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Avis déposé par G. Lebon sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Assureur Auto
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Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Au début le tarif était assez attractif par rapport au marché sur une assurance tout risque. J'ai souscris l'année dernière. Et cette année hoplé augmentation de 16% (soit une différence de 200€ annuellement) pour aucune raison. J'ai demandé des explications et le conseillé m'a en gros dit "ah ça augmente c'est comme ça" sans aucune autre proposition. En résumé mon bonus est plus avantageux (car pas d'accident) mais je paye plus en conservant les mêmes garanties. En résumé, n'essayez pas d'amadouer les gens chez vous si derrière vous pratiquez des augmentations injustifiées après coup.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de G. Lebon
Réponse apportée le 14/01/2025

Bonjour G.Lebon, je vous remercie pour votre retour d'expérience et je vous félicite pour le "sans faute" concernant votre bonus. Malheureusement, ces derniers ne sont pas les seuls éléments qui font évoluer votre tarif ( ex: stationnement, usage, etc). De façon globale, la forte hausse des sinistres, notamment les événements climatiques depuis quelques années ont impacté nos tarifs. L'inflation du coût des pièces et de la main d'œuvre a également influé sur les cotisations. Cependant, nous nous attachons à vous proposer, tous les ans, le meilleur tarif possible. Nos équipes restent à votre écoute. Cordialement, Elodie de Direct Assurance.

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Réponse de Freegolfeur
Réponse apportée le 15/01/2025

C'est une pratique courante, semble-t-il. Dans le même cas pour 2 autos, j'ai fait mine de remettre cette compagnie en concurrence et comme par magie, on m'a proposé un geste commercial ramenant l'augmentation à quelque chose de raisonnable... Donc, n'hésitez pas à râler !

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Réponse de G. Lebon
Réponse apportée le 29/01/2025

Je ne remet pas en cause le fait qu'il y ai une augmentation tarifaire si tenté qu'elle soit justifiée ET communiquée !!! C'est quand même incroyable de faire passer sous le tapis cette augmentation sans jamais informer le pourquoi et que c'est au client de faire la démarche et de râler. De plus, quand j'ai expliqué que, bizarrement, quand je faisais une simulation en reprenant le modèle de la voiture et en renseignant toutes les options et avantages souhaités (pour coller à mon contrat actuel) comme si j'étais un nouveau client, je retombais sur le même tarif qu'initialement. On m'a gentiment informé que c'était un tarif "de bienvenue" (mentionné nulle part sur le contrat à ma connaissance) mais à aucun moment il ne m'a été proposé de faire un geste commercial et/ou d'adapter le tarif actuel. Bref... On va pas épiloguer. Donc oui j'ai râlé mais sans grande conséquence si ce n'est que je suis parti à la concurrence. Je suis peut être tombé sur un mauvais conseiller mais il n'empêche que je suis très mécontent de tout ce processus.

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