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Avis déposé par Elle sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 26/01/2025 suite à une expérience le 17/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai souscrit à un contrat d'assurance santé auprès de cette compagnie Matmut, et chaque année, le prix augmentait sans justification claire. Après avoir contacté leur service client, j'ai accepté un nouveau contrat un peu moins cher par téléphone. Finalement le lendemain j'ai décidé de l'annuler également par téléphone. Par la suite, j'ai rédigé un courrier en agence quelques jours après. Malgré mes démarches, la gestion de cette situation a été particulièrement compliquée. J'ai rencontré de nombreuses difficultés pour vérifier si mes demandes étaient bien prises en compte, notamment en raison de l'inefficacité des liens envoyés par email. Ces derniers ne fonctionnaient pas, et je n'ai pas pu obtenir de réponse

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Matmut a répondu à l'avis de Elle
Réponse apportée le 27/01/2025

Bonjour, J'entends votre mécontentement et le regrette. Si vous souhaitez qu'un point soit fait sur votre dossier, n'hésitez pas à me contacter via la messagerie privée de cette plateforme. Bien cordialement, Antoine de la Matmut

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Réponse de Elle
Réponse apportée le 03/02/2025

Matmut Assurance est injoignable. J'ai découvert avec effrois qu'un nouveau mandat de virement avait été réalisé sans mon autorisation alors que j'ai résilié mon contrat de mutuelle santé. Bien heureusement intercepté à temps; Ils font du forcing. La qualité du service n'est pas à la hauteur. Heureusement que cette plateforme existe pour dénoncer et mettre en lumière des pratiques manquant de professionnalisme.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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