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Avis publié le 04/03/2025 suite à une expérience le 04/03/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Avis négatif sur Direct Assurance – Manque de professionnalisme et absence de responsabilité
Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante avec Direct Assurance, qui a fait preuve d'un manque total de sérieux et de professionnalisme dans la gestion de mon contrat d'assurance auto.
?? 26 août 2024 : Premier contact téléphonique avec un conseiller de Direct Assurance (appel d'environ 30 minutes) pour un devis. Celui-ci m'assure clairement que la résiliation de mon ancien contrat d'assurance chez Groupama sera prise en charge par leurs soins.
?? 9 septembre 2024 : Début officiel de mon contrat chez Direct Assurance. Convaincu que la résiliation avait été effectuée comme promis, je ne me méfie pas.
?? De septembre à décembre 2024 : Mes parents continuent de payer l'assurance chez Groupama en parallèle, sans que nous en soyons informés, alors que le véhicule est déjà assuré chez Direct Assurance.
?? 15 janvier 2025 : Mes parents réalisent qu'ils paient toujours l'ancien contrat. Après plusieurs heures de négociation avec Groupama, ils parviennent finalement à le résilier, mais nous avons déjà payé 4 mois d'assurance en double.
?? Janvier – février 2025 : Une véritable course d'obstacles commence pour essayer d'obtenir un remboursement. Après au moins 10 appels et 5 mails, aucune solution concrète n'est apportée. Direct Assurance refuse d'assumer sa responsabilité en disant que j'aurais refusé la mise en place de la résiliation de mon ancien contrat de leur part (il n'y a aucune preuve dans le devis alors qu'ils auraient juste à remonter dans les conversations) et fait traîner la situation.
Nous sommes aujourd'hui le 4 mars 2025, et malgré tous mes efforts pour régler ce litige à l'amiable, Direct Assurance ne nous a toujours pas remboursés les 176,23 € payés en trop, ni proposé aucun geste commercial pour le préjudice subi.
Cette expérience démontre une gestion déplorable des engagements clients et un manque total de transparence. Non seulement on m'a menti au téléphone lors de la souscription, mais en plus l'entreprise refuse maintenant d'assumer ses erreurs.
Si vous cherchez un assureur fiable, fuyez Direct Assurance. Leur incapacité à gérer une simple résiliation et leur manque de considération pour leurs clients sont inacceptables.
J'ai demandé aujourd'hui la résiliation de mon contrat.
Paul