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M
Mimi44 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/09/2026 suite à une expérience le 12/08/2026
Bonjour, Je suis extrêmement mécontent du service que j'ai reçu. De nombreux appels et e-mails sont restés sans réponse, et il semble que les appels ne soient pas notés dans le dossier. Ma voiture est restée assurée pendant presque un an pour rien. Lorsque j'ai enfin réussi à joindre la gestionnaire de mon dossier, elle m'a informé qu'elle n'avait pas suivi mon dossier depuis le début car elle était arrivée en cours de route. J'ai appelé une trentaine de fois en 1 ans pour demander une expertise de mon véhicule, mais j'ai reçu des excuses en retour (pas de PV, pas d'expertise, etc.). J'ai demandé que mon appel et ma demande d'expertise soient notés dans mon dossier, mais après presque un an à payer une assurance de 44 euros par mois, j'ai découvert que ma voiture aurait pu être expertisée dès le début et que mon assurance aurait dû être suspendue jusqu'à la réception du PV de police. J'ai perdu entre 200 et 400 euros. Une compensation m'avait été proposée, mais je ne l'ai jamais reçue. De plus, certains conseillers ont été extrêmement désagréables. Une conseillère m'a même soupçonné d'être responsable de l'accident sous prétexte que le rapport de police n'était pas encore arrivé. À cette période, mon état mental était fragile en raison du décès de la personne qui avait provoqué l'accident, ce qui a été un véritable choc psychologique. Cela m'a replongé dans une dépression alors que je me battais pour remonter la pente. Je trouve inacceptable qu'un conseiller d'assurance montre un tel manque d'humanité. Lorsque j'ai évoqué cet appel avec d'autres conseillers, à aucun moment je n'ai perçu une once de prise en considération. Le suivi de mon dossier a été un véritable parcours du combattant, causant un préjudice psychologique important. Je ne recommanderai pas cette assurance en raison du traitement de mon dossier, du manque de considération que j'ai reçu et de l'argent que j'ai perdu. Un accident et deux ans d'attente pour recevoir la totalité des indemnités qui etai pas dutout a la auteur du préjudice qui m'était due, c'est inacceptable !"
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V
Virginie a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 14/09/2026 suite à une expérience le 23/12/2025
? Une expérience très décevante après un incendie Je déconseille personnellement Direct Assurance pour l'assurance habitation, au vu de l'expérience que j'ai vécue. Le 28 décembre 2025, mon logement a subi un incendie. Avec mes trois enfants, nous avons dû faire face à une situation extrêmement difficile. De nombreux biens ont été endommagés par la fumée et la suie : lits, vêtements, jouets et objets du quotidien. Le nettoyage réalisé par une société mandatée par l'assurance ne m'a pas semblé suffisant : après mon retour, le logement était encore marqué par la suie. J'avais pourtant signé le document de fin de travaux sans réserve, dans un contexte où j'étais complètement dépassée par la situation. Malgré les photos et les éléments transmis, je considère qu'une grande partie de mes pertes matérielles n'a pas été correctement indemnisée. Mon dossier matériel a finalement été clôturé alors que je conteste toujours cette prise en charge. J'ai également très mal vécu certains échanges concernant mon logement de 38 m² et le fait d'avoir trois enfants, avec des remarques que j'ai ressenties comme un jugement sur mes conditions de vie, alors que nous venions de subir un incendie. Enfin, mon contrat doit prendre fin en novembre, ce qui m'interroge également et fait partie des démarches que je suis actuellement en train de contester/comprendre. Je partage cet avis pour que les futurs clients regardent attentivement les garanties et surtout les conditions d'indemnisation en cas de gros sinistre, et ne choisissent pas uniquement leur assurance en fonction du prix. Après ce que j'ai vécu, je ne choisirais personnellement plus Direct Assurance pour assurer mon logement. Maintenant une association et julien courbé me défende, car direct assurance a détruit la vie de mes enfantq nous rendant sdf.
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S
Smir a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/09/2026 suite à une expérience le 16/10/2025
En septembre 2025 je me suis fait voler mon véhicule je leur ai fourni tôt et documents demandés l'expert à expertiser le véhicule à la somme du marché ce que je trouve normal ensuite il me faut ramener de mail par mail il manque cette feuille il manque ceci et tu as ça à ce jour en septembre 2026 je l'ai jamais été remboursé mon véhicule là ils me disent que c'est dans les bureaux pour le traitement j'ai été très déçu par leur service car dès qu'on paye tout va bien mais quand on a un problème il s'en fout de nous malgré mes relances
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Z
Zamith L. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/08/2026 suite à une expérience le 20/08/2026
fuir. Souscription à environ 90 €/mois, puis quelques jours après, le tarif passe à environ 250 €. Le pire ? Leur propre conseillère est incapable d’expliquer d’où vient ce tarif et refait une simulation qui ressort à environ 135 €. Et leur solution : résilier le contrat et en refaire un nouveau. Donc en résumé : ils sont incapables d’expliquer leur propre tarif, mais veulent quand même me facturer les 15 jours au tarif de 250 € et conserver les frais de dossier. Une gestion complètement aberrante. Je déconseille fortement.
E
Elsa a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 28/08/2026 suite à une expérience le 19/08/2026
Une véritable catastrophe ! Je suis cliente chez Direct Assurance depuis plusieurs années et, malheureusement, mon expérience récente me déçoit énormément. Le 29 JUIN. j'ai été victime d'un vandalisme sur ma voiture. Depuis, c'est une véritable galère ma voiture n'est toujours pas réparée. Impossible d'obtenir un rendez-vous chez leur garage agréé, qui est injoignable. Même les conseillers de Direct Assurance n'arrivent pas à les joindre… Je vous laisse imaginer mon ras-le-bol après autant de temps ! Face à cette situation, j'ai demandé à parler à un responsable, car les conseillers que j'ai eus au téléphone semblent très limités dans les possibilités d'intervention. Malheureusement, là encore, aucune solution concrète. Et lorsqu'on souhaite finalement faire réparer son véhicule soi-même, on vous annonce une prise en charge d'environ 900 € alors que les réparations dépassent les 2 000 €. Autant dire que la différence reste à notre charge… Après plusieurs années chez Direct Assurance, je trouve cette situation vraiment inadmissible. Quand tout va bien, être assuré est une chose, mais c'est lorsqu'on a réellement besoin de son assurance qu'on voit la qualité du service. Une catastrophe du début à la fin manque de suivi, garage injoignable, délais interminables et aucune solution réellement proposée. Je suis extrêmement déçue
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M
MAMAN a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/08/2026 suite à une expérience le 11/08/2026
Une incompétence de haut niveau, j'ai demandé une mensualisation par téléphone et fais tout ce qu'on m'a dit, rien n'as été fait malgré mes relances on me répondait que c'était en cours de traitement et qu'il y avait du retard, au bout de 2 mois ne voyant pas de débit j'ai rappel et surprise on m'a dit qu'aucune demande ni rien n'est fait !!!! ... Ce qui m'a valu un recouvrement judiciaire pour impayé alors que j'ai envoyé le mail le dossier le RIB etc... Le personnel en tous cas par téléphone ne FAIT ABSOLUMENT PAS le travail nécessaire ! A FUIR VRAIMENT !!!!
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J
JCS a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 14/08/2026 suite à une expérience le 11/08/2026
je viens de recevoir mon avis d'écheance Auto avec une augmentation de 45% je n'ai aucun sinistre et Direct assurance est incapable de justifier cette augmentation hormis du discours "bateau" de dire c'est l'inflation et l'augmentation des sinistres dus aux intemperies. malgré plusieurs contrats chez que je vais résilier, aucune négociation possible ou geste commercial., apparement ils sont attractifs pour le tarif lors de la première année et ensuite ajustent le tarif avec des augmentations abusives. impossible de parler à un responsable. je vais saisir le mediateur des assurances
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P
PIE a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 11/08/2026 suite à une expérience le 11/08/2026
impossible d'accéder au offres premiers prix, vous êtes forcé le prendre plus cher, ou leur logiciel modifie vos choix dans ce but. quand vous vous en apercevez il est trop tard. il est impossible de revenir sur votre devis et vous êtes engagé. j'ai réalisé 28 devis en un we pour assurer ma voiture car leur site "buggait" sans cesse pour que je prenne la formule plus chère préconisée. les conseillers, polis, ne peuvent rien faire. VOUS ETES PRIS AU PIEGE Sauf si vous pouvez payer tout en plein tarif
A
Andreas G. a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 04/08/2026 suite à une expérience le 04/08/2026
Client 14ans avec la maaf, jamais un problème pour faire marcher l'assurance. Je change d'assurance pour direct assurance il y a 3 mois pour payer un peu moins chère. Le pire choix que je pouvais faire, j'ai souhaité faire marcher ma nouvelle assurance habitation, refus en bloque.. Ne vous faites pas avoir par leurs tarifs attractifs.
j
jef a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 29/07/2026 suite à une expérience le 12/07/2026
Notre véhicule a été endommagé le 15 Juin 2026 par un accident assez bénin de la circulation. 100 % de la responsabilité incombe à l'autre conducteur. Le lendemain, le 16 Juin, le véhicule a été pris en charge par une entreprise désignée par Direct Assurance et emmené sur remorque vers une destination inconnue. Aujourd'hui, 29 juillet, plus de 5 semaines exactement après ce sinistre, nous ignorons où se trouve notre voiture, son état réel et l'agenda des réparations. Quant au véhicule de remplacement, c'est une chimère ! Direct Assurance ne répond jamais au téléphone, promet de vous rappeler mais oublie aussitôt son engagement. Bref, si vous souhaitez une assurance pour votre voiture, passez loin, très loin de Direct Assurance !
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F
Farid E. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 28/07/2026 suite à une expérience le 14/07/2026
Catastrophique ! Horrible ! Du jamais vu. Pour un simple bris de glace dû à un impact sur la route , j'ai dû batailler pendant un mois avec eux. Ils ont tout mélangé, rendu le dossier complexe alors qu'il ne l'était pas. On me place un rdv avec l'expert, celui-ci ne vient pas. L'assurance avait annulé le rdv sans me prévenir ! Ils confondent mon impact avec du vandalisme alors qu'il n'a jamais été question de vandalisme. On me demande un devis, je l'envoie. Puis on me demande une facture pour ma vitre cassée, donc toujours pas réparée. J'attends leur confirmation pour pouvoir la réparer. Puis on me dit que c'était une erreur de leur part. Confusions sur confusions. Une incompétence rare ! L'expert finit par passer une semaine plus tard. Il envoie son rapport : l'assurance me dit qu'il y a une erreur sur le rapport. À ce jour, ma vitre n'est toujours pas réparée. Et je pars à l’étranger demain… Assurance à fuir !
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D
Delphine M. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/07/2026 suite à une expérience le 11/08/2025
A fuir ! Cliente depuis presque 8 ans, service client pas aimable et prix exorbitants... ayant eu un accident en jeune conducteur donc du malus, je paye plus cher maintenant avec du bonus et en n'étant plus jeune conducteur qu'avant avec du malus et ce sans avoir changé de véhicule ! Illogique...
R
Rien a foutre a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/07/2026 suite à une expérience le 09/07/2026
Assurance a fuir !! Assuré chez Direct assurance pour une toute petite voiture en mai 2026 et en juillet 2026 résiliation par l'assureur sans aucun motif. Cela fait plus de 15 ans que je suis assurée chez un autre assureur avec bonus 50% pour mon autre véhicule...Direct assurance vire les clients pas rentable, les résilie sans motif au bout de 2 mois après avoir empoché la double cotisation lol .
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c
chetwi 1. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/07/2026 suite à une expérience le 14/09/2025
Tres très mauvaise expérience avec direct assurance auto a éviter si vous voulez votre tranquillité Je suis assuré depuis 2021 chez j avais une seul sinistre responsable ( mal remplir le constat) Pendant l'accident personne répond au téléphone pour l aide a remplir le constat Aujourd'hui je reçu un mail pour résilier mon contrat
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J
JU a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/07/2026 suite à une expérience le 13/06/2026
Résiliation du contrat alors qu'il n'y a rien de ma responsabilité. De plus j'ai attendu 8 mois pour les réparations de mon véhicule apres une grêle, en continuant de payer l'assurance bien sur sans geste de leur part. Déplorable !
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S
Samiya K. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/06/2026 suite à une expérience le 17/06/2026
Très déçue de mon expérience avec Direct Assurance. Mon dossier a été très mal suivi. Malgré plusieurs rendez-vous téléphoniques fixés, mon gestionnaire ne m'a jamais rappelée et il était très difficile de le joindre. Même constat avec l'expert, avec qui je n'ai jamais pu échanger malgré plusieurs tentatives. Je suis également très déçue de l'estimation de mon véhicule. Il était en excellent état, bien entretenu, avec seulement 78 100 km, un contrôle technique à jour et quatre pneus remplacés récemment pour 855 €. Pourtant, sa valeur a été estimée à environ 5 000 €, alors qu'après mes recherches, j'ai trouvé plusieurs véhicules similaires proposés autour de 7 900 €, parfois avec un kilométrage plus élevé. En tant qu'assurée tous risques depuis plus de trois ans, je me sens aujourd'hui flouée. J'attendais un accompagnement sérieux, une véritable écoute et une estimation plus juste de mon véhicule. Au lieu de cela, j'ai eu les plus grandes difficultés à joindre mon gestionnaire et l'expert pour obtenir des explications. Au final, je me demande à quoi servent les cotisations que nous payons si, au moment où nous avons besoin de notre assurance, nous avons autant de difficultés à être entendus et à obtenir une évaluation qui reflète réellement le marché. Je ne recommande pas Direct Assurance au vu de mon expérience.
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J
Jessy a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/06/2026 suite à une expérience le 23/06/2026
Résilier pour aucune raison jamais eu d’impayés jamais d’accident jamais de bris de glace bref à fuir. Honteux très déçu de cette compagnie titulaire du permis depui 15 ans toujours assuré jamais eu le cas dans aucune autre compagnie d’assurance !!! À FUIR !
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D
Didier D. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/06/2026 suite à une expérience le 23/11/2025
A éviter même si moins cher (quoique…), mauvaises surprises assurées en cas de sinistre! Rien ne vaut une vraie assurance avec de vrais conseillers! ??
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Y
Yann L. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/06/2026 suite à une expérience le 12/06/2026
Très mauvaise expérience, ils ne sont peut être pas cher mais ne rembourse pas en cas de sinistre. A fuir ! En plus de cela la compagnie est difficile à joindre et ne vous rappel pas lorsqu’ils s’engagent à le faire
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Suzanne B a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/06/2026 suite à une expérience le 20/05/2026
Ne comprends rien à ce que vous demandez Résilié votre assurance sans motif Personne incompétent Ne répond pas aux questions posées Personnel pas de niveau
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Olivier A. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/04/2026 suite à une expérience le 17/03/2026
ne gere pas vos relances bine que vouys les avez informe que vous ne signerai pas ce contrat provisoire ne respecte pas les engagements initiaux ne vous rembourse pas decale la fin du contrat provisoire alors que l' on vous a dit qu'à cette echence vous ne seriez plus assuré pas fiable voir au delà
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Dany a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 20/04/2026 suite à une expérience le 20/04/2026
A fuir ! Assurance attractif pour ses prix ! N’ayez jamais de sinistre et tout ira bien ! J’ai déclaré un Sinistre pour un dommage matériel j’ignorais les circonstances, au départ par téléphone, on prend en charge mon Sinistre, et comme j’étais en désaccord sur le principe d’envoyer des photos et de faire une estimation des travaux, j’ai souhaité que mon véhicule soit expertisé! Au départ par téléphone, l’évaluation s’est levé à 1300 €, suite à l’expertise le devis des travaux élevé à plus de 3200 €, et là les problèmes ont commencé ! Refus d’indemnisations résiliation du contrat ! J’ai cherché Des explications auprès de service juridique par le biais d’un avocat, cela a bien duré deux ans pour un Sinistre que j’ai pris en charge à hauteur de 1600 €. La finalité c’est que Direct Assurance, quand on lit les avis tout est fait pour ne pas vous indemniser et en plus vous accuser d’une fausse déclaration.
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Kaki a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 09/04/2026 suite à une expérience le 18/11/2025
Inadmissible Fuite depuis 6 novembre 2025 Je n'ai pas de cuisine je suis hébergé chez les gens jusqu'à maintenant ke 9 avril rien n'ai avancé la gestionnaire Ghita alami je site bien son nom m'a proposé 700 euro Après il ont mandaté 2 société apres l'expert qui finis par une somme dont j'ai du accepter jusqu'à maintenant La gestionnaire jamais joignable et sa fait 2 mois j'appelle preceque tt les jours elle me repond meme pas A cause d'eux je souffre je v vous attaqué en justice tribunal administratif de tt ce que je subi de préjudice moral
L
Ljoubert a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 02/04/2026 suite à une expérience le 23/03/2026
A FUIR - Décevant J’ai souscrit un contrat en ligne puis exercé mon droit de rétractation dans les délais par email, comme le prévoit la loi pour les contrats à distance. Malgré cela, mon demande a été refusée à plusieurs reprises sous prétexte qu’un courrier postal était obligatoire. Aucune écoute, aucune souplesse, et surtout aucune prise en compte de ma demande pourtant conforme. On m’a clairement mis dans une impasse en refusant de reconnaître un droit pourtant élémentaire, en me forçant à multiplier des démarches inutiles.
M
Mig a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 27/03/2026 suite à une expérience le 21/03/2026
Ma mère est décédée le 08 décembre 2025. Depuis cette date je me bat avec eux pour payer l assurance par l intermédiaire de mon notaire ne pouvant faire autrement. J ai du passer plus de 15 appels téléphonique les conseillers n ont jamais la même réponse ils sont incompétents. Mon notaire a également pris contact par téléphone et par mail sans pouvoir obtenir de réponse positive. Pour finir le contrat a été résilier par faute de paiement c est un comble je me suis battu pour payer. De plus il réclame maintenant le paiement de l année complète suite à cette résiliation. Touché par le décès de ma mère mes interlocuteurs n ont eu aucune compation.
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Olbr a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/03/2026 suite à une expérience le 10/03/2026
Très déçue par Direct Assurance, notamment par le suivi de mon dossier. J'ai eu N***comme conseillère, mais elle n'a pas fait preuve de compréhension ni d'empathie lors de mon premier accident. Je me trouvais sur un parking, et je suis sûre à 100 % que le véhicule derrière moi, au moment où j'ai voulu reculer, était en mouvement. Mon assurance refuse d'écouter ma contestation, ne veut rien gérer, et préfère défendre l'autre partie. Quand tout va bien, avec une assurance en ligne, ça fonctionne, mais dès qu'il y a un sinistre, ils ne défendent pas, ils manquent totalement d'empathie, ils sont froids. Ça fait un an que je suis assurée chez eux, et sur la deuxième année, ils m'ont augmenté de 2 euros par mois. Je ne recommande pas, et je vais changer d'assureur dès que possible, après ce sinistre.
T
Thony a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/03/2026 suite à une expérience le 20/03/2026
Je viens de souscrire un contrat auto chez Direct Assurance et je souhaite partager mon retour d'expérience. Lors de la souscription, une erreur a été faite dans le choix de la formule, celle-ci ayant été réalisée par mon épouse. Souhaitant corriger cela immédiatement en passant d'une formule au tiers à une formule tiers plus, nous avons été informés que cette modification n'était pas possible, sauf à souscrire directement une formule tous risques. Je comprends que des règles internes puissent encadrer les modifications de contrat. Néanmoins, je regrette le manque de flexibilité, surtout lorsqu'il s'agit de corriger une erreur juste après la souscription, ainsi que le manque de clarté sur ce point en amont. Une meilleure information et une possibilité d'ajustement rapide seraient appréciables pour améliorer l'expérience client. Le processus de souscription reste simple et efficace, mais cet aspect est, selon moi, à améliorer.
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r
rob a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/03/2026 suite à une expérience le 15/02/2026
Suite à un accident survenu à 3h du matin, nous avons dû faire intervenir un dépanneur en urgence, dans un contexte de stress évident. Malgré cela, Direct Assurance refuse le remboursement au motif que nous n'avons pas appelé avant l'intervention. Le véhicule ayant été déclaré irréparable, une indemnisation inférieure d'environ 2000€ à sa valeur a été proposée initialement. Après plusieurs relances, une révision a finalement été accordée. Cependant, le dossier s'est ensuite bloqué concernant les frais de gardiennage, que l'assurance refuse de prendre en charge. Cette situation est d'autant plus surprenante qu'il s'agit d'une pratique généralement couverte. Malgré de nombreuses demandes, aucun responsable n'a été joignable. Le conseiller en charge de mon dossier, *** n'a apporté aucune solution concrète malgré plusieurs sollicitations. Une expérience globalement très décevante, avec une gestion complexe et peu transparente.
M
Mehdi a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 17/03/2026 suite à une expérience le 17/03/2026
Pire "assurance" du marché, avec la palme d'or de l'incompétence décernée à M. R***. Une voiture ballotée de garage en garage pendant près d'un mois pour, tenez-vous bien, un simple nettoyage après incendie. Fuyez cette "assurance" tant que vous le pouvez !
L
Lg a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 17/03/2026 suite à une expérience le 10/03/2026
Tarif très élevé par rapport à ce que je pensais après des discussions et explications pas du tout satisfait une personne de ma famille même véhicule même protection 700 € de différence le conseiller me dit que c'est normal vu que l'on n'habite pas dans le même quartier je veux bien mais je trouve ça énorme j'ai voulu changer d'assurance et en fin de compte très peu d'économie si j'avais su je serais resté où j'étais
P
Phileston a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 13/03/2026 suite à une expérience le 10/03/2026
en ayant assuré ma voiture pour bris de glace il ne prenne pas en charge les réparations sous prétexte que je suis responsable ? c'est un débroussailleuse la responsable ! je ne comprends pas ?
I
Isa a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 12/03/2026 suite à une expérience le 17/02/2026
Lamentable N’écouter pas leur pub..... Catastrophique J’ai eu un Dégât des eaux.....un de leur conseiller,et un mail....mon dit de voir avec mon ancien assureur..... Ben oui......bien sûr..... Lamentable Je suis retourné chez mon ancien assureur.... A fuir....
M
Michel B. a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/03/2026 suite à une expérience le 03/03/2026
J'ai assuré la voiture de mon épouse avec un contrat tous risques en Yourdrive car elle roulait très peu dans l'année. Ce contrat avait comme seul intérêt de ristourner 40% du montant de l'assurance chaque mois en fonction de la conduite et 10% supplémentaire si on roulait moins de 500 KMS/mois. Ce contrat obligeait à la mise en place d'un appareil de détection pour le roulage et le kilométrage. Ce contrat a été résilié parce que le véhicule ne roule pas au moins 50 KMS dans le mois!
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C
Chris a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 25/02/2026 suite à une expérience le 17/02/2026
J'ai reçu mon nouveau tarif pour l'année. Aucun sinistre, peu de kilomètres, meilleur bonus mais ....9,5% d'augmentation. Explications du service commercial..." Tout augmente, bla bla pas possible de faire moins"
S
STEF a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/02/2026 suite à une expérience le 11/11/2025
A NE SURTOUT PAS ALLER CHEZ DIRECT ASSURANCE JAMAIS LE MEME CONSEILLER ET TOUJOURS DES EXCUSES POUR VOUS REMBOURSER ET QUAND VOUS VOULEZ RESILIER UN CONTRAT IL MANQUE TOUJOURS UN PAPIER IL SONT LA POUR VENDRE DES CONTRATS MAIS POUR LE RESTE IL SONT INCAPABLE ET SURTOUT JE N AI PAS FAIT D ECONOMIE CHEZ EUX A FUIR ABSOLUMENT
M
Mano a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/02/2026 suite à une expérience le 19/02/2026
Je suis extrêmement déçue par Direct Assurance. Le service client est lent et peu réactif, et j'ai rencontré de nombreux problèmes pour faire valoir mon contrat. Les délais de traitement sont longs et j'ai souvent eu l'impression de ne pas être écoutée. À cause de cette expérience frustrante, j'ai décidé de quitter Direct Assurance et de chercher une assurance plus fiable et efficace. Je ne recommande pas cette compagnie.
c
centaure34 a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 18/02/2026 suite à une expérience le 12/02/2026
SI VOUS N AVEZ BESOIN DE RIEN OK !!! voiture assuree depuis x annees..bonus 50 % depuis x annees .voiture sabotee apres reparations chez un garagiste ...mon avocat a besoin d une attestation de 'non prise en charge ' par l assureur pour pouvoir droit a l aide judiciaire ...he bien direct-assurances refuse de la faire !!! A FUIR DIRECT ASSURANCE DU GROUPE AXA... TTES CES ASSURANCES SONT ...A FUIR !!!!!
L
Léa a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/02/2026 suite à une expérience le 06/02/2026
À fuir absolument – expérience édifiante avec Direct Assurance Suite à un sinistre dont je ne suis absolument pas responsable, avec constat établi par la police, Direct Assurance a montré son vrai visage. Mon véhicule (Peugeot 2008, essence, SUV, kilométrage cohérent, entretien régulier) était en bon état avant sinistre. J'ai transmis toutes les pièces demandées : factures d'entretien, contrôle technique, contre-visite, et même une analyse du marché avec des annonces comparables réelles. Résultat ? L'expert mandaté par Direct Assurance a sous-évalué le véhicule à 3 500 €, en : se basant sur 5 annonces les moins chères appliquant des moins-values abusives : –800 € pour une simple rayure, –150 € pour un contrôle technique pourtant transmis, ignorant totalement la réalité du marché et le principe fondamental : remettre l'assuré dans la situation antérieure au sinistre. Malgré une réclamation argumentée, des preuves solides et des échanges répétés, Direct Assurance fait tout pour ne pas indemniser correctement, préfère bloquer le dossier plutôt que d'assumer ses obligations. Et contrairement à leur publicité très rassurante (“on est là quand vous en avez besoin”), ?? pas de véhicule de remplacement, ?? aucun accompagnement, ?? aucune solution équitable. Cette assurance met clairement plus d'énergie à éviter de payer qu'à respecter ses engagements envers ses assurés. Conclusion : tarifs attractifs en façade, mais en cas de vrai problème, vous êtes seuls. Si vous tenez à être correctement indemnisés le jour où ça compte vraiment, passez votre chemin.
s
soko a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/02/2026 suite à une expérience le 13/01/2026
Je mets une étoile car je ne peux mettre 0. J'ai eu un accident même pas une semaine après avoir acheté mon véhicule, l'assurance m'oblige à garder le véhicule déclaré par l'expert en VEI (irréparable). Car l'ancien propriétaire du véhicule n'a pas déclaré la vente, mais moi j'avais un mois pour changer la carte grise, j'ai donc envoyé une attestation de cession que l'ancien propriétaire a fait pour l'assurance, mais non. Ils ne veulent rien savoir, me force à garder le véhicule. Le pire c'est que je suis dans l'obligation de continuer de payer les cotisations en tout risque pour une épave ! C'est décidé j'en fait une affaire personnelle, et j'irais jusqu'au bout! J'ai pris rdv chez l'avocat et je les attaque en justice, je demanderai le double de ce qu'ils me doivent, car pendant tout ce temps, je suis sans véhicule pour me rendre au travail !!!!!
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A
Assureur a noté Direct Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/02/2026 suite à une expérience le 14/01/2026
Cette expérience auprès de direct assurance est déplorable. Sans entrer dans les détails de cette malheureuse expérience, il persiste l’interrogation de se dire « est-ce que c’est un vrai assureur ? » 1 mois pour récupérer notre véhicule pour un brie de glace, et c’est pas encore fini, c’est possible ? Assuré tout risque et zéro km….les mensualités sont honorées mais le service est réellement déplorable et nous sommes très factuel dans cet avis, très factuel….les interlocuteurs sont plus que courtois mais la réactivité, les actions à mettre en place sont maladroites voire encore inexistantes et face à cela, c’est incompréhensible et donc on fini par baisser les bras face à une écoute qui n’est pas du tout réactive. Ça met colère mais il nous semble y avoir une vague d’incompétence métier ou encore les notions ne sont pas acquises. L’objectif ce n’est pas de charger cette enseigne mais de faire un vrai point d’observation factuelle encore une fois pour un avis éclairé aux potentiels futurs adhérents…
À propos de Direct Assurance
Assureur direct
N°Orias : 19006337
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