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Avis déposé par B sur l'assurance auto de Direct Assurance

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3ème Assureur Auto
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Avis publié le 15/04/2025 suite à une expérience le 11/02/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis client de Direct Assurance depuis plusieurs années, mais mon expérience actuelle est désastreuse. En effet, après le vol de mon véhicule le 3 février 2025, je me retrouve sans voiture depuis plus de deux mois. Ce retard dans le traitement de mon dossier, , impacte lourdement ma vie professionnelle et privée. Je constate un manque flagrant de respect envers les sociétaires : malgré de nombreuses relances, on me répond toujours de manière vague, avec des formules du type « nous vous rappelons » ou « votre dossier est en cours d'étude », sans jamais me donner de délais précis. Les interlocuteurs, , ne font que mettre en avant une apparence de façade, sans aucune véritable empathie ni engagement concret. Il est déplorable qu'un assureur ne se montre pas à la hauteur lorsque l'on tente de faire valoir ses droits. Quand on a besoin de soutien, la plupart des compagnies assurent, mais dès qu'il s'agit de respecter ses engagements et d'indemniser, Direct Assurance se dissimule derrière des messages indécis et des retards abusifs. Pour moi, c'est une compagnie à fuir absolument. Tant que vous n'aurez pas eu à réclamer et à faire valoir vos droits, tout semble aller bien. Mais dès que vous rencontrez des difficultés réelles, comme dans mon cas, vous découvrirez rapidement qu'il n'y a plus personne pour vous aider. Je partage mon expérience afin de mettre en garde les futurs sociétaires et de souligner combien il est essentiel d'avoir un assureur qui respecte réellement ses engagements contractuels

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Réponse de B
Réponse apportée le 24/04/2025

Client chez Direct Assurance depuis plusieurs années, j’ai déclaré un sinistre le 3 février 2025. Mon dossier est complet depuis plusieurs semaines (factures, témoignage, justificatifs, rapport d’enquête), et le rapport du cabinet mandaté a été remis le 22 avril. Malgré mes relances et une promesse claire d’un traitement en urgence, aucune décision ne m’a été communiquée. Mon dossier est désormais au service Direction, sans délai annoncé ni engagement concret. Pour prélever les cotisations, aucun problème. Pour indemniser, c’est une autre histoire. Ce blocage me pénalise fortement au quotidien. Je déconseille cette assurance à toute personne comptant sur un accompagnement sérieux en cas de sinistre.

B
Réponse de B
Réponse apportée le 28/04/2025

Client fidèle de Direct Assurance depuis plusieurs années, j’ai déclaré un sinstre de véhicule le 3 février 2025. Mon dossier, complet depuis plusieurs semaines rapport d’expertise remis le 22 avril n’a toujours pas donné lieu à une décision formelle malgré de nombreuses relances et l’engagement d’un traitement prioritaire. Ce jour, face à l’absence prolongée de réponse claire, j’ai officiellement saisi le Médiateur de l’Assurance. Je comprends que certains traitements puissent nécessiter un délai raisonnable. Toutefois, dans ce cas précis, l’attente prolongée et l’absence d’information relèvent d’un comportement dilatoire, contraire aux obligations contractuelles prévues à l’article L113-5 du Code des assurances. J’attends désormais une résolution rapide, loyale et complète de ce dossier. Client fidèle de Direct Assurance depuis plusieurs années, j'ai déclaré un vol de véhicule le 3 février 2025. Mon dossier, complet depuis plusieurs semaines (facture serrurier, témoignage professionnel, rapport d'expertise remis le 22 avril), n'a toujours pas donné lieu à une décision formelle malgré de nombreuses relances et l'engagement d'un traitement prioritaire. Ce jour, face à l'absence prolongée de réponse claire, j'ai officiellement saisi le Médiateur de l'Assurance. Je comprends que certains traitements puissent nécessiter un délai raisonnable. Toutefois, dans ce cas précis, l'attente prolongée et l'absence d'information relèvent d'un comportement dilatoire, contraire aux obligations contractuelles prévues à l'article L113-5 du Code des assurances. J'attends désormais une résolution rapide, loyale et complète de ce dossier.

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