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B
BVDB a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/09/2025 suite à une expérience le 10/09/2025
Je souscris l'offre Youdrive fin juillet suite à la recommandation d'un collègue. Néanmoins, je reçois un boîtier défectueux. Le soucis n'est pas le boîtier défectueux, cela peut arriver, mais c'est le service assuré qui n'est pas la hauteur... Attente longue en ligne pour avoir un conseiller, mauvaise compréhension du problème, pas de suivi du dossier quand je rappelle (je dois tout expliquer de nouveau...) et erreur dans l'envoi de SMS ou d'email... J'ai du souscrire une assurance habitation dernièrement et je ne suis donc pas passée par Direct Assurance.
C
Claude a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/09/2025 suite à une expérience le 13/09/2025
Assurance à éviter, de mauvaise foi, quand vous voulez arrêter une assurance ils cherchent toutes les excuses, j'avais aucune déclaration de sinistres
P
PAT a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/09/2025 suite à une expérience le 11/09/2025
Je suis tombé sur une conseillière très pro.Qui m'a orienté vers la bonne demarche avec des explications clairs.Elle a prit le temps de m'expliquer mon contrat.Vraiment je recommande cette assureur.Chez eu depuis 1998.
M
Manu a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/09/2025 suite à une expérience le 10/09/2025
Compagnie d'assurance a fuir qui ne respecte pas ses clients qui me traite de menteur a la suite d'un sinistre survenue sur une place de parking. J'ai retrouvé ma voiture avec porte avant droite bien abîmée sinistre déclaré et la compagnie refuse de mindenmiser soit disant que j'ai fait une fausse déclaration ,alors que je suis assuré tout risque
M
Marilyn C a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/09/2025 suite à une expérience le 12/09/2025
Suite à des devis effectués, j'ai contacté le service résiliation afin d'avoir mon relevé d'information. Le tarif étant excessif, je suis cliente depuis plus de 5ans chez eux. La commerciale a été agréable et à l'écoute. Elle m'a fait une offre presque équivalente de la société concurrente. J'ai préféré rester cliente chez direct assurance, vu que je n'ai jamais eu de souci avec eux et que cela m'éviter des démarches. Très satisfaite et je recommande +++
N
Niko a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 11/09/2025 suite à une expérience le 11/09/2025
Bon assurance mais augmentation tous les ans malgré mon bonus max depuis 6ans... Je ne comprends pas, pourtant dans leur pub, il mettent en avant leurs prix mais d'autres proposent moins cher pour le même service... Je pense changer d'assurance bientôt
K
Kenzo a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/09/2025 suite à une expérience le 18/06/2025
Une catastrophe je suis tombé sur 5 personnes différentes mais toutes aussi incompétentes l'une que l'autre, véhicule accidenté resté 15 jours chez le remorqueur, soit disent partis dans un garage pas de voiture réapparition 2 jours plus tard, coup de téléphone pour l'expertise cela fait 3 semaines sans véhicule alors que dans mon assurance j'ai droit à un véhicule, donc on me dit que l'on m'envoie le rapport de l'expertise et toujours rien à faire cette assurance
P
Peymi a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 05/09/2025 suite à une expérience le 05/09/2025
Depuis plus de trois mois que mon petit dégât des eaux est constaté puis 3 fois expertisé (au tel, en visio et en présentiel) 3 accords avec 3 experts différents missionés par direct assurance, j'appelle toutes les semaines et on me dit que le service technique n'a pas encore donné l'ordre de règlement. Je suis épuisé et entre temps je reçois l'avis d'échéance pour reconduire mon contrat!! et pourtant je suis chez eux depuis très très longtemps pour ma voiture mon habitation et j'ai fait souscrire mes enfants. Si pour un petit dégât des eaux c'est si galère que devient on si on a plus gos soucis. Très déçu
N
NED a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/09/2025 suite à une expérience le 18/08/2025
Depuis 2019 je suis assuré chez Direct assurance pour mon véhicule. Je suis en tout risque et l'assurance me coute 1000€/an environ... Je recois au mois d'aout un email pour m'informer que je suis "viré" pour sinistralité ! 4 sinistres non responsable en 4 ans et on vous écarte ! pas d'explication, bonus à 50% depuis plus de 13 ans, permis 12 points et pas une infraction... Seulement la grêle, un BDG, du vendalisme et 1 accident, l'ensemble non responsable... Bien sure on vous envoie Victor by Direct assurance au triple de cotisation et on vous inscrit sur un fichier comme si vous étiez un chauffard ! J'ai décidé de pas me laissé faire, j'ai trouvé une assurance heureuse de m'avoir et mieux pour moins chère. Une mise en demeure est partie, une procédure va être lancée.
L
Loicg a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 01/09/2025 suite à une expérience le 20/08/2025
Attention aux conditions générales et surtout au exclusions car oui les prix peuvent paraître bas mais le niveau de couverture est tres bas et surtout la liste (plus que vague) des exclusions est absolument colossale car tout peux faire l’objet d’une exclusion de garantie. Un exemple concret: nager avec des palmes est considéré comme une activité sous marine donc non pris en charge. Encore plus lunaire: votre enfant participe à une chasse aux oeufs (comme chaque année pour Pâques), il faut savoir que pour eux c’est une chasse donc de la chasse donc exclusion de garantie! Cette assurance ne garantie rien et ne s’engage en rien et quand ils s’engagent à vous rappeler ils ne le font pas, quand ils s’engagent a effectuer une résiliation à l’amiable et que vous envoyez le document necessaire il ne le font pas (donc refusé évidemment) etc…. N'écoutez RIEN de ce que vous dirons les conseillers car ils ne connaissent rien et vous prendrez le risque de devoir assumer financièrement le moindre dégâts de la vie courante sensé être pris en charge par la responsabilité civile. Regardez la concurrence, vous verrez que pour a peine 30€ de plus vous avez une vraie assurance et si vous comparez bien vous trouverez moins cher ailleurs pour des couvertures DEUX FOIS superieurs avec en prime des agences a proximité.
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........... a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 01/09/2025 suite à une expérience le 01/09/2025
en k de probleme plus personne !! sinistre sans partie adverse car ne voulait pas faire de constat ,et dommage par choc et phare ! et l assurance prend pas en charge
l
lev770 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 29/08/2025 suite à une expérience le 14/08/2025
Je suis skipper professionnel et je passe plusieurs mois par an en mer. À mon retour, j'ai payé ma cotisation annuelle d'assurance auto sans me rendre compte que mon contrat avait été résilié pour non-paiement pendant mon absence. Malgré mon paiement, Direct Assurance a refusé de me réassurer, a conservé la totalité de la cotisation, et ne propose aucun remboursement pour un service dont je n'ai pas bénéficié. Ma voiture est stockée dans un garage fermé la majorité de l'année, je n'ai jamais eu d'accident, et je trouve leur rigidité inadmissible. Aucun effort de compréhension ni de traitement humain de ma situation. Je ne recommande pas cette assurance, surtout si votre situation de vie n'est pas standard.
D
Diffusion_93 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 28/08/2025 suite à une expérience le 12/05/2025
Bonjour, client chez vous depuis plus de 10 ans. Victime d'un sinistre due à une catastrophe naturelle datant du mois de mai. Dossier au même statut avec des aller retour incessant, déclenchés par mes appels ou mail. Sinon pas de suivi. Statut dans l'application qui ne bouge pas. Délais non respectés (mise à disposition du rapport sous 48h rien à ce jour)(pas de réponse à ma réclamation au service dédié)… Vraiment désolant expérience frustrante. Moi qui envisageais de vous envoyer au moins 4 clients concret le partage de mon expérience leur a donner l'envie de se tourner vers la concurrence. Je songe sérieusement à les rejoindre ????????
B
Brunobass a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/08/2025 suite à une expérience le 16/07/2025
Après avoir assuré 4 voitures chez eux lors de la demande de devis de la 5eme aucune offre commerciale ne m à été proposée et le devis en tous risques était 40% plus cher Qu à la GMF ou matmut. Je vais donc en changer au bout de 15 ans de fidélité. En plus les conseillers commerciaux au téléphone ont été peu aimables et incompétents.
z
zino a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 27/08/2025 suite à une expérience le 11/08/2025
suite a un dégât des eaux causé par une voisine,deux expert sont passé et on jugé qu'il n'y avait pas de dégâts et que c'était sec(1 mois et demi après les dégâts et en plein été), alors que deux pièce(salle de bains et wc) on été inondée et la faïence se décolle.Je suis dégoûté de cette assurance qui n'est bonne que pour encaisser les cotisations.Je partirai de chez eux dès l'année écoulée.
M
Monloup a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/08/2025 suite à une expérience le 12/08/2025
Super assurance auto pas de problème je vous conseille vivement assureur correct il faut bien souscrire les bonnes garanties et tout est bon après plusieurs expériences de sinistre
C
Chris a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 22/08/2025 suite à une expérience le 18/08/2025
Personnel sympathique réactif et agréable avec de bons conseils merci Medi Assurance prise par téléphone moins chère Tout c est bien passé rien à dire
E
Eric77 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 20/08/2025 suite à une expérience le 14/08/2025
Assez insatisfait. En effet je demande la résiliation amon. Direct assurance se trompe et envoie a Pacifica crédit agricole alors que j'étais a Pacifica LCL. On s'explique au tel. J'explique que je règle la non prise en charge moi même avec LCL et je résilie. Tout ce passe bien entre le 13/08 et le 19/08 ou subitement direct assurance m'adresse un mail pour me dire que la prise d'effet est décalé a septembre ! Je me retrouve donc non assuré a 800 km de chez moi. Je conteste. On me comprend et me promet une solution exceptionnelle demain...du coup je paie une assurance provisoire 68€ pour deux jours non résiliable pour que finalement direct assurance a peine après avoir payé cette seconde assurance m'adresse un mail pour me dire que finalement je suis pris en charge comme convenu depuis le 13/08. Donc j'ai payé 68€ pour rien alors que je ne suis responsable de rien !
B
BAJ a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 20/08/2025 suite à une expérience le 13/08/2025
À fuir absolument ! Après 6 ans d'assurance chez eux (voiture, habitation et scolaire), je reçois du jour au lendemain un mail m'annonçant la résiliation de mon contrat auto. Aucune explication, juste « décision interne ». Même au téléphone, impossible d'avoir le moindre détail. C'est du grand n'importe quoi, un vrai manque de sérieux et de considération pour les clients fidèles. Si vous pensez souscrire chez Direct Assurance, réfléchissez bien : dans quelques années, ce sera peut-être votre tour.
L
Lucile Grd a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/08/2025 suite à une expérience le 21/07/2025
J'ai assuré deux véhicules chez Direct Assurance en expliquant clairement ma situation dès le départ. On m'a garanti que ça ne poserait aucun problème, puis on m'a résiliée pour “aggravation de risque”. Résultat : je perds mon argent, je dois payer ailleurs et je suis fichée comme profil à risque alors que je n'ai rien caché. Pire encore, mon avocate me demande mes échéanciers pour le juge et Direct Assurance refuse de me les fournir sous prétexte que le contrat est résilié et qu'ils “ne font pas de factures”. J'ai payé, j'ai été assurée, mais je n'ai même pas de preuve officielle ! Une expérience injuste, stressante et à fuir absolument.
M
Mbi a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/08/2025 suite à une expérience le 12/08/2025
Service clients complètement à l'ouest ! Je fais la demande de résiliation pour une Toyota Auris on me réponds pour une Audi et le pire que le documents demandé a été déjà partagé dans la demande !!!!
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Raf a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 16/08/2025 suite à une expérience le 15/08/2025
Souscription en ligne pour une formule d'assurance, revu à la hausse après deux jours, j ai résilier derrière il mon même pas remboursé la moitié de la somme que j avait versé soit 41 euros sur 90 euros, sav désagréable, j ai opté pour un assureur physique, moin cher et plus poli
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Dounath a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/08/2025 suite à une expérience le 10/09/2024
Assurance interessante la 1ere année, prix d’appel… puis deuxième année augmentation de 15% idem pour la troisième alors que la moyenne d’augmentation est de 5 à 6 % pour les autres. J’ai appelé pour négocier ma prime, réponse : « je ne peux rien faire pour votre prime, voulez-vous que je vous envoie votre fiche de renseignements. » Très décevant et finalement cher, je précise que je vis à la campagne et que je n’ai pas déclaré de sinistre.
g
gilles60 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/08/2025 suite à une expérience le 09/08/2025
DIRECT ASSURANCE = DIRECT RESILIATION. Après deux ans d'assurance auto chez eux avec la formule la plus chère en tous risques et 2 "sinistres" : 1 remplacement de pare brise et 1 réparation de pare brise, Direct assurance résilie tout simplement mon contrat en conformité avec la législation, le tout avec un profil de conducteur très favorable (35 ans de permis, 50% de bonus, pas d'accident responsable depuis plus de 30 ans et assuré depuis 35 ans), ils sont vraiment trop bêtes, je me demande même si c'est pas une IA ou quelque chose dans le genre qui résilie avec un système de calcul des risques. En gros vous avez le droit de payer l'assurance mais ne l'utilisez pas trop quand même. Désolé de ne pas pouvoir éviter les cailloux qui arrivent sur mon pare brise. Avec mon profil j'ai bien entendu pas eu trop de mal à trouver une autre assurance au même prix avec les mêmes garanties grâce aux comparateurs d'assurance, cependant lors de la recherche de devis vous êtes bien obligé de signaler que vous avez été résilié par votre assureur précédent et certaines assurances appliquent des surprimes alors que vous n'êtes absolument pas responsable, c'est juste honteux ! Voilà dans quel système nous évoluons en France dans le milieu de l'assurance auto car tous les assureurs utilisent ce genre de pratique avec des niveaux de réglage différent puisque la loi leur permet de le faire, il devrait quand même y avoir un garde fou ou un recours quand l'assureur abuse du système de résiliation.
S
Sam a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 14/08/2025 suite à une expérience le 14/08/2025
Tres mauvaise surprise . La petsonne grille un ceder le passage , je suis sur route prioritaire . L autre vehicule tape a l arrière. Resultat de lin assurance je suis fautif 800 e de franchise. J envoie des photos explicite avec commentaire. Conversation telephonique catastrophique. Code la la route meme pas maitriser par les interlocuteurs. Une histoire de fou. A fuire de okus 3 contract chez eux bye bye bientot
T
Tof a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/08/2025 suite à une expérience le 19/07/2025
Très mauvaise expérience sur la route des vacances, mon pick-up tombe en panne à mi-chemin un dimanche. Très réactif au début avec un dépanneur qui arrive dans les 20 minutes, le cauchemar commence ensuite. - La voiture de location n'est accordée que pendant 24 heures donc impossible de continuer le trajet pour les congés (dans le contrat il est précisé pendant la durée des reparations) - Comme c'est dimanche, ils ne trouvent pas de voiture de loc, alors que moi je mets 3 minutes pour en trouver une, donc la vous plongez dans le gouffre, contractuellement ils ont 24h pour vous fournir un véhicule, comme le client est toujours pressé, il cherche et il trouve. Donc la, direct assurance est content pour vous, vous encourage à avancer les frais pour vous rembourser ensuite. Finalement ils remboursent que 309 euros que j'ai largement dépassé pour une loc de seulement 24 heures avec les frais d'abandon pour retourner chez moi. Et avec une catégorie de véhicule loin de correspondre au mien. J'ai pu louer une 308 break pour transporter un maximum d'affaire qui étaient dans le pick-up. - Ensuite vient le problème du choix du garage. Direct assurance n'a pas de garage agréé en cas de panne. Le garage le plus proche n'étant pas en mesure de prendre en charge mon véhicule faite de personnel, le suivant était à 69 km, donc la on me réclame 200 euros de plus pour le second dépannage, en sortant un plafond de 185 euros pour l'ensemble des dépannages bien caché au fond du contrat. -J'ai avancé aussi la nuit d'hôtel au retour de congé pour récupérer mon véhicule Quand vous les appelez, ils vous baladent de services en services pour vous épuiser, leurs open space sont très mal insonorisé, vous avez un brouhaha derrière pour fausser la discussion, tout est fait pour que vous baissiez les bras. Je vais solliciter mon assistante juridique pour obtenir réparation, pour info celle de la GMF est réactive et compétente
O
OlivierB a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/08/2025 suite à une expérience le 12/08/2025
Experience traumatisante et véritable calvaire sans fin avec cette assurance suite à une tentative de v*l il y a plus d'un mois et demi maintenant avec flagrant délit et comparution immédiate du v*leur. Une première dépanneuse qui livre le véhicule au mauvais endroit et repart, une deuxième qui tente de mettre ma voiture dans un garage non partenaire, un garage à plus d'une heure de chez moi trouvé au bout de deux semaines qui laisse croire pendant plusieurs semaines encore après à la commande de la pièce pour refuser une fois découvert de s'occuper du véhicule. Aucun garage trouvé par Direct Assurance après, quand il m'a fallu moins de 24h pour en trouver deux disponibles pour réparation dans un rayon de 5km. 10 jours encore pour rapatrier mon véhicule de l'ancien au nouveau garage que j'avais moi même trouvé. Une nouvelle dépanneuse (dont ils me disent me faire "grâce") qui dit avoir livré mon véhicule alors que le véhicule se trouve toujours au même endroit, puis une suivante qui s'apprêtait à venir récupérer le véhicule chez moi. Et enfin, découverte lorsque mon véhicule arrive dans le nouveau garage, que l'ancien avait pendant tout ce temps là (plus d'un mois) laissé la voiture toutes vitres ouvertes en exterieur. L'interieur a été complètement innondé par les nombreuses pluies jusqu'au tableau de bord, avec des toiles d'araignées partout dans le véhicule (cf photos). Résultat : mon véhicule presque neuf avant cette histoire, est complètement ruiné. Et des dizaines d'heures au téléphone pour corriger des erreurs ou faire avancer les choses (on n'en serait encore à attendre la pièce censée être commandée là). Maintenant, toujours aucune solution de la part de Direct Assurance, aucune voiture de remplacement fournie depuis le début alors que mon contrat le prévoit, le gestionnaire qui part en vacances aujourd'hui pour quelque temps. Et moi qui ne peut depuis un mois et demi aller travailler (impossible sans véhicule) et n'ai donc plus de salaire depuis (ils continuent par contre de me prélever le prix de l'assurance). Des conséquences dramatiques financièrement, moralement, et sur ma santé qui se dégrade de jour en jour à cause de tout cela. Un scandale sans nom. C'est une honte d'être traité comme cela. Ajout de de ce jour :mon dossier sur lequel est maintenant indiqué que ma voiture m'a été remise réparée par le garage et que j'ai accepté de m'occuper des réparations moi même avec pour seul dédommagement 150euros ,ce qui est bien évidemment complètement faux (les réparations s'élèvent pour l'instant à 3500 euros plus tous les nouveaux dégâts de la voiture..)
D
Dedromeo a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 11/08/2025 suite à une expérience le 11/08/2025
Suite au décès de mon père j ai demandé que le contrat sois mis au nom et prénom de maman, il suffisait juste de changer le prénom, mais non il faut résilier le contrat et refaire un autre contrat au nom et prénom de maman. La goute qui fait débordé le vase: ils demandent carrément l acte héréditaire, ou la acte de notaire. Ils nous prennent pour des cons. 6 contrats à résilier chez eux, au revoir direct
I
Isabelle a noté Direct Assurance en Mutuelle santé
Avis publié le 11/08/2025 suite à une expérience le 10/03/2025
A fuir .......je dois encore subir quelques pour quitter cet enfer .je dois appeler supplier pour être remboursé .. la pire mutuelle que j'ai connu..en mars je retourne chez direct assurance ou a ma banque.
O
OlivierB a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2025 suite à une expérience le 08/08/2025
Je laisse cet avis pour alerter les autres consommateurs sur les agissements honteux de cette assurance et sur le calvaire que leur comportement entraine dans ma vie, des conséquences financières, psychologiques, et sur ma santé aussi. Je précise que le site met ma note à 2 étoiles alors que je souhaite n'en mettre qu'une ( voir zero) Je précise qu'il s'agit de mon véhicule de travail, et qu'étant indépendant, je ne peux avoir de salaire depuis (j'ai besoin de mon véhicule pour transporter tous mes instruments de travail ). Il y a un plus d'un mois et demi de cela, je suis victime d'une tentative de vol de mon véhicule sur la voie publique. Le voleur est interpellé en flagrant délit, jugé en comparution immédiate. Je contacte donc mon assurance auto (je suis tous risques avec pack sérénité..). Les ennuis commencent avec une première dépanneuse qui n'a visiblement aucune info du garage de livraison et me demande à la hâte d'en choisir un, pour finir par déposer ma voiture sur le parking de mon garage habituel, et, sans même attendre quoi que ce soit, repart. Le garage n'étant pas partenaire, je rappelle l'assurance qui s'excuse, commande une nouvelle dépanneuse (de la même société.. ) qui refait la même chose (« je suis à 5 minutes, je n'ai pas que ça à faire » me dit il sèchement). Là j'insiste pour rappeler l'assurance pour connaitre le garage qu'ils ont choisi, mais le dépanneur finit par me dire qu'il avait en fait les infos. Il mettra finalement 2 heures30 à arriver. Je passe le fait que ce dépanneur me disant vouloir m'aider me trouve et amène la voiture dans un garage partenaire qui si révèle ne pas l'être au moment où le garagiste me demande l'avance des frais (j'apprends ça par hasard juste avant la relivraison de mon véhicule). La voiture finit par partir dans leur dépot (payant) le temps de trouver un garage. S'écoulent presque 2 semaines. L'assurance finit par m'en trouver un (à plus d'1h10 de voiture mais peu importe). Je suis censé avoir un véhicule de prêt avec mon contrat mais aucun véhicule ne m'est proposé, ni par l'assurance, ni par le garage. Là s'écoulent encore plus de 2 semaines (et je n'ai toujours aucun véhicule pour aller travailler). La pièce est censée avoir été commandée par le garagiste. Voyant que rien n'avance, je contacte le constructeur qui peut faire accélérer la commande de la pièce mais me dit qu'il n'y a aucune commande de passée par le garage. Lorsque je rappelle le garagiste pour connaitre simplement le numéro de commande correspondant pour le communiquer au constructeur, il m'envoie violemment balader et me dit qu'il ne s'occupera pas de la voiture (il avait déjà envoyé balader plusieurs fois mon conseiller et une autre conseillère de l'assurance avant). Je passe plusieurs autres étapes toutes plus déstabilisantes les unes que les autres (qui occupent toutes mes journées) et, après avoir tenté de quand même forcer la main au garagiste, mon assurance se décide finalement à changer de garage (puisque qu'il refuse catégoriquement de s'occuper de la voiture), mais n'en trouve aucun. Là aussi, voyant que rien ne bouge, je trouve deux garages (non partenaires) disponibles autour de moi dans un rayon de 5km et prêts à réaliser les travaux. L'assurance finit par accepter l'un d'eux. Là s'écoulent encore une dizaine de jour simplement pour trouver une dépanneuse qui rapatrie mon véhicule de l'ancien au nouveau garage. 10 jours où l'on m'explique entre autre que cela prend du temps car l'assurance me fait une « grâce » d'une nouvelle dépanneuse et doit adresser la demande à un autre service (une grâce alors que c'est leur garage qui refuse de s'occuper de la voiture…); où que la nouvelle dépanneuse mandaté déclare avoir livré le véhicule la veille quand il n'a jamais quitté l'ancien garage, puis une nouvelle dépanneuse deux jours après qui finit par rapatrier le véhicule et qui visiblement n'avait aucune info sur le lieu de récupération et, si je ne les contactais pas au dernier moment, venait récupérer mon véhicule chez moi.. Et là, l'enfer s'amplifie. Je vais (enfin) voir ma voiture au nouveau garage. Stupeur. Ma voiture presque neuve dont je prends le plus grand soin, est complètement massacrée à l'intérieur. Le garagiste, par malveillance, a laissé pendant plus d'un mois où la voiture était chez lui, toutes les fenêtres ouvertes et en extérieur. Il a plu dans la voiture tout ce temps là. Il y a d'énormes toiles d'araignées partout, tout l'habitacle a pris l'eau jusqu'au tableau de bord (et je n'ai pour le moment rien vu des possibles dégâts faits sur le moteur et les roues qui se retrouvent aussi toutes rouillées, je ne comprends pas). Pendant tout ce temps là, mon conseiller a fait je pense du mieux qu'il pouvait, et je veux remercier la bienveillance de toutes les personnes contactées par téléphone. Mais aucun n'a réussi à faire bouger quoi que ce soit, à proposer une quelconque solution convenable ou à débloquer cette situation (je ne veux même pas imaginer si je n'étais pas intervenu où l'on en serait là, on attendrait encore la supposée commande de la pièce dans l'ancien garage…). Et surtout. Surtout. Le plus important pour une assurance auto. Son réseau de partenaires (ils se targuent d'un réseau de plus de 4000 garages dans leurs publicités ). Mais ils n'ont jamais réussi à trouver un garage de leur coté pendant tout ce temps là, et le seul trouvé a probablement définitivement ruiné ma voiture (je ne blâme pas mon gestionnaire mais le réseau. De mon coté, il m'a fallu 24 heures pour en trouver deux non partenaires). Il n'y a pas de mot. Et maintenant, je me retrouve avec une voiture (qui était presque neuve) complètement ruinée par leur faute, aucun véhicule qui m'est proposé pour le moment pour travailler encore (il sm'ont fait deux versements de 150 euros en un mois et demi pour des locations, on ne va pas très loin avec ça). Et ce soir, aucun appel de Direct Assurance qui devait me rappeler pour voir quoi faire avec cette folle situation et le responsable qui part en vacances ce soir, donc encore une interminable attente sans solution..). L'histoire n'en est qu'au commencement, je ne peux plus travailler et ne suis donc pas payé à cause de leur lamentable gestion. Et je ne sais pas ce que cette assurance me réserve pour la suite. Donc, si vous souhaitez souscrire avec cette assurance, vous savez à quoi vous attendre si un sinistre survient, même lorsque vous n'êtes responsable de rien. Et je vois en consultant les avis, que je suis loin, très loin d'être le seul dans ce cas. Une honte. Ne faites pas la même erreur que moi. Ca peut couter très cher. Financièrement. Et moralement.
J
Joe a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2025 suite à une expérience le 08/08/2025
Je viens de recevoir mon avis d 'échéance auto et constate une augmentation de plus de 7,5 % . En vertu de quels critères un tel surcout ? Par ailleurs, j 'ai subi un bris de glace sur la custode de mon véhicule Compte tenu du prix de remplacement honteux annoncé par le professionnel ( 800 € ), j ai préféré acheter la pièce d'occasion et faire la réparation moi même ( pièce et transport = 45 - 50 € ) J' ai bien sûr contacté ma conseillère Direct Assurance qui a classé ma demande d' indemnisation sans suite.Cela me servira de leçon et je ne cache pas être très mal disposé à l 'encontre de Direct Assurance.
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sylvie39 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2025 suite à une expérience le 08/08/2025
J'ai récemment souscrit deux assurances chez vous et je suis globalement satisfait de vos services. Cependant, je tiens à vous faire part d'une remarque concernant l'absence de messagerie sécurisée sur l'espace client. Dans toutes mes expériences précédentes avec d'autres assureurs, mon espace personnel comprenait une boîte de messagerie me permettant de conserver un historique de mes échanges écrits et des documents transmis. Chez Direct Assurance, l'outil "Contactez-nous" ne permet pas un tel suivi : une fois le message envoyé, aucune copie n'est conservée dans l'espace client, ni même envoyée par e-mail. Cette absence de suivi est un point faible majeur qui, selon moi, nécessite d'être corrigé de manière urgente. L'ajout d'une messagerie sécurisée sur votre site et votre application mobile permettrait d'améliorer la transparence et la qualité du service client.
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Mike69 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2025 suite à une expérience le 09/07/2025
Réactif et efficace. Rien n’est caché et les délais de rdv sont corrects. Merci pour vos tarifs attractifs et surtout le traitement du dossier. Je recommande vivement !!!!
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Daz efx a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2025 suite à une expérience le 04/07/2025
DÉCEPTION TOTALE (adhérant depuis 14 ans en tout risque et 50 % de bonus pendant ses 14 années ) Retour d'expérience auprès de cette assurance . Il y'a quelques semaines une gamine me rentre dedans pendant que j'étais à l'arrêt à un feu elle m'as tapée tellement fort que j'ai touché le véhicule qui était devant constat fait après quelques jours le service sinistre m'appelle et me conseille un garage partenaire je prends rdv je laisse le véhicule chez le carrossier l'expert passe et estime les réparations à un peu plus de 2700 euro donc je valide les réparations presque 1 mois après je récupère mon véhicule avec 2 jantes abîmées le pare-chocs arrière non seulement à été mal peint mais je me rend compte que c'est mon pare-chocs qui à été réparé alors Qu'ils devaient me le changer ainsi que le revêtement chromé sur le pare-chocs arrière je prends contact avec le carrossier qui me fait déplacer pour voir avec lui ce qu'il peut faire il me propose de lui laisser le véhicule une journée pour me refaire les 2 jantes polies et vernies ainsi que le pare-chocs arrière je lui laisse le véhicule le matin pour le récupérer fin de journée sachant que j'ai laissé mon véhicule plus de 3 semaines chez eux pour un pare-chocs arrière et une calandre avant . J'ai toujours pensé qu'après réparations un expert passait pour vérifier si le travail à été bien effectué apparemment non ?? il ne me reste plus qu'à changer d'assurance et de refaire mes jantes et pare-chocs a mes frais vraiment dégoûté par cette expérience ??
B
Bakounine a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/08/2025 suite à une expérience le 06/08/2025
En panne ce jour à 12h sur l'autoroute, prise en charge du dépannage jusqu'au dépanneur puis transport au garage à mes frais, je devais avoir une voiture de location, il est 20h je vais devoir dormir seule dans ma voiture avant que quelqu'un vienne me chercher demain. Plus de conseillers à partir de 16h en période estivale. Un scandale, j'espère que rien ne va m'arriver cette nuit.
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Walden a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/08/2025 suite à une expérience le 12/05/2025
Cela fait depuis début juin que mon véhicule est immobilisé par l’incompétence de cette assureur. Le cabinet d’expertise ne s’est pas presenté 2 fois de suite au rendez-vous. Le troisième il a fait une expertise très douteuse pour une indemnisation. Je l’ai refusé car je voulais les réparations. Ils ont voulu faire un nouveau rendez vous (allez savoir pourquoi, mais apparement c’était le protocole). L’expert ne s’est pas présenté. On m’a ensuite dit après plusieurs appels que ce n’était pas nécessaire et qu’il ferait un devis rectificatif (que j’avais proposé au début car cela me semblait le plus rapide). Chose faite 3 semaine après ce derniers appel et de multiples relances. Nous étions le 25 juillet et mon garage n’avait plus de place, je demande donc un garage agréé. Aucun ne peut me prendre avant fin octobre. Direct assurance me dit qu’ils n’ont pas d’autres solutions et aucun manager ne me rappelle depuis fin juin. C’est une honte. Je viens de trouver un nouveau garage mais qui je comprends pas le devis de l’expert qui ne dispose d’aucune références avec des tarifs cassés. Direct assurance ne veut pas s’aligner et me dis que le surplus sera de ma poche si je ne veux pas attendre fin octobre de pouvoir enfin récupérer mon véhicule. C’est une calamité. Fuyez cette incompétence déconcertante.
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Didimu a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 04/08/2025 suite à une expérience le 01/07/2025
A fuir. Ne souscrivez pas chez Direct Assurance. Je me suis fait résilier par l'assurance pour risques aggravés alors que j'ai le permis depuis + de 20 ans sans aucun accident, ni résiliation, ni retrait de permis. J'ai même tous mes points. Le véhicule est stationné dans un garage la nuit et sur un parking privé la journée. Je n'ai eu aucune explication malgré plusieurs relances. En revanche une filiale de Direct Assurance m'a immediatement proposé un nouveau contrat pour beaucoup plus cher. À croire que des contrats sont résiliés abusivement pour alimenter cette filiale ?! Évidemment, j'ai dû souscrire ailleurs pour une cotisation exorbitante puisque résilié par l'assurance. C'est complètement incompréhensible. J'avais eu une bonne expérience de direct assurance, il y a quelques années mais maintenant c'est fini. Je vais évidemment résilier les autres contrats dès que possible.
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JALLO a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/08/2025 suite à une expérience le 03/08/2025
Le niveau de prix et tres intéressant l'équipe direct Assurance est une Assurance auto sûr fiable et rapide je conseille au nouveau permis et ancien de les contacter c'est une équipe où on trouve des conseillères sérieuse et dynamique
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Anto a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 01/08/2025 suite à une expérience le 12/07/2025
Proposition commercial très intéressante du service commercial. Une fois souscris aux deux contrats assurance auto + habitation, la proposition faites n’est pas valide suite à une erreur du conseiller commercial avec qui le service client a pris contact soi-disant. Le service client refuse de me passer un responsable du fait qu’il est en télétravail. Pas de geste commercial suite au manque de la moitié de la proposition commerciale et de plus on m’indique que si je ne suis pas content j’ai cas me rétracter sur les deux contrats. En moins de 24h extrêmement déçu par le service commercial mais également le service client suite à ma réclamation. Faites vous bien valider la proposition pas écrit avant de souscrire !!!!
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kan a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 31/07/2025 suite à une expérience le 20/07/2025
si tu n'as besoin de rien c'est bon avec eux , par contre si tu vois leur pub ou ils se mettent à la place des "sinistrés" là ça te fait rire doucement !! j'ai un contrat habitation + 3 contrats autos avec eux je vais tout résilier !!!!!!!!!!'
À propos de Direct Assurance
Assureur direct
N°Orias : 19006337
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