Tous les avis Matmut assurance moto
Je rédige un avis sur l'assureur
Découvrez les notes attribuées à Matmut en Assurance moto
Avis contrôlés conformes
E
Emeric a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 17/04/2024 suite à une expérience le 14/04/2024
Déclaration de vols effectué le 29/08/2023. Nous sommes en Avril 24 et je n'ai aucune nouvelle de mon dossier. Quand j'appel on me dit que le dossier est à l'étude (depuis 8 mois), ils sont incapable de me dire ce qui bloque, ils sont incapable de me dire quand le dossier sera traité, par contre je paye toujours la prime d'assurance de la moto volé. Donc pour un dossier aussi simple (une moto volé alors qu'elle était dans un garage fermé à clef avec un cadenas) ils ne sont pas capable de faire leur travail alors j'imagine qu'un accident avec des blessés et des gros dégâts matériaux est bien au dessus de leur compétence. Je vais retirer tous mes contrats de cette entreprise incompétente. Fuyez cet assureur qui n'est pas non plus le moins cher du marché. Bref ils servent à rien.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
Plongeur a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 09/03/2024 suite à une expérience le 15/06/2023
Ne pas s’assurer à la matmut car pour le faire c’est facile mais pour être remboursé après un vol de scooter c’est impossible . À chaque fois qu’on apporte les justificatifs demandés ils en demandent d’autres même les plus improbables . Les assurances n’ont pas de délégation de services de police
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
Plongeur a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 03/03/2024 suite à une expérience le 22/10/2023
Cette assurance cherche toutes les raisons même les plus farfelues pour ne pas rembourser et notamment des raisons qui ne sont pas sur le contrat Pour les 2 fils 2 fois 8000€ suite à un vol Donc surtout NE VOUS ASSUREZ PAS À LA MATMUT
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Lebisb a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 24/11/2023 suite à une expérience le 13/09/2023
Bonjour, Suite au vol de scooter de ma fille j'ai eu l'amère experience du service sinistre matmut. Temps d'attente indigne lorsque l'on contacte leur service telephonique. En agence les personnels sont incompétents pour suivre et vous indiquer les démarches à suivre ou vous informer du suivi de votre dossier. Plus de deux mois apres la validation du dossier par l'expert le setvice sinistre nous informe que le certificat de session au lieu d'être envoyé en version dématérialisée aurait du etre envoyé par courrier. Aucun contact en agence ou au telephone n'a eu la rigueur et la competence de nous en informer. Bref il semble que tout soit fait pour retarder le remboursement. Deux poids deux mesures entre ce qui est mis en place pour signer de nouvelles polices d'assurance et ce qui est mis en oeuvre par la matmut pour les resolutions de sinistre et les remboursement. Lamentable.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
MM a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 26/10/2023 suite à une expérience le 04/06/2023
Alors par où commencer impossible d’avoir le service sinistre au téléphone ni par leur messagerie sur l’appli peut importe l’heure , sinistre déclaré en juillet toujour rien alors qu’on arrive sur novembre . Quand j’ai la chance de les avoir par mail il me demande de plein de document mais ne réponde que 3 semaine après . Franchement je suis très déçu par matmut qui pourtant en agence sont très sympathique.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
D
Dimo a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 12/03/2023 suite à une expérience le 04/09/2022
Mon fils assuré Matmut est décédé dans un accident de moto ou il n était meme pas Responsable. Six mous plus tard j attends encore le remboursement des frais d obseques. Par contre moins d un mois apres son deces ils me reclamaient les cotisation jusque la fin de l annee. Une honte.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
a
appoline a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 12/01/2023 suite à une expérience le 16/10/2022
IMPOSSIBLE A JOINDRE AU TELEPHONE C'est une honte ILS FONT EXPRES DE NE PAS REMBOURSER UN VOL DE SCOOTER CELA FAIT DES ANNEES JE ME SUIS RENDUE A L AGENCE DE CANNES LE DIRECTEUR LEUR A reexpédier pour la énième fois les documents rien n'y a été fait !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
Y
YA a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 21/09/2022 suite à une expérience le 10/06/2022
Assurance et gestion Catastrophique / 3 mois que j attends mon indemnisation et aucune nouvelle . Les gestionnaires ne peuvent pas etre contacté . Vous passez par un call Center qui vous repond " je vais envoyer un mail de relance / Je ne peux que faire un mail de relance a mon niveau " Assurance nulle nulle nulle , apres 12 ans d 'ancienneté c est une honte de traiter ses clients comme ca . Mais je vous rassure la Matmut et moi c est fini fini fini !!!
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
Y
Yoram a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 14/09/2022 suite à une expérience le 11/06/2022
Si je pouvais mettre 0 je mettrai 0 , 3 mois que j'attends mon indemnisation et toujours rien . 12 ans d 'ancienneté dans cette assurance 0 sinistres et c est comme ca qu'on traite la fidelité de 12 ans !!! Quand il faut faire son travail bien sur il y a personne mais pour encaisser les cotisations tous les mois ils sont bien evidemment pas en retard . c est une honte un service client qui ne repond pas depuis 2 mois / 0 nouvelles !!! je suis obligé de les assigner devant un tribunal pour les faire bouger tellement ils sont lents. j'ai enleve mes contrats de la bas c est fini !!!! A fuirrrrrr
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
t
tbird a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 19/06/2022 suite à une expérience le 08/05/2022
J’ai eu un accident dans lequel j’étais dans mon bon droit, j’ai dû payer la dépanneuse à peu près 400 € de ma poche et surtout j’ai fait le travail de l’assurance ! J’ai du m’occuper de tout ! Maintenant on me dit qu’on peut faire reprendre mon scooter qui n’est plus en état de rouler pour 50 € alors que l’expert l’à estimé à 500 €.... honteux !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
B
Boub83 a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 02/09/2021 suite à une expérience le 02/09/2021
Aucune réactivité : délit de fuite mais plaque d'immatriculation notée,( motard à terre avec itt de 7 jours) la gendarmerie fournit à la matmut les coordonnées et l'assurance du fuyard, peu d' action de la matmut sous prétexte que le contrat a été résilié entre temps et que nous ne sommes plus client= zéro indemnisation, pas même le casque les gants, les vêtements....pourtant aucun tort, le fuyard reconnaît les faits mais la matmut ne réclame rien à son assurance, nous applique un malus, ne répond pas aux mails et nous bloque maintenant le compte : à fuir absolument, gestionnaire absolument incompétent ( on est peut être mal tombé....)
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
Y
Yann a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021
Une crevaison ... je suis au bord de la route ... cela fait 1h (60 minutes) que je cherche a avoir l'assistance. Premier appel (vers ce que me propose comme "assistance" l'application de la mutuelle : je renonce à 11 minutes. Deuxième numéro (celui de ma carte verte) : 13 minutes (je suis plus patient !). Là, on me demande mon nom, prénom, plaque d'immatriculation ... pour me donner un 0800 ... etc. Troisième numéro : 14 minutes d'attente. Même question et on me demande d'attendre qu'on va me transférer vers l'assistance !!! Là en attendant je remplis cet avis (sans savoir si je ne vais pas dépasser les 60 minutes !?). Je ne suis pas manager, mais trois personnes (ou plus ? je vais bien voir) pour une action ??? c'est du taylorisme à l'envers non ? Ou alors, mais Dieu m'en garde, je ne peux croire cela, Matmut filtre ? Je serai déjà au garage voir chez moi, si ne n'avait pas d'assistance.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
B
Benoît seclin a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 10/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021
Assuré depuis de nombreuses années à la matmut sur plusieurs contrats je suis anéanti de leurs services !!! Moto volée janvier 2020 , a l’heure d’aujourd’hui juin 2021 toujours pas remboursé sachant que moto retrouvé tiers identités , je paye toujours ma cotisation moto , j’ai justifié mon paiement toutes les factures d’achats à l’appui , une honte !!! Je ne recommande absolument pas la matmut pour leurs services , mon dossier a été négligé dès le départ et on me rejette la faute , je ne comprend absolument pas. Une honte !!!
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
j
james a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 28/04/2021 suite à une expérience le 23/04/2021
Contrat piégeux, une assurance qui ne veut pas rembourser ce pourquoi nous payons, si vous aimez vous battre des mois et des mois (voir année) pour obtenir juste ce dont vous avez le droit allez y foncez !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
PEDRONE a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 26/02/2021 suite à une expérience le 19/02/2021
Bonjour, assuré à la Matmut depuis des années , j'ai assuré en avril 2019 mon scooter avec la formule équilibre , ma moto à été volée le 25 décembre 2020 . Après avoir fait et envoyés tous les documents qui suivent un vol , l'assureur m'indemnise à la cote de la moto , moins la franchise. Sauf qu'une close dans le contrat stipule q' une moto est remboursé au prix du neuf si elle à moins de 24 mois. L'assureur affirme que cela ne concerne pas le vol (12 mois apparemment) mais que en cas d'accident et autres. Sauf que je reste persuadé que même le vol et incendie faisait parti de la close.Je demande à retrouver les conditions générales de mes contrats en 2019 , mais impossible pour eux de me les fournir. Quelles solutions ai-je ?
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Lecouvez16 a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 10/12/2020 suite à une expérience le 10/12/2020
Assurance nul Moto voler fin août début décembre toujours pas de nouvelle alors qu’un expert m’a dis une certaine somme. Il me prélève toujours alors que je n’ai pas la moto et quand je vais leur demander d’arrêter le prélèvement ce n’est jamais eu qui s’en occupe mais un autre numéro ainsi de suite. Ils ne savent pas qui gère mon dossier c’est une catastrophe. Ah éviter c’est une honte. Je n’ai jamais vu ça
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
Mourgueen a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 17/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020
ATTENTION A LA MATMUT, ILS NE TRANSMETTENT PAS LES INFORMATIONS DEMANDEES PAR L EXPERT, BLOQUENT LE DOSSIER POUR RETARDER L INDEMNISATION ET CONTINUENT DE PRELEVER LES MENSUALITES TOUS LES MOIS... FUYEZ Sinistre intervenu fin juin (incendie), on est en aout et ils continuent de prélever. L'expert les relance mais le service sinistre fait blocage et ne donne pas l'information. Pendant ce temps là, pas de cession du scooter donc "c'est normal de continuer à payer", je cite. Bravo !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
f
Avis suspect
francoismhx a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 11/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020
Cela fait plus de 2 mois que j'attends d'être indemnisé suite au vol de mon véhicule. Je n'ai pas réussi à les contacter au téléphone jusqu'à aujourd'hui. Et là on me fait du chantage, si je ne renonce pas à toute action contre la Matmut je ne serai pas indemnisé pour le vol. J'ai fait une réclamation le 28 juillet, ils sont censés répondre sous 10 jours ouvrés et toujours pas de nouvelle. Je suis client chez eux depuis plus de 15 ans et c'est mon premier sinistre véhicule. Je pense qu'ils vont perdre un client
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
l
loumlpf a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 25/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020
J'ai passé mon permis moto et l'ai obtenu le 24 décembre 2019 (joyeux noël!), j'avais déjà acheté ma moto (Kawasaki Ninja 650), je me suis empressée de l'assurer (tout risques car super moto récente et en très bon état) le jour même de l'obtention du permis. J'ai pu rouler 10jours avec, j'étais super heureuse et fière, j'allais au travail avec, mais, malheur, j'ouvre mon garage pour la prendre le 8janvier 2020, la moto avait été volée. Les voleurs avaient bien pris soin de refermer la porte de mon garage: vieux garage portes en bois avec une peinture pas au top partout mais qui fermait très bien et qui était fonctionnel (détails qui auront leur importance plus tard). J'y ai mis ma voiture pendant un an sans soucis majeur. Depuis l'obtention de mon permis moto, ma voiture était garée dans la rue et ma moto, seule, dans le garage. Je fais ma déclaration à la police, je passe à l'agence de la Matmut de Brest qui me reçoit, qui prend l'intégralité de mon dossier, photos du garage, papier de la police etc et qui me dit que je serais recontactée pour une proposition d'indemnisation. Ok. Jusque là tout va bien. Un expert m'appelle quelques jours plus tard, nous prenons RDV, il regarde toute les pièces attachées à la moto, factures, entretien, photos, photos du garage, questionnaire de vol de la Matmut etc. Il valide tout et me rappelle ensuite pour me dire à combien il a estimé ma moto. Tout va bien, il a été franchement honnête sur l'estimation. Moto en parfait état, toujours entretenue au garage Kawasaki, pack performance... La Matmut m'appelle pour dire qu'ils ont bien reçu l'estimation de l'expert mais me pose quelques questions sur deux trois petits points qu'ils voudraient que je clarifie. Je réponds honnêtement, je n'ai rien à me reprocher alors la justification n'est pas très compliquée. Et puis, après ça, PLUS DE RÉPONSE. Un mois s'écoule sans que rien ne se passe. Je finis par relancer le service sinistre qui me dit que: Finalement, les photos de mon garage qui témoignent de l'effraction (qui soit dit en passant ont été communiquées au moment du vol donc le 8janvier) ne sont PAS EXPLICITES. C'est à dire qu'ils sont pas sûrs finalement qu'il y ait eu effraction sur mon garage. Alors à ce moment là je commence à me dire que ça va être mauvaise foi et compagnie. Sur les photos, on voit clairement le phénomène de poussée qui a été exercé sur ma porte de garage au niveau du verrou. Alors NON, MA PORTE N'A PAS ETE DEFONCEE par les cambrioleurs, mais il y a bel et bien eu effraction. Je ne sais pas comment ils ont réussi à rentrer avec un verrou fermé mais n'est pas leur spécialité? ils ont du réussir à enlever les loquets intérieurs plantés dans le plafond et le sol et ainsi ouvrir les portes j'en sais rien... Mais toujours est il qu'au bout de 3mois, on me dit finalement on va appeler un AUTRE EXPERT qui va venir vérifier que votre porte a bien été forcée, au cas ou j'aurais menti, hein. Et là c'est le pompom. L'assureur passe voir la porte du garage sans moi car confinement oblige... Me rappelle et me dit : "On voit clairement qu'il y a une trace au niveau du verrou, et que la porte a subi un phénomène de poussée, MAIS VOUS NE POUVEZ PAS ME PROUVER QUE CE NETAIT PAS DEJA LA AVANT" PARDON???? S'ajoutant à cela, "dans tous les cas, la marque d'effraction n'est pas assez conséquente, vous avez dû faciliter leur entrée", oui bien sur j'avais laissé la porte ouverte avec un mot avec écrit "servez vous" tant qu'on y est. "oui mais moi madame je suis expert j'ai vu des tas de cambriolages et là je ne peux pas constater d'effraction" ah d'accord donc tous les voleurs cambriolent avec un marteau piqueur et moi je suis une grosse menteuse? "en tant qu'assurée vous vous devez de vérifier la sécurité de votre garage", mon garage fermait à clef, et c'est un garage pas un coffre fort... il fallait me prévenir avant que j'assure la moto ET le garage s'il fallait un garage avec 498537 verrous, une porte blindée et une alarme... Donc en résumé, je suis une personne malhonnête qui en plus laisse son garage ouvert pour que tout le monde se serve. ça me rend dingue de me battre depuis 3mois et demi pour prouver que je suis quelqu'un d'honnête, je me suis fait voler, je suis la victime, je souscris une assurance qui finalement ne respecte pas ses engagements et remet en cause ma sincérité. Nous sommes en période difficile avec le confinement etc je veux bien entendre mais personne au téléphone au service sinistre, 3mois et demi et c'est pas fini pour s'échanger des mails et recevoir des réponses au bout d'un mois... C'est médiocre quand on sait que la technologie est magnifique et qu'on peut envoyer des mails de chez soi également. Beautiful internet. D'ailleurs, nous sommes le 25 avril 2020 et je paie toujours l'assurance tout risque de ma moto que je n'ai plus. C'est génial, je continue de me faire voler. J'ai déjà demandé d'arrêter le contrat mais comme d'habitude, pas de réponse. C'est bien triste de voir qu'être honnête ne paie pas. Je n'en resterai de toute façon pas là.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
k
ks a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 18/02/2020 suite à une expérience le 15/02/2020
a fuir j'ai eu un accident non responsable le 18/06/2019,a ce jour la Matmut ne répond pas a mes courrier ,mail , et téléphone.Impossible d'avoir des informations et des explications. AUJOURDHUI 9 MOIS QUE J'ATTENDS MON REMBOURSEMENT PAR CONTRE POUR VOUS PRELEVEZ TOUS LES MOIS PAS DE PROBLEME!!!
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
p
pascale.ca a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 16/10/2019 suite à une expérience le 10/10/2019
33 ans d'assurance à la MATMUT : habitation, voiture, scolaire, moto maintenant. Un service de crédit très bien. Une télé-assistance parfaite.
Je commente l'avis
