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Avis déposé par vincent P. sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
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Avis publié le 29/07/2026 suite à une expérience le 12/07/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Je déconseille vivement Direct Assurance pour la gestion des sinistres automobiles. Mon dossier est en cours depuis plus d'un an et demi, et à ce jour, il n'est toujours pas réglé. Les délais sont totalement inacceptables et la gestion du dossier est particulièrement décevante. Malgré de nombreuses relances, je n'obtiens ni réponse claire, ni échéance précise, ni véritable suivi. Le manque de communication, les retards répétés et l'absence de solution concrète rendent cette expérience extrêmement frustrante. Lorsqu'on souscrit une assurance, on attend un accompagnement efficace au moment où l'on en a le plus besoin. Malheureusement, ce n'est absolument pas ce que j'ai vécu. Après plus de 18 mois d'attente, mon sinistre n'est toujours pas clôturé. Une telle situation est, selon moi, inadmissible et témoigne d'une gestion des sinistres qui ne répond pas aux attentes légitimes d'un assuré. Je ne recommande pas Direct Assurance pour la prise en charge des sinistres automobiles et j'espère que mon témoignage incitera l'entreprise à améliorer sérieusement son service.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de vincent P.
Réponse apportée le 21/08/2026

Bonjour Vincent, je comprends votre déception face à un sinistre qui reste ouvert depuis une durée aussi longue et à l’absence de visibilité sur les prochaines étapes. Une situation de ce type n’est pas acceptable lorsqu’un assuré attend un suivi clair et des délais tenus mais il est vrai que certaines gestions peuvent prendre un peu plus de temps en fonction des conditions de survenance du sinistre. Notre équipe peut reprendre votre dossier pour en vérifier le statut et identifier ce qui bloque afin de vous apporter un retour exploitable. Bien cordialement, Anne-Sophie de Direct Assurance

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