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Client chez Direct Assurance depuis plusieurs années, j'ai déclaré un sinistre le 3 février 2025. Mon dossier est complet depuis plusieurs semaines (factures, témoignage, justificatifs, rapport d'enquête), et le rapport du cabinet mandaté a été remis le 22 avril. Malgré une promesse claire d'un traitement en urgence, aucune décision ne m'a été communiquée. Mon dossier est désormais au service Direction, sans délai annoncé ni engagement concret. Pour prélever les cotisations, aucun problème. Pour indemniser, c'est une autre histoire. Ce blocage me pénalise fortement au quotidien. Je déconseille cette assurance à toute personne comptant sur un accompagnement sérieux en cas de sinistre.

Assuré depuis plusieurs années chez Direct Assurance, j'ai été victime d'un vol de véhicule le 23 février 2025. Malgré un dossier complet, documenté et transmis dans les délais, avec toutes les preuves je suis confronté depuis plus de deux mois à des réponses automatisées, floues et sans décision concrète. À chaque relance, on me promet de “revenir vers moi”, sans jamais fixer d'échéance ni respecter les engagements pris au téléphone. Aucune transparence, aucun suivi, aucune prise de responsabilité. Le dossier est bloqué sans motif valable. J'ai été contraint de préparer une saisine du Médiateur de l'Assurance pour faire valoir mes droits. Ce comportement est inadmissible pour un assureur, surtout quand l'assuré a tout respecté. Je déconseille cette compagnie à toute personne cherchant une relation client sérieuse et un service réactif en cas de sinistre.

Je suis client de Direct Assurance depuis plusieurs années, mais mon expérience actuelle est désastreuse. En effet, après le vol de mon véhicule le 3 février 2025, je me retrouve sans voiture depuis plus de deux mois. Ce retard dans le traitement de mon dossier, , impacte lourdement ma vie professionnelle et privée. Je constate un manque flagrant de respect envers les sociétaires : malgré de nombreuses relances, on me répond toujours de manière vague, avec des formules du type « nous vous rappelons » ou « votre dossier est en cours d'étude », sans jamais me donner de délais précis. Les interlocuteurs, , ne font que mettre en avant une apparence de façade, sans aucune véritable empathie ni engagement concret. Il est déplorable qu'un assureur ne se montre pas à la hauteur lorsque l'on tente de faire valoir ses droits. Quand on a besoin de soutien, la plupart des compagnies assurent, mais dès qu'il s'agit de respecter ses engagements et d'indemniser, Direct Assurance se dissimule derrière des messages indécis et des retards abusifs. Pour moi, c'est une compagnie à fuir absolument. Tant que vous n'aurez pas eu à réclamer et à faire valoir vos droits, tout semble aller bien. Mais dès que vous rencontrez des difficultés réelles, comme dans mon cas, vous découvrirez rapidement qu'il n'y a plus personne pour vous aider. Je partage mon expérience afin de mettre en garde les futurs sociétaires et de souligner combien il est essentiel d'avoir un assureur qui respecte réellement ses engagements contractuels

B a commenté un avis sur Direct Assurance en Assurance auto

Mise à jour le 3 février 2025. Plus de 90 jours se sont écoulés, et Direct Assurance refuse toujours de statuer, alors que le dossier est complet depuis des semaines : L’article L.113-5 du Code des assurances impose une décision sous 3 mois. Ce délai est dépassé. Mais Direct Assurance se retranche derrière la saisine du Médiateur, ce qui ne les dispense pas de respecter la loi. Je dénonce un refus déguisé d’indemnisation, injustifié et contraire à leurs obligations contractuelles. J’ai saisi la DGCCRF, le Médiateur de l’Assurance, et je me prépare à lancer une procédure judiciaire. Je reste prêt à mettre à jour cet avis si la situation est enfin régularisée. Mais en l’état, c’est une gestion inacceptable. sinistredéclaré le 3 février 2025. Plus de 90 jours se sont écoulés, et Direct Assurance refuse toujours de statuer, alors que le dossier est complet depuis des semaines : L'article L.113-5 du Code des assurances impose une décision sous 3 mois. Ce délai est dépassé. Mais Direct Assurance se retranche derrière la saisine du Médiateur, ce qui ne les dispense pas de respecter la loi. Je dénonce un refus déguisé d'indemnisation, injustifié et contraire à leurs obligations contractuelles. J'ai saisi la DGCCRF, le Médiateur de l'Assurance, et je me prépare à lancer une procédure judiciaire. Je reste prêt à mettre à jour cet avis si la situation est enfin régularisée. Mais en l'état, c'est une gestion inacceptable.

B a commenté un avis sur Direct Assurance en Assurance auto

Client fidèle de Direct Assurance depuis plusieurs années, j’ai déclaré un sinstre de véhicule le 3 février 2025. Mon dossier, complet depuis plusieurs semaines rapport d’expertise remis le 22 avril n’a toujours pas donné lieu à une décision formelle malgré de nombreuses relances et l’engagement d’un traitement prioritaire. Ce jour, face à l’absence prolongée de réponse claire, j’ai officiellement saisi le Médiateur de l’Assurance. Je comprends que certains traitements puissent nécessiter un délai raisonnable. Toutefois, dans ce cas précis, l’attente prolongée et l’absence d’information relèvent d’un comportement dilatoire, contraire aux obligations contractuelles prévues à l’article L113-5 du Code des assurances. J’attends désormais une résolution rapide, loyale et complète de ce dossier. Client fidèle de Direct Assurance depuis plusieurs années, j'ai déclaré un vol de véhicule le 3 février 2025. Mon dossier, complet depuis plusieurs semaines (facture serrurier, témoignage professionnel, rapport d'expertise remis le 22 avril), n'a toujours pas donné lieu à une décision formelle malgré de nombreuses relances et l'engagement d'un traitement prioritaire. Ce jour, face à l'absence prolongée de réponse claire, j'ai officiellement saisi le Médiateur de l'Assurance. Je comprends que certains traitements puissent nécessiter un délai raisonnable. Toutefois, dans ce cas précis, l'attente prolongée et l'absence d'information relèvent d'un comportement dilatoire, contraire aux obligations contractuelles prévues à l'article L113-5 du Code des assurances. J'attends désormais une résolution rapide, loyale et complète de ce dossier.

B a commenté un avis sur Direct Assurance en Assurance auto

Client chez Direct Assurance depuis plusieurs années, j’ai déclaré un sinistre le 3 février 2025. Mon dossier est complet depuis plusieurs semaines (factures, témoignage, justificatifs, rapport d’enquête), et le rapport du cabinet mandaté a été remis le 22 avril. Malgré mes relances et une promesse claire d’un traitement en urgence, aucune décision ne m’a été communiquée. Mon dossier est désormais au service Direction, sans délai annoncé ni engagement concret. Pour prélever les cotisations, aucun problème. Pour indemniser, c’est une autre histoire. Ce blocage me pénalise fortement au quotidien. Je déconseille cette assurance à toute personne comptant sur un accompagnement sérieux en cas de sinistre.