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Avis déposé par TRONC sur la mutuelle santé de Matmut

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1
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  • Satisfaction
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Avis publié le 17/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Adhérent contrat vitaneor3 lors d'un soins dentaire remboursement complémentaire 0 car j'ai réglé 350€ au professionnel la ss a remboursé 250€ conclusion pour eux c'est 100% de leur grille donc pas de complément aussi symbolique soit il ! Suite un accident de vélo avec deux cotes cassées je me suis rendu aux urgences (SIDOC personnels et services 100% excellent) pour des radios set consultations medecin ! La partie mutuelle des radios non pris en charge par tiers payant car la matmut rembourse la part mutuelle que sur présentation facture acquittée et rbt cpam (pourquoi faire simple et efficace quand on peut créer des complications) Renseignements pris auprés de matmut c'est normal c'est notre fonctionnement ! En conclusion à l'issue de mon contrat je passe mon chemin ! A BON ENTENDEUR

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Matmut a répondu à l'avis de TRONC
Réponse apportée le 17/07/2025

Bonjour, nous sommes navrés de constater votre mécontentement concernant vos remboursements santé. Je reste à votre écoute et disponible pour échanger en toute confidentialité via la messagerie privée de cette plateforme, afin de faire un point sur votre dossier. Dans cette attente, Bien à vous, Antoine de la Matmut

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Réponse de TRONC
Réponse apportée le 18/07/2025

Bonjour "Antoine de la MATMUT" J'ai mis votre prénom entre guillemets car je n'ai pas attendu votre réponse "de robot en communication automatisé" ! Avant votre message j'avais fait un message sur mon compte MATMUT le 11 juillet et avais aussi contacté le service client MATMUT ! Mon ressenti et/ou mon constat : La MATMUT n'échappe pas à la mode trés actuelle où la communication bien gérée remplace les actions concrètes (opérationnelles) car le profit sans contrepartie semble être une stratégie prioritaire ! Les opérateurs qui répondent aux mécontentements sont d'ailleurs trés courtois et trés bien formés ! ( Probablement des formateurs de l'ENA) Avec mes salutations courtoises et méprisantes .

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