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Avis publié le 11/04/2025 suite à une expérience le 11/02/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Assuré depuis plusieurs années chez Direct Assurance, j'ai été victime d'un vol de véhicule le 23 février 2025.
Malgré un dossier complet, documenté et transmis dans les délais, avec toutes les preuves je suis confronté depuis plus de deux mois à des réponses automatisées, floues et sans décision concrète.
À chaque relance, on me promet de “revenir vers moi”, sans jamais fixer d'échéance ni respecter les engagements pris au téléphone. Aucune transparence, aucun suivi, aucune prise de responsabilité.
Le dossier est bloqué sans motif valable. J'ai été contraint de préparer une saisine du Médiateur de l'Assurance pour faire valoir mes droits. Ce comportement est inadmissible pour un assureur, surtout quand l'assuré a tout respecté.
Je déconseille cette compagnie à toute personne cherchant une relation client sérieuse et un service réactif en cas de sinistre.