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Avis déposé par badice sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Assureur Auto
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Avis publié le 29/01/2025 suite à une expérience le 11/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis extrêmement déçu par les services de Direct Assurance. Leur gestion des sinistres est lente et inefficace, et j'ai dû faire face à des réponses tous les jours différentes avec comme seul solution de patientez d'être rappelez (chose qu'il ne faisait jamais) et des délais interminables pour résoudre mon problème. Mon véhicule à été immobilisé 1moi pour qu'au final l'expert estime 1 jour et demi de réparation. Malgré plusieurs tentatives de contact, je n'ai pas obtenu de solution satisfaisante. Le service client laisse vraiment à désirer, et le manque de transparence dans le traitement des dossiers est inacceptable. Je déconseille vivement cette assurance à toute personne cherchant un service fiable et réactif. À fuir absolument !

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Direct Assurance a répondu à l'avis de badice
Réponse apportée le 30/01/2025

Bonjour badice, votre retour m'interpelle. Je constate que le sinistre est survenu alors que votre nouveau contrat n'était pas encore validé. La prise en charge de votre sinistre n'a pu être déclenchée qu' à réception du document manquant et à la validation de votre dossier. Par ailleurs, dans le cadre de la gestion de votre sinistre, un geste commercial vous a été accordé ainsi qu'un remboursement exceptionnel d'une location de véhicule de prêt en attendant le démarrage des réparations, montant que vous refusez. J'informe le responsable, que vous avez eu hier au téléphone, de votre avis afin de répondre à vos éventuelles autres interrogations. Cordialement, Elodie de Direct Assurance.

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