Tous les avis Matmut mutuelle santé - Page 4

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Découvrez les notes attribuées à Matmut en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

G
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Avis publié le 08/12/2022 suite à une expérience le 08/12/2022

Ociane matmut est une mutuelle catastrophique. On demande un devis, on se retrouve avec un contrat qui se met en place sans signature. A force d’appeler je finis pas le résilier car « pas de preuves de votre demande » et oui nous sociétaires sommes forcément des menteurs. Les soit disants conseillés qu’on a au téléphone sont désagréables et nous raccroche au nez. Je ne parle pas des délais de gestion à une question ou à une demande de résiliation, 20 jours ouvrés si tout va bien. Ils doivent en avoir beaucoup des réclamations. Prélèvement fait par erreur de leurs part le 15 novembre toujours pas remboursé. Fuyez cette soit disant mutuelle

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l
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Avis publié le 04/12/2022 suite à une expérience le 20/09/2022

Nous avons signé le contrat avec deux personnes, donc un seul compte a été donné. En septembre, je suis allé chercher de nouvelles lunettes pour un total de 98 euros. J'ai appelé et écrit l'email. J'ai également pris rendez-vous avec l'agence pour le rdv, mais il n'y a pas eu de message en retour et je n'ai pas reçu mon remboursement, seulement la facture pour 2023. C'est ridicule. Recommandez de ne pas acheter.

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M
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Avis publié le 04/11/2022 suite à une expérience le 23/10/2022

Pourtant déjà cliente pour mon assurance habitation depuis x années j ai malheureusement souscrit une mutuelle senior chez eux Malheureusement j ai effectué des soins dentaires Hélas quand je suis allée leur apporter mon devis et ma facture aucun agent n a pu répondre à mes questions J ai eu par la suite un conseiller qui me dit n avoir aucun document et de me mettre en rapport avec la sécurité sociale Vraiment très mal accueillie puis je résilier mes contrats chez eux car là financierement je ne peux assurer ces frais dentaires.

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M
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Avis publié le 22/10/2022 suite à une expérience le 10/09/2022

j'attends depuis 2 mois un remboursement de dépassement d'honoraires. Aujourd'hui, seulement, il me réclame encore une pièce et c'est à chaque fois pareil. Cette mutuelle sait bien débiter un compte mais à beaucoup de mal à le créditer. Encore 2 mois et adieu MATMUT. Mutuelle à fuir

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j
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Avis publié le 20/10/2022 suite à une expérience le 16/10/2022

à fuir, cher et surtout aucune communication lorsqu'on leur envoie des documents pour des demandes de remboursement ne répond pas, n'envoie pas de mail une catastrophe J'attends des remboursements kiné depuis juillet 2022

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E
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Avis publié le 14/10/2022 suite à une expérience le 09/11/2021

Mutuelle à fuir. Si vous n'avez besoin de rien cela peut passer. Sinon collaborateurs qui ne servent à rien. Des mois de délais pour des remboursements papiers transmis par voie électronique et encorte si vous avez la chance qui ne les perdent pas. Jamais de réponses à des mails ou des réclamations

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A
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Avis publié le 12/10/2022 suite à une expérience le 12/10/2022

J'ai effectué une demande de résiliation infra annuelle de mon contrat Ociane Matmut de complémentaire santé le 30 septembre 2022, au téléphone la conseillère me dit que j'ai ma dernière cotisation à payer puisqu'il y a un mois de préavis et me réclame 2.71 euros pour le 1er novembre à payer par carte bancaire en quel honneur ! La dernière cotisation que j'ai à payer le 15 octobre couvre la période de préavis de 1er au 30 octobre.C'est quoi cela ... Je rappelle je tombe sur un homme qui ne me laisse pas finir ma phrase alors que lui parle de la situation et il me raccroche au nez !!!! Hallucinant !!! Je rappelle une 3ème et dernière fois et là une conseillère à laquelle j'expose la situation en disant que je ne paierais pas ces 2.71 euros me dit que la première conseillère avec laquelle je parlais au téléphone a mal compris et s'est trompée. Je suis bien contente d'avoir résilier mon contrat complémentaire santé. Il y a eut tentative d'extorsions.Quand à celui qui m'a raccroché au nez la conseillère m'a dit de vive voix qu'il arrivait que des conseillers raccrochent et fassent mal leur travail.

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M
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Avis publié le 10/10/2022 suite à une expérience le 22/11/2021

Mutuelle à fuir ! Les remboursements pour les soins orthodontie de mes enfants trainent depuis deux mois. Le service client vous balade et s'embrouille tout seul, la gestion est laborieuse. Je suis plus que mécontente, c'est la première fois que je rencontre un tel manque de sérieux.

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f
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Avis publié le 05/10/2022 suite à une expérience le 18/11/2021

Je suis chez la mutuelle ociane depuis septembre 1997, mais depuis qu'elle a été reprise par la matmut c'est une CATASTROPHE! Difficile d'avoir quelqu'un au téléphone, ils ne répondent pas non plus aux mails envoyés par le bien du compte en ligne. Bref no man's land! Je vous déconseille d'y adhérer, quant à moi je cherche ailleurs!

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L
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Avis publié le 14/09/2022 suite à une expérience le 11/09/2022

Les taux de remboursements ne sont pas respectés le personnel n'est pas suffisamment professionnel bien sur à chacun de mes appels je n'avais jamais droit à mes formulaires de satisfaction

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M
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Avis publié le 07/09/2022 suite à une expérience le 09/07/2022

Suite à une erreur de leur part ,qu'ils ont admis, j'attends un remboursement j'ai dû faire une trentaine de mails à chaque fois quelqu'un me téléphone pour me dire que le dossier est en cours ça dure depuis 2 mois il n'y a aucun recours possible et c'est un dialogue de sourd en permanence Ce n'est pas la première fois que ça arrive il y a souvent des erreurs il faut tout vérifier à chaque fois Et sur un de mes remboursements ils ont eu le culot de me dire que mon médecin n'avait pas transmis à la sécu après vérification avec mon médecin ça a été fait et je n'ai aucun recours possible

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A
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Avis publié le 30/08/2022 suite à une expérience le 12/08/2022

Jamais vu une mutuelle aussi nulle... Il faut harceler à chaque fois pour un simple remboursement, sois disant ils n'ont pas reçu les documents ! Fuyez !

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V
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Avis publié le 24/08/2022 suite à une expérience le 14/08/2022

Si vous souhaitez une mutuelle santé qui ne répond jamais à vos messages, vos e-mails, qui ne reçoit jamais les documents transmis (en plusieurs exemplaires) par vous-même ou la CPAM, adhérez à #Ociane #Matmut. La seule chose qui fonctionne : le prélèvement automatique de votre cotisation mensuelle et les appels téléphoniques des conseillers pour vendre de nouveaux services ! Mise en demeure et plainte déposée. En relation avec le @Sante_Gouv ????

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R
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Avis publié le 20/08/2022 suite à une expérience le 12/09/2021

Bonjour c est une catastrophe ,de pire en pire ça se dégrade a grande vitesse pour les remboursements alors la!! ça se complique depuis qu il ont fusionné avec ociane aie plus grand chose .Par contre pour augmenter la ils sont forts,k accueil laisse à désirer ça dépend quelle personne ,de plus pour rentrer dans le site néant impossible lot de passe pas bon identifiant de même alors que cela fait sept ou huit années que j y suis

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N
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Avis publié le 16/08/2022 suite à une expérience le 11/05/2022

Me faire raccrocher au nez, alors que je suis polie et pas agressive c'est inacceptable. De qui ce moque t'on. On a le droit de ne pas être d'accord et de demander des explications. Quand on nous dit blanc, il faut faire blanc. On ne doit pas promettre des choses pour gagner des clients

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E
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Avis publié le 05/08/2022 suite à une expérience le 13/05/2022

Un conseil : n'adhèrez pas à la mutuelle santé ociane. Ces services sont totalement inefficaces pour toutes demandes relatives aux remboursements ou devis. Personne n'est capable par téléphone ou par messagerie de fournir une réponse factuelle précise dans un délai acceptable dans le temps FUYEZ ou alors il vous faudra obligatoirement souscrire à une santé patience . Dès l'année terminée : RESILIATION. Un an de perte financière !!!!

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c
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Avis publié le 20/07/2022 suite à une expérience le 16/06/2022

j ai envoyé une demande par mail en juin plusieurs fois afin d obtenir un devis dentaire J ai contacté le service par téléphone j ai échangé avec une conseillère qui m a confirmé la J ai à nouveau contacté le service qui m a confirmé qu' aucune demande n'a été faites! Au final j ai eu7 interlocuteurs et mon problème n est toujours pas résolu . Je suis très déçu du manque de professionnalisme de cette entreprise ,pour qui je vous rappelle mais en avant les engagements d'Accompagnement efficace, réactif et humain. De plus après avoir mis le nez dans les remboursements Ç est très mauvais , pourtant je suis au maximum. Je sais ce qu' il me reste à faire! Je recommande pas cette mutuelle: injoignable, incompétent, cher et mauvais remboursement. CETTE MUTUELLE A BIEN CHANGE ILS FONT LA SIESTES NE CONNAISSENT RIEN

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r
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Avis publié le 18/07/2022 suite à une expérience le 18/07/2022

Remboursements aléatoires. Paiement mensuel et on me renvois des factures pour des "droits non ouverts". Après prise de contact téléphonique on me dit que je dois contacter leur prestataire I-santé. Rappelez moi qui je paie ? Une mutuelle incompétente qui ne fait pas son travail et balade ses assurés donc. A fuir. Ps : j'espère que ma conversation téléphonique était enregistrée, un vrai bonheur d'incompétence au bout du téléphone.

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t
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Avis publié le 12/07/2022 suite à une expérience le 14/01/2022

Mutuelle Océane Matmut sur Bordeaux à éviter j'ai pris la plus haute option sur cette mutuelle via mon entreprise soit 150 pour la famille me femme mon fils de 16 ans et moi résultat j'en suis systématiquement de ma poche soit disant dépassement d'honoraire Ortho pour mon fils aucun remboursement soit 500 euros pour un trimestre semelle orthopédique pour moi 30 euros de remboursement sur 200 aucun interlocuteur jamais la même personne en ligne des personnes non à l'écoute et une demande sur leurs site internet avant d'engager les soins et un remboursement qui ne correspond pas donc à éviter sans hésiter j'espère même qu'il pourront voir ce message

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J
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Avis publié le 27/06/2022 suite à une expérience le 14/06/2022

A fuir !!! Délais de remboursement affreusement long !!! ---> j'attends 200 euros de remboursement optique datant du 9 avril ! Nous sommes demain le 1 er juillet, soit bientôt 3 MOIS !!!! Évidemment lorsque j appelle on me dit que c est en cours et que le montant va apparaître sur mon compte d'ici qq jours.... C'est pareil pour tout le reste. Je n'ai jamais connu cela avec aucune autre mutuelle, quelque soit le mode de transmission des factures !!! (tiers payant ou via l'application en avance de frais)

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P
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Avis publié le 24/06/2022 suite à une expérience le 18/06/2022

Bonjour Problème avec devis une attente inacceptable de 32 jours. Après un appel téléphonique le délai est passé à 18 jours. Je suis dans l'obligation d'annuler les rendez vous chez mon dentiste. Je ne comprends pas cette procédure, un devis devrait être établi dans les 3 jours de sa réception. Par contre tous mes remboursements se font dans un délai très court.

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V
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Avis publié le 24/06/2022 suite à une expérience le 13/06/2022

Moi je viens d adhérer ! Fuyez ! Plus d un mois pour avoir un remboursement ! Collaborateur qui envoie un mail pour réclamer une facture qu ils ont déjà ! Vous me dégoûtez !

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F
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Avis publié le 23/06/2022 suite à une expérience le 16/06/2022

Je suis insatisfait de cette mutuelle santé. L'application fonctionne mal. Dommage que les éléments que je transmets n'apparaissent pas dans mon espace personnel. Je n'ai jamais de réponses à mes emails. Je dois renvoyer des documents que j'ai déjà envoyé. J'attends un remboursements depuis deux mois, un autre depuis un mois , il manque toujours un document..... Quand j'appelle le call center on me fais comprendre que c'est de ma faute, que j'utilise mal l'application (je suis développeur web......) Je ne renouvellerai pas mon contrat

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E
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Avis publié le 10/06/2022 suite à une expérience le 10/06/2022

Dans l'attente d'une intervention dans 4 jours, devis transmis à ociane (le jour de ma consultation il y a 10 jours déjà) pour connaître le montant de la prise en charge. Pas de nouvelles, appelé hier... oui madame nous allons vous rappeler dans la journée.... Résultat, je vais devoir annuler une intervention pour laquelle j'ai eu un rdv en urgence ! Mesdames, Messieurs, avez-vous conscience qu'il s'agit là de la santé de vos "clients"? Pour info, cette intervention urgente fait suite à un dépistage positif... Outre la grande inquiétude liée aux résultats vous en rajoutez une couche en vous permettant de ne pas communiquer votre réponse ! C'EST PITOYABLE ET TOTALEMENT INADMISSIBLE !!

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N
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Avis publié le 10/06/2022 suite à une expérience le 07/06/2022

Je ne suis pas d'accord avec tout ces avis négatifs. Je suis assuré depuis 3 mois à la matmut ociane et aucuns problemes de remboursement ni pour mes nouvelles lunettes ni pour mes appareils dentaire et auditifs et tout ça dans le même mois. Une fois que la cpam m'a remboursé mes frais 1 semaine après ma complémentaire m'a remboursé aussi.. Je suis très satisfaite

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V
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Avis publié le 09/06/2022 suite à une expérience le 09/06/2022

Mutuelle inefficace ! En attente du versement de la prime de naissance de mon fils depuis 4 mois !!! Déjà envoyé plusieurs relances au service, déjà téléphoné plusieurs fois... Certains conseillers me font attendre plus de 8 min parfois, puis ils me raccrochent au nez ! Je déconseille cette mutuelle ! L'année dernière pareil, j'ai du attendre plusieurs mois pour un remboursement d'une séance d'ostéopathie ! Par contre je suis bien prélevée sur mon salaire tous les mois. Dommage que mon employeur ait choisi cette Mutuelle !!! Je la déconseille ! Jamais eu aucun souci avec mes précédentes mutuelles.

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M
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Avis publié le 08/06/2022 suite à une expérience le 14/03/2022

Avant une opération programmée, 5 appels pour être sûr que tout serait pris en charge la chambre particulière notamment.oui monsieur a 2 cts près. Opération 5 jours complication 5 jours et là on nous appelle pour nous dire que les différents conseillers se sont trompés il nous reste 7 euros à notre charge par jour. Soit 98 € . Courrier appels pour leur signifier que si nous avions été correctement renseignés nous aurions choisi une chambre double .

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d
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Avis publié le 31/05/2022 suite à une expérience le 18/05/2022

en attente d 1 remboursement d'examen radiologie depuis novembre 2021!!! télétransmission CPAM automatique) ctc 3 fois par messagerie directement sur le site dédié, aucune réponse, même scénario 2 mois auparavant pour une prise en charge rhumatologie, aucune réponse . Par téléphone 4 fois, 6 minutes pour avoir 1 interlocuteur qui n'a de cesse de se débarrasser de vous et qui sous prétexte de vous passer un autre service coupe la communication ou qui s'embrouille dans ses explications et vous donne des réponses différentes ou qui vous soutient qu'il y a eu des réponses que vous ne les avez pas lues alors que sur le site de la Matmut les derniers messages reçus apparaissant datent de 2019!!! ou qui vous demande de les envoyer par courrier postal (ce qui a été fait sans plus de réponse). A noter que pour l'acquisition d'une voiture neuve l'année dernière et la proposition d'une assurance par le concessionnaire j'avais pris ctc avec la Matmut pour savoir quelle était leur proposition la réponse du conseiller ayant été tellement cavalière ( limite impolie) l'assurance voiture a été résiliée dans la foulée...quelle déliquescence ... sociétaire depuis + de 30 ans( habitations, véhicules, santé) ... pour les nouveaux adhérents: passez votre chemin...

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G
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Avis publié le 31/05/2022 suite à une expérience le 10/05/2022

Bonjour, mutuelle à fuire ce sont vraiment des incompétents.Incapable de me rembourser une centaine d euros qui dure depuis le mois de février 2022. Incapable également de me fournir les documents demandés. Surtout ne pas y adhérer.A FUIR A FUIR A FUIR .

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s
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Avis publié le 27/05/2022 suite à une expérience le 13/05/2022

mutuelle incapable de raccorder la teletransmission aupres de la secu depuis 1 mois je suis sans mutelle aupres de la secu plusieurs appel fait et a chaque fois le conseiller s en occupe sans probleme ???? alors que les paiement mensuel eux ne sont pas oublier

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C
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Avis publié le 25/05/2022 suite à une expérience le 05/05/2022

Contrat souscrit le 13/05 et résilier le jour même ! Aucune réalisation de faite à ce jour malgré plusieurs relances et courrier en recommandé de plus elle est enregistrée sur le compte ameli et ça me bloque sur ma nouvelle mutuelle ! Quand je consulte je ne peux pas passer ma carte de sécu …

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n
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Avis publié le 24/05/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

Leurs effectifs sont en PLS , pas de traitement de mon dossier apres 15 mails , 5 appels , et envoi des documents au format papier, et 5 mois d'attente. ET TOUJOURS RIEN ...

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A
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Avis publié le 17/05/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Délais de remboursements INADMISSIBLES!!! Fuyez ! Non content du prix élevé de cette mutuelle, il ne gèrent rien !! J'attends mes derniers remboursements et je me barre illico chez Vivinter ou GMC ! Systématiquement de plus d'1 mois et demi, malgré les relances faites par téléphone et par mail, les dizaines de conseillers auxquels je me suis adressé ne font rien derrière leurs : "je fais remonter l'information", ou bien encore: "je vais demander le traitement de votre remboursement". Je n'y suis que depuis 5 mois, mais c'est tellement ENORME, que c'est à croire qu'ils tentent d'enterrer tous les dossiers pour ne pas vous rembourser, ou qu'ils se moquent juste de vous. A VOS RISQUES ET PERILS !!!

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S
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Avis publié le 11/05/2022 suite à une expérience le 11/05/2022

Temps de traitement inadmissible aucun suivi sérieux des dossiers . Plusieurs opérateurs en ligne depuis à 1 mois qui me répètent que ma demande est prise en compte mais rien ne se passe derrière. Qualité service et suivi très médiocre.

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l
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Avis publié le 10/05/2022 suite à une expérience le 10/05/2022

mutuelle santé chère ,difficile de les joindre attente telephone très longue ,délais pour traiter un devis extremement long ,tres mecontent ,cette mutuelle etait beaucoup mieux quand elle se nommait occiane mutuelle !

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b
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Avis publié le 09/05/2022 suite à une expérience le 09/05/2022

j ai envoyé une demande par mail le 03/05 afin d obtenir un accord pour une prise en charge de dépassement d honoraires suite à une opération prévu le 09/05 . J ai contacté le service par téléphone le 04/05 j ai échangé avec une conseillère qui m a confirmé la priorisation de ma demande compte tenu de l urgence . J ai à nouveau contacté le service qui m a confirmé qu aucune demande n'a été faite! Au final j ai eu 5 interlocuteurs et mon problème n est toujours pas résolu . Je suis très déçu du manque de professionnalisme de cette entreprise ,pour qui je vous rappelle mais en avant les engagements d'Accompagnement efficace, réactif et humain. De plus après avoir mis le nez dans les remboursements Ç est tres mauvais , pourtant je suis au maximum. Je sais ce qu il me reste à faire! Je recommande pas cette mutuelle: injoignable, incompétent, cher et mauvais remboursement.

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F
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/05/2022 suite à une expérience le 18/02/2022

La plus grosse erreur de ma vie, avoir adhéré à Ociane Matmut. Bien que client depuis plus de 20 ans sur leurs produits d'assurance, cette mutuelle fonctionne avec une bande d'amateurs. Adhésion début février, on m'assure qu'ils s'occupe de résilier l'ancienne mutuelle, deux mois plus tard je subis une double cotisation (Ociane et l'ancienne mutuelle) car il manquait des papiers pour que la résiliation de la précédente soit effective. Ociane refuse de rembourser. 3 mois plus tard, debut mai, la télétransmission avec la sécurité sociale n'est toujours pas active, et malgré plusieurs demandes, aucune réponse en dehors de la messagerie automatique "votre demande a été transmise au service concerné". C'est un vrai scandale, peut-être OK pour assurer des voitures et des logements, mais certainement pas pour la complémentaire santé.

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m
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Avis publié le 04/05/2022 suite à une expérience le 17/02/2022

bonjour , cela fait de trés nombreuse années que je suis client de la matmut tout est bien sauf la mutuelle santé depuis le covid il faut attendre 23 mois et plus pour être remboursé , les conseilers (eres) font remonter les infos mais rien n'y fait , c'est inadmissible , j'envisage serieusement de changer de mutuelles . Fuyez ociane Matmut avant qu'il ne soit trop tard....

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p
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Avis publié le 29/04/2022 suite à une expérience le 21/07/2021

Ma mère est décédée le 3 juillet ils non pas trouver mieux que de m envoyer un t i p au bout de 2 jours à faire signe par la défunte aucune compassion

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T
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Avis publié le 28/04/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

mon propos est uniquement sur la SATISFACTION du temps de réponse. Le délai de réponse à une demande de devis est inacceptable, trop long : ma demande de devis(*) : le 6 avril le 28 avril TOUJOURS PAS de réponse malgré DEUX RELANCES par mail. Que dois je repondre à mon chirurgien ? (l'operation est programmée prochainement !) Reporter l'intervention ? (*) pour info opération ambulatoire de la main codifiée MJFA006 & QZMA004 Je vais commencer à prospecter vers la concurrence.

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