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Découvrez les notes attribuées à Matmut en Mutuelle santé
Avis contrôlés conformes
J
Jérôme a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2025 suite à une expérience le 19/05/2025
Meme la resiliation est compliquée... surtout faites comme moi: opposition direct aux prélèvements ociane matmut... au moins vous n'aurez pas a courrir apres des demandes remboursements. Moins d'1 an chez eux... la pire des mutuelles Ne tiennent aucun compte des messages ou demandes de remboursements que vous laissez sur l'application
M
Maryline a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2025 suite à une expérience le 09/01/2025
Mutuelle santé nulle ne rembourse pas dès que le montant est important Si j’avais su en plus mail automatique Ne réponde pas Depuis des années je suis à la matmut mais dès que possible je résilie tous mes contrats
M
Mika a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2025 suite à une expérience le 16/05/2025
Des délais longs pour le monde remboursement, j'ai dû les relancer à chaque demande pour p pouvoir enfin être remboursé. Après un an de problème de délai, je les contacte pour leur exprimer mon mécontentement. Leur réponse: à cette période on a eu du délai parce que c'était les vacances, à cette autre date on a eu des problèmes, et la dernière de leur excuse à été : ah mais c'est parce qu'on a beaucoup d’adhérents.. en attendant ils augmentent leur tarif, réduisent les remboursements et prélèvent sans jamais aucun retard
T
Tatia a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 20/05/2025 suite à une expérience le 09/05/2025
Je n’ai pas de mot mon dieu c’est une catastrophe le pire service client du monde. J’hallucine. Je sais déjà que je vais résilier mon la fin de mon engagement. Fuyez si vous ne supportez pas le service client médiocre. Des conseillers malpoli qui raccroche au nez malgres l’attente interminable pour les avoir.
Z
Zoé a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/05/2025 suite à une expérience le 13/02/2025
Souscrite depuis plusieurs mois, je n'ai JAMAIS été remboursée comme prévu dans mon contrat. Leur service client est une catastrophe : chaque appel est une attente interminable pour entendre des versions contradictoires et se faire balader de conseiller en conseiller ?? Ils me réclament sans cesse de nouveaux documents que j'envoie immédiatement, mais rien n'avance. En réalité, ils ne respectent pas leurs propres engagements et jouent la montre pour décourager les clients. Une honte absolue ??
D
Dina a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 13/05/2025 suite à une expérience le 10/05/2025
À fuiiiiiiiiir sans compter le personnel vous raccroche au nez Sans cesse équipe qui ne sert à rien Déconseillé fortement ! 1 ère fois que j’ai une mauvais expérience avec ce genre d’assurance
B
Bidulle a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/05/2025 suite à une expérience le 04/05/2025
Je souhaite dire mon mécontentement en effet j ai envoyé une facture acquittée d hosi le 26 mars et toujours pas de remboursement il me disent qu il faut attendre 6 semaines c est vraiment abusé je suis vraiment mécontente Par contre ils ont un service client au top
E
Elodie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 30/04/2025 suite à une expérience le 24/03/2025
Suite a une erreur de leur part (résiliation de mon contrat au lieu de l'avenant ils ont bien reconnue l'erreur au téléphone mais ne m ont pas remboursé mes soins dentaires (1600€ qui traînent??) Je suis en train de voir avec mon assurance juridique pour les recours possibles. C'est une honte
A
Amélia a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 29/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
Vraiment une mutuelle santé nulle, j'aurai du vérifier les avis déposer avant de prendre cette mutuelle. 20 jours pour fe faire rembourser une consultation si ce n'est pas plus. 115 euros par mois alors que j'avance tout les frais et la prise en charge de mutuelle reste très très très minime. Je vous déconseille fortement cette mutuelle. Honnêtement j'ai appelé le service à plusieurs reprises avant d'être prise au téléphone j'attends plus de 15 minutes pour des problèmes qu'ils ne savent pas résoudre. Je regrette et malheureusement je suis obliger d'attendre les 1 an avec eux pour changer de mutuelle. Ne vous faites pas avoir Vraiment.
L
Ld1984 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 25/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
Je déconseille fortement la Matmut (Ociane) - Le tiers payant n'est pas pris en charge en pharmacie car les remboursements des pharmaciens sont refusés à chaque fois, vous obligeant à avancer les frais, scanner les feuilles de soin pour les envoyer via à l'appli. A l'ancienne et belle perte de temps ! - Dans d'autres cas, le tiers payant refusé vous obligera à retourner en pharmacie pour rembourser le pharmacien. Il vous faudra ensuite scanner la facture et le décompte sécurité sociale pour l'envoyer ensuite par mail à la Matmut. BREF UN ENFER ! Au téléphone, les conseillers vous assurent ne pouvoir rien y faire et rejettent la faute sur itelis ou e-santé (réseau qui fait le lien entre les pharmacies et la mutuelle) que seules les pharmacies peuvent contacter pour résoudre le problème (problème qui récidive à chaque nouvelle pharmacie !) Ociane Matmut compte ainsi sur la lassitude de la lourdeur de ces démarches pour que les assurés, par flemme, n'envoient plus leurs factures, ce qui leur fait moins d'argent à rembourser ! Mutuelle a fuir, je m'empresse de trouver une alternative de mutuelle avec des gens compétents
I
Inalomax a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 22/04/2025 suite à une expérience le 19/05/2024
Mutuelle à éviter à tout prix. Ne rembourse pas des soins d'orthodontie (demande un décompte sécu alors qu'à l'hôpital ça n'existe pas donc pas possible de fournir le document) alors que vos anciennes mutuelles le font et que vous êtes sensés être mieux couverts. Rembourse des soins alors que vous n'êtes plus chez eux (erreur de leur part) et après une seule lettre vous met une mise en demeure!!!! Sont forts pour vous prendre vos cotisations mais après c'est une autre histoire !!! Les personnes au téléphone sont désagréables et ne se renseignent même pas quand vous lui expliquez la procédure. Fuyez vite cette mutuelle!!!!
s
stev a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 17/04/2025 suite à une expérience le 16/04/2025
Organisme qui ne répond pas aux messages de l'application lorsque je les sollicite. Les remboursements à mes soins sont aléatoires y compris lorsqu'il s'agit de médecins généralistes. La carte tiers-payant n'est pas accepté chez la plupart des médecins, m'expliquant qu'il n'accepte plus la carte car il y a des problèmes de remboursement avec Maytmut. (somed Montparnasse). Je suis obligé chaque semaine d'envoyer mes feuilles de soin sur l'application afin de demander des remboursement, alors que cela est censé être automatique via la télétransmission. Je songe à changer de mutuelle si il n'y a pas d'amélioration dans les semaines à venir. Cordialement.
A
Anonyme a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 22/10/2024
**-9 Octobre 2024 :** J'appel Occiane au sujet de ma cure thermal, la conseillère m'affirme que la cure thermal est prise en charge avec mon contrat, je débute donc la cure. (Chose que je n'aurai jamais fait si je devais la payer de ma poche par manque de moyens) **-Décembre 2024 :** J'envoie le décompte de la sécurité sociale ainsi que la facture de la cure, on m'envoie un mail pour m'affirmer qu'elle n'est pas prise en charge dans mon contrat, je paie donc un peu plus de 320€ de ma poche. **-Janvier 2025 :** Je résilie donc mon contrat chez Occiane dû aux trop nombreuses déceptions. **-Janvier 2025 **: Une conseillère m'appelle en me réveillant à 7h du matin pour me prévenir que la résiliation pouvait mettre jusqu'à 31 jours et que j'aurai donc une nouvelle cotisation à payer mais m'assure que ils me rembourseront sans aucun soucis et que je peux même rejeter le paiement via ma banque si je le souhaite. (Ce que je fais car je connais Occiane et les remboursements mdr) **-5 Avril 2025 :** Je constate après avoir ouvert mon application bancaire (chose que je fais rarement) un prélèvement de 6,00€ de Occiane (le conseiller me dit qu'il ne sait pas d'où cela vient ni même de quoi il s'agit.) J'envoie donc un message dans l'onglet messagerie du site Occiane et je laisse un avis sur Google (chose que je m'étais abstenu.) On répond à mon avis le lendemain, par contre je n'ai toujours aucune réponse à mon mail 2 semaines plus tard. **-15 Avril 2025 :** Je réouvre mon application bancaire 10 jours plus tard et vois 20€ de frais impayés. 2 mois après la résiliation de mon contrat (la conseillère m'avait assuré, ironiquement comme pour la cure thermal, que je pouvais rejeter le prélèvement à venir sans aucun problème.) Sans préciser la vingtaine d'appels avec plus de 15 minutes d'attente à chaque fois, et au moins 1/4 des appels où on me raccrochait au nez.
B
Benji a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/04/2025 suite à une expérience le 11/04/2025
Les remboursements d'actes comme la podologie comprise dans le contrat sont beaucoup trop longs à être traités. Cela fait deux fois que nous essayons le remboursement immédiat et ça ne fonctionne jamais.
J
Joletaxi a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2025 suite à une expérience le 08/04/2025
La Matmut est une compagnie d'assurances très connue et plutôt efficace sur des contrats maison ou auto… Mais un boulanger ne s'improvise pas boucher ! La Matmut ne sait pas être une bonne mutuelle santé, car on ne gère pas une mutuelle comme des assurances de bien…! Il y a sûrement un marché juteux à aller chercher mais les services ne suivent tout simplement pas ! Impossible d'avoir un conseiller en face à face (dans les agences, vos papiers sont juste transmis), tout se passe par téléphone (attention à l'attente en ligne qui est lunaire, mon record d'attente est de… 72 minutes!!!) ou appli. D'ailleurs, les délais de réponse aux messages envoyés via l'appli sont , selon les périodes, de 15 a 20 jours… ouvrés ! Oui oui, si vous souhaitiez avoir une réponse rapide pour une prise en charge, armez-vous de patience ! Et il en va de même pour les remboursements : avec l'appli c'est simple, on prend une facture de soin en photo, on l'envoie sur l'appli… et on attend, parfois jusqu'à deux mois pour retoucher quelque chose… si vous retouchez quelque chose, car pour mon fils, son dernier trimestre d'orthodontie n'a pas du tout été pris en charge (alors que selon le tableau de remboursement de notre contrat, nous devions retoucher une partie de la somme avancée), et quand j'ai demandé des explications à trois reprises, j'ai eu trois raisons différentes invoquées. Enfin, quand j'ai souhaité résilier, ma demande a été traitée plus de 30 jours après ! J'ai donc dû avancer une mensualité supplémentaire qui m'a été remboursée 30 jours encore plus tard. Bref fuyez ! Le prix mensuel peut paraître attractif, mais le service ne suit tout simplement pas ! On ne devient pas professionnel d'un domaine sans expérience client réussi et là, la Matmut en est tellement loin !
d
didinemat a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2025 suite à une expérience le 08/04/2025
Incapable de gèrer les dossiers de remboursement. Il manque toujours quelques choses alors que nous avons envoyé les documents plusieurs fois, mais après plus de 6 mois toujours rien. Fuyez si vous pouvez
S
Sasha a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/04/2025 suite à une expérience le 10/03/2025
Le remboursement met plusieurs mois pour de simples semelles, les interlocuteurs sont incompétents. (Les premiers me disent que je n’ai pas à m’inquiéter pour le montant du remboursement de mes semelles sera élevé, le deuxième qui me dit que ça ne dépassera pas 20€ pour presque 200€ de frais).
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Alex 93 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 07/04/2025 suite à une expérience le 01/04/2025
Au vue de tous les avis négatif pour ma part aucun soucis de remboursement dans la semaine même le versement était effectuer souscription en janvier Je continue d’être cliente chez eux
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pinpin17 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/04/2025 suite à une expérience le 04/04/2025
A NE JAMAIS SOUSCRIT CHEZ LA MATMUT POUR UNE MUTUELLE SANTE . DU FAITE DE LEUR INCAPACITE ET DE LEUR GENFOUTRE AU TELEPHONE APRES PLUSIEURS MISE EN ATTENTE POUR SIMPLEMENT LEUR DEMANDER DE FAIRE UNE DECLARATION DE TELETRANSMISSIONS AUPRES DE LA SECU 3 HEURES D ATTENTE AU TELEPHONE DE CE FAITE ETANT UNE GRANDE ENTREPRISE AYANT LEUR CONTRAT CHEZ EUX ( plus de 250 personnes) JE VOIS POUR LEUR FAIRE PETER TOUS CES CONTRATS ,POUR UN AUTRE PRESTATAIRES merci la matmut de prendre les souscripteurs pour des cons,service incompetents,a fuir absoluments et jespere que la direction lira ce mail
A
Aliki a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 28/03/2025 suite à une expérience le 18/03/2025
Une mutuelle qui a des délais de traitement incompréhensibles (minimum 6 mois), des interlocuteurs qui limitent notre nombre de questions par téléphone quand on essaie de comprendre s'ils leurs manque des éléments pour avancer, et qui sont condescendants. Un manque de respect total. C'est du jamais vu. C'est ma mutuelle d'entreprise donc je ne peux pas en changer, mais par pitié n'allez pas là bas si vous avez le choix.
A
Atlantide a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 27/03/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
Trop de lenteur dans les remboursements. Ne répond pas au téléphone en cas de litige n'a pas un service de réclamation. En cas de dette se permet de solliciter deux offices de recouvrement exemple sogedi ei intrum strictement interdits.
c
cath33 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 26/03/2025 suite à une expérience le 14/03/2025
Les remboursements ne sont pas jour, sur votre site. D'autre part, veuillez répondre au devis dentaire. Ce n'est pas rapide chez vous. Comme le téléphone pour des renseignements, la personne n'est pas compétente pour vous répondre et vous renvoie à un autre interlocuteur qui ne répond pas dans vos services. Sacrées expériences chez
M
Marco a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 15/03/2025
1er contact : 30 min d’attente au tel pour voir un conseiller 30 min de plus pour lui faire comprendre un problème remboursement donc 1h au total pour ne pas régler le problème ! 2eme contact : impossible de les joindre . Service client catastrophique !
M
Menie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 08/03/2025
1 mois et demi que je cherche à les joindre sans réponses j'ai envoyé 3 mails.. Depuis le 4 février j'ai envoyé ma demande de résiliation car j'ai une mutuelle obligatoire à mon nouveau travail ! Il ont bien l'attestation mais je n'ai jamais eu de réponse à ce jour et quand je me déplace en agence il me dise il y a du retard... Deux prélèvement effectués à ce jour qui ne devait pas prendre j'ai fais opposition à leur prélèvement en espérant qu'il me rembourse un jour. À fuir...
V
Van0602 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/03/2025 suite à une expérience le 09/03/2025
Cela fait 3 semaines que j'ai demandé la résiliation de mon contrat mutuelle pour cause de contrat obligatoire d'entreprise qui a débuté le 1/1/2025. Ma demande n'est toujours pas traitée. Quand j'appelle on me dit soit que ma résiliation prendra effet au 1/1/25 soit le mois suivant la demande. Je vois partout que c'est la date de l'attestation qui fait foi… Et pour couronner le tout, hier j'ai eu affaire à une personne incompétente qui m'a dit « ohlala » d'un ton agacé et m'a raccroché au nez! J'étais satisfaite de vos services avant mais pour résilier c'est compliqué !Il
C
Christelle a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2025 suite à une expérience le 11/03/2025
Très déçu de ma mutuelle, attente téléphonique très longue… plus de 30min pour avoir une personne, pour ensuite être remise en attente !!! Vous venez de perdre une cliente !!!
M
Majolie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2025 suite à une expérience le 06/03/2025
Ils ont pris des cotisations sur mon compte de 2021 à 2025 sans me mettre à le teletransmission de la sécurité sociale. Je leur ai demandé de me rembourser. Jamais aucun remboursement de lleur part. Ils reconnaissent leur erreur sur la date de naissance mais refuse de me rembourser
p
pas de pseudo a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2025 suite à une expérience le 06/03/2025
J'ai envoyé un devis le 24/02/25 pour une hospitalisation le 17/03/25 et il n'est pas encore traité. J'apprends, lors de ma 2ème relance que j'aurais sans doute une réponse vers le 10 mars. Peut-être... Le site ne permet de traitement rapide que pour l'optique et le dentaire. Fâcheux... Obtenir un rendez-vous en agence : "Oups ! Page indisponible !". Une messagerie en ligne : il est possible d'envoyer, certes, mais on ne reçois jamais rien... ! Un devis traité serait le bienvenu ! Quant au temps d'attente pour une communication téléphonique... Très déçue de ne pouvoir compter sur l'aide (payante) de cette mutuelle et en difficulté pour ma prochaine intervention !!!
W
W a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2025 suite à une expérience le 20/02/2025
Cela était ma 3e année à la matmut mutuelle santé (la moins cher et celle qui remboursait le mieux), les prix ont beaucoup augmenté et le pire changement du contrat sans me prévenir... Plus d'1 mois pour rembourser des factures, ne répondent à aucun mail, 30 minutes minimum au téléphone pour entendre dire "je suis qu'un commercial" et "on a beaucoup d'arrêt alors on a du retard" J'ai résilié mon contrat mais elle me doit encore 110€, par téléphone (j'ai eu la patience d'attendre) on me dit "on a beaucoup de retard donc pas avant avril"...) Bref à éviter, ne vaut plus la peine !
M
Marie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2025 suite à une expérience le 16/02/2025
Une catastrophe, prend à peine en charge ostéopathie (30 euros par an max) pour les couronnes (80 euros) et pour quasiment 50 euros par mois ! Honteux ! Ils ont le culot de dire que c'est pareil partout en plus, un gros manque d'humanité !!! Je vous invite à changer de suite comme moi si vous y êtes où d'aller voir ailleurs dans l'autre cas, il y en a des beaucoup mieux, pas compliqué étant donné qu'ils font parti des pires
n
nad88 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 28/02/2025 suite à une expérience le 17/02/2025
Je ne sais pas ce qui se passe avec cette mutuelle mais depuis presque deux ans mais il y a une véritable dégradation des services et une augmentation non négligeable des tarifs. Hors soins pris en charge de manière automatique avec la sécu, le délai de remboursement devient vraiment pénible. J'ai l'impression qu'il faut appeller pour voir le remboursement se débloquer. Je ne vous conseille plus cet organisme.
Y
Yves a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2025 suite à une expérience le 17/02/2025
Matmut Santé : - Prix non compétitif, contact très difficile par téléphone (attente longue), non-réponse à contact via espace personnel. non-respect procédure de résiliation. Bref, à éviter à tout prix.
M
Mecano13 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 25/02/2025 suite à une expérience le 20/02/2025
Je bénéficie de la mutuelle Océane MATMUT dans le cadre de mutuelle entreprise. Étant saisonnier, je bénéficie donc de la portabilité. Mais Océane fait tout son possible afin de ne pas assurer ses responsabilités en me harcelant de demande de document. De plus quand il manque quelque-chose elle ne vous prévient même pas. Elle égaré des documents que j'ai envoyé via mon espace adhérent. Je ne compte plus les heures passées au téléphone avec eux. Cette mutuelle est à bannir. Fuyez.....
J
Jos a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 22/02/2025 suite à une expérience le 09/02/2025
Les avis de satisfaction sur le site de la MATMUT sont biaisés, l'avis est demandé seulement après la souscription ou là le service client est super réactif ! Autrement pour les clients, c'est minimum 30 minutes d'attente pour avoir un conseiller. Une messagerie via le compte qui ne sert à rien, les messages envoyés n'ont pratiquement aucune réponse ,ou des semaines après. Une augmentation de tarif folle , bref, je suis restée 1 an, et j'ai regretté des le premier mois . Je suis actuellement en instance de résiliation,enfin!
M
Mungo a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 20/02/2025 suite à une expérience le 09/02/2025
Après plus d'1 an d'adhésion pas de souci pour remboursement soins courants. Par contre pour remboursement soins dentaires, j'attends depuis mi janvier un remboursement important et comme par hasard toujours rien un mois après malgré 3 réclamations, je ne peux pas penser que c'est involontaire. Les réclamations ne changent rien, pour des mensualités plus que normales à 132€ par mois...
M
Maryline M a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2025 suite à une expérience le 07/01/2025
J'ai envoyé des documents via la messagerie interne de la MATMUT tel que me l'a demandé la conseillère,ils ressortent bien dans mon dossier informatique. Mais cela fait maintenant plus de 3 semaines que j'attends que le dossier soit traité et toujours rien de modifié au niveau de mon contrat de mutuelle santé ! C'est inadmissible ! J'ai l'assurance voiture, l'assurance habitation,et la mutuelle je pense tout arrêté chez eux . Quand je parviens a avoir un contact par téléphone ils me répondent toujours pareil il faut attendre les documents seront traités bientôt sans engagement de date !!!!et j'ai toujours les prélèvements mensuels sur mon compte! Je les déco seille fortement au plus grand nombre
N
Nicky Larson a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2025 suite à une expérience le 15/07/2024
Après avoir envoyé l'attestation de cdi de mon employeur et de l’adhésion à la mutuelle d'entreprise (obligatoire en cdi depuis 2016), quand jai appelé pour savoir si cela avait été pris en compte une dame au téléphone m'a répondu qu'il manque la mention obligatoire sur les documents. C'est inadmissible car aucun texte de loi prévoit l'obligation de la mention obligatoire. Mutuelle à fuir à tout prix.
p
pierre a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
très bon interlocuteur qui a pris son temps pour étudier une assurance mutuelle, et habitation malheureusement aucune n'était compétitive encore merci de sa patience
M
Marinien 06 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2025 suite à une expérience le 11/02/2025
Augmentation de 15% des cotisations 2025 qui avaient au préalable augmenter de 10 % en 2024,pour des contrats souscrits en décade d'années... La gestion des remboursements est erratique ; les professionnels de santé nous demande de régler directement compte tenu des refus de prise en charge. des soins de rééducation suite à chirurgie de plus de 2500€ n'etaient pas remboursés sous 5 semaines. Ociane est localement en Aquitaine une complémentaire de qualité mais son regroupement avec MATMUT laisse à désirer (contacts téléphoniques )
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Didou a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 10/02/2025 suite à une expérience le 10/02/2025
