout conforme légalement). Et le pire dans tout ça, c'est qu'ils continuent de refuser toute indemnisation alors même qu'ils reconnaissent indirectement avoir été de mauvaise foi en ayant inventé des fautes contre moi. L'ACPR sera saisie sur ce point si je n'ai aucun retour, et je ne manquerai pas d'effectuer un recours en dommages et intérêts, dès lors que j'ai subi un préjudice et que Matmut (personnel non distinct des autres branches) a sciemment défendu l'adversaire tout en ayant attendu plus de 3 mois pour une réponse dont l'objectif était de rechercher toutes les prétendues fautes possibles contre moi, qu'ils ont soit indirectement admises comme étant de fausses fautes inventées à mon encontre, soit dont la seule source est un champ qu'ils ont fini par admettre, après de nombreuses argumentations que je n'avais pas à fournir (c'est normalement leur job, mais ils ont continué de s'enfoncer dans la déloyauté après une première argumentation), comme comportant des informations inexactes et erronées. Il est enfin utile avec Matmut d'exercer ses droits RGPD. Vu comment Matmut ne respecte pas la loi ni leurs propres conditions générales, je n'hésiterai pas à saisir en plus la CNIL d'un manquement aux obligations prévues par le RGPD et la LIL, j'ai un doute sérieux sur le respect de mon droit à la vie privée. J'ai d'ailleurs déjà repéré de multiples non-conformités.
M
Matthieu a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 27/11/2024 suite à une expérience le 12/11/2024
Les tarifs étaient objectivement bons mais le service est devenu déplorable. Déjà il y a 2 ans j’avais eu une mauvaise expérience avec un sinistre sur mon assurance habitation, aucun suivi de la part de mon assurance et des procédures qui ont été délibérément allongées. A l’époque je n’ai pas changé d’assureur par fainéantise. Hier en revanche, en panne sur une voie rapide (avec une demie BA, situation dangereuse donc) : assistance injoignable par téléphone, envoie d’un questionnaire en ligne obligatoire. Le site m’indique qu’un conseiller allait me rappeler dans les 30min, finalement un simple message vocal m’a été envoyé me disant qu’ayant une franchise 50kms ils n’allaient pas me prendre en charge (je demandais juste à ce qu’ils contactent un dépanneur, payer n’était pas un soucis). Chapeau en revanche à la gendarmerie qui a tout supervisé de façon exemplaire! Aujourd’hui je quitte la matmut pour la GMF : 5 contrats auto et un contrat habitation…!
À propos de Matmut
Société d'assurance mutuelle
Les assurés ont aussi consulté
