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Avis contrôlés conformes
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OlivierB a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/08/2025 suite à une expérience le 12/08/2025
Experience traumatisante et véritable calvaire sans fin avec cette assurance suite à une tentative de v*l il y a plus d'un mois et demi maintenant avec flagrant délit et comparution immédiate du v*leur. Une première dépanneuse qui livre le véhicule au mauvais endroit et repart, une deuxième qui tente de mettre ma voiture dans un garage non partenaire, un garage à plus d'une heure de chez moi trouvé au bout de deux semaines qui laisse croire pendant plusieurs semaines encore après à la commande de la pièce pour refuser une fois découvert de s'occuper du véhicule. Aucun garage trouvé par Direct Assurance après, quand il m'a fallu moins de 24h pour en trouver deux disponibles pour réparation dans un rayon de 5km. 10 jours encore pour rapatrier mon véhicule de l'ancien au nouveau garage que j'avais moi même trouvé. Une nouvelle dépanneuse (dont ils me disent me faire "grâce") qui dit avoir livré mon véhicule alors que le véhicule se trouve toujours au même endroit, puis une suivante qui s'apprêtait à venir récupérer le véhicule chez moi. Et enfin, découverte lorsque mon véhicule arrive dans le nouveau garage, que l'ancien avait pendant tout ce temps là (plus d'un mois) laissé la voiture toutes vitres ouvertes en exterieur. L'interieur a été complètement innondé par les nombreuses pluies jusqu'au tableau de bord, avec des toiles d'araignées partout dans le véhicule (cf photos). Résultat : mon véhicule presque neuf avant cette histoire, est complètement ruiné. Et des dizaines d'heures au téléphone pour corriger des erreurs ou faire avancer les choses (on n'en serait encore à attendre la pièce censée être commandée là). Maintenant, toujours aucune solution de la part de Direct Assurance, aucune voiture de remplacement fournie depuis le début alors que mon contrat le prévoit, le gestionnaire qui part en vacances aujourd'hui pour quelque temps. Et moi qui ne peut depuis un mois et demi aller travailler (impossible sans véhicule) et n'ai donc plus de salaire depuis (ils continuent par contre de me prélever le prix de l'assurance). Des conséquences dramatiques financièrement, moralement, et sur ma santé qui se dégrade de jour en jour à cause de tout cela. Un scandale sans nom. C'est une honte d'être traité comme cela. Ajout de de ce jour :mon dossier sur lequel est maintenant indiqué que ma voiture m'a été remise réparée par le garage et que j'ai accepté de m'occuper des réparations moi même avec pour seul dédommagement 150euros ,ce qui est bien évidemment complètement faux (les réparations s'élèvent pour l'instant à 3500 euros plus tous les nouveaux dégâts de la voiture..)
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OlivierB a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2025 suite à une expérience le 08/08/2025
Je laisse cet avis pour alerter les autres consommateurs sur les agissements honteux de cette assurance et sur le calvaire que leur comportement entraine dans ma vie, des conséquences financières, psychologiques, et sur ma santé aussi. Je précise que le site met ma note à 2 étoiles alors que je souhaite n'en mettre qu'une ( voir zero) Je précise qu'il s'agit de mon véhicule de travail, et qu'étant indépendant, je ne peux avoir de salaire depuis (j'ai besoin de mon véhicule pour transporter tous mes instruments de travail ). Il y a un plus d'un mois et demi de cela, je suis victime d'une tentative de vol de mon véhicule sur la voie publique. Le voleur est interpellé en flagrant délit, jugé en comparution immédiate. Je contacte donc mon assurance auto (je suis tous risques avec pack sérénité..). Les ennuis commencent avec une première dépanneuse qui n'a visiblement aucune info du garage de livraison et me demande à la hâte d'en choisir un, pour finir par déposer ma voiture sur le parking de mon garage habituel, et, sans même attendre quoi que ce soit, repart. Le garage n'étant pas partenaire, je rappelle l'assurance qui s'excuse, commande une nouvelle dépanneuse (de la même société.. ) qui refait la même chose (« je suis à 5 minutes, je n'ai pas que ça à faire » me dit il sèchement). Là j'insiste pour rappeler l'assurance pour connaitre le garage qu'ils ont choisi, mais le dépanneur finit par me dire qu'il avait en fait les infos. Il mettra finalement 2 heures30 à arriver. Je passe le fait que ce dépanneur me disant vouloir m'aider me trouve et amène la voiture dans un garage partenaire qui si révèle ne pas l'être au moment où le garagiste me demande l'avance des frais (j'apprends ça par hasard juste avant la relivraison de mon véhicule). La voiture finit par partir dans leur dépot (payant) le temps de trouver un garage. S'écoulent presque 2 semaines. L'assurance finit par m'en trouver un (à plus d'1h10 de voiture mais peu importe). Je suis censé avoir un véhicule de prêt avec mon contrat mais aucun véhicule ne m'est proposé, ni par l'assurance, ni par le garage. Là s'écoulent encore plus de 2 semaines (et je n'ai toujours aucun véhicule pour aller travailler). La pièce est censée avoir été commandée par le garagiste. Voyant que rien n'avance, je contacte le constructeur qui peut faire accélérer la commande de la pièce mais me dit qu'il n'y a aucune commande de passée par le garage. Lorsque je rappelle le garagiste pour connaitre simplement le numéro de commande correspondant pour le communiquer au constructeur, il m'envoie violemment balader et me dit qu'il ne s'occupera pas de la voiture (il avait déjà envoyé balader plusieurs fois mon conseiller et une autre conseillère de l'assurance avant). Je passe plusieurs autres étapes toutes plus déstabilisantes les unes que les autres (qui occupent toutes mes journées) et, après avoir tenté de quand même forcer la main au garagiste, mon assurance se décide finalement à changer de garage (puisque qu'il refuse catégoriquement de s'occuper de la voiture), mais n'en trouve aucun. Là aussi, voyant que rien ne bouge, je trouve deux garages (non partenaires) disponibles autour de moi dans un rayon de 5km et prêts à réaliser les travaux. L'assurance finit par accepter l'un d'eux. Là s'écoulent encore une dizaine de jour simplement pour trouver une dépanneuse qui rapatrie mon véhicule de l'ancien au nouveau garage. 10 jours où l'on m'explique entre autre que cela prend du temps car l'assurance me fait une « grâce » d'une nouvelle dépanneuse et doit adresser la demande à un autre service (une grâce alors que c'est leur garage qui refuse de s'occuper de la voiture…); où que la nouvelle dépanneuse mandaté déclare avoir livré le véhicule la veille quand il n'a jamais quitté l'ancien garage, puis une nouvelle dépanneuse deux jours après qui finit par rapatrier le véhicule et qui visiblement n'avait aucune info sur le lieu de récupération et, si je ne les contactais pas au dernier moment, venait récupérer mon véhicule chez moi.. Et là, l'enfer s'amplifie. Je vais (enfin) voir ma voiture au nouveau garage. Stupeur. Ma voiture presque neuve dont je prends le plus grand soin, est complètement massacrée à l'intérieur. Le garagiste, par malveillance, a laissé pendant plus d'un mois où la voiture était chez lui, toutes les fenêtres ouvertes et en extérieur. Il a plu dans la voiture tout ce temps là. Il y a d'énormes toiles d'araignées partout, tout l'habitacle a pris l'eau jusqu'au tableau de bord (et je n'ai pour le moment rien vu des possibles dégâts faits sur le moteur et les roues qui se retrouvent aussi toutes rouillées, je ne comprends pas). Pendant tout ce temps là, mon conseiller a fait je pense du mieux qu'il pouvait, et je veux remercier la bienveillance de toutes les personnes contactées par téléphone. Mais aucun n'a réussi à faire bouger quoi que ce soit, à proposer une quelconque solution convenable ou à débloquer cette situation (je ne veux même pas imaginer si je n'étais pas intervenu où l'on en serait là, on attendrait encore la supposée commande de la pièce dans l'ancien garage…). Et surtout. Surtout. Le plus important pour une assurance auto. Son réseau de partenaires (ils se targuent d'un réseau de plus de 4000 garages dans leurs publicités ). Mais ils n'ont jamais réussi à trouver un garage de leur coté pendant tout ce temps là, et le seul trouvé a probablement définitivement ruiné ma voiture (je ne blâme pas mon gestionnaire mais le réseau. De mon coté, il m'a fallu 24 heures pour en trouver deux non partenaires). Il n'y a pas de mot. Et maintenant, je me retrouve avec une voiture (qui était presque neuve) complètement ruinée par leur faute, aucun véhicule qui m'est proposé pour le moment pour travailler encore (il sm'ont fait deux versements de 150 euros en un mois et demi pour des locations, on ne va pas très loin avec ça). Et ce soir, aucun appel de Direct Assurance qui devait me rappeler pour voir quoi faire avec cette folle situation et le responsable qui part en vacances ce soir, donc encore une interminable attente sans solution..). L'histoire n'en est qu'au commencement, je ne peux plus travailler et ne suis donc pas payé à cause de leur lamentable gestion. Et je ne sais pas ce que cette assurance me réserve pour la suite. Donc, si vous souhaitez souscrire avec cette assurance, vous savez à quoi vous attendre si un sinistre survient, même lorsque vous n'êtes responsable de rien. Et je vois en consultant les avis, que je suis loin, très loin d'être le seul dans ce cas. Une honte. Ne faites pas la même erreur que moi. Ca peut couter très cher. Financièrement. Et moralement.
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Joe a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2025 suite à une expérience le 08/08/2025
Je viens de recevoir mon avis d 'échéance auto et constate une augmentation de plus de 7,5 % . En vertu de quels critères un tel surcout ? Par ailleurs, j 'ai subi un bris de glace sur la custode de mon véhicule Compte tenu du prix de remplacement honteux annoncé par le professionnel ( 800 € ), j ai préféré acheter la pièce d'occasion et faire la réparation moi même ( pièce et transport = 45 - 50 € ) J' ai bien sûr contacté ma conseillère Direct Assurance qui a classé ma demande d' indemnisation sans suite.Cela me servira de leçon et je ne cache pas être très mal disposé à l 'encontre de Direct Assurance.
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sylvie39 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2025 suite à une expérience le 08/08/2025
J'ai récemment souscrit deux assurances chez vous et je suis globalement satisfait de vos services. Cependant, je tiens à vous faire part d'une remarque concernant l'absence de messagerie sécurisée sur l'espace client. Dans toutes mes expériences précédentes avec d'autres assureurs, mon espace personnel comprenait une boîte de messagerie me permettant de conserver un historique de mes échanges écrits et des documents transmis. Chez Direct Assurance, l'outil "Contactez-nous" ne permet pas un tel suivi : une fois le message envoyé, aucune copie n'est conservée dans l'espace client, ni même envoyée par e-mail. Cette absence de suivi est un point faible majeur qui, selon moi, nécessite d'être corrigé de manière urgente. L'ajout d'une messagerie sécurisée sur votre site et votre application mobile permettrait d'améliorer la transparence et la qualité du service client.
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Mike69 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2025 suite à une expérience le 09/07/2025
Réactif et efficace. Rien n’est caché et les délais de rdv sont corrects. Merci pour vos tarifs attractifs et surtout le traitement du dossier. Je recommande vivement !!!!
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Daz efx a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2025 suite à une expérience le 04/07/2025
DÉCEPTION TOTALE (adhérant depuis 14 ans en tout risque et 50 % de bonus pendant ses 14 années ) Retour d'expérience auprès de cette assurance . Il y'a quelques semaines une gamine me rentre dedans pendant que j'étais à l'arrêt à un feu elle m'as tapée tellement fort que j'ai touché le véhicule qui était devant constat fait après quelques jours le service sinistre m'appelle et me conseille un garage partenaire je prends rdv je laisse le véhicule chez le carrossier l'expert passe et estime les réparations à un peu plus de 2700 euro donc je valide les réparations presque 1 mois après je récupère mon véhicule avec 2 jantes abîmées le pare-chocs arrière non seulement à été mal peint mais je me rend compte que c'est mon pare-chocs qui à été réparé alors Qu'ils devaient me le changer ainsi que le revêtement chromé sur le pare-chocs arrière je prends contact avec le carrossier qui me fait déplacer pour voir avec lui ce qu'il peut faire il me propose de lui laisser le véhicule une journée pour me refaire les 2 jantes polies et vernies ainsi que le pare-chocs arrière je lui laisse le véhicule le matin pour le récupérer fin de journée sachant que j'ai laissé mon véhicule plus de 3 semaines chez eux pour un pare-chocs arrière et une calandre avant . J'ai toujours pensé qu'après réparations un expert passait pour vérifier si le travail à été bien effectué apparemment non ?? il ne me reste plus qu'à changer d'assurance et de refaire mes jantes et pare-chocs a mes frais vraiment dégoûté par cette expérience ??
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Bakounine a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/08/2025 suite à une expérience le 06/08/2025
En panne ce jour à 12h sur l'autoroute, prise en charge du dépannage jusqu'au dépanneur puis transport au garage à mes frais, je devais avoir une voiture de location, il est 20h je vais devoir dormir seule dans ma voiture avant que quelqu'un vienne me chercher demain. Plus de conseillers à partir de 16h en période estivale. Un scandale, j'espère que rien ne va m'arriver cette nuit.
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Walden a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/08/2025 suite à une expérience le 12/05/2025
Cela fait depuis début juin que mon véhicule est immobilisé par l’incompétence de cette assureur. Le cabinet d’expertise ne s’est pas presenté 2 fois de suite au rendez-vous. Le troisième il a fait une expertise très douteuse pour une indemnisation. Je l’ai refusé car je voulais les réparations. Ils ont voulu faire un nouveau rendez vous (allez savoir pourquoi, mais apparement c’était le protocole). L’expert ne s’est pas présenté. On m’a ensuite dit après plusieurs appels que ce n’était pas nécessaire et qu’il ferait un devis rectificatif (que j’avais proposé au début car cela me semblait le plus rapide). Chose faite 3 semaine après ce derniers appel et de multiples relances. Nous étions le 25 juillet et mon garage n’avait plus de place, je demande donc un garage agréé. Aucun ne peut me prendre avant fin octobre. Direct assurance me dit qu’ils n’ont pas d’autres solutions et aucun manager ne me rappelle depuis fin juin. C’est une honte. Je viens de trouver un nouveau garage mais qui je comprends pas le devis de l’expert qui ne dispose d’aucune références avec des tarifs cassés. Direct assurance ne veut pas s’aligner et me dis que le surplus sera de ma poche si je ne veux pas attendre fin octobre de pouvoir enfin récupérer mon véhicule. C’est une calamité. Fuyez cette incompétence déconcertante.
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Didimu a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 04/08/2025 suite à une expérience le 01/07/2025
A fuir. Ne souscrivez pas chez Direct Assurance. Je me suis fait résilier par l'assurance pour risques aggravés alors que j'ai le permis depuis + de 20 ans sans aucun accident, ni résiliation, ni retrait de permis. J'ai même tous mes points. Le véhicule est stationné dans un garage la nuit et sur un parking privé la journée. Je n'ai eu aucune explication malgré plusieurs relances. En revanche une filiale de Direct Assurance m'a immediatement proposé un nouveau contrat pour beaucoup plus cher. À croire que des contrats sont résiliés abusivement pour alimenter cette filiale ?! Évidemment, j'ai dû souscrire ailleurs pour une cotisation exorbitante puisque résilié par l'assurance. C'est complètement incompréhensible. J'avais eu une bonne expérience de direct assurance, il y a quelques années mais maintenant c'est fini. Je vais évidemment résilier les autres contrats dès que possible.
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JALLO a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/08/2025 suite à une expérience le 03/08/2025
Le niveau de prix et tres intéressant l'équipe direct Assurance est une Assurance auto sûr fiable et rapide je conseille au nouveau permis et ancien de les contacter c'est une équipe où on trouve des conseillères sérieuse et dynamique
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Anto a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 01/08/2025 suite à une expérience le 12/07/2025
Proposition commercial très intéressante du service commercial. Une fois souscris aux deux contrats assurance auto + habitation, la proposition faites n’est pas valide suite à une erreur du conseiller commercial avec qui le service client a pris contact soi-disant. Le service client refuse de me passer un responsable du fait qu’il est en télétravail. Pas de geste commercial suite au manque de la moitié de la proposition commerciale et de plus on m’indique que si je ne suis pas content j’ai cas me rétracter sur les deux contrats. En moins de 24h extrêmement déçu par le service commercial mais également le service client suite à ma réclamation. Faites vous bien valider la proposition pas écrit avant de souscrire !!!!
s
seb a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 18/07/2025
Une mauvaise expérience A EVITER, Je fais un devis que je veux confirmer sur site internet chez DIRIECT Assurance, pour mon nouveau véhicule. Déjà, impossible d'accéder au site, impossible donc d'accéder à mes informations suite au choix de la formule. Après plusieurs appels, personne n'est en mesure de régler mon souci, ou mieux, de me souscrire en direct le contrat. J'ose imaginer en cas de sinistre !!! J'envois donc un courrier en AR pour résilier ce pré-contrat(car je ne suis pas officiellement assuré). Je rappelle le service pour avoir une adresse mail et un responsable vers qui me tourner, mais silence radio et aucune adresse mail ne me sera donné. Enfin, je reçois le dit contrat et là....Pas du tout conforme à mes options choisis. Je rappelle donc et on me demande de signer quand même, que ce n'est pas grave. Je refuse donc de signer un contrat qui n'est pas conforme à ma formule choisie, mais un contrat beaucoup moins avantageux. Et rapidement suite à mon courrier, l'assureur DIRIECT ASSURANCE choisi de me résilier comme on dit : Allez hop DIRECT l'Assurance ....en me prélevant au passage, 60e de frais en tout genre et la prime attentat qui est due à l'année ALORS QUE je ne suis même pas assuré puisque je n'ai jamais pu signer le contrat !!!!! L'Assurance sans aucune solution !!! Juste là pour votre fric sans rien faire ! DOnc je vous le dis, n'hésitez pas à les Bannir !! A FUIR. Merci de m'avoir lu.
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Charlie74 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/07/2025 suite à une expérience le 19/07/2025
Grand manque de professionnalisme ! Des conseillers au téléphone qui parlent comme des racailles. Des options qu'on nous propose de souscrire par téléphone et le jour où on en a besoin, on découvre que rien n'a été souscrit, une assurance tous risques où rien n'est pris en charge... Client baladé de service en service. Passez votre chemin, il y a bien mieux ailleurs.... Dès que la première année arrive à son terme, je change d'assureur...
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clo a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/07/2025 suite à une expérience le 13/07/2025
Excellent accueil téléphonique. Explications et réponses aux questions parfaitement claires. Professionnalisme et bienveillance. Large disponibilité. PARFAIT de chez PARFAIT !!!
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Libitra a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 14/06/2025
Je payer 60€ assuré au tiers avec une voiture de l'année 2002 une honte j'ai changé d'assurance avec un énorme différence de prix ! Je déconseille fortement direct assurance
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Xav a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/07/2025 suite à une expérience le 18/06/2025
Très mauvaise gestion d'un sinistre (dégradation sur voiture). Communication trop rare est trop lente envers l'assuré. Gestion interminable des réparations. Choix d'un expert parti pris, qui avantage l'assureur. Un expert qui cherche à faire des économies sur les réparations et qui n'indemnise pas tout.
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capel75 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025
Assurance à prix compétitif mais cela sert à quoi si il ne rembourse pas? J ai voiture grêler je suis couvert j ai fait expertise et comme prévoit la lois je voulait me faire rembourser mais des que j ai dit que je ferait les travaux plus de son plus d image impossible de les contacter avec mon téléphone et avec un autre téléphone la j ai pu les joindre ou il mon dit qu il allait s’en occuper cela fait 2 mois qu il me disent ça! C’est la première et la dernière fois Je vait engager un avocat car je suis couvert et il on obligation de rembourser … Rembourser vos sociétaire au lieu de faire de la pub partout …. A fuir
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Axl a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 17/07/2025 suite à une expérience le 10/04/2025
Trois mois de voiture immobilisée Pas de réponses Tous se renvoientla balle Pas de délai à nous communiquer Trois mois sans réponse, à payer un fantôme
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Halil a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/07/2025 suite à une expérience le 14/07/2025
?? Exemple d'avis client Très mauvaise expérience. J'ai souscrit un contrat d'assurance auto le 7 juillet 2025 pour un véhicule fraîchement acquis. Lors de l'appel, j'ai bien précisé que je souhaitais être assurée immédiatement, à partir de 14h le jour même. On m'a confirmé par téléphone que c'était possible et que je pouvais rouler dès ce moment-là, le temps que le profil se mette à jour. Après avoir effectué le paiement en ligne, on m'annonce soudainement que le contrat ne prendra effet que le 20 juillet, soit 13 jours plus tard. J'ai donc dû faire annuler ce contrat (malgré que ce soit une erreur de leur part) et en souscrire un second le même jour, en payant à nouveau. Résultat : plus de 310?€ débités le même jour pour deux contrats, dont un erroné. Depuis, toujours aucune attestation d'assurance reçue, malgré plusieurs appels. Un conseiller m'a même demandé une preuve de paiement, alors que d'autres m'avaient assuré que j'étais bien assurée et autorisée à conduire. Ce flou administratif est non seulement inacceptable, mais met aussi ma responsabilité civile en jeu. On m'a laissée conduire sans me fournir de document justificatif, ce qui aurait pu avoir de lourdes conséquences en cas de contrôle ou d'accident. En résumé : gestion chaotique, manque de rigueur, aucune traçabilité sérieuse, et un sentiment d'abandon complet une fois le paiement effectué. Je déconseille fortement.
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Cricri a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/07/2025 suite à une expérience le 09/07/2025
N'ont pas voulu finaliser la souscription de l'assurance auto assurée par moi pour mon fils ayant eu des problèmes de paiement chez un autre assureur
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Manu a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025
Mésaventure de panne voiture qui se transforme en galère pendant 3h -suite à une panne j’appelle pour un remorquage et je remarque que l’adresse enregistré est erronée argeles gazost pour argeles sur mer. Je suis en panne entre argeles gazost et lourdes. Je reçois une prise en charge par un dépanneur à argeles sur mer. Déjà 1/2 heure de passée et je recontacte l’assurance qui a du mal à comprendre que je ne suis pas à l’adresse erronée qu’ils ont enregistré. Donc après insistance on me confirme que oui oui c’est pris en charge par un dépanneur dans l’heure qui suit. L’heure passe et rien. Je rappelle et ont me dit que c’est pas pris en charge car moins de 50km du domicile. Le véhicule est au tiers. C’est la où je suis très mécontent. Il y a eu une info manquante de leur part du j’avais pas rappelé je serai sec sur le bord de route à l’heure actuelle. J’aurai appelé un remorquage de suite en sachant ça. Résultat retour domicile plus de 3h après en étant à 33 km.
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Jmc a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025
Sérieux et très serviable . À bien pris du temps pour répondre à mes questions et m’a conseillé parfaitement. Le temps d’attente est plus que correct pour un prix très intéressant
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Souria a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/07/2025 suite à une expérience le 22/05/2025
Merci ! Votre avis compte. Logo de Direct Assurance Direct Assurance Mécontentement concernant l'évaluation de mon véhicule par Direct Assurance Je me permets d'écrire ces quelques lignes pour partager mon expérience extrêmement décevante avec mon assurance Direct Assurance, notamment en ce qui concerne l'évaluation récente de mon véhicule après un sinistre. Je suis assurée chez Direct Assurance depuis plusieurs années, avec un bonus de 50 %, et je n'ai jamais été responsable d'un accident. Ma voiture, qui a une valeur de 8 500 euros selon l'argus, a été évaluée par un expert à seulement 5 700 euros, ce qui est manifestement une sous-évaluation. De plus, les propositions qui m'ont été faites – soit céder mon véhicule pour une somme bien inférieure à sa valeur, soit le conserver avec une indemnité dérisoire pour des réparations exorbitantes – sont inacceptables. Je tiens quand même à préciser que l'expert concerné est connu pour ce genre de procédé noté 1,6 dans les avis google il semblerait que ce genre de procéder soit juste récurant. Je me sens lésée et trahie par cette évaluation injuste et ces propositions qui ne tiennent pas compte de la valeur réelle de mon véhicule. En tant que cliente fidèle, je trouve cela extrêmement décevant et je me vois contrainte de conseiller à quiconque de reconsidérer avant de souscrire à une assurance chez Direct Assurance. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte mon témoignage et d'agir en conséquence. Cordialement
J
Julien a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/07/2025 suite à une expérience le 08/07/2025
Jamais déçu avec Direct assurance, prix attractifs pour de bonnes couvertures, sans franchise sur pas mal de points. Service client rapide, compréhensif. Appli très simple d’utilisation.
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Kourgarou a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/07/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
Il faut ABSOLUMENT s'imposer de conduire à la 'super Papy endormi après un copieux cassoulet' avec un œuf (cru et à coquille fragile) sous le pied : - démarrer en accélérant toouut doouuuucement ; - accélérer très prooogggrressivement tout le temps ; - éviter TOUT freinage un poil vif ('lâcher' la pédale de droite bien avant l'arrivée aux feux, stops et autres arrêts (an-ti-ci-per en permanence) ; - arriver en virage/courbe prononcée en décélélant biiieeen avant et passer sur une relancée douuuuce APRÈS avoir repris la ligne droite ; - ne SURTOUT JAMAIS accélérer fort en sortie de courbe, relancer trèèès calmement ; - ÉVITER de prendre les descentes trop rapides au risque d'avoir à freiner, donc en utilisant au max le frein moteur mais sans accoups de rétrogradage ; - privilégier un véhicule 'anémique' et rouler uniquement en utilisant modérément les cheveaux ; - PENSER constamment qu'on est soumis à la SURVEILLANCE par le BOITIER (c'est hyper stressant et usant psychologiquement) ; - etc..., etc..., etc... Perso j'ai ce boîtier sur ma vieille camionnette sans grande puissance que j'utilise très ponctuellement en roulant comme un escargot muni d'un frein à main, j'arrive à obtenir le maximum avec énormément d'attention à ma conduite sur des petits trajets parfaitement connus autour de ma résidence secondaire en pleine campagne de la France profonde tout en ayant évidemment de temps en temps un freinage ou deux et quelques accélérations assez difficiles à comprendre. Par exemple j'ai près de chez moi une longue côte d'environ 800 m que je grimpe tranquillement à 60 km/h et quand j'arrive en haut je lâche l'accélérateur pour redescendre au frein moteur sur environ 500 m et parfois cela m'impute une accélération alors que je ne touche pas à l'accélérateur et que c'est simplement dû au fait que le véhicule prend de la vitesse jusqu'à 80 de lui-même malgré le frein moteur. Je possède un autre véhicule, une ancienne Mercedes, jamais je ne prendrai ce système avec boîtier même si je conduis très souplement, calmement et en respectant au mieux le code, les vitesses imposées et les "conseils" de conduite "éco". Pour tester j'ai une seule fois monté le boîtier sur la Mercedes pour faire 300 km d'autoroute : je me suis arrêté deux fois sur deux aires de repos et j'ai eu une accélération d'imputée à chaque sortie pour reprendre l'autoroute alors que j'accélérais pourtant avec douceur et progressivité sur la voie d'insertion ; ça m'a beaucoup surpris et contrarié car étant sur des VOIES D'ACCÉLÉRATION prévues pourtant spécifiquement par le code de la route ! Maintenant à chaque fois que j'ai un incident qui me semble vraiment "exagéré" je contacte le service et je fais un message d'explication détaillé en exprimant mon mécontentement et en demandant des explications car je ne suis pas du tout d'accord; parfois j'ai une remise de peine et l'incident est supprimé suite à ma demande circonstanciée et détaillée. Puisqu'il y a moyen de contester il ne faut pas s'en priver mais il faut bien expliquer la situation avec moult détails et grande précision et évidemment de bonne foi.
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Nounourse a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/07/2025 suite à une expérience le 05/07/2025
J'ai u un accident, avec un car blabla car il y parti sans avoir fait de constat ( délai fuite) . L'assurance refuse de me prendre en charge les réparations. Il parle très peu français. Mauvaise réactivité. Payé une assurance pas cher, cela veut dire aucun remboursement. Je déconseille cette assurance
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vm a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 04/07/2025 suite à une expérience le 13/05/2025
je suis assurée tous risques je paie 47€/mois pour une passat break 2017. j'ai un bonus vierge depuis des années. Et voilà un accident…. Cette assurance EST A FUIR. Je les appelle 3 fois pour faire venir un remorquage à 18H19. iL ne vient pas. Je rappelle à 18H32, puis 19H25.Aucun sms reçu de la société de remorquage, aucun appel, alors que c'est la procédure normale. L'assistance a du mal noter mon numéro.J'ai du remorquer moi même ma voiture dans un garage. Je choisis un petit garage. Ils m'annoncent payer 4700 € à celui ci une fois les travaux terminés. LA FACTURE EST à 5600 €. Le cabinet d'expert n'a pas réajusté le montant des travaux alors que le garage leur avait indiqué les modifications. J'appelle direct assurance. Ils m'assurent m'envoyer un mail dans lequel je peux contester le montant. MAIS QUI VOUS PARLE DE CONTESTER. LEUR EXPERT N A PAS FAIT SON BOULOT; DE PLUS CE MAIL NE M A JAMAIS ETE ENVOYE; Je tombe sur des conseillers incompétents qui ne font rien du tout. J'annule mon assurance dès que c'est la fin de mon contrat
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Fuchan a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/07/2025 suite à une expérience le 13/06/2025
Ce n’est pas cher… mais cela ne vaut rien. J’ai souscrit un peu vite un contrat direct assurance pour un véhicule et j’ai aussitôt voulu le supprimer… mais cela doit être tellement difficile que malgré une demande en bonne et due forme par courrier en recommandé et de nombreux mails à l’assurance, mon contrat n’est toujours pas supprimé et le premier prélèvement majoré a été fait. J’espère que la plainte déposée ce jour va régler le problème… À suivre, ou plutôt à fuite!
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Kad31 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 02/07/2025 suite à une expérience le 24/11/2024
????? (1 étoile… parce que je ne peux pas mettre zéro) "10 ans à payer… 10 secondes pour radier." Je n'étais même pas parti pour écrire un avis. J'avais tourné la page, amer, mais prêt à passer à autre chose. Et puis j'ai vu leur pub. Encore. Encore cette mise en scène pleine de faux semblants, de conseillers soi-disant "humains", "proches", "touchés" par leurs clients comme s'ils faisaient partie de leur famille… C'est là que j'ai craqué. Je me suis dit : faut que je parle. Que je raconte. Que je fasse tomber les masques. J'ai été client chez Direct Assurance pendant plus de 10 ans. Toujours à jour. Toujours carré. Bonus à 50 %, jamais un impayé, jamais une entourloupe. Et surtout : j'avais toujours ce bonus au moment de la radiation. Pendant tout ce temps, j'ai joué le jeu. J'ai même recommandé leur assurance autour de moi, convaincu de leur sérieux. Des proches ont souscrit grâce à moi. Je croyais vraiment en eux. Et un jour, après deux petits impacts réparés et un remplacement de pare-brise, sur plusieurs années, je reçois un courrier : > "Votre contrat est résilié pour sinistralité." Pas d'appel. Pas d'explication humaine. Juste un papier froid, sans émotion, qui me dit en gros : "Tu ne nous rapportes plus assez. Tu dégages." J'appelle, pensant à une erreur. Mais non. Trois déclarations en 10 ans, c'est trop, paraît-il. Même avec 10 ans d'ancienneté. Même avec un bonus au maximum. C'est ça, leur logique. Et pourtant, à la télé… Ils jouent les compagnons de galère, les épaules sur lesquelles s'appuyer. Moi j'ai eu droit à zéro bienveillance, zéro empathie, zéro reconnaissance. > Direct Assurance ? Ce n'est pas un assureur. C'est une machine à encaisser. Et à jeter. Tu peux payer pendant 10 ans, être irréprochable, fidèle, honnête. Et en 10 secondes, ils t'effacent. Service low-cost. Trahison haut de gamme. 50 % de bonus. 100 % de mépris. 10 ans ou 10 minutes, même traitement. Heureusement, j'ai résilié à temps, avant que leur radiation ne me suive ailleurs. Aujourd'hui, je suis chez un vrai assureur, avec des humains, du respect, et un vrai sens de la relation client. Mais je voulais que ce soit écrit. Publiquement. Parce que ce que j'ai vécu est sale. Injuste. Violent. Et parce que je refuse qu'ils continuent à berner les gens avec leur marketing émotionnel vide. Alors je vous le dis franchement : fuyez. Ne vous fiez pas à leur mise en scène.
M
MED a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 02/07/2025 suite à une expérience le 02/07/2025
Je déconseille fortement cette compagnie. Après 8 ans de clientèle sans aucun incident (1 seul sinistre en 8 ans depuis plus de 4 ans, aucun défaut de paiement, aucun problème de permis ou autre), ils ont résilié mon contrat sans raison valable. À chaque appel, leurs conseillers sont incapables d'expliquer cette décision, se cachant derrière une "politique interne" vague et inacceptable. Aucun professionnalisme, aucune transparence. Comment faire confiance à un assureur qui rompt un contrat sans justification, et qui rend le changement d'assurance compliqué? Malheureusement il n'y a pas 0 étoiles à donner. A fuir.
A
Amine1988 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 01/07/2025
Très déçu! 2 contrats d'assurances auto et habitation depuis 2 ans sans le moindre souci de paiement et aucun sinistre déclaré. Novembre dernier ma voiture en stationnement a été percutée par une autre voiture... Tout a été fait dans les règles, constat, réparation dans un garage agréé et désigné par Direct Assurance. Quelques mois plus tard on m'informe de la résiliation de mon contrat sans raison valable... Et en plus ils annulent la prime par*ainage qui a été approuvée bien avant la résiliation. Ils ne sont pas sérieux, à fuir!!!
C
Chris a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 01/07/2025
La publicité TV laisse croire à une compagnie d’assurance empreinte d’humanité. C’est exactement le contraire. Cela fait 20 fois que je fais une réclamation. En vain. Lors d’un sinistre responsable, j’ai décidé, en accord avec la conseillère Marieto, de prendre en charge les frais de réparation pour éviter une diminution de mon bonus. Double peine car j’ai vu mon bonus diminuer.
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Thierry a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 17/06/2025
Vraiment rien à dire ils sont à l'écoute de leur clients pour l'assurance voiture maintenant je vais voir pour l'assurance habitation et la mutuelle en espérant que cela se passe aussi bien qu'avec l'assurance voiture.
A
Alex a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 12/06/2025
Ont m'as mis en cause dans un sinistre alors que j'étais en accident du travail, mon assureur n'as pas trouvé mieux que d'indemniser la partie adverse sans me consulter à aucun moment ni appel ni courrier ni e-mail, Le sinistre ce serais passé le 13/01/2024 Et fin juin 2025 je reçois un courrier où il me demande des précision ,et de leurs envoyé un constat que je n'ai jamais eu ou rempli ou signé et même vue la couleur par la même occasion il me demande de payer 1500 euros pour près de volant , alors que même à m'as propre femme je lui prête pas même pour une simple course , j'ai envoyé un e-mail de réclamation et mon arrêt de travail pour la période où le sinistre aurais été fait, ils me réponde qu'un responsable sinistre me répondras sous deux jours j'ai renvoyé une réclamation à l'attention du PDG , toujours pas de réponse je vais aller porter plainte et saisir le médiateur des assurances et service consommateurs, bravo directe Assurance don vous gérer les sinistre ????????
P
Patrick a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 13/06/2025
Beaucoup plus cher que la concurrence et refuse de s'aligner sur le tarif ! Je les quittes pour mes 2 véhicules sans hésitation !!! Et je vais faire 250€ d'économies !!!!!!!!!
E
Eliaz a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 20/06/2025
Interlocuteur très professionnel, clair et à l'écoute de mes questions concernant une assurance automobile. Prise en charge de qualité et rapide. Proposition correspondant exactement à ma demande.
N
Nowell a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 20/03/2025
Assuré depuis des années sans aucun sinistre, la cotisation annuelle a été multipliée par 2 passant de 750 € en tout risque à 1500 €. Malgré mes réclamations, on m'a dit que c'était normal. Donc j'ai quitté pour un autre assureur où je paye 700 € pour de meilleures garanties. 4 mois après je leur demande un devis pour une petite voiture d'occasion à 6000 euros. La réponse est de 3000 euros par an avec un bonus de 30 %. Ils sont devenus fous. Ah oui ils me disent qu'il y a eu une augmentation de 100 % malgré mon bonus. Adieu messieurs.
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Didou a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 10/06/2025
L'assurance Habitation est très compétitive, cependant concernant l'assurance auto le niveau de compétitivité ne cesse de baisser pour un niveau de garanties égal à celui des concurrents. Que Faire ?
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Margot a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/06/2025 suite à une expérience le 16/03/2025
J'ai été tenue responsable d'un sinistre alors que je m'étais simplement arrêtée pour aider en tant que témoin d'un accident sans y être impliquée. Une décision absurde, injustifiée, malgré mes explications et les photos ; fondée sur de faux témoignages émis par la personne réellement responsable de l'accident. Pour ceux qui espèrent écoute, rigueur et justice : FUYEZ !!!
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Franck a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 21/06/2025 suite à une expérience le 22/05/2025
