Tous les avis Direct Assurance - 2 étoiles - Page 2

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Avis contrôlés conformes

h
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Avis publié le 13/03/2024 suite à une expérience le 13/01/2024

Assuré par direct assurance alors qu ils savaient par courrier le refus de resiliation de l assurance précedente je demande depuis 3 mois le remboursement de cette assurance a tord

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L
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Avis publié le 07/03/2024 suite à une expérience le 07/03/2024

Direct Assurance est intéressant financièrement mais le suivi client est catastrophique. Les informations sont erronées et varient systématiquement. J'attends les 12 mois d'affiliation pour fuir ... j'espère ne pas avoir de soucis pour ne pas avoir à gérer un incident avec eux ! Si vous hésitez pour souscrire, n'hésitez pas et ne signez pas !

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E
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Avis publié le 29/02/2024 suite à une expérience le 15/01/2024

Bonjour, J'ai déjà fait 3 démarches sur le site pour obtenir le remboursement de la part mutuelle (200€) pour l'extraction des 4 dents de sagesse de mon fils le 23/1/2024 (remboursable BR110% dans mon contrat) qui en tout a coûté 565,35€. La part sécu a été payée directement par la sécu au stomatologue. A chaque fois le dossier est refusé, - d'abord parce qu'ils n'avaient que la facture de la part mutuelle. J'ai donc obtenu et envoyé la facture pour la part sécu (365,35€). - Puis ils ont refusé car il n'y avait pas mentionné sur la facture que c'était une prestation remboursée par la sécu, et que seules les prestations remboursées par la sécu sont éligibles. J'ai donc fait réémettre la facture (part mutuelle) avec cette mention. - Puis ils ont refusé car ils n'avaient pas le décompte de la sécu (ils devraient y avoir accès). J'ai donc extrait un pdf de ameli.fr et je leur ai envoyé. - Puis (aujourd'hui) ils ont refusé car il m'ont dit si la facture mentionne que c'est remboursé à 100% par la sécu c'est qu'ils n'ont donc rien à me rembourser. Il faut savoir que toutes les du service client (appelé environ 6 fois en 6 semaines) avec qui j'ai parlé m'ont confirmé que la prestation est éligible au remboursement par Direct Assistance dans le cadre de mon contrat Equilibre. MAIS la personne qui gère les demandes (un service complètement différent) a rejeté chacune de mes demandes. Je pense que c'est lié à l'incapacité du système informatique, du choix de morcellisation du service client à gérer une situation hors des cases (deux factures pour une prestation). Je ne sais plus quoi faire. Je n'ai JAMAIS eu de réponse écrite sur mon espace ou par email me disant exactement de quels documents ils ont besoin et ce qu'il doit y avoir écrit sur ceux-ci. J'ai eu oralement des informations CONTRADICTOIRES. (Une personne m'a dit que la facture aurait du mentionner que c'était une prestation remboursable la sécu, l'autre qu'ils ne pouvaient me rembourser si la sécu m'avait remboursée). Les autres mutuelles ne m'ont jamais traitée avec autant d'indifférence.C'est très décevant.

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b
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Avis publié le 22/02/2024 suite à une expérience le 14/02/2024

Ma fille à eu un accident en septembre 2023, la voiture est partie à la casse, nous somme en février 2024 toujours pas de remboursement. Si vous les appelez, il vous réponde que le service contentieux vas vous rappelé, on attend encore. Évidemment vous ne pouvez pas joindre le service contentieux directement.

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M
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Avis publié le 20/02/2024 suite à une expérience le 11/02/2024

Assurance à bannir Problème dans tout les domaines de gestion de sinistre si vous aimez vous prendre la tête c’est l’assurance qui vous faut j’ai pris l’´option véhicule de prêt dès que j’ai eu un sinistre 0% de responsabilité il m’on dit débrouille toi l’expert passe au bout de 16 jours la voiture l’essieu arrière est tordu il a dit on rembourse 260€ ??vraiment payé un peu plus cher et que la tranquillité soit là

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P
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Avis publié le 15/02/2024 suite à une expérience le 15/02/2024

Très déçu de cette compagnie qui refuse de prendre en charge les réparations de mon véhicule qui a subi un accident de parking sans tiers identifié, je précise que je suis assuré tous risques. Leur expert remet en cause ma déclaration… L’accident a eu lieu le 23 septembre dernier, il a fallu 5 mois pour obtenir leur refus de prise en charge !! Je n’ai pas pu passer mon contrôle technique qui devait avoir lieu en décembre !! À fuir !!

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D
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Avis publié le 09/02/2024 suite à une expérience le 13/11/2023

Bonjour, Voilà , j'ai vendu mon véhicule pour en acheter une autre, Entre temps, je devais avoir un remboursement pour les frais de remorquage mais depuis lors silence radio, C'est pas vraiment sérieux alors que je payais plus de 90 euros par mois en assurance, Je constate un manque de professionnalisme et de considération de leur part

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B
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Avis publié le 06/02/2024 suite à une expérience le 11/01/2024

l'assurance qui a été souscrite pour ma golf 6 est démesurément chère : 134,15 €/mois alors que j'ai trouvé ailleurs pour 76 €/mois, et que DIRECT ASSURANCE proposait en parrallèle via le comparateur d'assurance une assurance à 66 €/mois, le contrat souscrit a été abusif en terme de montant de cotisation, de plus, j'ai eu différents conseillerzs direct assurance en ligne qui m'ont donné à chaque fois des avis différents et contradictoires, mauvaise expérience alors pour ma part, manque de fiabilité conseils par téléphone avec Direct assurance,

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P
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Avis publié le 01/02/2024 suite à une expérience le 01/02/2024

Il vaut mieux éviter d'avoir un changement imprévu après la souscription d'un contrat, car vous perdez automatiquement certains avantages et que votre interlocuteur n'a pas la capacité (ou le pouvoir) d'apporter un rectificatif ! J'ai changé d'assureur pour bénéficier de meilleurs tarifs et en cumulant plusieurs contrats avoir 3 mois de remboursé (habitation, moto et auto) - malheureusement, suite à un décalage de livraison de ma voiture, non seulement je me suis retrouver dans l'obligation de résilier le contrat souscrit (par lettre recommandée avec accusé de réception à mes frais, bien sûr !) mais également de perdre tous les avantages promis !! Résultat = montant cumulé des cotisations plus chers que mon précédent assureur !!!

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F
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Avis publié le 30/01/2024 suite à une expérience le 19/01/2024

Jetée parce que j'ai eu 2 dégâts des eaux en 3 ans... même pas 4000€ de sinistre. Par contre, ils veulent bien garder ma voiture, 13 ans sans sinistre responsable ! Si tu payés et que tu n'as pas de sinistre, tu peux être assuré !

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G
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Avis publié le 30/01/2024 suite à une expérience le 19/02/2023

attention cette assurance ne rembourse pas donne les accords pour que les réparations soient effectuées et ne rembourse pas les sociétés par la suite

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L
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Avis publié le 19/01/2024 suite à une expérience le 19/01/2024

J’ai reculé et j’ai cassé ma lunette arrière de mon véhicule. Je déclare à Direct Assurance mon sinistre pour un bris de glace. Pour cette Direct Assurance, Ce n’est pas un bruit de glace. C’est un dégât matériel. Il me demande de faire des photos pour que l’examine ma arrière cassé j’ai fait tout ce qu’ils m’ont demandé mais ça n’a pas suffi ça fait une semaine que j’attends que l’expert donne son prix. J’ai 480 € de franchises à payer. Je vais donc attendre 15 jours pour ma lunette arrière soit réparée. Je trouve ça scandaleux de faire attendre des gens comme ça, parce que quand on leur doit une mensualité il vous casse la tête pour vous la payer petit conseil, il ne faut surtout pas vous assurer à cette à cette assurance

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J
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Avis publié le 18/01/2024 suite à une expérience le 20/11/2023

Du vent et des promesses, un an après une augmentation de 10 pourcent … Je resilie en novembre 2023, je suis prélevé en décembre 2023 et en janvier 2024 ????? Belle pagaille malgré 5 appels téléphoniques, 4 e-mails, pas de réaction UN CONSEIL ; NE PAS ADHERER A CETTE SOCIETE D4ASSURANCE J'envoie ce jour un recommandé, dans l'espoir de na pas avoir a entamer une procédure. .

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d
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Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 13/01/2024

En soi, d'un point de vue couverture d'assurance auto, je n'ai pas de retour d'expérience notable à signaler n'ayant déclaré aucun sinistre depuis que j'avais choisi Direct Assurance il y a 5 ans avec de surcroît un bonus de 0,5% depuis plus de 12 ans. En revanche, commercialement parlant, il y a un axe d'amélioration notable. J'ai reçu pour 2024 une proposition d'augmentation de ma police de 13%, soit 25% de plus que leur offre de 2019, sans modifications de garantie ni aucun sinistre déclaré. Je leur ai notifié par mail un différentiel notable de prix (30%) par rapport à une dizaine autres propositions concurrentes pour des garanties similaires, en leur demandant de réviser leur offre à la baisse. Pour toute réponse, un mail générique, un "copier-coller" de celui de l'an dernier justifiant la hausse apportée sans possibilité de négocier... Dont acte, j'ai changé d'assureur, pour un autre, par ailleurs mieux noté sur votre site, avec des prix beaucoup plus concurrentiels. C'est donc à se demander si leur politique commerciale n'est justement pas d'attirer de nouveaux clients en laissant partir les plus anciens et les plus fidèles... Etrange, mais bon !

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F
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Avis publié le 09/01/2024 suite à une expérience le 09/01/2024

Attention danger Effectivement je rejoins certains autres commentaires à vouloir économiser quelques euros sur une assurance auto même en tout risques je dois payer la moitié de la franchise alors que je ne suis pas responsable moralité pour 100 € d économie je dois payer 271 euros Donc faites attention ont ressort souvent désabusé de plus des prélèvements incohérents un échéancier à 44 € par mois et un prélèvement à 115 €

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n
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Avis publié le 07/01/2024 suite à une expérience le 17/02/2023

Je reçois un mail pour m'indiquer les nouvelles échéances qui augmentent pour faire court lorsque je demande une explication on m'indique que j'ai reçu un échéancier. Oui mais je n'ai à aucun moment été prévenue d'une hausse , (j'avais pour habitude avec mon ancienne assurance d'être prévenue dans ce cas précis) j'indique aussi que malgré le changement d'adresse effectué il y a plusieurs mois je constate que celle ci n'est pas la bonne, comment modifier mon adresse s'il vous plait ? - Si vous le souhaitez je peux le faire pour vous , d'accord ai je répondu sauf que je constate à la réception d'un nouvel échéancier reçu dans la foulé que ce service proposé est facturé 21euros l'année c'est à dire 1.75/mois. Je trouve que c'est beaucoup pour une manipulation de quelques seconde car j'étais en ligne lors de ce changement j'aurai accepté de payer une fois pour la forme mais 1 an pour changer mon adresse et en plus sans avoir été prévenue je trouve cela inadmissible surtout. Lorsque je demande ou cela est indiqué sur mon contrat mon interlocutrice à beau chercher me balader sur les articles elle ne trouve rien et se perd dans ses explications! J'aurai du écouter les avis de proches ayant testé cette assurance et ancien assureur.

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s
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Avis publié le 28/12/2023 suite à une expérience le 12/12/2023

Toute va bienTout se passe bien jusqu'à ce que vous ayez besoin d'utiliser votre service de protection. Le garage désigné a fait un mauvais travail, ne répond pas au téléphone, garde votre voiture longtemps sans vous donner de nouvelles. Et quand tu te plains, c'est de ta faute. Si vous travaillez et n'avez pas le temps d'appeler et de vous embêter avec le service, cela pourrait fonctionner pour vous, mais pour moi, c'est un très mauvais résultat. Après un accident, l'entreprise ne veut plus renouveler votre assurance, autrement dit, ce n'est pas une compagnie d'assurance, c'est une banque, qui ne veut que votre argent et ne pas s'embêter avec les tracas du quotidien d'une compagnie d'assurance. .

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N
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Avis publié le 22/12/2023 suite à une expérience le 19/12/2023

FUYER DIRECT ASSURANCE !!!! J'ai souscrit une assurance auto chez direct assurance avec le système you drive, j'ai reçu mon boîtier que j'ai connecté suivant les conseils de direct assurance impossible de faire fonctionner correctement le boîtier. J'ai appelé plusieurs fois de le service client on m'a dit à plusieurs reprises que cela prenait un peu de temps mais ça devrait bientôt fonctionner après plusieurs appels il m'ont proposé l'envoi d'un nouveau boîtier j'ai attendu je n'ai jamais rien reçu malgré mes appels et je viens de recevoir une lettre recommandée me précisant que mon contrat était résilié et que par conséquent je ne pouvais plus bénéficié du système You Drive je trouve ce système particulièrement scandaleux je vais résilier cette assurance et retourner chez mon ancienne assurances .

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M
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Avis publié le 21/12/2023 suite à une expérience le 14/12/2023

Gestion des sinistres Lamentables (plus d'un mois pour prise en charge du véhicule) Répondeur automatique defaillant Aucune écoute pas de solutions Service client agressif A fuir

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R
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Avis publié le 17/12/2023 suite à une expérience le 15/12/2023

Bon, j'ai eut ma première panne dès que je suis conducteur e dès que je suis assuré. Direct Assurance a fait tous les possibles et impossibles pour rendre cette première expérience désagréable encore plus désagréable encore. Je suis assuré tous risque et je m'attendais a un minimum de compétence et bienveillance. Les téléconseillers sont aussi incompétents qu'ils sont désagréables, entre nous traiter comme si on était la peste, mal polis, ils te raccrochent au nez, ma panne est déclaré a 11h j'ai du attendre jusqu'à 16h30 pour avoir une réponse en comme quoi mon rappatriement se ferait pas taxi alors que un des 7 sur 8 conseillers que j'ai eut au téléphone m'ont dis que non que ce sera trop cher et qu'il me prendraient un ticket de train. J'étais dans un patelin ou il n'y avait que deux trains qui partaient en fin de journée, donc déjà l'angoisse d'attendre le mail de la part de Direct assurance, pour après délaissés, avoir une téléconseillère qui nous dit qu'en effet Direct Assurance nous paierai un taxi pour rentrer. D'abord c'était trop cher, après ils se tapent 400+€ de taxi que ma famille puisse rentrer?... Tout ça avec un enfant d'un an... A la fin je me disais que DA faisait tous les possibles pour nous pousser au bout de nos forces et qu'on laisse tomber l'affaire et payer nos propres billets... Direct Assurance est un cauchemar, la téléconseillère qui m'a dit qu'en effet il aurait un taxi pour ma famille, on dirait elle avait perdu un pari, perdu un bras, ca se sentait la "rage" dans son annonce... Par contre pour encaisser le cheque a l'échéance du mois, rien de plus rapide qu'eux...

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c
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Avis publié le 16/12/2023 suite à une expérience le 13/12/2023

Bonjour, Hier le 15 décembre 2023 , j'ai été en relation avec une de vos conseillère pour assurer une Ford C MAX Je lui demande d'avoir l'option dépannage 0 km. Je paye la première mensualité. Lorsque je relie le contrat, je suis surpris de voir que je n'ai pas l'option dépannage 0 km mais uniquement en cas d'accident . La conseillère devait me rappeler hier ou ce matin et je n'ai toujours rien. J'ai appelé ce matin pour avoir un de vos responsable en ligne et personne peut me recevoir. Je pense me retourner vers 60 millions de consommateurs et les avis Google… Je vous demande d'honorer votre parole, de plus la conversation est enregistré. Recevez mes salutations

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U
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Avis publié le 06/12/2023 suite à une expérience le 12/11/2023

Alors un conseil si vous êtes chez Direct Assurance et qu'il arrive un pépin à votre véhicule : rachetez vite un nouveau véhicule, assurez-le ailleurs, attendez que Direct Assurance traite votre dossiers (cela prendra plusieurs mois.), puis résiliez. Autant d'incompétence, c'est à vous couper le souffle.

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S
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Avis publié le 29/11/2023 suite à une expérience le 10/11/2023

Fuyez, cela fait un mois que ma voiture est accidenté, aucune prise en charge, aucun bureau, quand vous appelez vous tombez au Maroc, si j’avais su je n’aurais jamais pris cette assurance

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P
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Avis publié le 17/11/2023 suite à une expérience le 17/11/2023

Après dix ans d’assurance chez eux j ai un sinistre a code delà tempête un arbre tombe sur ma voiture donc entre autre dégage mon pare-chocs avant n est pas pris en considération car il avais déjà soit disant déjà été réparé bon tampis voilà comment on pert un client après dix ans je vais donc quitté cette compagnie et en plus j qui trouve mieux et moin cher je vous les déconseille

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R
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Avis publié le 15/11/2023 suite à une expérience le 23/10/2023

Bonjour, je suis assuré chez direct Assurance habitation : propriétaire non occupant, la bâtisse est composée d'un rez de chaussée local professionnel assuré chez un concurrent, le premier étage assuré chez direct Assurance habitation, donc la bâtisse est divisée en deux parties une partie professionnel et la seconde habitation non professionnel d'après ma déclaration fiscale, ayant eu un sinistre sur la toiture après une tempête avec dégradation de la couverture, j'ai voulu effectuer Une déclaration sinistre, cela m'a été refusé en prétextant que la totalité de mon bien été professionnel cela est faux car j'ai la preuve fiscale du contraire, cela simplement pour se décharger du remboursement du sinistre, cela est vraiment non professionnel et immorale, à fuir

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D
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Avis publié le 10/11/2023 suite à une expérience le 13/10/2023

Client depuis plusieurs années. J'ai eu un sinistre non responsable fin octobre. Depuis rien est fait, ils vous disent avoir un délai de 4 jours pour trouver un garage partenaire, cela fait 2 semaines. Ils me demandent si l'expert est passé.... Sauf qu'il faut déjà que la voiture aille au garage ou en casse. Je leur demande de suspendre ma cotisation, la encore, rien est fait alors que je n'ai plus de véhicule. Une honte !

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J
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Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 08/11/2023

Mon véhicule jaguar a été fortement endommagé dans mon parking ( ils ont fait une trouée au-dessus de ma boîte à gants avec un pieu ou je ne sais quoi..) L’expert ose me réclamer les clés au cas où il n’y aurait pas effraction !!!! La boîte à gants est verrouillée automatiquement qd je ferme la voiture donc l’expert est d’une mauvaise foi inouïe Je suis hors de moi Après essai comparatif, le prix chez eux est plutôt élevé et qd il y a un sinistre, ils ne sont plus là A FUIR

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M
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Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 08/11/2023

Un dialogue de sourd avec des interlocuteurs qui se trouve je ne sais où Suite à un sinistre du 19 septembre ma voiture n’est toujours pas réparé au 07 nombre et je me bas encore avec eux au téléphone Carrément incompétent

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d
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Avis publié le 06/11/2023 suite à une expérience le 06/11/2023

Mon expérience avec cette compagnie d'assurance a été extrêmement décevante. J'ai eu un accident et j'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises, mais ils ne répondaient jamais à mes appels que par des messages. De plus, ils ont refusé de prendre en charge les dommages, laissant mon véhicule non réparé

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S
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Avis publié le 06/11/2023 suite à une expérience le 06/11/2023

Accident non responsable vendredi soir en rentrant du travail, avec remorquage de la voiture. Sous prétexte que c’est le week-end, rien n’est géré avant lundi. Je suis infirmière et travaille le week-end, j’ai dû me débrouiller pour pouvoir aller travailler ! Lundi, on refuse de me prêter une voiture tant que les réparations ne sont pas débutées !!! Il aurait fallu que je prenne une option supplémentaire pour avoir une voiture de suite, ce qui ne m’a jamais été précisé lorsque j’ai souscrit mon contrat ! Lundi après-midi, la voiture est toujours chez le remorqueur « bah c’était le week-end madame, faut attendre 48h pour trouver un garage ». Donc ensuite il va encore falloir attendre le passage de l’expert etc… Combien de temps vais-je rester sans voiture ???? Donc direct-assurance vous assure mais quand ils ont le temps ! Et pas les week-ends ! Pour info, l’année dernière j’ai eu une augmentation de 120€ de cotisation annuelle, sans explication, sans avertissement, j’ai juste reçu un échéancier. Lorsque j’ai appelé pour avoir une explication « c’est l’inflation madame ! » Voilà le niveau de sérieux !!!! Je résilie mon contrat dès que le dossier est clôturé !!!!

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R
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Avis publié le 04/11/2023 suite à une expérience le 04/11/2023

Très mauvaise assurance, après des dégâts sur ma toiture liée à la tempête, je demande la prise en charge des dégâts, ils me répondent vous êtes hors garantie et prise en charge donc non couverts, cela est inacceptable, en sachant que je suis couvert et assuré. À fuir absolument

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H
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Avis publié le 26/10/2023 suite à une expérience le 11/10/2023

Mon contrat assurance auto n'étant pas valide en attendant la validation des documents qui n'a pas été confirmé par Direct Assurances malgré mes différentes demandes d'explication... Direct Assurances n'a trouvé recours que de me proposer d'augmenter de plus la moitié les mensualité. Face à cette situation, j'ai demandé par téléphone de résilier ce contrat et le remboursement total de l'avance de 2 mois . À cet effet le conseillé m'a orienté vers mon espace en ligne. Aujourd'hui seulement une partie remboursés en essayant de me convaincre qu'il y a des frais engendrés. Je suis parti à la Macif avec les mêmes documents, et pour une assurance tout risque en pack confort, la mensualité est inférieure à celle proposée par Direct Assurances. Merci Direcr Assurance pour ce service.

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E
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Avis publié le 17/10/2023 suite à une expérience le 15/10/2023

Assurance peu claire. Bizarrement ça coupe dès qu'on pose des questions précises sur leurs garanties. Aucune trace de l'existence d'un devis qui devait pourtant m'être envoyé. 6 appels pour un fichu devis habitation et toujours rien. C'est à croire qu'ils ne veulent pas de moi. Je creuse peut-être trop. C'est pourtant ce qu'on doit faire pour faire un choix éclairé d'une assurance et éviter ainsi des désillusions plus tard . Si cette assurance est déjà aussi peu fiable avant souscription, on ne peut que craindre ce qu'il se passera après souscription....

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b
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Avis publié le 13/10/2023 suite à une expérience le 06/10/2023

Attention !!! Assurance habitation qui peut vous virer comme un malpropre du jour au lendemain ! Sans aucun sinistre jamais déclaré ! Et sans aucune raison évoquée ! Faire de vous un résilié ! Et vous diriger vers leur assurance pour résiliés ! Les petits malins ! Plus de profits sur un client Zéro Dépenses ! Et tout ça bien que vous ayez toutes vos assurances auto chez eux !!! A fuir.

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S
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Avis publié le 05/10/2023 suite à une expérience le 14/11/2022

Pas du tout fiable ! Pas du tout sérieux ! Des qu’il y’aura un sinistre vous serrez livré à vous même ! Je vous déconseille fortement ! Les prix sont attractifs , mes pour tout le reste , du gros n’importe quoi !

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C
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Avis publié le 03/10/2023 suite à une expérience le 13/09/2023

Tant qu il ne ya pas de problème tout va bien dans le meilleur des mondes.j ai eu jusqu'à 3voitures assurées chez direct assurance pour 200€ par moi pendant 5 ans jamais de défaut de paiement rien en septembre mon 1e accident et non responsable en 20 ans de permis et une vitre cassée dont j' ai payé la franchise je suis résilié pour sinistralité. Faites attention à direct assurance ils font que prendre.

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L
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Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 19/09/2023

Voilà suite au intempéries du 21 et 22septembre et ayant recut une alerte inondation, le plafond de ma chambre est tombé avec de la watts plienne d eau le 23 je fait une déclaration,c estait un week-end et sa nous indiquant qu ont serra contacté lundi aucune nouvelle ,mon mari qui est handicape suite à une maladie pulmonaire qui lui reste que 16%de souffle avec en plus une machine ont lui répond qu il serra contacté dans la journée lundi rien ,mardi toujours rien et aujourd huit mon mari recontacte directe assurance ont lui dit qu ont était pas en intempéries et qu ont vois pas que le placo et trempé. Ont nous demandé de faire parvenir les mail d alerte qu ont nous a envoyé et maintenant ont nous demandé d allée demandé une attestation à la mairie je tien juste à dire j aie 6 contrats chez eux ,et je m aperçois que des qu il ce passe un problème c est la croix et la bannière. Je tien juste à dire que mon mari dort dans sa chambre avec un trout au plafond avec des champignons qui commence à ce former et qui est handicapés, de plus ont sais même pas si ont a le droit de nettoyer ou s il ce re mais à pleuvoir si l eau va pas tomber une fois de plus dans la chambre honteux aucune empathie très déçu

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F
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Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 19/09/2023

Bonjour Suite a un bris de glace survenu en 08/2023 et a l incapacité de régler la camera par leur garage partenaire je me retrouve a payer le sur coût de la reparation chez le concessionnaire de la marque. Plus aucune nouvelle de leur part depuis les réparations règlement total de la facture a ma charge et aucun remboursement a date. C'est moins chère mais côté remboursement c'est moins aussi...

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A
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Avis publié le 26/09/2023 suite à une expérience le 09/08/2023

Compagnie d'assurance à fuir !!! Si vous souhaitez voyager en toute sécurité et l'esprit tranquille, passez votre chemin !!! Point noir de nos vacances en Italie, c'est notre expérience avec DIRECT ASSURANCE du groupe AXA qui en restera malheureusement notre souvenir le plus marquant. Cette compagnie nous a maintenu, ma famille et moi-même dans une situation des plus indignes et inconfortables ! Pour information, nous avons 3 enfants mineurs dont un bébé. Nuit du 9 au 10 août 2023, nous nous apprêtons à prendre la route du retour de nuit depuis Milan. Le stress du départ aidant, j'ai, par étourderie, mélangé une grande quantité d'essence avec le gasoil déjà dans mon réservoir. Je m'en suis rendu compte avant de démarrer, j'ai immédiatement contacté l'assurance aux alentours de 1h du matin. Mon premier interlocuteur m'a dit ne pas gérer l'international. J'aurai dû avoir, selon lui, un appel d'un homologue dans les 20 minutes. 40 minutes plus tard environ et en l'absence de retour, nous avons à nouveau appelé. Une autre personne a pris le relai, nous a affecté une dépanneuse et nous a dit se mettre à la recherche d'un hébergement pour la nuit. Un peu avant 3h du matin, la dépanneuse est venue charger le véhicule. Selon lui, un taxi devrait nous prendre en charge une fois le véhicule rapatrié dans ses locaux. Le temps paraissait long, la fatigue se faisait de plus en plus ressentir, la température avait baissé, mes enfants commençaient à avoir faim, nous n'avions accès à aucun cabinet de toilette. L'oncle de mon épouse (également en visite à Milan) était venu nous rejoindre entre-temps pour récupérer une partie de nos bagages au sol, le coffre d'un taxi n'ayant pas la capacité de tout prendre. Il est resté, accompagné de sa fille, auprès de nous pour s'assurer que tout aille pour le mieux. Ils avaient des projets pour le lendemain, une centaine d'euros avait été engagés pour des billets de train, ils ont été contraints de revoir leur projet compte tenu de l'heure tardive et de l'éventualité de devoir nous assister plus longtemps (ce qui sera le cas...). Passé 4h, nous avons relancé leurs services pour savoir ce qu'il en était en absence de nouvelles (qu'il s'agisse du taxi ou de l'hébergement). Quelle fut ma (mauvaise) surprise quand je l'ai entendu dire qu'il n'avait trouvé aucun hôtel et que par conséquent il était normal de ne pas voir l'ombre d'un taxi. Est-ce qu'on ne marche pas sur la tête, je vous le demande ? On est à Milan donc loin des campagnes. S'il est certes délicat de trouver un hébergement en haute saison et de nuit, ça reste loin d'être impossible. Cela dit, pourquoi nous laisser sans nouvelles ? Si je n'avais pas pris la peine d'appeler, nous aurions sans doute passé la nuit jusqu'au petit matin sur le bord du trottoir. Pourquoi ne pas m'avoir suggéré de chercher un hébergement de mon côté, en me donnant un plafond tarifaire pour éviter les abus ? Pourquoi ne pas avoir trouvé de solutions pour les enfants et le bébé accompagnés de leur mère au minimum ? Une chambre avec lit double aurait pu accueillir mon épouse, le bébé et temporairement mes deux autres enfants. On aurait pu ensuite m'affecter une chambre où un ou deux de mes enfants auraient pu me rejoindre si besoin. Nous entasser dans une chambre nous aurait convenu dans l'absolu, nous étions dans l'urgence ! Ils auraient pu nous transférer temporairement sur une station d'autoroute comme il y en a plein aux alentours. Nous aurions comme cela pu avoir accès aux toilettes, à un point d'eau, à de la nourriture à nos frais, à un espace pour langer le bébé et nous mettre à l'abri du froid… Pourquoi ne pas avoir, à minima, pris de nouvelles, ne pas avoir, par exemple, proposé une livraison Deliveroo de quelques bouteilles d'eau, de sandwichs, s'assurer que l'on ait tout le nécessaire pour le bébé...? Encore aurait-il fallu qu'ils aient un tant soit peu de conscience professionnelle et d'humanité pour cela. Des solutions existent, pour autant ce n'est ni mon rôle ni celui de qui que ce soit de le leur apporter. Quand on ne sait pas faire, on ne fait pas. On laisse les compagnies dignes de ce nom gérer ce genre de cas, les enjeux étant trop importants. La finalité fut que nous avons été hébergé par l'oncle de ma femme dans sa location de moins de 70m², deux nuits durant. Ils étaient déjà cinq locataires, nous nous sommes ajoutés à cinq de plus, Mon épouse a dormi dans un lit à quatre, son oncle nous a quant à lui cédé sa couche et a dormi à même le sol... Cette famille nombreuse a dû drastiquement revoir ses projets, se consacrant à nous et y laissant quelques plumes comme les billets de train non remboursables. Ils auraient dû visiter le très joli lac de Côme, il n'en fut rien. La négligence de DIRECT ASSURANCE aura donc impacté les vacances d'une dizaine de personnes. Pour contrebalancer cette situation malaisante au possible et par reconnaissance, j'ai eu la décence de leur rendre la pareille dans une moindre mesure en les invitant au restaurant (une addition pour 10 personnes) ou en participant un peu aux courses (donc des frais + des frais…). Ce fut tout aussi vrai pour mon oncle qui, par gentillesse, se refusait à accepter tout remboursement engendré par une dépense de sa part à notre encontre. Pour en revenir à la journée du 10/8 et concernant le garage partenaire qui a pris en charge notre véhicule, je pensai qu'il pourrait l'intercaler entre deux véhicules assez rapidement, l'opération étant rapide et peu technique. Nous aurions pu ainsi reprendre la route (je précise que je devais reprendre le travail le 12/8 au matin). En absence de nouvelles aux alentours de 13h, je me suis rendu sur place, mes appels téléphoniques n'aboutissant pas. Sur place, on m'a dit que la prise en charge ne pourrait se faire que la semaine suivante, puis on m'a proposé de le faire le jour même à un tarif exorbitant. Rien ne se passera commé prévu…j'en passe et des meilleurs car je me suis littérallement arraché les cheveux durant deux jours après divers rebondissements avec cet établissement mais c'est un autre sujet. Je souligne toutefois que ce garage est partenaire de la compagnie d'assurance. Nous avons finalement pu repartir le 12/8 au soir, un peu après avoir récupéré notre voiture. J'ai par conséquent été contraint de prendre congé de mon travail. Pour conclure, je n'ai, dans toute cette épreuve, pu compter que sur la bienséance et compassion de cet oncle. L'assurance à laquelle j'ai souscrit, auprès de laquelle j'ai opté pour une formule onéreuse et complète, qui est censée me permettre de partir en toute confiance et sérénité, ne nous aura finalement servi qu'à nous affecter une dépanneuse. Pour ce qui est du reste, elle ne nous a été d'aucune utilité. Médiocrité du service, manque de fiabilité, de réactivité et de considération ont été les maîtres-mots de cette expérience ! C'est un peu comme si, dans leur contrat d'assurance, on y lisait en filigrane “Aides toi et le ciel t'aidera”. Pensez-vous qu'après cela nous puissions partir l'esprit tranquille, de surcroît à l'international ? Certainement pas ! Où serions-nous si cet oncle n'était pas là ? À dormir sur un rond-point avec un bébé sur les bras et nos bagages au sol comme oreillers ? Quel genre de compagnie d'assurance est-ce ? Oser me dire que le client est au centre de leurs préoccupations sonnerait comme une blague de mauvais goût ! Nous sommes fous de rage devant le manque de considération à l'égard de nos enfants, notamment de notre bébé ! Leur incompétence saute aux yeux, en tout cas dans ce cas de figure ! Cerise sur le gâteau : le 8/9, le retour que l'on a eu du service client est qu'en principe, la cause de l'incident «erreur/inversion de carburant» excluait de fait la prise en charge de mon véhicule par mon contrat. Ils m'ont dit qu'en principe j'aurais dû en être avisé dès mon premier appel que seul le dépannage était de leur responsabilité… Encore merci DIRECT ASSURANCE du groupe AXA !

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m
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/09/2023 suite à une expérience le 24/09/2023

OUTRAGE à la loi Hamon qui autorise la résiliation de votre contrat d'assurance auto après un délai d'un an d'adhésion, sans pénalité, ni contraintes, ni justifications. Dans mon cas, DIRECTASSURANCE refuse la résiliation depuis mai 2019. Je paie donc 2 assurances pour le même bien. DIRECTASSURANCE refuse la résiliation sans motif. Mon assureur actuel a fait de nombreuses démarches qui ont échoués. JE SUIS PRISE EN OTAGE. JE PAIE 2 ASSURANCES DEPUIS 3 ANS ET JE NE SAIS PAS COMMENT ARRETER CA. Je vais devoir me tourner vers la Police des Assurances, l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution

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À propos de Direct Assurance
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Fondée en 1992, Direct Assurance, filiale d'AXA, se spécialise dans l'assurance directe. Elle propose des assurances auto, habitation, moto et santé, avec une forte orientation digitale. Innovations notables incluent l'assurance auto connectée YouDrive et un programme de réductions pour contrats multiples
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