Tous les avis Direct Assurance assurance auto

Note moyenne pondérée
3.3
8221 avis
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Découvrez les notes attribuées à Direct Assurance en Assurance auto

Avis contrôlés conformes

f
Avis publié le 22/02/2026 suite à une expérience le 17/03/2025

2 augmentation en 2 ans (117.00 euro) en 2 ans de notre côté 1 panne de batterie HS donc remorquage et prêt de véhicule (compris dans mon assurance)en vacance en pologne,il à fallu plusieurs appels pour la mise en route et un gros foutoire pour le prêt de véhicule du au prestataire polonais assez lent et incompétent.sinon remboursement de nos 3 nuits suite à la panne un peu long mais bien rembourser. sinon niveau franchise et protection il sont trés bon.

C
Avis publié le 20/02/2026 suite à une expérience le 12/03/2025

EXTRÊMEMENT MÉCONTENTEMENT.Sinistre signalé le 9/01,carrosserie le 19/01 restituer dans l'état le 22, appel de l'expert le 23/01un peu plus de 3500 €, plusieurs appel a direct A sans réponse ou expliquation, mails de bca le 03/02(cabinet d'expertise) m'expliquant véhicule irréparable ..incompréhension j'appelle ce dernier Non c'est une erreur je rappelle direct A le même jour qui m'explique que mon dossier est au service qualité et cela depuis le 3 février. Mails pour réclamation cela peut prendre jusqu'à 2 mois pour réponse. cher DIRECT ASSURANCE ILS PENSE QUE VOUS POUVEZ ROULER AVEC UN VÉHICULE ACCIDENTÉ sans danger. Pas de prêt de véhicule pendant ce temps je comprend mieux les délais INADMISSIBLE... J'attends que ce problème soit réglé et je passerai moi aussi beaucoup de temps a expliquer cette situation sur tout les Avis possible et réalisable, je suis une personne extrêmement rancunière sur quand jai raison.

M
Avis publié le 19/02/2026 suite à une expérience le 19/02/2026

Je suis extrêmement déçue par Direct Assurance. Le service client est lent et peu réactif, et j'ai rencontré de nombreux problèmes pour faire valoir mon contrat. Les délais de traitement sont longs et j'ai souvent eu l'impression de ne pas être écoutée. À cause de cette expérience frustrante, j'ai décidé de quitter Direct Assurance et de chercher une assurance plus fiable et efficace. Je ne recommande pas cette compagnie.

c
Avis publié le 18/02/2026 suite à une expérience le 12/02/2026

SI VOUS N AVEZ BESOIN DE RIEN OK !!! voiture assuree depuis x annees..bonus 50 % depuis x annees .voiture sabotee apres reparations chez un garagiste ...mon avocat a besoin d une attestation de 'non prise en charge ' par l assureur pour pouvoir droit a l aide judiciaire ...he bien direct-assurances refuse de la faire !!! A FUIR DIRECT ASSURANCE DU GROUPE AXA... TTES CES ASSURANCES SONT ...A FUIR !!!!!

L
Avis publié le 06/02/2026 suite à une expérience le 06/02/2026

À fuir absolument – expérience édifiante avec Direct Assurance Suite à un sinistre dont je ne suis absolument pas responsable, avec constat établi par la police, Direct Assurance a montré son vrai visage. Mon véhicule (Peugeot 2008, essence, SUV, kilométrage cohérent, entretien régulier) était en bon état avant sinistre. J'ai transmis toutes les pièces demandées : factures d'entretien, contrôle technique, contre-visite, et même une analyse du marché avec des annonces comparables réelles. Résultat ? L'expert mandaté par Direct Assurance a sous-évalué le véhicule à 3 500 €, en : se basant sur 5 annonces les moins chères appliquant des moins-values abusives : –800 € pour une simple rayure, –150 € pour un contrôle technique pourtant transmis, ignorant totalement la réalité du marché et le principe fondamental : remettre l'assuré dans la situation antérieure au sinistre. Malgré une réclamation argumentée, des preuves solides et des échanges répétés, Direct Assurance fait tout pour ne pas indemniser correctement, préfère bloquer le dossier plutôt que d'assumer ses obligations. Et contrairement à leur publicité très rassurante (“on est là quand vous en avez besoin”), ?? pas de véhicule de remplacement, ?? aucun accompagnement, ?? aucune solution équitable. Cette assurance met clairement plus d'énergie à éviter de payer qu'à respecter ses engagements envers ses assurés. Conclusion : tarifs attractifs en façade, mais en cas de vrai problème, vous êtes seuls. Si vous tenez à être correctement indemnisés le jour où ça compte vraiment, passez votre chemin.

s
Avis publié le 05/02/2026 suite à une expérience le 13/01/2026

Je mets une étoile car je ne peux mettre 0. J'ai eu un accident même pas une semaine après avoir acheté mon véhicule, l'assurance m'oblige à garder le véhicule déclaré par l'expert en VEI (irréparable). Car l'ancien propriétaire du véhicule n'a pas déclaré la vente, mais moi j'avais un mois pour changer la carte grise, j'ai donc envoyé une attestation de cession que l'ancien propriétaire a fait pour l'assurance, mais non. Ils ne veulent rien savoir, me force à garder le véhicule. Le pire c'est que je suis dans l'obligation de continuer de payer les cotisations en tout risque pour une épave ! C'est décidé j'en fait une affaire personnelle, et j'irais jusqu'au bout! J'ai pris rdv chez l'avocat et je les attaque en justice, je demanderai le double de ce qu'ils me doivent, car pendant tout ce temps, je suis sans véhicule pour me rendre au travail !!!!!

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S
Avis publié le 05/02/2026 suite à une expérience le 10/01/2026

Comme toujours après une offre d'appel et sans accident depuis 2 ans, 20% d'augmentation. Il faut repartir et peut-être revenir plus tard. La satisfaction ne peut être que bonne quand il ne se passe rien.

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A
Avis publié le 03/02/2026 suite à une expérience le 14/01/2026

Cette expérience auprès de direct assurance est déplorable. Sans entrer dans les détails de cette malheureuse expérience, il persiste l’interrogation de se dire « est-ce que c’est un vrai assureur ? » 1 mois pour récupérer notre véhicule pour un brie de glace, et c’est pas encore fini, c’est possible ? Assuré tout risque et zéro km….les mensualités sont honorées mais le service est réellement déplorable et nous sommes très factuel dans cet avis, très factuel….les interlocuteurs sont plus que courtois mais la réactivité, les actions à mettre en place sont maladroites voire encore inexistantes et face à cela, c’est incompréhensible et donc on fini par baisser les bras face à une écoute qui n’est pas du tout réactive. Ça met colère mais il nous semble y avoir une vague d’incompétence métier ou encore les notions ne sont pas acquises. L’objectif ce n’est pas de charger cette enseigne mais de faire un vrai point d’observation factuelle encore une fois pour un avis éclairé aux potentiels futurs adhérents…

M
Avis publié le 31/01/2026 suite à une expérience le 07/01/2026

Cet assureur fait de la rétention de documents 'Relevé de sinistres qui vous empêche de reprendre un contrat dans une autre assurance, nous leur avons demandé à trois reprises, insiste pour faire un contrat alors que le véhicule est déjà assuré ailleurs, etc'. Si vous voulez vous assurez opter pour une autre compagnie d'assurances.

B
Avis publié le 29/01/2026 suite à une expérience le 23/05/2025

J’ai résilié la totalité de mes contrats chez cet assureur suite à l’incompétence des conseillers. Ces derniers interprètent les dossiers chacun à sa manière et de façon totalement irresponsable. À fuir !!

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c
Avis publié le 25/01/2026 suite à une expérience le 16/01/2026

résiliation pour erreur administrative suite à des doublons de dossiers sinitres àla mêmedate, ils corrigent leur erreur mais pas la résiliation, ne recommande pas

M
Avis publié le 22/01/2026 suite à une expérience le 11/02/2025

Attention, Ils peuvent résilier votre contrat sans raison particulière. Pour ma part, ils ont invoqué une "détérioration des relations commerciales". Direct Assurance m'a précisé qu'ils sont dans leur droit de mettre fin au contrat, tout comme un client peut le faire de son côté. Une résiliation à l'initiative de l'assureur peut lourdement impacter votre dossier. Cela entraîne généralement une forte augmentation des cotisations futures, voire des difficultés à retrouver une nouvelle compagnie qui accepte de vous couvrir.

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n
Avis publié le 20/01/2026 suite à une expérience le 13/12/2025

Service très professionnel et donne de bons conseils et réponse rapide et je conseil fortement, par rapport au prix et conseils j'ai pris une assurance voiture et habitant ça se passe très bien

F
Avis publié le 14/01/2026 suite à une expérience le 18/02/2025

Après une première expérience plutôt satisfaisante, j'ai renouvelé avec l'option "Youdrive". Le principe est intéressant et, sous réserve d'une conduite apaisée, les économies sont au rendez-vous. Début des déboires : dysfonctionnements à répétition, service technique inefficace... j'ai fini par jeter l'éponge après un an de galère. Dommage...

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J
Avis publié le 11/01/2026 suite à une expérience le 11/01/2026

Devis reçu directement de Direct Assurance à 323 € (mail personnel, sans mention d'apporteur d'affaires ni de LesFurets malgré passage initial par leur comparateur). À la souscription des mêmes garanties : 415 € sans aucune modification. Au téléphone, le conseiller invoque un partenaire inexistant dans le mail, puis m'accuse d'avoir 'spammé' leur système... pour avoir simplement testé plusieurs options sur leur site de devis (pratique courante et légitime). Réclamation déposée le 08/01/2026 via formulaire officiel + mail. Réponse type le vendredi matin : 'on y travaille, réponse très prochainement' (délai légal 60 jours). Silence total depuis, malgré mon ultimatum fixé à samedi. Comble de l'ironie : le lendemain de ma réclamation, je reçois un mail urgent 'C'EST LE DERNIER JOUR pour profiter de votre devis' au tarif initial de 323 € ! Quand il s'agit de vendre, la réactivité est immédiate ; quand c'est le client qui demande une explication sur 92 € de différence, c'est le désert. Double standard flagrant. J'étais prêt à souscrire au tarif annoncé. À éviter tant que le service réclamation reste aussi lent et incohérent .

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N
Avis publié le 09/01/2026 suite à une expérience le 09/01/2026

Je déconseille vivement Direct Assurance. Cela fait deux mois que je me bats pour obtenir le remboursement de mon moteur, et malgré mes efforts, ils font tout pour ne pas payer.Direct assurance me propose 900 euros pour une réparation d'un moteur valant 15 000 euros. Volvo est dégoûté pour moi et m'a confirmé que ce type de situation est malheureusement récurrent avec les assurances en ligne. L'absence de bureau physique rend la démarche encore plus difficile. Très mauvaise expérience.

M
Avis publié le 08/01/2026 suite à une expérience le 08/01/2026

Je suis client avec 3 voitures assurées chez Direct assurance, bon prix mais après un sinistre non responsable en tous risque, cela fais 3 mois que j'attends que mon véhicule soit réparé,le service assistance sinistre ne me répond plus , j'ai eu une location auto de 15 jours ensuite c'est moi qui loue mes voiture j'en ai pour plus de 1800 Euro de location, le service client 'e veut rien savoir et il me transmette d'un service a l'autre et ce retard n'est la faute de personnes ,j'envisage d'engager une poursuite judiciaire contre cette assurance....je vous déconseille cette assurance...

c
Avis publié le 06/01/2026 suite à une expérience le 06/01/2026

Fuyez cette assurance.Véhicule endommagé sur la voie public en date de Février 2025.A ce jour '6 /01/2026 ) toujours pas Tout le monde se rejette la faute. Et quand on arrive à les joindre, c'est le même discours.Pratiquement 1 ans ( 11 mois à ce jour ) et toujours pas réparé. Il est vrai que c'est difficile de faire le nécessaire. par contre, pour prendre les échéances il sont pas en retard!!! Pour info, Direct Assurance, C'est le groupe AXA. En conclusion FUYEZ

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J
Avis publié le 01/01/2026 suite à une expérience le 04/12/2025

Je ne mets pas 0 étoile car ce n est pas possible. Très cher plus que d autres assureurs et tant qu il n y a pas de problème de voiture tout va bien. Si vous avez réparation à faire, il faut aller uniquement dans les garages prestataire de l assurance sinon refus de garantie. Je suis tombée en panne le 31decembre , à moins de 30km de chez moi, trop proche pour être ramené ( il aurait fallu 50km), pas de prêt de voiture. Je n ai pas pu réveilloner. Et je paye 90€ par mois, ca augmente en janvier.( Je n'ai pas eu d accident.) Une honte..fuyez

G
Avis publié le 30/12/2025 suite à une expérience le 18/12/2025

Faites attention car ils ont des prix attractifs la première année pour vous appâter et l'année suivante leurs tarifs augmentent de 20 %. Pour moi 140 € de plus sur mes 2 véhicules !

G
Avis publié le 20/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025

Client depuis 5 ans , j'ai eu des difficulté pour payer deux mois . Il mon résilier direct ! Je trouve ça aberrant . J'ai toujours payer jalais d'accident 50% de bonus pas de bris de glace rien du tout . Trois véhicule assuré en permanence . Bref il mon résilier comme un mal propre . Je déconseille cette assurance qui n'est pas humaine pour un centimes

p
Avis publié le 18/12/2025 suite à une expérience le 17/01/2025

direct assurance 2023 orage de grele assurance tout risque pas de prise en charge 2024 pareil pas de prise en charge conseilliers base au MAROC partez vite aucun conseilliers en france

k
Avis publié le 17/12/2025 suite à une expérience le 10/12/2025

Je suis particulièrement satisfait de mon assurance auto chez Direct Assurance : très réactive en cas de besoin et des tarifs bien adaptés à mes finances. Suivi clair, réponses rapides et bon rapport qualité-prix — je recommande.

A
Avis publié le 16/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025

Bonjour, Un conseil faites attention à votre date d'échéance de votre précédente assurance car Direct assurance va vous demander deux mois de cotisation à l'avance et forcément vous allez avoir un moment donné un doublon avec votre ancienne assurance. Vous allez payer une double cotisation, c'est ce qui m'est arrivé j'aurais préféré qu'on me dise de commencer l'ouverture de droit en date d'anniversaire de la précédente assurance ça m'aurait évité ce genre de désagrément.

A
Avis publié le 09/12/2025 suite à une expérience le 09/12/2025

Je me suis assuré chez eux en unique conducteur sur mon véhicule principal, et pas une petite voiture... on m a demandé les informations de mon épouse, alors qu elle a sa voiture et qu elle travaille a l etranger dans un poste important, n est pas de nationalité française . Je leur ai indiqué de nouveau qu elle ne conduirait pas mon véhicule et qu elle ne résidait pas en france la majeure partie de l annee mais que je pouvais leur fournir permis, assurance auto a l etranger, carte grise de son véhicule, tout. Pas de réponse, puis quelques jours plus tard on résilié mon assurance car ma femme est étrangère. Et bien entendu on me rembourse le tiers de ce que j ai payé, les deux mois d assurance a régler immédiatement a la signature du contrat. Une vaste fumisterie. J ai appele l assurance , j ai eu une personne a l accent étranger qui m a indiqué qu on allait me contacter et plus rien. J ai appele l assurance qui assure mes deux autres voitures et en dix minutes ils ont assuré ma nouvelle acquisition sans problème.

V
Avis publié le 08/12/2025 suite à une expérience le 08/12/2025

À fuir ! Honte ! Vous avez un conseiller chaque fois différent à chaque appel qui vous raccrochent au nez qui ont des versions différentes On vous dit oui on vous dit non pour la même chose On vous laisse au bord de la route avec un sinistre avec des versions différentes à vous débrouiller une femme toute seule Pathétiques ++Honteux, inadmissible à fuir

J
Avis publié le 06/12/2025 suite à une expérience le 19/10/2025

INCOMPETENCE ET TRES MAUVAIS REMBOURSEMENT. EN TOUS RISQUES POUR MA VOITURE EMBOUTIE ACHETEE 15000€ EVALUEE PAR L EXPERT 10400€ .. REMBOURSEMENT 0 PUISQU IL REMBOURSE QUE LE LISEENG. MON APPORT ETAIT MON ANCIENNE VOITURE +1000€ D ECONOMIE. JE N AI PLUS 1 SOUS POUR EN RACHETER UNE AUTRE. AU DEBUT L EXPERT M EN DONNAIT 13800€ PUIS APRES EXPERTISE VU LES DEGATS IL EN A PROPOSÉ 10400€ ALORS QUE JE NI SUIS POUR RIEN. JE NE RECOMMANDERAI JAMAIS DIRECT ASSURANCE A PERSONNE. JE PENSE PRENDRE UN AVOCAT PREJUDICE MORAL ET FINANCIRRES. JE SUIS HANDICAPEE ET NE PEUT PLUS ME DEPLACER POUR MES SOINS. ET DEPUIS JE FAIS UNE TRES GROSSE DEPRESSION DE LEUR FAUTE.

b
Avis publié le 05/12/2025 suite à une expérience le 12/11/2025

Tant qu'il n'y a pas de sinistre tout va bien !!!!! Assistance lamentable, dépannage garage hors marque de la voiture, à l'assurer de choisir son garage au plus proche, pas de proposition de rapatriement, etc.. La gestion du sinistre, on vous octroie un conseillé, jamais joignable !! vous retombé à chaque fois sur la plateforme de l'autre côté de la méditerranée. A personne à qui on a explique de suivre une chek liste sur un écran sans rien comprendre, dépassé sans savoir répondre à la demande. En un mot lamentable, en fait chez eux c'est un prix et non une assurance ....

D
Avis publié le 02/12/2025 suite à une expérience le 17/09/2025

Pour une assurance Ils sont trop cher et pas sérieux du tout Pourtant j'ai lu les avis avant mais je me suis dis que les gens étaient un peu sévères avec eux Mais finalement ils avaient raison

C
Avis publié le 27/11/2025 suite à une expérience le 17/11/2025

Rapport qualité prix imbattable sur le marché. Les Personnes que nous avons au téléphone sont très sympathiques au téléphone quasi à chaque fois. Super, je recommande.

F
Avis publié le 27/11/2025 suite à une expérience le 15/11/2025

Cet assureur m'a annoncé sans préavis d'une augmentation de 20,5 % de ma prime d'assurance auto. Lors d'un contact téléphonique, mon interlocuteur a utilisé des arguments fallacieux et des allégations incontrôlables jugées infondées sur le fond pour justifier cette augmentation. J'en suis à consulter et est déjà obtenu de devis bien mieux placés pour les mêmes garanties.

M
Avis publié le 25/11/2025 suite à une expérience le 17/11/2025

Très bon échange avec la conseillère, qui vous explique toutes les démarches à faire (qui sont fait par le conseiller par téléphone principalement dans mon cas).

N
Avis publié le 24/11/2025 suite à une expérience le 13/11/2025

Toujours satisfaite de Direct Assurance pour leur réactivité. 5 étoiles à Ayman ce jour qui a répondu clairement avec un accompagnement sans faille et une gentillesse. Je recommande, des conseillers Toujours disponibles.

s
Avis publié le 13/11/2025 suite à une expérience le 13/11/2025

Traitement des données très longues. J'ai dû déposer plusieurs fois les documents demandés, leur plate-forme téléphonique est infernale, bref, à éviter si possible. Pour information, j'ai eu le même prix chez Allianz.

N
Avis publié le 07/11/2025 suite à une expérience le 24/06/2025

Fuyez cette assurance le prix est attractif, mais au moment que vous avez 1 sinistre, ils vous roulent dans la boue avec leur plate-forme téléphonique hors (france) avec des accents a ne rien comprendre de se qu'il vous disent et joue avec votre nerf pour ne pas réparer votre voiture. Je suis sur bordeaux, ils osent m'envoyer sur ke médoc (+ 1h15 de route) suznd ça roule dur le pont d'Aquitaine juste pour des photos, prétexte qu'il n'ont pas d'autre garagistes sur tout bordeaux j'ai pris mes clic et mes clacs Si vous êtes assurés là-bas faites des devis ailleurs avant qu'il soit trop tard (flitter)

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T
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 06/11/2025

Direct assurance est intéressant pour la première année. Les années suivantes, les tarifs augmentent de 15 à 20 %. Au bout de 3 ans ce n'est donc plus du tout intéressant. Le pire intervient lors de la résiliation : ils ne tiennent absolument pas compte de la demande de résiliation de la part du nouvel assureur sous prétexte qu'elle n'a pas été envoyée par courrier avec AR. Le contrat continue donc. Il faut batailler pour obtenir gain de cause. Bref, un assureur à fuire.

C
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 06/11/2025

Chez Diresct Assurance depuis plusieurs lonnngues années, et jamais dessus. - Les prix sont les meilleurs du marché. - Très facile pour avoir quelqu'un de compétant au téléphone. 'multiples expérience vécues" Toujours clair, net et précis. - Une prise en charge pour un sinistre il y de ça environ 5 ans. Tous s'est très bien passé, et rapidement avec prêt de véhicule (option choisi) livré et repris à la maison. - Suite à une panne moteur sur la route il y a 1 mois, j'ai reçu une dépanneuse en 35 minutes avec le choix de déposer mon véhicule dans le garage de mon choix. - Ce jour, je viens d'assurer un nouveau véhicule avec une simplicité déconcertante par le site internet hyper intuitif, très clair. - J'ai également appelé le standard téléphonique, et une fois de plus, de réponses super fluides. Perso, je ne suis pas de changer d'assurance. ...pourvu qu'ca dure !

F
Avis publié le 30/10/2025 suite à une expérience le 09/10/2025

Très bon assureur. Le problème, c’est que à la date d’échéance, ils appliquent une augmentation drastique, sans tenir compte de la vétusté du véhicule ni de son ancienneté, et sans compter non plus les devis des concurrents qui justement eux font cas de la nature du véhicule à assurer. Très dommage car ils auraient tout intérêt à s’aligner sur le prix des concurrents lorsque le client s’est montré irréprochable sur les trois dernières années et possède un véhicule qui ne vaut pas un clou.

T
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 21/10/2025

Très déçu de Direct Assurance. Client depuis 4 ans, jamais eu de sinistre responsable, et pourtant on m’oblige à résilier mon contrat simplement parce que je suis VTC en temps partiel avec un autre véhicule. Aucune discussion possible, aucune reconnaissance de ma fidélité. C’est inadmissible de traiter ainsi des clients sérieux. En plus, malgré mon contrat d’assistance étendue 0 km, j’ai dû payer une partie du dépannage lors d’une panne sur autoroute, car Direct Assurance ne prend qu’une petite partie en charge. Pourtant, je suis censé être couvert à 100 %. Je ne recommande pas du tout cette compagnie : tant que tout va bien, ils encaissent, mais au moindre détail, ils vous lâchent sans considération.

L
Avis publié le 28/10/2025 suite à une expérience le 13/06/2025

Depuis 15 ans chez eux, aucun sinistre et pour un sinistre non responsable me voilà en galère non prise en charge de la voiture pendant 1 mois puis elle va au garage, le garage fait les réparations et me dit que je n ai rien à régler puisque sinistre non responsable (recommandé envoyé du tiers responsable...) et bien me voilà 1mois.et demi après avoir récupéré la voiture au garage entrain de régler la somme de 1900€! Ils ont même classé le sinistre sans suite. Des incapables, plus de 12 interlocuteurs et ils nous bloquent nos numéros quand on les appelle trop souvent ! À fuir