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Avis déposé par Gysmo24 sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/10/2026 suite à une expérience le 24/09/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Ne sais pas gérer un sinistre , c'est le client qui doit appeler et rappeler et rappeler pour expliquer sont besoin. Et il faut attendre le conseiller aucun rappel même quand c'est prévu. Pas de transmission d'infos au carrosier sur le prêt de voiture qui , qui plus est et très limiter x km ect et sans prévenir ( ne doit pas sortir du département) alors qui savent que sur mon contrat je travail a 25 km dans l'autre départements sinon a quoi ca sert de demander a l'établissementdu contrat? Et il ne faut pas prevoir de partir en week end ou juste de l'imprévisible comme aller voir de la famille en urgence... Deplacement et depot de la voiture pour la journée inutile il ne fond quenvoyer des photo... que vous avez deja envoyer un sommet de la bêtise, aucun déplacement d'expert il sont a l'autre bout de la france meme pas sur que ce soit un expert qui est chiffré il y avais des prix de pièces aussi cher que chez le constructeur voir plus cher. Et des denomnination fantaisiste. J'imagine même pas en cas de panne en pleine nuit a l'autre bout de la France ou pire a l'étranger.0 niveau organisation. Les tarifs serais bon encore... il sont 8 eme 30% plus cher que 3 autres alors que j'ai 8 ans de bonus 50 et un contrats seulement depuis 3 ans avec une familiale...

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Gysmo24
Réponse apportée le 06/10/2026

Bonjour Gysmo24, je suis navrée de constater que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes dans la gestion de votre sinistre. Malheureusement, cet avis ne me permet pas de vous identifier pour vous aider. Un RDV téléphonique doit toujours être honoré et je suis désolée d'apprendre que ça n'a pas été le cas pour vous. Concernant le véhicule de prêt, le forfait d’utilisation de celui-ci est plafonné à une distance de 200 km par jour ce qui semble être suffisant puisque vous travaillez à 25 km de votre domicile. L'usage n'est pas limité au département dans lequel se trouve le garage. Pour l'expertise, quand c'est possible, une "expertise à distance" est faite via une prise de photos de la part du garage qui est formé pour cela. Tout est dans le but de vous faire gagner du temps, à vous ! Ensuite, l'expert chiffre les réparations en fonction de votre choix d'utilisation ou non de pièces de réemploi. Concernant nos tarifs, ces derniers sont parmi les moins chers du marché pour les mêmes garanties qu'ailleurs. Nos équipes restent à votre écoute. Anne-Sophie de Direct Assurance

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