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Avis contrôlés conformes

O
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Avis publié le 04/06/2024 suite à une expérience le 22/02/2024

Quelle déception ! Voilà plus de 20 ans que nous sommes chez la Matmut pour toutes nos assurances (toutes !), sans jamais avoir eu besoin de faire appel à eux. Malheureusement, à la première sollicitation, ils ne sont pas là, rejettent le dossier sans raison valable, sauf faire perdre du temps et espérer qu'on ne fasse pas recours. La fidélité ne paye pas et l'assistance dont on a besoin dans des moments difficiles (ce qu'on attend de notre assureur !) n'est pas possible. Je déconseille donc fortement la Matmut.

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s
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Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023

Suite à l'achat de mon smarthphone et aux conseils de mes proches au vu de la valeurs de celui-ci , je chercher à me renseigné sur les divers prix concernant ce genre d'assurance. je me suis dis qu'il valais mieux me tourné vers mon assureur qui est matmut , je téléphone au service clients , je tombe sur une personne me répondant d'un air désagréable " Non monsieur on ne fais pas ce genre d'assurance vous devriez vous retourner vers votre opérateur et Google est mon ami quand il faut se renseigné" , je suis resté circonspect par ce genre de réponse paracerque j'ai eu l'impression que l'on me prenais pour un Âne et pas mal agacé en + je sais que beaucoup passe une mauvaise journée et que ça ne dois pas être agréable de recevoir des appels de clients en côlére mais avoir un conseillée qui vous répond de ce genre de maniére ce n'est pas non plus fous. je ne suis pas sur de rappeler leurs services la prochaines fois..

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D
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Avis publié le 21/05/2023 suite à une expérience le 19/05/2023

La MATMUT propose une assurance plaisance à un tarif qui semble attractif avec une zone géographique ''monde''. Il s'agit d'une fausse publicité; dés que vous les informez que vous allez naviguer au delà de l'Europe, ils refusent de prendre en compte le risque. L’honnêteté ne paie pas! Un conseil, évitez de les informer de vos intentions de navigation sauf si vous faites des ronds dans l'eau à proximité de votre port d'attache...

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C
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Avis publié le 28/04/2023 suite à une expérience le 16/03/2023

Suite à un recours en responsabilité civile auprès de cette compagnie concernant un de leur client dont le chien a attaqué le mien, le service sinistre est lamentable. Les gens se hâtent à répondre pour écourter votre appel, il faut insister en permanence et quand vous insistez ils retrouvent votre dossier. Ils sont d’une incompétence effroyable. Presque deux mois que mon recours a été effectué je n’ai aucun suivi c’est à moi de me battre. D’un conseiller à l’autre il faudrait que je refasse tout mon dossier car je tombe sur une personne qui n’a pas envie de travailler donc au lieu de chercher mon dossier sinistre elle estime qu’il faudrait que j’en refasse un. J’envoi un mail au service réclamation avec les coordonnées de l’assuré et ils osent me répondre que sans son adresse ils ne peuvent pas transmettre mon mail au bon service alors que j’ai écrit l’adresse du tiers dès le premier paragraphe. Cela représente bien leur mentalité, ils bâclent les choses et n’apportent aucune considération aux sinistrés. Une honte !

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M
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Avis publié le 10/01/2023 suite à une expérience le 16/11/2022

Après plusieurs soucis de compréhension nous avons eu la surprise d'avoir eu chez MATMUT un interlocuteur sérieux qui c'est penché sur notre dossier et nous avons été écouté avec une réponse et une entente digne d'un bon assureur. Avec un peu de persévérance MATMUT est à l'écoute. Bravo !!

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m
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Avis publié le 05/01/2023 suite à une expérience le 12/11/2022

Une stratégie d'un courtier pour vous glisser une assurance dont vous n'avez aucun besoin. Surtout faite les devis en ligne pour pouvoir vous rétracter si besoin. En agence c'est impossible.

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o
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Avis publié le 22/12/2022 suite à une expérience le 09/12/2022

Pour une demande de résiliation, suite à un mail envoyé le 15/12, aucune réponse, Aujourd'hui 21/12, je contacte la Matmut par téléphone, 12 minutes avant d'avoir un conseiller au téléphone, puis mise en attente , je suis en ligne depuis 48 minutes, toujours pas de réponse, (mise en attente), c'est faramineux! Le conseiller n'a jamais repris la ligne. le service clientèle ne remplit pas ses devoirs. Au final, je rappelle et j'apprends que mon mail (envoyé depuis mon espace personnel) n'a pas été reçu et je dois renvoyer un mail directement.

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p
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Avis publié le 19/10/2022 suite à une expérience le 16/10/2022

Fracture col du fémur, 2 opérations, 16 mois de souffrance, passage 2 fois chez médecin expert visiblement de connivence avec cette assurance. reconnaissance d'un déficit fonctionnel de 8%, résultat aucun soutien financier. A quoi bon prendre ce type d'assurance qui vous fait miroiter qu'elle vous couvre en cas de problème...A BANIR

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M
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Avis publié le 29/01/2022 suite à une expérience le 13/12/2021

Bonjour, suite à un accident trauma crânien perte d’un quart de cerveau, 3 vertèbres cassées, mandibule cassée, l’expert Matmut de Reims considère que c’est entre 8 et 15 % de handicap. Assurance à fuir.

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C
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Avis publié le 20/09/2021 suite à une expérience le 13/09/2021

IMPOSSIBLE à joindre au téléphone . Nous avons besoin de leur assistance juridique. Nous tapons 3 sur le standard téléphonique automatique. Nous allons passer chez vos concurrents qui eux répondent au téléphone

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P
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Avis publié le 14/12/2020 suite à une expérience le 14/12/2020

Assurance accident de la vie Accident de travail à la main droite en 2013 (étant droitier), j'ai du subir 3 opérations avec séquelles et douleurs persistantes, paralysie 1/4 de la main, reconnu par un professeur spécialiste de la main, hors assurance handicapé de la main ainsi que reconnu travailleur handicapé par la MDPH. Après avoir vu 2 experts de la matmut à ce jour après 2 ans de procédure je reçois un courrier basique en m indiquant que je suis en dessous du seuil de 10% sans aucun détail. Cette couverture de la part de la matmut est une vrai publicité mensongère, quand on vous assure que vous pouvez être indemnisé avec une simple coupure à ce jour j,en doute fort. A fuire

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D
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Avis publié le 09/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020

Depuis un an chez matmut. Le personnel est agréable et à l'écoute. Ils savent répondre à nos attentes et ne sont pas avares de renseignements. De plus, les tarifs sont très compétitifs.

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C
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Avis publié le 06/08/2020 suite à une expérience le 06/08/2020

Dossier de protection juridique ouvert fin janvier 2020 qui traîne : - impossible de joindre le service qui traite mon dossier -gestionnaire de dossier en assurance maladie aux dernières nouvelles -personne ne peux avoir accès au élément de votre dossier malgré ma demande de changement de gestionnaire - le gestionnaire se permet même de me dire par écrit que ma démarche est précipitése (de prendre moi même mon avocat... ).. Très mécontent du service PJ de la Matmut La Matmut sera elle réparer de ses manquements cités ci dessus (emplement justifiables)?

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a
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Avis publié le 06/08/2020 suite à une expérience le 06/08/2020

Ils n'ont pas voulus assurer un voilier car il y a eu 1 mois et demi d'écart entre l'achat et l'assurance. La personne au téléphone a eu du mal à expliquer ce choix, particulièrement stupide, surtout pour une simple assurance au Tiers. Donc non, la Matmut, elle assure pas du tout, elle a trop peur de tout.

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J
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Avis publié le 29/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020

Après deux ans d'attente cette protection juridique m'annonce qu'on ne peut plus rien faire pour moi et que je ne serai dédommagée... Pour moi ce n'est pas une protection !

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a
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Avis publié le 04/06/2020 suite à une expérience le 04/06/2020

À éviter si vous souhaitez une bonne protection juridique

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e
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Avis publié le 12/03/2020 suite à une expérience le 12/03/2020

a fuir service juridique qui ne répond jamais sur 2 affaire ils ont trouver des clauses pour ne pas traiter le probleme (24 euros/an sur une 20 aines d'années pour rien)

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m
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Avis publié le 30/01/2020 suite à une expérience le 18/01/2020

Assuré "bris de glace" pour ma caravane, le remboursement d'une baie cassée par des gravillons m'est refusé au prétexte que celle-ci est en polycarbonate et non en verre. Cela fait plus d'une quarantaine d'années qu'elles sont fabriquées ainsi .Qu'entendent-ils par assuré " bris de glace " sur une caravane qui n'a pas de vitres en verre ? Lors de la souscription du contrat on ne m'a jamais averti de cela. Cette manière de procéder peut être assimilée à de la tromperie ,ces gens jouent sur les mots pour ne pas effectuer de remboursements de dégâts.

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P
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Avis publié le 12/12/2019 suite à une expérience le 11/12/2019

Très déçu, suite à une intervention ou mon concubin à été amputé d 'une jambe à la suite d' une infection nosocomial, le docteur qui a expertisé mon concubin à la demande de la matmut considère que le taux d'incapacité est de 25 pour cent et la personne qui s'occupait de notre dossier n'a rien voulu savoir sur la contestation de se taux et oui avoir une jambe en moin c'est pour cette dame qui représente la Matmut juste un petit bobo un petit handicap je pense que leur docteur expert est de mèche avec eux. Pour vous vendre des assurances ils sont fort mais après pour les indemnisations c'est autre chose merci la matmut

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A
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Avis publié le 04/11/2019 suite à une expérience le 04/11/2019

Très déçue de la matmut. Client depuis toujours mon mari se rompt le tendon d'Achille l'année dernière nous déclarons le sinistre a la matmut dans le cadre de notre assurance accident de la vie. Au moment du dédommagement conclusion de l'expert dr Sahuc à Lyon 3% d'invalidité. Pour un cicatrice de 12cm gonflée et bleue avec perte de sensibilité et douleur lors d'effort (ne peut plus courir, monter les escaliers 2 par 2....) extrêmement déçue de voir que la souffrance enduré après 6 mois d'arrêt et toujours actuelle soit minimiser ainsi. Passer votre chemin et allé chez un autre assureur un conseil.

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