Tous les avis Matmut assurance protection juridique

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Avis contrôlés conformes

h
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Avis publié le 01/08/2024 suite à une expérience le 18/07/2024

lamentable, je n'ai aucun sinistre depuis des années, j'ai simplement demandé, la protection juridique, pour un litige avec la haie du voisin il ne souhaite pas intervenir, j'ai manifesté mon mécontentement, il souhaite me radier, la honte, assureur a fuir

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R
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Avis publié le 31/07/2024 suite à une expérience le 11/07/2024

Je suis extrêmement déçu par les services de la Matmut Assurance, et je trouve scandaleux qu'une compagnie d'assurance de cette envergure propose des prestations de protection juridique aussi inefficaces. Ma famille est cliente chez eux depuis près de 40 ans, mais chaque fois que nous avons eu besoin de leur protection juridique, nous avons été confrontés à des exclusions. Un exemple frappant est celui où mon a été annulé et mes bagages ont été cassés et des articles on disparu a l'intérieur. La Matmut a refusé de me défendre sous prétexte que la compagnie aérienne impliquée était SWISS AIRLINES. Apparemment, pour que leur protection juridique fonctionne, il aurait fallu que ce soit une compagnie aérienne française. C'est une excuse totalement inadmissible. J'étais une victime légitime, mais la Matmut a refusé d'intervenir simplement parce que la société en question n'était pas française. Un autre cas concerne une fra…. bancaire de près de 750 € débit fraud…….. avec courrier des services de Police, Encore une fois, la Matmut a refusé d'intervenir, invoquant une exclusion pour les montants inférieurs à 761 €. C'est un comble ! Les demandes de protection juridique que j'ai soumises à la Matmut ont toutes été rejetées à cause de ces exclusions absurdes. En résumé, la Matmut ne respecte pas ses engagements et trouve toujours une excuse pour ne pas aider ses clients en difficulté. Leur service de protection juridique est une farce et je déconseille fortement cette assurance. Fuyez-la à tout prix.

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F
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Avis publié le 23/03/2024 suite à une expérience le 22/03/2024

Ils ont fait avance mon dossier sur les nuissances sonores ; grâce à eux je sens que mon dossier va être résolue. Ne prenez pas leur silence pour mal .car ils agissent dans l'ombre pour mon dossier sa était le cas

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F
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Avis publié le 22/03/2024 suite à une expérience le 15/01/2024

Bonjour, je me bats également avec la protection juridique qui laisse mes e-mails sans réponse….je ne suis remboursée que partiellement de mes frais d’avocat. D’ailleurs les relations entre l’avocat et la MATMUT semblent se ternir au fil du temps… je dois jouer à l’intermédiaire et ce n’est pas évident pour moi. Litige avec un entrepreneur qui a fait faillite… enfin mon désagrément serait trop long à dire…. Je suis déçue ??

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M
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Avis publié le 26/02/2024 suite à une expérience le 17/02/2024

Le service juridique ne sert strictement à rien ! Litige avec un monteur incompétent, preuves sur photos l’expert s’est déplacé à pris quelques notes et au final le service juridique ne peut rien faire pour nous. Avec toutes les preuves l’expert ne pouvait que constater les malfaçons, mais au final le dossier a été fermé, l’expert préfère sans doute que d’autres personnes aient le même problème avec ce monteur incompétent . Je pense quitter la Matmut prochainement car j’imagine que si le litige avait été plus grave la Matmut nous aurait laissé pour compte?

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F
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Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience le 11/01/2024

Victime de nuisance sonore, j'ai fait appel à Matmut pour avoir des conseils, mais aussi pour savoir qu'elle démarche effectuer. J'ai réussi à avoir l'avocat début janvier qui m'avait dit qu'elle allait faire appeler à un acousticien, je lui ai envoyé mon constat d'huissier pour avoir un retour. Mais jusqu'à maintenant rien, je n'ai pas de retour, tu appelles le même discours, on va vous rappeler, on vous a envoyé un email alors que j'ai rien reçu. C'est la première fois que je suis déçu de Matmut

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g
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Avis publié le 26/01/2024 suite à une expérience le 13/01/2024

depuis décembre 2023,je suis en litige de voisinage ,concernant un mur mitoyen ,ce voisin qui se permet de scier mon mur ,pour en reconstruire ,un plus épais ,cela sans mon avis il me promet d'un reconstruire un plus haut ,il me dit votre mur n' était pas solide ,alors que la construction plus bas a renforcé le mur et il est maintenant , en parfait état ,ce que ce voisin avait manigancer ,était de le faire beaucoup plus bas devant ses portes fenêtres ,il refuse de le mettre a niveau , je lui ai pourtant dit que cela était ainsi bien avant qu'il possède son terrain ,pour construire ,j' ai envoyer les photos a mon conseiller juridique ,a ce jour pas de réponse ,alors qu'il m'avait été dit d'envoyer une lettre recommandé a mon voisin ,depuis ce temps le voisin rigole il pense que j'y suis aller au flanc dans ce cas je ne vois pas a quoi sert ma protection juridique ,si elle ne sert a rien

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b
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Avis publié le 18/12/2023 suite à une expérience le 16/12/2023

Cela fait plus de 18 mois que je me bats pour avoir satisfaction d'un remboursement d'un tour à pizza où j'ai envoyé signer tous les courriers qu'on m'a demandé par voie électronique bien sûr et on me renvoie à nouveau à duplicata pour refaire un courrier à renvoyer à la protection juridique c'est un tour qui vaut quand même 3200 € en gros en plus avec peu de chance que je me fasse rembourser parce que la personne que j'ai appelé froid charentais a fait fondre le tuyau croyant que c'était du cuivre alors que c'était de l'alu et on me dit par lettre que j'ai peu de chance d'avoir raison alors quand vous faites réparer une voiture et si le garagiste vous fais des dégâts sur la voiture c'est vous qui avez tort chez Matmut juridique ça se passe comme ça le mec il a fait une erreur professionnelle et c'est moi qui a tort chercher l'erreur MAPA et Matmut protection juridique à fuir

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B
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Avis publié le 11/12/2023 suite à une expérience le 11/12/2023

Très décevant ne cherche pas trop à comprendre ne demande aucun document pour comprendre et ensuite un jour on vous dit blanc 10 jours après on vous dit noir donc rien de professionnel ce qui fait qu'on paye une assurance juridique pour rien

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C
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Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 16/08/2023

J'ai cette assurance depuis plus de 10 ans. Je n'ai jamais eu affaire appel à leur service depuis le début quasiment. Mon enfant s'est fait agressé, nous avons eu gain de cause auprès de la justice et depuis les relations avec cette assurance sont exécrables. D'abord défaut de conseils sur le fait de pouvoir être représenté par l'un de leurs avocats, j'ai donc dû en prendre un par mes soins et donc faire l'avance (presque 1000€). Puis, j'ai fait le dossier demandé et depuis on nous ballade de nouveau. Cela fait désormais ' ou 5 fois que l'on nous demande si l'assurance porte le dossier auprès de l'organisme chargé d'indemniser les victimes. Nous avons dit OUI à chaque fois mais rien n'y fait, il continue de nous demander d'autres documents encore. Puis, lorsqu'enfin vous avez un interlocutrice au téléphone, elle vous répond de manière hautaine, qu'elle n'a (en gros) pas que cela à faire et qu'elle n'a pas d'horaires donc qu'elle ne sait pas si elle vous répondra. C'est effarant!!! Surtout ne pas utiliser cette assurance!!!. Je l'ai gardé car j'ai un vieux contrat plus avantageux que les récents. Cependant, je pense changer d'assurance dès mon litige réglé. Je les ai déjà quitté pour mes véhicules, d'autres sont plus performants aussi bien en terme tarifaires que de garanties.

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C
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Avis publié le 01/11/2023 suite à une expérience le 18/10/2023

6 appels a Matmut protection juridique ou je suis toujours déboutée avec 6 interlocuteurs différents et qui me semblent fort préoccupés de se débarrasser de mon dossier ( sauf un monsieur qui a tenté une démarche, sans résultat cependant) Je tenterai, car j'ai besoin d'une aide, une prochaine et ultime démarche, afin de laisser une possible médiation avec Matmut ; sans résultat je résilierai mon assurance et publierai une alerte

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N
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Avis publié le 06/10/2023 suite à une expérience le 06/10/2023

Je suis outrée par le comportement et le non respect des clauses contractuelles souscrite auprès de la Matmut. 2 mois d'attente pour espérer une réponse avec un contrat protection juridique renforcé. L'Agence de Lunel dont je dépend délivre des conseils erronés afin d'éviter d'engager des frais et bloque les décisions de Mon avocat. À bannir !

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N
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Avis publié le 29/09/2023 suite à une expérience le 15/09/2023

Bonjour Assuré à la matmut avec protection juridique pour succession . Attention aux exclusions dont les agence ne sont pas au courant. DONC PROTECTION JURIDIQUE MATMUT INEXISTANTE ON PAYE MAIS NE SERT A RIEN

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j
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Avis publié le 09/08/2023 suite à une expérience le 14/06/2023

Avis très défavorable. Rien n'a été fait pour obtenir le paiement du loyer de juin par ma locataire (déduction illégale du montant du dépôt de garantie du loyer de juin pour un congé, non valable, le 30 juin). Alors qu'en 2016, pour un cas similaire, la PJ avait obtenu le paiement des sommes dues (en se chargeant de tout dont envoi mise en demeure). Donc résiliation de mes 3 contrats Matmut (pourtant client depuis 1989).

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L
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Avis publié le 22/06/2023 suite à une expérience le 22/06/2023

J'ai eu un soucis de vol et on me tourne en bourrique je suis hyper déçu. Si je n'avais pas signé ce contrat j'aurais pu avoir l'aide juridique pour payer l'avocat et autre.... dès que mon affaire se termine j'irai ailleurs! Tout est à mes frais alors que je gagne moins que le smic !!

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R
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Avis publié le 07/05/2023 suite à une expérience le 19/08/2022

Bonjour. Hélas mon avis va grossir ceux des mécontents du service protection juridique de la MATMUT. Mon épouse a été victime d'un accident de la vie (glissade sur une passerelle en bois très mal entretenue, plaques de mousse et ronces qui ont été rendues encore plus glissantes par des ondées nocturnes). Aucun panneau de signalisation d'un danger. Dès ma déclaration du sinistre la "gestionnaire" m'a répondu en me déboutant de tous recours. Depuis le mois d'août 2022 j'essaye d'avoir des conseils mais il a été nécessaire de prouver que nous étions fondé à recourir, suite à la réponse "débouté". Maintenant c'est le "silence absolu" plus de réponses à mes messages sur le site de la MATMUT. La gestionnaire n'en fait qu'à sa tête, ne me communique pas les échanges avec l'assureur de la partie adverse. Je vais faire une réclamation auprès de ma conseillère en agence, mais je pense que la gestionnaire a des consignes de sa hiérarchie pour débouter le maximum d'assurés par soucis d'économies. Ce ne sont pas des juristes gestionnaires dans ce service protection juridique mais des "juristes débouteurs". Aucune empathie pour les victimes qui sont avant tout leurs assurés. Plus de vingt ans chez MATMUT, 9 contrats et dès le premier sinistre (corporel) la MATMUT vous laisse tomber. Après la réclamation (qui ne donnera rien) je vais prendre un avocat à mes frais et dans tous les cas, comme j'ai un numéro de dossier sinistre la MATMUT, contractuellement me doit des forfaits pour les procédures. Je suis entrain également de faire établir des devis pour tous mes contrats afin de résilier tout ce que j'ai chez eux. En fait à la MATMUT vous avez des devoirs (payer les cotisations) mais quant à vos droits ils ne sont pas respectés. Le Juge appréciera. Si quelqu'un a des contacts avec les médias "d'investigation", MERCI de me donner des tuyaux, je ne suis pas décidé à me laisse spolier de mes droits, surtout dans ce cas de dommages corporels où mon épouse a subi quatre interventions chirurgicales et n'a pas encore commencer la rééducation fonctionnelle pour retrouver la marche. MATMUT doit revenir à des pratiques de protections de ses assurés (ils disent adhérents), en fait pour le moment cet assureur ne se comporte pas du tout ainsi. Désolé pour ce post mais là je n'en peux plus d'être toujours dans la bagarre avec "la gestionnaire" qui s'occupe ( très très mal) de notre dossier. La réponse normale hiérarchique devrait être pour le moins une mise à pieds, je suis tellement courroucé que j'aimerai que cette personne soit licenciée pour faute grave. Cordialement. JMR

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a
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Avis publié le 07/02/2023 suite à une expérience le 07/02/2023

Comme le dit mon avocat il n'a jamais vu cela de toute sa carrière et le déplore. Se positionner uniquement sous condition de transmission "la requête de l'avocat ou en l'absence de requête, il convient de nous fournir l'argumentaire juridique écrit de votre conseil accompagné de ses intentions procédurales précises et les éléments lui permettant de contester la position prise par l'administration." Pour fournir ce document, il faut payer l’avocat que la MATMUT ne prendra pas en charge puisqu’ils auront été engagées avant accord s'il y a. Comme je n'ai que deux mois pour faire appel, la PJ en profite et met une pression implicite de refus. Attitude inaceptable. La MAMTUT a bien changé mai moi aussi je vais changer et retirer mes 4 contrats chez eux puisque la relation client semblent ne plus être au coeur de leurs préoccupation. L'AUTORITE DE CONTROLE PRUDENTIEL est avisé de leurs pratiques abusives. Une plainte au pénal va suivre. En sus de lavis au défenseur des droits déjà effectué.

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L
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Avis publié le 02/02/2023 suite à une expérience le 03/12/2022

Service des plus déplorable. Cela fait un mois que j'attends un retour de ma gestionnaire concernant une prise en charge d'un recours en cours d'appel et malgré plusieurs relance je ne sais toujours pas si mes frais d'avocat seront pris en charge ! Sachant que je dispose de 2 mois pour faire appel, la gestionnaire me dit que nous avons le temps ! Service qui est là pour mettre en échec les dossiers : j'en ai eu la démonstration en début de procédure. Je vais saisir le mediateur pr dénoncer les pratiques abusifs de cet assureur

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P
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Avis publié le 08/06/2022 suite à une expérience le 07/06/2022

Un service très médiocre. Pas de relation personnalisé, d’aide pour les problèmes quotidiens,de rédaction de courriers, constitution de dossier. C’est avant tout une assurance qui pense à ses propres intérêts avant d’être des juristes qui pensent à vous défendre contre des délits de tiers. Pas d’équipe d’experts pour résoudre vos litiges à l’amiable. Une manque de compétences, de valeur humaine, de suivi personnalisé. Vous n’êtes qu’un numéro, il n’y a pas de personne dédiée que vous pouvez voir localement, avec qui vous pouvez échanger, qui vous conseille. Tout est dématérialisation ce qui rend difficile la communication de documents et pour discuter de votre dossier. Vous êtes mal défendu, mal conseillé et l’accès à un avocat qualifié qui défend vos intérêts est très difficile .

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M
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Avis publié le 05/06/2022 suite à une expérience le 24/09/2021

Une catastrophe c'est simple le juriste confond taux d'incapacité et taux d'invalidité, cpam et sécurité sociale... Dire que je paye pour des juristes comme ça... J'ai du faire une réclamation pour que ce juriste soit remplacé. J'ai pas gagné au change c'était même pire et j'ai du résoudre mon problème grâce au défenseur des droits. Évitez de gaspiller votre argent

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c
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Avis publié le 29/04/2022 suite à une expérience le 15/07/2021

protection juridique surtout ne pas prendre ce contrat. Gestionnaires incompétents. J'ai u un accident de juin 2020 sur une aire d'autoroute qui venait juste d'ouvrir après accord du gouvernement pour COVID 19, cette aire était en travaux pratiquement sans place de stationnement, j'ai chuté sur un obstacle non protégé, dont un tiers responsable (VINCI) et malgré 4 hospitalisations avec interventions chirurgicales nous sommes fin avril 2022, j'ai fourni des témoignages, des preuves, ce service me fait savoir que mon accident ne peut pas être pris en charge (2ans après) malgré mes nombreuses relances, mes demandes de rendez-vous) n'ont aboutis t le rapport des pompiers et du chirurgien à mon arrivée à l'hôpital. Le groupe VINCI doit faire peur à la Protection Juridique pour mettre en cause celui-ci. Pourtant cela fait 20 ans que je suis adhérente j'ai eu à faire à ce service à 2 reprises, 2 échecs.

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m
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Avis publié le 21/04/2022 suite à une expérience le 11/04/2022

Discussions sur un dossier depuis 2 ou 3 mois pour l'instant sans aucune action côté protection juridique, 4 ou 5 interlocuteurs différents à qui il faut à chaque fois re-expliquer le dossier, des pièces justificatives perdues, impossibilité de contacter quelqu'un, envoi de pièce justificative limité à 8Mo (on se retrouve donc à perdre beaucoup de temps pour saucissonner des documents en 3, 4 ou 5 morceaux) et bien qu'à 3 ou 4 reprises déjà j'ai clairement indiqué comment me contacter ils font à chaque fois autrement. Bref...pour l'instant j'ai dû passer au bas mot 3 ou 4h pour un résultat totalement nul.

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L
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Avis publié le 13/04/2022 suite à une expérience le 16/03/2022

Bonjour, je suis assurée chez vous + une protection juridique SMAC RENFORCÉE. J'ai un gros problème car j'ai appelé il y a un mois concernant mon locataire et on m'a dit que ça ne rentrait pas ( dans la SMAC vie privée et familiale) , ce que je peux entendre mais toutefois j'ai émis par téléphone mon mécontentement et éventuellement mon envie dans un futur proche de résilier cette dernière car à chaque fois que j'appelle pour un renseignement il s'avère que ce n'est jamais bon. Sauf que la conseillère en question a dû noter sans demander mon accord ni c'était ce que je voulais, elle m'a dit "si jamais vous voulez vraiment résilier il faudrait nous envoyer un mail via votre espace votre souhait de résilier... Quelques jours après le 30/03 j'appelle pour une question concernant mon ancien employeur et là grosse surprise on me dit que ça a été résilier... Je n'ai ni appelé pour résilier ni envoyer un mail donc je ne comprenais pas ce qui se passe. MATMUT est en tord d'avoir résilier un contrat sans une demande écrite. Le conseiller m'a demandé à nouveau de resouscrire cette assurance pour résoudre mon souci sauf qu'on m'indique que la date est antérieure et qu'on ne peut pas répondre à mon problème. C'est du n'importe quoi, j'avais cette assurance depuis des années et là un conseiller à fait n'importe quoi sans mon consentement et on vient me dire que non vous l'avez souscrite récemment donc on ne peut pas vous aider ???? Mais où va t'on ?

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A
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Avis publié le 10/04/2022 suite à une expérience le 09/03/2022

Protection juridique minable. Societaire depuis plus de 20 ans. Pas moyen d'obtenir une protection juridique digne de ce nom. La MATMUT protection juridique ne défend rien au dessous de 760€. L'amiable est très mal défendu

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J
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Avis publié le 06/04/2022 suite à une expérience le 12/03/2022

Suite à un litige avec une société de déménagement pour vol (16 m3), la matmut ne nous a pas indemnisé pour le préjudice subit, malgré notre plainte.

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l
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  • Satisfaction
Avis publié le 25/03/2022 suite à une expérience le 14/03/2022

Très mauvaise assurance la matmut , INUTILE à tous les niveaux , écœurée d'avoir fait ce mauvais choix ! aucun suivi aucun conseil , cette assurance fait son maximum pour dissuader les adhérents de la solliciter ! aucune remise en question car j'ai déjà fait plusieurs réclamations sans succès , ma décision est prise, la résiliation dans les plus brefs délais. À bannir !!!!

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N
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Avis publié le 23/11/2021 suite à une expérience le 16/11/2021

DOSSIER COMPLET ET RECEPTIONNER PAR LA MAMUT JURIDIQUE DEPUIS LE 24 /08/2021 . DEPUIS PLUS DE NOUVELLES ! IMPOSSIBLE D'AVOIR UNE PERSONNE QUI S'OCCUPPE DE CE DOSSIER AU TELEPHONE ,LES DEUX NUMEROS QUE L ON M A FOURNI SONNENT DANS LE VIDE TOUS LES JOURS 02.35.03.42.11 / 02.35.58.96.49 JE SUIS VRAIMENT TRES FATIGUEE ET TRES DECU DE NE PAS AVOIR D'INTERLOCUTEUR DE LA MATMUT QUI ME TIENNE INFORMER SUR MON DOSSIER EN COURS , SI CELA DEVAIT PERDURER JE N AURAIS D'AUTRES CHOIX QUE DE METTRE CELA ENTRE LES MAINS DE MON AVOCAT CE QUI SERAIT UN COMBLE POUR UNE ASSURANCE PROTECTION JURIDIQUE !

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