Tous les avis Direct Assurance assurance auto - 2 étoiles

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3.8
8538 avis
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2ème en assurance auto
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Avis contrôlés conformes

S
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Avis publié le 16/09/2024 suite à une expérience le 15/09/2024

Gestion du dépannage catastrophique je suis restée 5h à appeler direct assurance personne ne m'a solutionné mon cas, j'étais en panne sur autoroute ne prend même pas le dépannage en charge alors que je suis tous risques Jamais plus cette assurance

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D
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Avis publié le 06/09/2024 suite à une expérience le 06/09/2024

Horrible, problème de souscription assurance auto, leur site ne charge pas toutes mes photos, l'application pour prendre en photo la voiture bug également faut recommencer sans cesse, de plus ils ont enregistrés mon véhicule avec une mauvaise plaque d'immatriculation, je l'avais signalé à 3 reprises Les prix sont attractifs mais vu le service client non merci.

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J
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Avis publié le 26/08/2024 suite à une expérience le 13/06/2024

A fuir immédiatement ne souscrivez jamais dans cette assurance... 4 contrats souscrit aucune offre reçu pour les 4 contrats souscrit 4 mois offert, De plus nous sommes tomber en panne il leur aura fallut a l'assistance plus de 5h pour intervenir pour au final nous lâcher la voiture devant la maison et nous dire on ne peut rien faire... Erreur nom de famille, mail adresse bonus et jamais de leur faute. A fuite vraiment une honte cette assurance

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p
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  • Satisfaction
Avis publié le 24/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024

J'ai demandé une couverture ce jour le contrat prend effet à minuit je ne vois pas l'intérêt de jouer sur les mots de cette manière tout comme vous le faites sur les pris avec vos devis ...

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M
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Avis publié le 15/08/2024 suite à une expérience le 18/09/2023

Il ont refusé de me rembourser alors que c'était bien prévu et celà après des mois de bataille tous les mois c'était le même discours le chèque est parti je n'ai jamais rien reçu puis j'ai été résilier la somme n'était pas assez importante pour faire appel a un avocat. Je vous déconseille cette assurance elle ne sert a rien.

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J
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Avis publié le 11/08/2024 suite à une expérience le 11/07/2024

Victime d'un bris de glace sur voirie avec vol d'effets personnels dans la voiture. Assuré 'tous risques avec pack sérénité" depuis 10 ans. Réponse de l'assureur : 25% de la réparation à ma charge parce que ce n'est pas un bris de glace mais du vandalisme.... et aucun remboursement des objets volés. De qui se moque-t-on ? Je pense que je vais changer d'assureur.

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/07/2024 suite à une expérience le 13/07/2024

Suite à un sinistre 50/50, ils ont préféré pénaliser moi leur client , et favoriser l'adversaire, J'ai l'impression qu'ils gagnent de l'argent en mettant des malus à leurs clients, De plus, l'interlocutrice quand je lui ai demandé des explications m'a raccroché au nez

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/07/2024 suite à une expérience le 14/07/2024

A fuir absolument ! Assureur à éviter absolument, résiliation de contrat abusive et prélèvement de 70€ totalement injustifié. Ils appliquent soit-disant des règles de gestion qui leurs sont propres ... Fuyez !

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 16/07/2024 suite à une expérience le 16/07/2024

Horrible ! Ça fait plus de 6 mois que j'attends 1 remboursement de plus de 5000.euros !!! Désagréable au téléphone ! A fuir ! Aucune réponse apportée !

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/07/2024 suite à une expérience le 11/07/2024

Je viens de changer de véhicule et je suis face à une situation ridicule !. Direct assurance me demande de prendre mon véhicule en photos sous plusieurs vues. Toutes mes photos sont validées ( 3 reprises) mais 1 semaine après rejetées au motif pas assez lumineux, fenêtre entre ouverte, on doit voir la plaque sur toutes les photos !! Et dernier message ce jour sans avant garde de résiliation d'assurance et ce malgré 3 appels à vos services ! Direct assurance le ridicule ne tient pas mais il abîme sacrément votre image.

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/06/2024 suite à une expérience le 21/06/2024

Direct assurance : attention, méfiance ! J'ai souscrit une assurance auto (effectivement pas cher), et il ont bien résilié mon ancienne assurance... seulement voilà, j'ai reçu une notification de direct assurance m'informant qu'ils résiliaient mon contrat au jour même où il devait commencer (le 10/07/24), et sans explication ! Au passage, il ne m'ont remboursé que 102€ sur les 137€ que j'avais versés. Ils se sont donc mis 35€ dans la poche sans m'assurer. J'ai bien fait une réclamation sur leur site mais je n' ai toujours pas eu de réponse (cela fait presque 1 semaine). Ils ont transmis mes coordonnées à "Victor by direct assurance" afin, soi-disant, de ne pas me laisser sans assurance : avec un prix proposé 2 fois plus élevé !! A fuir comme la peste!!

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S
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Avis publié le 20/06/2024 suite à une expérience le 17/06/2024

Je déconseille cette assurance, car ils vous vendent du rêve. Le jour où je me suis assuré, je comptais juste prendre la formule tiers (responsabilité civile), on m'a conseillé de prendre la formule tiers plus avec le vandalisme, et la formule connectée pour baisser le coup de les mensualités, chose que j'ai faite. Aujourd'hui, on m'a rayé toute la voiture, je prends contact avec mon assurance pour déclarer le sinistre, et là on me dit que ce ne serait pas pris en charge, car le vandalisme chez eux c'est à partir du moment qu'il ya une explosion ou un feu à proximité. On a pas arrêté de me balader d'interlocuteur à un autre, j'ai fini par raccrocher au bout de 20mn à rabâcher les mêmes choses. Ils sont là juste pour encaisser les prélèvements. Je ne suis pas seul dans ce cas, j'ai entendu beaucoup de témoignages de diverses personnes concernant cette assurance, je n'y croyais pas n'ayant jamais eu de sinistre, mais maintenant que j'ai vécu l'expérience je ne peux que les croire. Je ne compte pas rester chez cet assureur, j'ai fait une simulation comparatif des assurances et ils ne sont pas les moins chers, j'ai trouver chez l'olivier assurances une vraie formule tiers plus et beaucoup moins cher ! J'avais fait souscrire chez direct assurance toute la famille ( plus de 20 personnes), résultats ils quittent tous direct assurance pour l'olivier assurances.

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B
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Avis publié le 18/06/2024 suite à une expérience le 12/06/2024

C'est la première fois que je vois une assurance qui augmente ses tarifs a des clients qui ne font pas de sinistres. Bientôt 4 ans chez eux et les tarifs augmentent alors que mon bonus augmente aussi ... Je quitte cette assurance ! Auto et habitation !

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/06/2024 suite à une expérience le 13/06/2024

Il est INADMISSIBLE d'attendre 5 mois que mon véhicule soit réparé. La boîte d'expertises mandatée par LEURS SOINS a mit beaucoup trop de délais à chaque fois qu'ils devaient passer voir le véhicule ou envoyer un simple papier. C'est IMPENSABLE de devoir payer ses mensualités pendant 3 mois alors que je n'ai pas mon véhicule et que cette attente est de leur faute. Et faites bien attention car il n'y a pas de véhicule de prêt tant que les réparations ne commencent pas sur votre véhicule. Je suis donc restée 2 mois et demi en arrêt maladie car je n'avais pas véhicule de prêt et aucun moyen de transport pour aller à mon travail. QUELLE DECEPTION ! Je ne vous conseille PAS DU TOUT cette assurance.

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N
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Avis publié le 05/06/2024 suite à une expérience le 05/06/2024

J'appelle pour un renseignement, car je risque de changer de travail et d'avoir à transporter des personnes dans ma voiture dans le cadre pro. Je cherche à connaître la différence de prix entre mon contrat actuel et un contrat adapté à mon potentiel futur emploi. On me dit qu'ils ne font pas ce genre de contrat; ok, pas grave. Mais ensuite, on me résilie brusquement mon contrat pour "aggravation des risques". Et peut importe si j'ai une voiture de fonction et que je garde ma voiture perso uniquement pour le perso, peut importe si au final je ne fait pas un travail qui nécessite la voiture : ce sera résilié quoi que je dise dans 20 jours. Apparement, parce que j'ai APPELÉ POUR POSER UNE QUESTION, je me retrouve sans assurance. J'ai eu beau argumenter, c'est comme ça et pas autrement. Je suis pourtant bon conducteur, aucun sinistre, de bon résultats YouDrive... ils n'en on rien eu à faire. L'expérience avait été bonne jusque là, c'est très regrettable que ça se finisse de cette façon là. Je ne recommanderais pas.

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B
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/06/2024 suite à une expérience le 03/06/2024

J'ai reçu une mise en demeure de direct assurance alors que je n'ai signé aucun contrat chez eux cette année. J'avais souscrit un contrat l'année derniere mais non renouvelable puisqu'aucun mandat de prelevement avait été mis en place car le paiement avait été effectué en fois pour une année entière. Je les ai contacté afin de demander un devis pour cette année afin que je puisse faire un choix entre plusieurs devis de differents organismes d'assurances. Puis j'echange et un moment donné l'interlocuteur chez direct assurance me demande de communiquer mon rib par téléphone, ce que j'ai refusé puis mis un terme à l'echange. Je n'ai pas donné suite au devis depuis ils m'harcelent de mail me demandant de signé des documents et je reçois par la suite une mise en demeure alors que je n'ai jamais signé de document. Grand bien vous fassent, continuez à m'harceler, faite une mise en demeure tout ce que vous voulez...

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J
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Avis publié le 01/06/2024 suite à une expérience le 18/05/2024

Bonjour, Impossible qu'ils envoient la lettre recommandée loi Hamon à la bonne adresse. Du coup j'ai une double assurance. Vraiment des nuls de chez nuls. Je ne sais pas comment faire j'appelle presque tout les jours et ils me disent, je vous comprends, je vous comprends ??

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/05/2024 suite à une expérience le 18/06/2023

Pour vous parler de dirst assurance, j'ai ete assuré chez eux pendant 13 ans sur deux voitures et sans accident. J'ai malheuresement eu un accident non responsable en 2021 qui s'est bien reglé. Mais, à la date anniversaire, j'ai recu de leur part une lettre de resiliation pour laquelle on ne m'a donné aucun motif, meme quand j'ai essayé d'appeler pour savoir. Conclusion, si tu est un bon conducteur mais que tu as juste un petit accident, ne va pas chez eux.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/05/2024 suite à une expérience le 15/08/2023

Quand vous avez un sinistre, ils changent de comportement comme si vous étiez le coupable. Je ne recommande pas cette assurance il est important de prendre en considération les avis avant de souscrire. Chaque conseiller à un discours différents..

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 16/05/2024 suite à une expérience le 16/05/2024

Après un sinistre non responsable, j'ai fait le choix d'effectuer les travaux de réparations. Direct Assurance a mandaté un cabinet d'expertise pour contrôler les travaux. Après 3 rendez-vous avec l'expert au garage, l'expert à chaque rendez-vous n'a pas fait le nécessaire car il n'avait pas d'ordre de mission. Après de multiples réclamations auprès de Direct Assurance, téléphone et mail, je suis toujours en attente d'une solution. Mon véhicule a été mobilisé à 3 reprises pour rien. J'ai connu d'autres assurances plus sérieuses. Avec Direct Assurance vous payez moins cher parfois les cotisations mais si par malheur vous avez un sinistre c'est la galère. J'ai donc décidé de résilier pour revenir à mon ancien assureur la Maif et en plus je me rends compte que je vais payet 8 euros de moins/mois

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 06/05/2024 suite à une expérience le 06/05/2024

A fuir ! Aucun professionnalisme ! . Ne jamais allez chez cet «assureurs », car en cas de sinistre, vous devenez leur ennemi. Vous vendrons du rêve. Au moment de me régler mon sinistre , après avoir eu le rapport d’expertise , et un dossier complet , on me parle d’un « service qualité » qui dois valider mon dossier. 2 mois d’attente. Aucun retour. Relance tout les jours, aucune réponse. Injoignable au téléphone. Aucun délai à communiquer depuis 2 mois. Vraiment ne leurs faites pas confiance.

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 06/05/2024 suite à une expérience le 19/04/2024

Une assurance qui ne respecte pas ses conditions. Assurée tout risque pack sérénité. Nous sommes tombés en panne un vendredi soir à 2h de chez nous. Aucun effort pour nous rapatrier. Pas de taxi selon eux et aucune autre solution. Nous avions 2 enfants de 5 ans et 2 mois sans solutions de rapatriement...taxi a nos frais que nous avons nous meme trouvé, remboursement sous 3 a 4 sem minimum. je me demande encore aujourd'hui à quoi sert le tout risque....

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G
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/05/2024 suite à une expérience le 17/03/2024

Refus de prise en charge d'un sinistre, malgré le fait que je sois en tout risque, formule tranquilitè, soit 1 bon niveau. le sinistre s'est produit sur un parking, il a été jugé 100% responsable, et malgré la formule tout risque, ils m'ont refusé, la prise en charge de mon véhicule. Je n'ai jamais eu d'accident et j'ai un bonus de 50% depuis + de 12 ans. Je compte porter plainte.

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A
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Avis publié le 01/05/2024 suite à une expérience le 01/05/2024

Attention, intéressent les premières années mais la facture peux vite monter... l'année dernière prés de 100€ d'augmentation pour une Clio sans accident responsable, il me promettent une remise a plusieurs reprises mais ne tiennent pas paroles... ATTENTION à leur politique commercial!!!

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/04/2024 suite à une expérience le 10/04/2024

Assurance à fuir!! Gestion des sinistres calamiteuse. Sinistre survenu le 02/03 et presque deux mois plus tard toujours aucune prise en charge du sinistre. C’est insupportable de devoir subir ce manque de professionnalisme. Fuyez!!!

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a
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/04/2024 suite à une expérience le 12/04/2024

A FUIR !!!!! Attractif par les prix mais aucune considération pour ses clients. J'ai déclaré un sinistre non responsable, la responsabilité incombe à 100% à l'autre conducteur, leur expert ne se déplace même pas et fait son rapport avec des photos que le garage partenaire lui envoie sans même me consulter avant sur les impacts et dégâts !!! Leur garage partenaire a effectué les réparations sans mon accord alors que j'avais indiqué que le rapport de l'expert était incomplet... Résultat, mon véhicule est partiellement réparé, il reste encore plusieurs impacts sur mon capot et ma portière et Direct assurance ne veut rien savoir, ils me demandent de faire intervenir un expert à mes frais.

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 17/01/2024

Bonjour Voici la filliale à bas coûts d'AXA les tarifs sont à priori attractifs bien qu'il est aisé d'en trouver de moins cher avec des agences physiques et des assurances à votre écoute. Pour cela il ne faut pas faire comme moi céder à la facilité Je vous invite à lire toutes les conditions générales de l'assurance auto notamment pour le prêt de volant Vous devez savoir également que vous devrez vous battre pour obtenir un remboursement quand le véhicule est économiquement non reparable Il faut également vous attendre avoir votre contrat suspendu au lieu de résilier même si votre véhicule a été cédé à l'assurance il y a déjà plusieurs mois

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F
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Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 10/03/2024

Une vraie publicité mensongère prudent...et fidèle ! Chez Direct Assurance, on vous le prouve avec le Bonus 50, Bonus Toujours. Lorsque vous avez 50 % de bonus depuis au moins 3 ans, et aucun sinistre au cours des 2 dernières années, votre Bonus reste bloqué à 50. Quoi qu'il arrive. Même en cas d'accidents responsables. Et ce, pendant toute la durée de votre contrat d'assurance auto chez nous. Lorsque vous nous quittez, vous n'en profitez plus. C'est mon cas Pourtant aucune prise en charge par rapport à soit-disant une fausse déclaration Quel intérêt par rapport à une telle promesse ?

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b
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/03/2024 suite à une expérience le 16/03/2024

J'ai souscris une assurance auto pour un achat le jour même, durant la prise des renseignements il n'est a aucun moment évoqué que l'assurance commence le jour de souscription à minuit. Seulement à la fin lorsque l'on a payé. Gros manque de transparence

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M
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Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 16/03/2024

J interroge à 2 reprises par tel les conseillers pour un devis pour une assurance auto d'une voiture presque identique à celle que je possède qui est assurée chez Direct Assurance,mais seulement plus récente , de 56 € le coût de ma voiture actuelle, le 1er devis donné m'indique plus de 85€, etonnée je renouvelle mon appel et demande 3 heures plus tard un devis par tel à un autre conseiller sur les mêmes critères , et là il m'est indiqué une cotisation à plus de 100€ !!! . De qui se moque t-on ? J'ai aussi mon assurance habitation ,cela ne vous donnerait-il pas l 'envie de résilier tous ses contrats .?

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N
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Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 13/03/2024

Très mauvaise expérience après un sinistre non responsable 4heures au bord de la route avec 2 enfants en bas age ca commence du dépannage jai appelé 4 fois l'assistance et je parles pas du rapatriement du véhicule dans soit disant un garage partenaire à 100 km de chez moi et du suivie des futur réparations j'ai du faire toutes les démarches moi même... une honte vraiment je crains le pire pour la suite des événements.....j'ai mis une ?? parceque je pouvais pas mettre 0!

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/03/2024 suite à une expérience le 13/03/2024

A quoi bon faire de bons tarifs quand les sinistres tous risques ne sont pas pris en charge ??? Terriblement déçu et surtout choqué ! Et double peine je suis pénalisé sur le relevé d'informations !

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/03/2024 suite à une expérience le 18/03/2024

Scandaleux. Le discours change suivant le conseiller que vous avez au bout du fil. Fuyez, partez payer plus cher ailleurs ça vaut mieux. Je met une étoile parce qu’on peut pas mettre 0.

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/03/2024 suite à une expérience le 19/12/2023

À fuir j'ai eu un sinistre au 12 décembre à ce jour le 19 mars 2024 sinistre toujours ouvert. Suite à un accident de la circulation une expertise à eu lieu dans un garage partenaire de direct assurance.Une expertise est faite dans qu'elle me soit communiquer l'expert donne son accord au garage pour effectuer les travaux sans mon accord avec des pièces d'occasion ainsi des kit de réparations pour éviter de changer des pièces autrement dit du bricolage, sans compter les défauts des réparations rayures ou des fixations manquantes. Je décide donc de ne pas récupérer le véhicule et de le laisser en l'état dans le garage partenaire et depuis silence radio. Je me retrouve donc sans mon véhicule et sans véhicule de prêt.

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a
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/03/2024 suite à une expérience le 12/03/2024

Deux bris de glace qui sont toujours en attente du traitement depuis 2 mois. La voiture garée chez moi et je ne peux même l utiliser. Galère avec les enfants le travail. Des conseils qui ne maîtrisent pas leurs sujets. Je déconseille

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/03/2024 suite à une expérience le 12/04/2023

Gestion calamiteuse d'un sinistre auto avec un début prometteur mais la suite pendant 2 mois de contacts répétés avec à chaque fois un nouveau conseiller sans réponse et sans respect de leurs engagements. 3 mois d'immobilisation de la voiture sans jamais obtenir un véhicule de prêt contrairement aux conditions de mon contrat et en tout et pour tout la prise en charge d'un billet sncf d'un de mes voyages indispensables en province. Ajouté 30 euros arrachés pour préjudice sans mesure par rapport aux conséquences au quotidien et aux frais de déplacement inévitables

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N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/03/2024 suite à une expérience le 15/03/2024

C'était rapide donc pratique mais ça n'est pas précisé que nous ne sommes assurés qu'à minuit le jour où nous demandons de démarrer le contrat. ça n'est pas très pratique

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/03/2024 suite à une expérience le 20/04/2023

Pas de remboursement lorsqu'un véhicule non assuré percute ma voiture en stationnement, (tout rique pour info). Transfert d'assurance pour véhicule de prêt lors d'une journée pour entretient et faire 16km impossible, (m'envoie chez un tiers assureur pour une somme surréaliste) .

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h
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/03/2024 suite à une expérience le 13/01/2024

Assuré par direct assurance alors qu ils savaient par courrier le refus de resiliation de l assurance précedente je demande depuis 3 mois le remboursement de cette assurance a tord

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/03/2024 suite à une expérience le 07/03/2024

Direct Assurance est intéressant financièrement mais le suivi client est catastrophique. Les informations sont erronées et varient systématiquement. J'attends les 12 mois d'affiliation pour fuir ... j'espère ne pas avoir de soucis pour ne pas avoir à gérer un incident avec eux ! Si vous hésitez pour souscrire, n'hésitez pas et ne signez pas !

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