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Avis déposé par badice sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Assureur Auto
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Avis publié le 29/01/2025 suite à une expérience le 11/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis extrêmement déçu par les services de Direct Assurance. Leur gestion des sinistres est déplorable et inefficace, et j'ai dû faire face à des conseillers incapables, après m'avoir fait tourné dans tous les sens avec des réponses tous les jours différentes, leurs seul solution était de me faire patienter pour me rappelez plus tard ( chose qu'il ne faisait jamais) et des délais interminables pour résoudre mon problème. Malgré plusieurs tentatives de contact, je n'ai pas obtenu de solution satisfaisante. Le service client laisse vraiment à désirer, et le manque de transparence dans le traitement des dossiers est inacceptable. Mon véhicule est rester immobilisé 1 moi pour qu'au final l'expert estime 1 jour et demi de réparation. Je déconseille vivement cette assurance à toute personne cherchant un service fiable et réactif. À fuir absolument !"

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Direct Assurance a répondu à l'avis de badice
Réponse apportée le 30/01/2025

Bonjour badice, votre retour m'interpelle. Je constate que le sinistre est survenu alors que votre nouveau contrat n'était pas encore validé. La prise en charge de votre sinistre n'a pu être déclenchée qu' à réception du document manquant et à la validation de votre dossier. Par ailleurs, dans le cadre de la gestion de votre sinistre, un geste commercial vous a été accordé ainsi qu'un remboursement exceptionnel d'une location de véhicule de prêt en attendant le démarrage des réparations, montant que vous refusez. J'informe le responsable, que vous avez eu hier au téléphone, de votre avis afin de répondre à vos éventuelles autres interrogations. Cordialement, Elodie de Direct Assurance.

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Réponse de badice
Réponse apportée le 31/01/2025

Bonjour, le document manquant a été dépose le 14 janvier. Concernant la prise en charge de mon dossier, je trouve le service très médiocre et incapable car j’ai dans un premier temps dû trouver un garage qui accepte de recevoir mon véhicule de mon côté à la demande de l’assurance, puis ensuite l’assurance m’a appelé et m’a dit d’aller récupérer mon véhicule et qu’un autre garage aller devoir le récupérer, donc je suis aller de mes propre moyens récupérer mon véhicule pour le déposer devant chez moi mais par la suite encore à la demande de l’assurance j’ai dû repartir déposer mon véhicule dans le premier garage. Certes, il y’a eu un geste commercial que je trouve très insuffisant pour toute la gêne occasionnée. Sans vous parlez de tous les appels que j’ai effectué ou les conseillers ne savais pas répondre à mes demandes, me donnais de fausses informations, ou encore me demandais d’attendre sans jamais me rappeler voir même desfois me raccrocher au nez. Concernant le véhicule de prêt c’est une option que je paie, et le service de celui ci est médiocre, je me retrouve a la fin avec un geste commercial qui équivaut à une indemnité de 1 jour et demi alors que je me retrouve sans véhicules depuis plus de 1 mois et que je dois effectuer ma vie professionnelle et personnelle à pied. Donc mon expérience avec cette assurance est très décevante, je me sens pas respecté en tant que client et je ne conseille pas cette assurance.

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