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Découvrez les notes attribuées à Matmut en Mutuelle santé
Avis contrôlés conformes
M
Marco a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 15/03/2025
1er contact : 30 min d’attente au tel pour voir un conseiller 30 min de plus pour lui faire comprendre un problème remboursement donc 1h au total pour ne pas régler le problème ! 2eme contact : impossible de les joindre . Service client catastrophique !
M
Menie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 08/03/2025
1 mois et demi que je cherche à les joindre sans réponses j'ai envoyé 3 mails.. Depuis le 4 février j'ai envoyé ma demande de résiliation car j'ai une mutuelle obligatoire à mon nouveau travail ! Il ont bien l'attestation mais je n'ai jamais eu de réponse à ce jour et quand je me déplace en agence il me dise il y a du retard... Deux prélèvement effectués à ce jour qui ne devait pas prendre j'ai fais opposition à leur prélèvement en espérant qu'il me rembourse un jour. À fuir...
V
Van0602 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/03/2025 suite à une expérience le 09/03/2025
Cela fait 3 semaines que j'ai demandé la résiliation de mon contrat mutuelle pour cause de contrat obligatoire d'entreprise qui a débuté le 1/1/2025. Ma demande n'est toujours pas traitée. Quand j'appelle on me dit soit que ma résiliation prendra effet au 1/1/25 soit le mois suivant la demande. Je vois partout que c'est la date de l'attestation qui fait foi… Et pour couronner le tout, hier j'ai eu affaire à une personne incompétente qui m'a dit « ohlala » d'un ton agacé et m'a raccroché au nez! J'étais satisfaite de vos services avant mais pour résilier c'est compliqué !Il
C
Christelle a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2025 suite à une expérience le 11/03/2025
Très déçu de ma mutuelle, attente téléphonique très longue… plus de 30min pour avoir une personne, pour ensuite être remise en attente !!! Vous venez de perdre une cliente !!!
M
Majolie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2025 suite à une expérience le 06/03/2025
Ils ont pris des cotisations sur mon compte de 2021 à 2025 sans me mettre à le teletransmission de la sécurité sociale. Je leur ai demandé de me rembourser. Jamais aucun remboursement de lleur part. Ils reconnaissent leur erreur sur la date de naissance mais refuse de me rembourser
p
pas de pseudo a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2025 suite à une expérience le 06/03/2025
J'ai envoyé un devis le 24/02/25 pour une hospitalisation le 17/03/25 et il n'est pas encore traité. J'apprends, lors de ma 2ème relance que j'aurais sans doute une réponse vers le 10 mars. Peut-être... Le site ne permet de traitement rapide que pour l'optique et le dentaire. Fâcheux... Obtenir un rendez-vous en agence : "Oups ! Page indisponible !". Une messagerie en ligne : il est possible d'envoyer, certes, mais on ne reçois jamais rien... ! Un devis traité serait le bienvenu ! Quant au temps d'attente pour une communication téléphonique... Très déçue de ne pouvoir compter sur l'aide (payante) de cette mutuelle et en difficulté pour ma prochaine intervention !!!
W
W a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2025 suite à une expérience le 20/02/2025
Cela était ma 3e année à la matmut mutuelle santé (la moins cher et celle qui remboursait le mieux), les prix ont beaucoup augmenté et le pire changement du contrat sans me prévenir... Plus d'1 mois pour rembourser des factures, ne répondent à aucun mail, 30 minutes minimum au téléphone pour entendre dire "je suis qu'un commercial" et "on a beaucoup d'arrêt alors on a du retard" J'ai résilié mon contrat mais elle me doit encore 110€, par téléphone (j'ai eu la patience d'attendre) on me dit "on a beaucoup de retard donc pas avant avril"...) Bref à éviter, ne vaut plus la peine !
M
Marie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2025 suite à une expérience le 16/02/2025
Une catastrophe, prend à peine en charge ostéopathie (30 euros par an max) pour les couronnes (80 euros) et pour quasiment 50 euros par mois ! Honteux ! Ils ont le culot de dire que c'est pareil partout en plus, un gros manque d'humanité !!! Je vous invite à changer de suite comme moi si vous y êtes où d'aller voir ailleurs dans l'autre cas, il y en a des beaucoup mieux, pas compliqué étant donné qu'ils font parti des pires
n
nad88 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 28/02/2025 suite à une expérience le 17/02/2025
Je ne sais pas ce qui se passe avec cette mutuelle mais depuis presque deux ans mais il y a une véritable dégradation des services et une augmentation non négligeable des tarifs. Hors soins pris en charge de manière automatique avec la sécu, le délai de remboursement devient vraiment pénible. J'ai l'impression qu'il faut appeller pour voir le remboursement se débloquer. Je ne vous conseille plus cet organisme.
Y
Yves a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2025 suite à une expérience le 17/02/2025
Matmut Santé : - Prix non compétitif, contact très difficile par téléphone (attente longue), non-réponse à contact via espace personnel. non-respect procédure de résiliation. Bref, à éviter à tout prix.
M
Mecano13 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 25/02/2025 suite à une expérience le 20/02/2025
Je bénéficie de la mutuelle Océane MATMUT dans le cadre de mutuelle entreprise. Étant saisonnier, je bénéficie donc de la portabilité. Mais Océane fait tout son possible afin de ne pas assurer ses responsabilités en me harcelant de demande de document. De plus quand il manque quelque-chose elle ne vous prévient même pas. Elle égaré des documents que j'ai envoyé via mon espace adhérent. Je ne compte plus les heures passées au téléphone avec eux. Cette mutuelle est à bannir. Fuyez.....
J
Jos a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 22/02/2025 suite à une expérience le 09/02/2025
Les avis de satisfaction sur le site de la MATMUT sont biaisés, l'avis est demandé seulement après la souscription ou là le service client est super réactif ! Autrement pour les clients, c'est minimum 30 minutes d'attente pour avoir un conseiller. Une messagerie via le compte qui ne sert à rien, les messages envoyés n'ont pratiquement aucune réponse ,ou des semaines après. Une augmentation de tarif folle , bref, je suis restée 1 an, et j'ai regretté des le premier mois . Je suis actuellement en instance de résiliation,enfin!
M
Mungo a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 20/02/2025 suite à une expérience le 09/02/2025
Après plus d'1 an d'adhésion pas de souci pour remboursement soins courants. Par contre pour remboursement soins dentaires, j'attends depuis mi janvier un remboursement important et comme par hasard toujours rien un mois après malgré 3 réclamations, je ne peux pas penser que c'est involontaire. Les réclamations ne changent rien, pour des mensualités plus que normales à 132€ par mois...
M
Maryline M a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2025 suite à une expérience le 07/01/2025
J'ai envoyé des documents via la messagerie interne de la MATMUT tel que me l'a demandé la conseillère,ils ressortent bien dans mon dossier informatique. Mais cela fait maintenant plus de 3 semaines que j'attends que le dossier soit traité et toujours rien de modifié au niveau de mon contrat de mutuelle santé ! C'est inadmissible ! J'ai l'assurance voiture, l'assurance habitation,et la mutuelle je pense tout arrêté chez eux . Quand je parviens a avoir un contact par téléphone ils me répondent toujours pareil il faut attendre les documents seront traités bientôt sans engagement de date !!!!et j'ai toujours les prélèvements mensuels sur mon compte! Je les déco seille fortement au plus grand nombre
N
Nicky Larson a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2025 suite à une expérience le 15/07/2024
Après avoir envoyé l'attestation de cdi de mon employeur et de l’adhésion à la mutuelle d'entreprise (obligatoire en cdi depuis 2016), quand jai appelé pour savoir si cela avait été pris en compte une dame au téléphone m'a répondu qu'il manque la mention obligatoire sur les documents. C'est inadmissible car aucun texte de loi prévoit l'obligation de la mention obligatoire. Mutuelle à fuir à tout prix.
p
pierre a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/02/2025 suite à une expérience le 12/02/2025
très bon interlocuteur qui a pris son temps pour étudier une assurance mutuelle, et habitation malheureusement aucune n'était compétitive encore merci de sa patience
M
Marinien 06 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2025 suite à une expérience le 11/02/2025
Augmentation de 15% des cotisations 2025 qui avaient au préalable augmenter de 10 % en 2024,pour des contrats souscrits en décade d'années... La gestion des remboursements est erratique ; les professionnels de santé nous demande de régler directement compte tenu des refus de prise en charge. des soins de rééducation suite à chirurgie de plus de 2500€ n'etaient pas remboursés sous 5 semaines. Ociane est localement en Aquitaine une complémentaire de qualité mais son regroupement avec MATMUT laisse à désirer (contacts téléphoniques )
D
Didou a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 10/02/2025 suite à une expérience le 10/02/2025
Je ne recommande pas du tout matmut ociane. Conseillers mal aimable. Après un désaccord la compagnie n'a rien fait des actes subit par un de ces salarié. Et à profiter de notre faiblesse à un moment de la vie qui a fais que nous étions à côté de la plaque Et bien d'autre choses. Nous avions demander un geste commercial ou autre et rien. Avoir 15 personnes diferrente qui sois disant remonte l'information et au bout du compte rien. On nous a dit que pour 2025 notre mutuelle ne bougerais pas pendant 1 ans resultat 8 euros d'augmentation Une assurance à fuire. Nous attendons le 15 Mars et basta
C
Clientmecontent a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 07/02/2025 suite à une expérience le 06/02/2025
Nul nul et archi nul. Déjà ils ne prennent pas en charge les soins d'orthodontie commencés avant le contrat, ce que je n ai jamais vu sur mes anciennes mutuelles. Mais passons. Le pire c'est qu'il faut en moyenne 20 minutes pour avoir un conseiller inutile au téléphone quand on les appelle, pour s'entendre dire qu'il faut attendre l attestation de non prise en charge pour les soins qu'on a demandé 15 jours plus tôt, qui va être fait, dieu sait quand, par les services concernés. Même un changement d'adresse doit passer par la plate-forme téléphonique donc ça prend 20 minutes de votre journée pour un truc faisable sur le net. JE DÉCONSEILLE GRANDEMENT CETTE MUTUELLE!!
C
Clemdavi a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 30/01/2025 suite à une expérience le 17/01/2025
Je rejoins les autres avis sur la difficulté à les contacter (compter au minimum 30 min de petite musique pour espérer parler à un conseiller). J’ai besoin d’une attestation madelin pour mon activité pro. C’est un document basique et obligatoire à fournir rapidement après la fin d’année. Les autres mutuelles le font en quelques jours. La Matmut eux sont incapables de la faire à temps, ce qui provoquent des pénalités des comptables et de l’administration fiscale. À fuire absolument.
E
Elle a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 26/01/2025 suite à une expérience le 17/12/2024
J'ai souscrit à un contrat d'assurance santé auprès de cette compagnie Matmut, et chaque année, le prix augmentait sans justification claire. Après avoir contacté leur service client, j'ai accepté un nouveau contrat un peu moins cher par téléphone. Finalement le lendemain j'ai décidé de l'annuler également par téléphone. Par la suite, j'ai rédigé un courrier en agence quelques jours après. Malgré mes démarches, la gestion de cette situation a été particulièrement compliquée. J'ai rencontré de nombreuses difficultés pour vérifier si mes demandes étaient bien prises en compte, notamment en raison de l'inefficacité des liens envoyés par email. Ces derniers ne fonctionnaient pas, et je n'ai pas pu obtenir de réponse
b
brams a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 24/01/2025 suite à une expérience le 12/01/2025
Le service client est tout simplement inexistant donc nul. Je ne comprends même pas comment une mutuelle arrive à ce degré de nullité en matière de service client -> aux abonnés absents. Cela fait juste 1 mois que j'essaye de vous joindre et je suis dans l'incapacité d'avoir quelqu'un au téléphone après une centaine d'appels à la plateforme (ca tourne dans le vide, on est redirigé vers plusieurs opérateurs puis ca raccroche) et x emails via la plateforme depuis plus de 3 semaines. Actuellement toujours rien. Aucune réponse. La situation est juste catastrophique. Perso, je ne recommande pas cette mutuelle
D
Did a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 24/01/2025 suite à une expérience le 09/01/2025
A fuire !!!! Service client lamentable et incompétent.remboursement catastrophique sur 100 euro payer de ma poche ont ne m'a rembourser que 27 euro pour une consultation chez un cardiologue avec courrier de médecin traitant et ALD . Les remboursements sont minimes et les mensualités modifier sans prévenir et avant la fin de la date de mon anniversaire de 3 mois .
K
Katet a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 23/01/2025 suite à une expérience le 12/06/2024
Partez ailleurs ! Depuis juin 2024 je bataille avec eux pour des remboursements..... c'est très très compliqué de les envoie, d'échanger. Les personnes en plus ne disent pas les mêmes choses .... à fuit
L
Lili33 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 18/01/2025 suite à une expérience le 14/12/2024
Sur le contrat, elle peut paraître intéressante mais temps de remboursement inconcevable, quand il s'agit de grosse somme d'argent, c'est compliqué à gérer....
R
R a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 16/01/2025 suite à une expérience le 08/01/2025
Fuyez appels interminable pour joindre des conseillers avec des discours lunaires, qui ne disent jamais la même chose afin d éviter de rembourser les frais de santé. Deux mois d attente et toujours rien. Je déconseille vivement.
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bebel a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/01/2025 suite à une expérience le 15/07/2024
Cotisation élevée pour un service très peu attractif !! Semelles ortho, Ostheo, etc Aucune réponse aux courriers envoyés apres 1 mois. aucun Remboursement pour une monture des lunettes apres 1 mois. Impossible à obtenir un conseiller au téléphone minimum 10 à 15 mn. J'aurais du consulter les avis des usagers avant de souscrire !!! A EVITER FUYEZ
n
noella782 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 12/01/2025 suite à une expérience le 24/12/2024
remboursement non effectué apres 2appel telephoniques toujours rien ç'est en train d'arriver ordonnance facture papier de securité et chaque fois plus apres une augmentation de 10 pour cent au 1ier janvier
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Marie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 10/01/2025 suite à une expérience le 22/12/2024
Assurée à la MATMUT santé et pour mon véhicule depuis 2 ans, je suis très déçu de leurs services en cette fin d’année. Pour prélever et augmenter les prix ils sont présents, par contre pour rembourser une facture, donc j’ai évidemment droit en raison du contrat auquel j’ai souscrit, il n’y a plus personne depuis 1 mois et demi. Les conseillers, à les deux appels, ne sont pas bienveillants et d’un je m’enfoutisme auquel on ne peux croire. Ils répondent juste pour que vous les laissiez tranquilles. J’ai envoyé 5 messages, jamais de réponse. Dès que mon année de souscription se termine, je pars voir ailleurs c’est sur.
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Diamond a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 09/01/2025 suite à une expérience le 11/12/2024
Résiliation au bout d'un an de souscription impossible (loi Hamon) En dépit de nombreux courriers et coups de téléphone : ils font volontairement la sourde oreille pour continuer à prélever. J'ai dû bloquer les prélèvements bancaires !
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A a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/01/2025 suite à une expérience le 19/12/2024
Matmut a fuir les conseiller mes sont condescendants et rechignent à remboursé rapidement les dépassements d honoraires !!! Les conseillers sont narquois !! Sincèrement à fuir !! Ça craint
M
Maemae a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 30/12/2024 suite à une expérience le 16/12/2024
Très déçue par la MATMUT Mutuelle. Cela fait 15 jours que j'attends ma carte de tiers payant dématérialisée. À chaque appel, je patiente plus de 30 minutes pour qu'on me dise que tout se fait automatiquement, sans solution concrète. Leur application ne fonctionne pas, et ils refusent de comprendre ou d'agir et se permettent de mettre fin à l'appel. Résultat : je ne peux pas avancer mes frais de soins, mais apparemment, ce n'est pas leur problème. À fuir si vous cherchez un service réactif et compétent.
P
Patrice a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 20/12/2024 suite à une expérience le 11/11/2024
Ne pouvant modifier mon premier avis (2*) relatant l'absence de communication suite à deux demandes déposées sur l'application, je rédige un nouvel avis (1* en plus) pour informer que des réponses satisfaisantes m'ont été apportées après avoir déposé une réclamation sur l'application et deux avis circonstanciés sur des sites dédiés. Je trouve cela dommage et dommageable d'utiliser ces procédés pour obtenir le droit de communiquer, mais je ne peux qu'inciter tout un chacun à le faire.
P
Patrice a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 13/12/2024 suite à une expérience le 16/11/2024
Sociétaire depuis un peu plus de 3 ans, je n'avais jusque là pas eu à traiter avec leurs services. En novembre, j'adresse deux demandes sur le site. Une concerne un changement de coordonnées bancaires ( toujours pas traitée). L'autre un remboursement de lentilles non prises en charge par l'assurance maladie. Réponse par courrier après 27 jours, me remerciant de leur faire parvenir le décompte de sécurité sociale. Comment pourrait-il exister puisque les lentilles ne sont pas prises en compte par la CPAM ? Une réponse a été faite via le site, je n'en attends pas un retour très rapide... Ces soucis ont fait l'objet d'une réclamation. L'engagement de la MATMUT est d'y répondre sous 30 jours maxi. A suivre... Pour le moment, il est préférable de s'abstenir souscrire auprès de cette assurance.
S
Sandy a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/12/2024 suite à une expérience le 21/10/2024
A fuir quand on veut se résilier il prenne pas en compte les documents sur leur application dit il a eu un beug pour continuer à prélevé les mensualités
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Evaj a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/12/2024 suite à une expérience le 04/11/2024
A fuir aucune traçabilité des échanges sur l espace MATMUT j attends un remboursement de mes lunettes ils ont remboursé a l opticien alors que c était a moi qu ils devaient le faire. Je souhaite résilier pour une mutuelle obligatoire. J attends leur remboursement mais au vue des avis. ..
A
Alexno a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 02/12/2024 suite à une expérience le 16/11/2024
Je viens de souscrire chez la MATMUT une complémentaire santé, cela va faire 10 jours, je n ai aucuns documents de reçus, pas de carte tiers payant. Sur mon espace via l application rien il n' y a que mon nom. Et cerise sur le gâteau impossible de les avoir par téléphone. J ai envoyé un mail , je peux espérer une réponse sous 1 huitaine de jours ouvrés..... Je commence déjà à regretter aux vues des débuts compliqués !!!!
M
ML a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/11/2024 suite à une expérience le 04/11/2024
Une horreur... Un espace personnel où jamais une réponse n'est apportée. Des interlocuteurs qui n'ont aucun pouvoir. Une direction "fantôme" malgré plusieurs courriers recommandés + AR. Mes droits bafoués. Je quitte dès que possible !
M
Med76 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 25/10/2024 suite à une expérience le 13/10/2024
Client depuis deux ans, je regrette fortement. Que ce soit au niveau du service client ou à l'accueil. Il faut insister et faire d nombreux relances. Demande trop de justificatifs pour la même chose. Pas de choix de date de prélèvement... Suite a un problème financier provisoire le moindre rejet de prélèvement même en avertissant a l'avance. Ne change rien et facture des frais de rejet comme la banque. Frais de rejet justifié par frais de rejet comme une banque le ferait... EXPÉRIENCE INSATISFAISANTE ET REGRETTABLE.
a
audrey a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 14/10/2024 suite à une expérience le 19/06/2024
