Tous les avis Direct Assurance - 2 étoiles
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L
LUDICC a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 17/02/2025 suite à une expérience le 17/02/2025
J'ai quitté Direct Assurances fin 2023 pour signer un nouveau contrat chez un assureur moins cher. He oui il faut comparer (200 euros d'écart) Depuis je suis harcelé par Direct Assurances me réclamant des cotisations pour 2024 alors que mon nouvel assureur a fait toutes les demarches pour resilier aupres de Direct Assurances selon la loi Amon. Ils m ont meme dit qu'il avait reçu le bordereau de RAR sans le courrier de resiliation. Je veux bien croire que la poste peu faire des choses bizarres mais deposer un bordereau sans courrier!!! Le service reclamation de Direct Assurances n'assure pas du tout: incompétant professionnel Méfiez vous car tant que tout va bien ça roule mais avec des gens comme ça, le jour ou il y a un problème: ils sont plus que nul.
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Klo a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 13/02/2025 suite à une expérience le 10/02/2025
Assureur en kit ! Vous avez des prix attractifs, vous ne serez pas déçu, un pneu crevé, ce sera en option, un prêt de véhicule, en option... Une assurance est de nécessité public, qu'ils le veulent ou pas ! Ils sont payés tout les mois par des million de citoyens, pour éviter que des personnes se retrouvent dans des situations misérables . Cette assurance ne rempli pas le contrat! Un bras n'est pas une option, une jambe n'est pas une option. A priori, chez vous le cœur est en option. Pour ma part, je me retrouve à pied ayant été percuté alors que mon véhicule était garé. Je ne suis pas en cause mais c'est dommageable pour mon travail et mon assurance n'est pas au rdv. Encore heureux qu'il n'y est pas de dommage corporel,sans quoi nos vies seraient en kit !
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Fab a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/02/2025 suite à une expérience le 08/02/2025
Assureur à FUIR, surtout NE PAS SOUSCRIRE d'assurance auto chez eux. Ayant été expatrié plusieurs années dans un pays de l'UE. Au grand regret d'avoir souscrit mon assurance auto chez eux. J'ai contacté à 2 reprises leurs service client + mail pour expliquer et fournir le justificatif que mon permis actuel étranger ( que j'ai obtenu en France mais que j'ai du changer à l'étranger pour des raisons professionnelles) était en cours d'instruction à l'ANTS pour changement de pays délai d'attente dont je ne peux être responsable. Les 2 fois ont m a assuré que ça ne causait aucun problème que je ne devais pas m'inquiéter vu que c'était un permis européens. Sauf que du jour au lendemain, Direct Assurance décide de résilié le contrat alors que je me retrouve à 500km de mon domicile avec un enfant en bas âge. Je trouve cela complètement irresponsable de la part de cet assureur qui vous assure la veille au téléphone que vous êtes bel et bien assuré malgré les mails vous informant d'une résiliation pour permis français manquant. Qu'il faut pas tenir compte des mails automatiques. J'imagine qu'ils doivent faire la même chose en cas de sinistre en garantissant des prises en charge et vous laisser au bord de la route en famille. UN CONSEIL À FUIR mieux vaut payer légèrement plus cher et dormir sur ces 2 oreilles.
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Wendy a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/02/2025 suite à une expérience le 18/01/2025
J’ai été assuré pour une voiture avec finition qui n’étais pas la bonne , 1 an après je constate que c’était pas la bonne finition puis les appelé et on me dit que toute l’année ou j’étais sois disant « assurée » , si il m’aurait arrivé un sinistre je n’étais pas remboursée.donc ils ont résilié direct mon assurance car mon véhicule n’était pas assurable chez eux. J’ai rappelé 1 mois après car pas de retour de la part de direct assurance , et on me dit que je ne peux être remboursée et que si il m’aurait arrivé un sinistre j’aurai été remboursée. Ils ne sont pas cohérents entre responsable car un me dis que je peut être remboursé de toute l’année payée et l’autre non . Très déçu pour quand même une assurance que je payais 163€/mois. Le véhicule en question était une Fiat abarth 595 180cv
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Stéphanie a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/02/2025 suite à une expérience le 15/10/2024
Je suis très déçu, j ai assuré un véhicule tout risque, j ai un litige avec le garage pour mon véhicule problème moteur, j ai contacté Direct assurance, ma protection juridique, ils m'ont dit que ma protection juridique ne pouvait rien pour moi et que ma protection juridique était uniquement en cas de litiges avec mon assurance, je tiens à préciser que, j ai 5 véhicule assuré chez eux plus le studio de mon fils et ma maison, j attend mes 1 ans d assurance chez eux de tout mes contrats et j irai ailleurs
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badice a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 29/01/2025 suite à une expérience le 11/01/2025
Je suis extrêmement déçu par les services de Direct Assurance. Leur gestion des sinistres est lente et inefficace, et j'ai dû faire face à des réponses tous les jours différentes avec comme seul solution de patientez d'être rappelez (chose qu'il ne faisait jamais) et des délais interminables pour résoudre mon problème. Mon véhicule à été immobilisé 1moi pour qu'au final l'expert estime 1 jour et demi de réparation. Malgré plusieurs tentatives de contact, je n'ai pas obtenu de solution satisfaisante. Le service client laisse vraiment à désirer, et le manque de transparence dans le traitement des dossiers est inacceptable. Je déconseille vivement cette assurance à toute personne cherchant un service fiable et réactif. À fuir absolument !
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badice a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 29/01/2025 suite à une expérience le 11/01/2025
Je suis extrêmement déçu par les services de Direct Assurance. Leur gestion des sinistres est déplorable et inefficace, et j'ai dû faire face à des conseillers incapables, après m'avoir fait tourné dans tous les sens avec des réponses tous les jours différentes, leurs seul solution était de me faire patienter pour me rappelez plus tard ( chose qu'il ne faisait jamais) et des délais interminables pour résoudre mon problème. Malgré plusieurs tentatives de contact, je n'ai pas obtenu de solution satisfaisante. Le service client laisse vraiment à désirer, et le manque de transparence dans le traitement des dossiers est inacceptable. Mon véhicule est rester immobilisé 1 moi pour qu'au final l'expert estime 1 jour et demi de réparation. Je déconseille vivement cette assurance à toute personne cherchant un service fiable et réactif. À fuir absolument !"
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jjchape a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/01/2025 suite à une expérience le 11/08/2024
ma voiture Toyota a l'arrêt personne a l'intérieur en bon stationnement . a été percuté par l'arrière 3300€ de réparation je n'est aucune responsabilité reconnue par direct assurance je suis en tout risque 50% de bonus plus de 15 ans sans sinistres 15 ans d'ancienneté et au 15 janvier 2025 7 mois plus tard toujours pas d'accord de réparation après une contres expertise . j'ai envoyé l'affaire au tribunal résultat j'ai reçu un courrier de résiliation et un relevé d'information = pas de sinistre responsable
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Bea a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/01/2025 suite à une expérience le 18/01/2025
Ils ont le mérite d être les moins chers sur le marché.... Prise en charge déplorable.... Effectivement on peut joindre des conseillers, mais qui sont visiblement à l étranger, et sortent des absurdités..... On n arrive à joindre personne de sérieux,.... On vous promet de répondre à vos mails sous 48h mais aucune réponse..... On promet de vous faire rappeler par le service qualité qui ne le fait jamais..... Je déconseille totalement cette assurance
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françois a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 21/01/2025 suite à une expérience le 18/01/2025
Véhicule accidenté depuis juillet 2024. Pas de véhicule de remplacement car ils n'ont pas de garage agréé pour réparer. Je loue un véhicule depuis 6 mois. Sur cet accident non responsable, je ne suis toujours pas remboursé alors que tous risques et le véhicule est toujours au garage. Les mails et appels se comptent en dizaines sans résultat........
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G. Lebon a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
Au début le tarif était assez attractif par rapport au marché sur une assurance tout risque. J'ai souscris l'année dernière. Et cette année hoplé augmentation de 16% (soit une différence de 200€ annuellement) pour aucune raison. J'ai demandé des explications et le conseillé m'a en gros dit "ah ça augmente c'est comme ça" sans aucune autre proposition. En résumé mon bonus est plus avantageux (car pas d'accident) mais je paye plus en conservant les mêmes garanties. En résumé, n'essayez pas d'amadouer les gens chez vous si derrière vous pratiquez des augmentations injustifiées après coup.
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Pasyrob a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/01/2025 suite à une expérience le 01/01/2025
Alors que je m'étais assuré en tout risque, la seule fois où j'ai eu besoin d'une intervention sur la panne de mon véhicule et d'un prêt de voiture comme le stipule mon contrat. Direct Assurance a été incapable de faire le nécessaire, après discussion avec quatre interlocuteurs et une perte de temps au téléphone, une incompréhension et une remise en question de mon contrat systématique. Un vrai scandale du grand et du grand n'importe quoi mieux vaut payer un peu plus cher et avoir un vrai service comme la MAIF !!
J
Jeremy a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/01/2025 suite à une expérience le 03/02/2024
A fuire,c'est une très mauvaise assurance, très compliqué pour la résiliation, fait trainer pour qu'on paye un maximum d'échéance, fait subir des augmentations sans raison au lieu de les baisser...
P
Petitviking14 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 04/12/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
J'ai eu une suspension de permis arbitraire car erreur des autorités de la route. En voulant prévenir mon assurance d'une assurance en suspension, ils m'ont résilier mon contrat sans discussion possible et là je me retrouve dans une enfer d'assurance. Bref ne souscrivez jamais d'assurance chef direct assurance. Ils pratiquent une publicité qui ne reflète pas leurs qualités sociable. Allez plutôt chef l'olivier très bien et moi cher. Direct assurance nul nul nul
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kmh a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 20/11/2024 suite à une expérience le 20/11/2024
La pire des assurances fuyez !!! 4 ans sans sinistre et pour un bris de glace sur un déflecteur de smart à 150 euro ils ont chercher tout les prétextes pour ne pas payer. A des années des assureurs tel que la macif, maîf ou autre enseigne avec pignon sur rue
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Virg29 a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 14/11/2024 suite à une expérience le 13/07/2024
Une honte une assurance pareille devrait ne pas exister je suis restée avec ma porte vitrée d'entrée cassée durant quasiment 5 mois avec un carton dessus jz quis une femme qeul quartier de la gare presque 5 miis de peur de me faire agresser ils ont fait traîner pendant 2 mois avant que l'expert passe et encore 2 mois avant le remboursement j attend encore le remboursement des 150E de franchise après avoir Fais cinq réclamations passee des heures au téléphone c'est un scandale la pire assurance que j'ai eu de toute ma vie à fuir absolument! Je ne vous parle pas de l'incompétence de la femme qui devait soi-disant gérer mon dossier désagréable à souhait incompétente incroyable d'embaucher des gens comme cela! Je pense d'ailleurs me Retourner contre eux peut-être avec un avocat que choisir Julien courbai je ne vais pas en rester là
C
Cedric3191 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 13/11/2024 suite à une expérience le 13/11/2024
Tarif plutôt compétitif pour les nouveaux assurés, mais tout changement de situation de type déménagement ou même arrivé à échéance du contrat est prétexte pour augmenter brutalement les tarifs (augmentation de + de 25% proposée juste pour un changement d'adresse qui rapproche en + de mon lieu de travail...). Le service client est déplorable. Plus d'un mois lors de la souscription pour faire les démarches de résiliation auprès de mon ancien assureur avec des erreurs à répétition. Ne lis pas pas les demandes écrite, et n'y apporte pas de vrai réponse demandant de contacter le service clientèle, pour tomber sur des conseillers tout aussi incapable de répondre aux questions qui vous assure que vous serez recontacté par un "responsable" qui n'appelle jamais. Bref on vous ballade. À fuire !
J
Js38 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/11/2024 suite à une expérience le 12/02/2024
A éviter a 200% accident en février 2024 et litige toujours pas Réglée en novembre 2024 une honte cette assurance ils sont bon avec leurs pub mais sincèrement éviter cette assurance qui gère rien j'ai envoyé une centaine de mail et appeler 100 fois et toujours pas réglée vraiment désespérant ??????????????????
J
Jacques35700 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 22/10/2024
Service client nullissime qui exige que je fournisse un relevé d'informations alors que je n'ai jamais été assuré pour un véhicule automobile à titre personnel sur la période considérée. On est chez les fous. Compagnie à fuir.
S
Sisi a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
Commettent de nombreuses erreurs Ne savent pas lire les dossiers....ou ne prennent pas le temps de le faire... Se font tirer l'oreille pour rembourser des trop perçus.... et encore ce n'est pas fait
B
BillbenZ a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 01/11/2024 suite à une expérience le 03/10/2024
Cela fait un mois que je me bagarre pour obtenir une réduction de garanties avec Avanssur, l'assureur des covoitureurs Une catastrophe pour obtenir satisfaction. Dialogue de sourd.
S
Sergio76 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 29/10/2024 suite à une expérience le 22/10/2024
il y a 2 jours Nouveau A fuir absolument, Direct Assurance à résilié mon contrat alors que j'ai été responsable que d'un seul sinistre en 5 ans et un bris de glace malheureusement la même année en 2024. Lors de ce sinistre, j'ai eu un grave problème avec cette compagnie car lorsque j'ai récupéré mon véhicule après réparation, le roulement avant gauche céda sur mon trajet de vacances. L'expert et le garage agrée par Direct Assurance ayant négligé de vérifier mon train avant alors que mon véhicule avait subi un important choc sur la jante avant gauche. Après réparation par un garagiste local , j'envoya la facture à Direct Assurance qui se décida à me rembourser la moitié de celle-ci (un seul roulement pris en charge) plus d'un mois après parce que je la menaça de porter l'affaire en justice. Mais Direct Assurance se vengea aussitôt en me resiliant mon contrat . Conclusion : si vous avez litige sur un sinistre et que vous êtes de bonne foi, Direct Assurance vous le fera payer très cher. Cette compagnie est à fuir absolument !!
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Dnc a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/10/2024 suite à une expérience le 16/10/2024
Des incompétents en cas de sinistre. À chaque appel téléphonique des informations différentes sont données. Aucun respect des délais. Manquement à leurs obligations. Une question simple et clair avait été posée par téléphone au moment du sinistre, à laquelle on m’a répondu. Quelle surprise, lors de la restitution de mon véhicule, lorsque l’on m’annonce le contraire. Quand on les appelle pour leur demander des explications au lieu de présenter leurs excuses et trouver une solution, Ils se dédouane, en disant que c'est notifié dans les CGV Page 172 alinéa 652 à la 13eme *. Enfin bref génial quand y’a pas de soucis 0 par la suite.
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Sims52 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 21/10/2024 suite à une expérience le 19/10/2024
La mauvaise fois de cette assureur est manifeste. J'envoi ma résiliation avant la date d'echéance, il me dise qu'il ny a pas 20 jours alors qu'il mon demander d'attendre car j'avais demander un relevé d'in formation.Il précentait mon départ et donc il m'on dit que j'allais être contacter par un conseiller,le temps tourne et pas d'appel d'un conseillé. Alors un conseillé m'appel malgré tout car je n'avais payer, je lui explique, il me demande si j'ai un nouveau contrat ce que je lui fourni, je demande la cloture (je vais payer 2fois) il continu à me arrceler me réclammant la somme. Cela faisait plus de 20 ans chez eux je solde tout mes contrats et je crois que cela finira chez Julien COURBET.
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Marzo a noté Direct Assurance en Mutuelle santé
Avis publié le 15/10/2024 suite à une expérience le 15/10/2024
Très mal renseigné au téléphone !!! Nous a baladé de services en services !!! A peine aimable au téléphone !!! Je suis déjà client chez direct assurance, je voulais des renseignements sur une mutuelle pour ma femme !!! Je suis très déçu !!! ??
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Scandi a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 14/10/2024 suite à une expérience le 24/07/2024
Sinistre 22 juillet en Italie. Voiture rapatrié 5 semaines apres en France. Expert de Direct Assurance passé 2 semaines plus tard, rapport encore une semaine plus tard. Assureur refuse de me compenser 8 semaines de voiture de location pendant ce temps ils ont trainé de faire quelque chose. Je vais maintenant prendre aide d'un advocat pour le faire me rembourser €5000 de frais parceque ils n'ont pas traité mon dossier pendant les maintenant 10 semaines passé. Horrible. Honte a vous!!!
L
Laurent a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 14/10/2024 suite à une expérience le 14/10/2024
Tarif fait sur un comparateur...le lynx..les furets... Direct assurance arrive en tête des moins chers mais impossible de finaliser le contrat... Un tarif plus élevé est proposé. Donc j appelle un conseiller téléphonique, la personne me dit qu il y a eu un petit problème informatique et qu il est impossible de valider le devis. Facile d'être en tête d'un comparateur...
R
Ronaldarca a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/10/2024 suite à une expérience le 10/10/2024
Après plus de 20 années de contrat je suis viré pour cause de gestion des risques sans contact préalable, juste un mail direct annonçant la mesure puis malgré des appels pour explications une lettre recommandée. Comble dans le courrier on m invite à contacter une société qui pourra m apporter une solution... Je rêve. Assurance a fuir.
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William a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/10/2024 suite à une expérience le 09/10/2024
Des nuls Assistances panne véhicule une misère totale Tu peut mourir et le service vaut rien Dépannage dans. Leur garage a eux a l'autre bout du monde et me garage réparé pas le véhicule Pas le temps et pas envie Sacré assurance moins cher mais aucun service
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djavzz a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/10/2024 suite à une expérience le 13/09/2024
Nuit du 26 au 27 septembre, notre fils parti de GRENOBLE, est tombé en panne tout près d'une concession VOLVO à CHOLET. appel à DIRECT ASSURANCES qui envoie un dépanneur. Le dépanneur est venu, a constaté que c'était un VOLVO CX 60, 4 x4 AUTOMATIC. Il est reparti EN RALANT, juste en disant qu'il ne prenait ce genre de véhicule, SANS RIEN FAIRE. Il a laissé notre fils sur le bord de la route à 0h30 du matin. Il a fallut que mon mari fasse 2h de route de Noirmoutier à Cholet pour récupérer notre fils. Retourner à Cholet pour faire dépanner notre véhicule le vendredi matin. Rappel DIRECT ASSURANCES qui a envoyé une dépanneuse afin de mettre notre véhicule chez VOLVO pour remise en état du véhicule. Est-ce normal de laisser quelqu'un en panne à 1h du matin sur le bord de la route quand on appel une assistance de DIRECT ASSURANCES? Malgré mon appel pour avoir des explications, je n'ai jamais eu de nouvelles de DIRECT ASSURANCES, même pas de dédommagement pour les allers-retours que nous avons dû effectuer entre NOIRMOUTIER et CHOLET POINT POSITIF : Le personnel de chez VOLVO CHOLET a été très professionnel, accueillant,
A
Alex a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 04/10/2024 suite à une expérience le 01/06/2024
FUYEZ ils ont délocalisé tous leurs services. En cas de préjudice ou vous n'êtes pas responsable ils vous laissent dans votre bordel Bien seul, sans voiture... tout est cloisonné personne ne communique ensemble et les opérateurs téléphoniques sont à peine formés et répètent inlassablement la même chose. DIRECT EST LE PIRE ASSUREUR que vous pouvez avoir ! Ne perdez pas votre argent sur cette compagnie d'assurance. J'ai plusieurs assurances chez AXA et Direct Assurance fait partie du même groupe, la raison pour laquelle j'ai assuré ma voiture avec eux en 2018, ce que je regrette totalement aujourd'hui. Vous découvrirez simplement qu'ils ne sont pas fiables en ce qui concerne leur service à la clientèle, intervention du sinistre et leur service de qualité. Ce qui est contractualisé avec eux n’est pas honoré et d’autant plus ils ont des partenaires incompétents tels que les experts BCA et les mécaniciens. Je suis loyal depuis 6 ans, la première fois que je les ai eu besoin et je me sens impuissant. J'ai passé 3 mois sans voiture et j'attends toujours qu'ils remboursent les dommages sur ma voiture à la suite d’un accident survenu en juin. Je ne rajoute même pas toutes les dépenses du chaos qu'ils ont causé dans ma vie quotidienne pendant les JO. Je suis juste prête à partager mon histoire à ceux qui le souhaitent et à éviter que d'autres personnes soient foutu comme je l'étais. J'attends toujours un remboursement, une solution . FUUEZ CETTE ASSURANCE!!
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Cac a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/10/2024 suite à une expérience le 10/07/2024
Bonjour, Sinistre (v0l de véhicule ) le 5 juillet 2024. A ce jour aucun remboursement aucunes informations aucun contact. Un enqueteur privé m'a contacté pour des doutes sur l'origine des fonds... Données personnelles envoyées (relevé de compte bancaire, ordre de virement, attestation officielle de la banque etc...). Pour infos véhicule acheté fin décembre 2023, gain FDJ de 100k mi novembre 2023, salaire mensuel moyen 4k. Quel regret d'avoir privilégié l'aspect financier au detriment de la qualité de service. Ça prendra le temps qu'il faudra mais je mettrai de l'énergie et de l'argent pour faire valoir mes droits !
J
JON a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/09/2024 suite à une expérience le 14/09/2024
Déconseille cette assurance: Attention ne vous faites pas avoir, nous avons payé pendant plus de 10 ans pour notre véhicule en Tous risques et le jour du sinistre il déduise une vétusté de 2% par mois. Inutile d'être assuré Tous risques !!!
P
Phil a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 25/09/2024 suite à une expérience le 18/07/2024
Aucun service ..jamais de remboursement de litige ..toujours une clause d éviction A éviter , que des problèmes. Juste bon a encaisser les cotisations
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simon a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/09/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
En cas de problème avec votre voiture… En cas de problème avec votre voiture c'est axa assistance qui s'en charge. Problématique car il n'y a pas de communication entre eux. Pas de conseillé attitré et donc obligé de raconter sa situation à chaque appel après 30min de boite vocale. Ennuyeux au 30è appel en 2 jours. (version raccourci) Tombé en panne en pleine vacances à 12h, je contacte leurs service pour un remorquage.. J'ai souscrit à un véhicule de prêt et je demande à en bénéficier. 2h se passe et aucune nouvelles alors que nous attendons chez le dépanneur. Je rappelle (attente, nouvel interlocuteur, nouvelle explication à chaque appel) et ils me disent qu'ils vont s'en occuper. Ils me rappellent finalement pour nous envoyer chercher un véhicule à 1h30 de route. Un taxi viens nous chercher et nous y emmène. Arrivé sur place, le loueur n'a pas de véhicules. Me voilà donc avec ma femme et ma fille sur un trottoir avec tout nos bagages de vacances en plein orage. je rappelle, elle me dit qu'elle va vérifier et me rappeler. Ne rappelle pas. je rappelle, on me dit de voir si une agence autour de nous n'a pas de véhicule de louer et que nous seront remboursé. Il est 17h50 et les agences ferment à 18h et nous ne trouvons rien. Je rappelle, on me dit avoir trouvé un véhicule de libre à 45 min de route. Je leur réponds de bien vérifier la dispo avant cette fois ci. J'attend 30 min on me rappelle pour me dire que personne ne réponds, donc pas de voiture pour nous. Il est à présent trop tard pour louer quoi que ce soit. on me garanti nous trouver un véhicule pour le lendemain à la première heure. On nous envoi un taxi qui nous emmené à notre hôtel ou nous arrivons vers 20h. 6h30 de gâchée pour aller chercher une voiture qui n'était pas là... Le lendemain, je n'ai toujours pas de nouvelles à 10h. Je rappelle (attente, nouvel interlocuteur, nouvelle explication) et on me dit qu'ils (dans un autre service) doivent chercher un véhicule. Je dois quitter l'hôtel à midi et l'heure tourne. J'avais anticipé qu'ils ne trouveraient rien j'avais donc trouvé un véhicule à quelques km de mon hôtel. J'en fais donc part à mon énième interlocuteur qui me dit que je n'ai qu'à louer et serait remboursé par la suite. Sauf qu'avancer l'argent à leur place ne m'arrange pas. Je leur demande donc de bien vouloir s'acquitter de leur devoir. Il accepte et me promet une carte virtuelle de paiement. Je lui demande de l'envoyer. Mais il refuse car il faut que je sois déjà à l'agence de location, c'est stupide mais c'est la procédure. On me demande donc de rappeler une fois sur place. Un nouveau taxi passe me chercher et une fois sur place, je rappelle. On me dit qu'ils ont des accords avec le loueur et qu'ils peuvent faire la réservation et le paiement directement. Je garde mon interlocuteur en ligne car j'en ai marre de rappeler. Au bout de 20min il nous dit qu'il n'y arrive et qu'il nous rappellera. J'attend et rien. L'heure tourne, je vais devoir libérer la chambre et l'agence ferme à 11h30. personne ne rappelle. je rappelle, on me dit que cette agence particulière ne travaille pas avec axa/direct assurance et qu'il me faudra donc une carte virtuelle. On me promet de me l'envoyer. la dame de l'agence est sympa ajourne la fermeture de l'agence car à ce moment là, il est 11h30. Nous attendons jusqu'à 11h50 et rien. Je rentre à mon hôtel pour libérer ma chambre et me retrouve à nouveau sur le trottoir sous la pluie avec femmes, enfant et tous les bagages de vacances. Je rappelle, et demande ma cb virtuelle pour la 3èm fois. Problème, on ne me donne droit qu'à un montant de 40€ par jour de location. Sauf que si axa/direct assurance a des arrangements avec certains loueur pour des tarifs réduits, ce n'est pas mon cas. Le véhicule disponible lui en vaut le double. Ayant droit par mon contrat à un véhicule de location en cas de panne, je refuse de payer à leur place. On m'explique que c'est comme ça et puis c'est tout. Je leur réplique que l'autre option consiste à m'envoyer un taxi pour aller chercher un véhicule à 250km et que ça me prendra la journée en plus de leur couter plus cher que la location. Devant cet argument ils acceptent de payer pour la voiture à 80€ par jour sur 7 jours et me promettent une cb virtuelle. 1h30 plus tard je reçois la cb pour un montant de 80€..Je rappelle et après clarification on me promet l'envoi de la carte pour 80€ x7. Mais rien. Je me rends à l'agence de location et rappelle, on bout d'un moment on me réponds, que ce sera 40€ et pas plus alors que j'avais l'accord 1h30 plus tôt. Je réexplique tout depuis le début et il m'accorde le vrai prix de la location. Je demande un e-mail de confirmation qui prouve cet accord. On me le promet. l'email n'arrive jamais et l'agence de location va fermer à nouveau car il est 18h. Je loue en payant moi même. Un moi plus tard, ils refusent à présent de me rembourser
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Sev a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 16/09/2024 suite à une expérience le 15/09/2024
Gestion du dépannage catastrophique je suis restée 5h à appeler direct assurance personne ne m'a solutionné mon cas, j'étais en panne sur autoroute ne prend même pas le dépannage en charge alors que je suis tous risques Jamais plus cette assurance
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DAM a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/09/2024 suite à une expérience le 06/09/2024
Horrible, problème de souscription assurance auto, leur site ne charge pas toutes mes photos, l'application pour prendre en photo la voiture bug également faut recommencer sans cesse, de plus ils ont enregistrés mon véhicule avec une mauvaise plaque d'immatriculation, je l'avais signalé à 3 reprises Les prix sont attractifs mais vu le service client non merci.
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Jennifer a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 26/08/2024 suite à une expérience le 13/06/2024
A fuir immédiatement ne souscrivez jamais dans cette assurance... 4 contrats souscrit aucune offre reçu pour les 4 contrats souscrit 4 mois offert, De plus nous sommes tomber en panne il leur aura fallut a l'assistance plus de 5h pour intervenir pour au final nous lâcher la voiture devant la maison et nous dire on ne peut rien faire... Erreur nom de famille, mail adresse bonus et jamais de leur faute. A fuite vraiment une honte cette assurance
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pas contente a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
J'ai demandé une couverture ce jour le contrat prend effet à minuit je ne vois pas l'intérêt de jouer sur les mots de cette manière tout comme vous le faites sur les pris avec vos devis ...
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Mock a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/08/2024 suite à une expérience le 18/09/2023
Il ont refusé de me rembourser alors que c'était bien prévu et celà après des mois de bataille tous les mois c'était le même discours le chèque est parti je n'ai jamais rien reçu puis j'ai été résilier la somme n'était pas assez importante pour faire appel a un avocat. Je vous déconseille cette assurance elle ne sert a rien.
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