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S
SBM a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
Complément sur mon avis du 20 décembre sur la gestion d'un dégât des eaux par la Matmut Suite à l'avis laissé sur Opinion assurance, j'ai été recontactée par l'assurance puis l'assistance mais sans aucune avancée : on est toujours au même point. Vendredi 10 janvier après-midi, j'ai reçu un appel de l'assurance m'indiquant qu'ils avaient mandaté l'assistance pour faire intervenir un plombier pour une recherche de fuite destructrice. Plus tard (après 17h, à un moment où l'assurance n'est plus joignable), j'ai reçu l'appel de l'assistance m'indiquant qu'ils ne seront pas en mesure de faire l'intervention et que l'assurance devrait le savoir mais qu'ils vont les contacter et me tenir au courant. Lundi 13 janvier : j'ai reçu l'appel de l'assistance me confirmant qu'ils ne pourront pas intervenir et de l'assurance qui m'indique que je dois faire venir quelqu'un et qu'ils me rembourseront peut-être sauf si la prestation est sur-estimée. Pour être sûre d'être remboursée, il faut leur envoyer un devis. S'ils l'acceptent, ils rembourseront cette recherche de fuite. J'ai demandé un écrit de ce processus qui devrait m'être envoyé prochainement. Un mois plus tard, la situation est la même qu'au 20 décembre : l'eau coule (depuis bientôt 4 mois) et l'assurance ne fait rien. Je dois rechercher un plombier faire faire des devis, envoyer les devis, attendre, .... Par contre, il n'y a eu aucun piratage informatique qui a empêché l'envoi de l'échéancier avec l'augmentation des cotisations.
P
Persane a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/01/2025 suite à une expérience le 09/01/2025
FUYEZ-LA ! FUYEZ-LA ! le comportement du siège est une honte! contrairement aux personnels des agences qui font tout ce qu'ils peuvent.......Je regrette leur comportement....
J
Juju a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 30/12/2024 suite à une expérience le 20/11/2024
Assuré depuis 14 ans à la mat mut cotisation 5000 euros pas an, premiere déclaration de sinistre en novembre, j’attends encore!!! Du coup je vais changer d’assurance.
M
Moumounie a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/12/2024 suite à une expérience le 12/12/2024
Gestion des sinistres catastrophique. J'ai eu un acte de vandalisme sur ma porte d'entrée en octobre 2024 et ce sinistre n'est toujours pas bouclé! Indemnisation en cours depuis le 10 décembre !!!! On est le 26 !!!! Je veux bien qu'un virement mette du temps à être effectué mais là on atteint les limites... et bien sur injoignable par téléphone... bref zéro pointé la Matmut. Pas de sinistre = pas de problème mais si vous avez un sinistre bon courage !!!
S
SBM a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/12/2024 suite à une expérience le 15/12/2024
Dégât des eaux déclaré le 30 septembre en prévenant que la destruction du coffrage pourrait être nécessaire. 1er plombier mandaté le 4 octobre pour une recherche de fuite : sans succès car il a déclaré qu'il fallait une recherche destructive (la Matmut m'avait indiqué avoir précisé la possibilité de destruction dans son ordre de mission : communication peu efficace !) 2ème plombier, soit-disant mandaté le 6 novembre mais en raison d'un piratage informatique le plombier n'a rien reçu et il est impossible de régler quoi que ce soit. Mes messages de relance, demande information, transmission de pièce supplémentaires restent sans réponse. On me dit aujourd'hui que je peux faire venir le plombier moi-même et que la Matmut remboursera. Lorsque je demande un écrit, on me répond que seule la gestionnaire peut le faire. Mais la gestionnaire est absente, non joignable. On m'indique aussi qu'elle a un peu de retard dans ses messages : le retard est de PLUS D'UN MOIS. Depuis 3 mois l'eau coule dans les murs ... La gestion des sinistres est catastrophique
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Emilie1 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/12/2024 suite à une expérience le 11/11/2024
A fuir 300 euros par mois pour une non prise du sinistres pour explosion d'insert de cheminée inadmissible ma fille de 10 mois a faillit avoir plus de tete plus de 10 ans au total chez eux une honte cette assurances. Projection de l'explosion à plus de 2.5 mètres transpercer les murs pour eux non c'est un bris de glace la vrai blague
M
MAG a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/12/2024 suite à une expérience le 21/11/2024
Suite à une tentative d'effraction survenue un dimanche sur un appartement que je loue en courte durée, j'ai du faire appel à un serrurier en urgence afin de remplacer le mécanisme de la porte blindée pour accueillir le prochain locataire arrivant le jour même. Coût de l'opération effectivement très élevé, dont j'ai du m'acquitter le jour même, et à ce jour depuis le 17 novembre, aucune nouvelle, aucune communication avec un conseiller, pas de réponse à mes mails !!! Je ne vois pas bien l'engagement de l'assureur mutualiste plus près de ses assurés au quotidien !? C'est effectivement dans ce genre de "grosse tuile" qu'on aimerait comprendre l'intérêt de cotiser tous les ans et ne pas être pris pour des C*** à l'arrivée.
g
gigi a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/12/2024 suite à une expérience le 11/12/2024
prix assurance à 480 euros/an pour 63 m2, faible remboursement (serrure remboursée de 80 euros sur 280), dossier non suivi, travaux de remise en état à faible coût : peinture de basse qualité et tapisserie médiocre. Les prix augmentent chaque année, les raisons : les aléas climatiques etc etc, je ne recommande pas cette compagnie.
C
Cimiez a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 07/12/2024 suite à une expérience le 23/10/2024
14 mois après un sinistre je ne peux toujours pas programmé les travaux. Je n'arrive pas à obtenir un PV contradictoire entre mon assurance et celle de ma copropriétaire. Je téléphone, écris des messages dans mon espace assuré et la Matmut ne me répond pas. ¨La responsable du dossier est aux abonnés absents. Ce silence me mine et je vis dans l'angoisse à chaque épisode pluvieux de voir la toiture de mon appartement, bâchée, ne pas résister. Je ne sais plus quoi faire. Mon assurance se refuse à solutionner mon sinistre en s'accordant avec l'assurance de ma copropriétaire. Le plus dur à vivre est ce silence qui m'affecte très profondément.
N
Noelle a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 02/12/2024 suite à une expérience le 16/01/2024
bonjour, un sinistre mal géré sur ma serrure dite américaine qui s'était bloquée. La société que la Matmut m'a envoyé, La plateforme des ouvriers, a trés mal fait son travail et m'a taxé 400 euros sans les frais de prise en charge matmut. Le monsieur a tout de suite essayé de me mettre dans la confusion par son attitude d'abord au téléphone, que j'ai trouvé très impolie voire grossière, il a défoncé tout de suite la serrure sans essayer de regarder s'il ne pourrait pas la décoincer, il ne m'a pas laissé le choix quand au changement et m'a imposé une serrure de remplacement trop petite. Cette serrure est entourée de vides intérieur et extérieur et il a osé me dire qu'il suffisait que je mette un peu de silicone. Bref, c’était un travail de cochon... La matmut n'a rien voulu savoir car je voulais qu'elle me renvoie pour réparer la société A.C.S qui elle est très sérieuse. J'apprends entre temps que La plateforme des ouvriers sont surtout des plombiers. Cette entreprise n'est pas sérieuse et très incorrecte d'un point de vue comportement et je trouve étrange qu'une mutelle comme la Matmut traite avec des gens de telle sorte. Voilà mon avis et j'en ressens encore une certaine amertume. PS : j'ai mis une date ultérieure car je n'arrive pas á choisir une date de 2022 et j'aurais dû poser un grief depuis longtemps. Ma serrure est toujours brinquebalante !
F
Flo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/11/2024 suite à une expérience le 07/10/2024
La MATMUT est bien tant que vous ne demandez rien. Après un sinistre c'est plus pareil et deux dans l'année c'est la radiation. l'antériorité du dossier n'est pas regardé . 25 ans sans problème,il faut dire en cotisant sans rien demander n'est pris en compte.... Après deux dégâts des eaux ( montant total indemnisé 2500€) et 25 ans de cotisation,une lettre de radiation m'a été adressée précisant que je coûte cher et que même si je suis pas responsable des sinistres ils doivent rester compétitifs et me radie à la date d'échéance annuelle . Si je compte les cotisations payées durant 25 ans et le coût des 2 sinistres ils sont largement bénéficiaires. La conséquence est la difficulté à retrouver une assurance et cela ils s'en moquent, même après 25 ans de fidélité. Pas un coup de téléphone n'est donné et pas de possibilité de faire une sortie amiable, permettant au client de retrouver facilement une autre assurance n'est offerte. C'est scandaleux la manière dont le client est traité C'est une assurance à éviter absolument.
B
Boulie a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 15/11/2024 suite à une expérience le 15/11/2024
Suite à un dégât des eaux subit par un tiers, au bout d’un an je ne suis toujours pas été indemnisé Ceci malgré de nombreux relances téléphoniques et lettre avec accusé de réception ! Une honte !!! Les différents conseillers me disent de patienter car ils attendent l’argent de l’assurance du tiers! Donc on paye une assurance qui lorsque l’on a un sinistres n’indemnise pas Bonne chance si vous êtes ds le même cas et fuyez pour ceux qui recherchent une assurance !
M
Mamounette a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 11/11/2024 suite à une expérience le 14/12/2023
Mon père est assuré depuis très longtemps ( il va avoir 100 ans). A Noël 2023 sa maison a été cambriolée et mon bracelet a été emporté. J ai fait une déclaration à la Police ( il y avait une grosse effraction ) Mais à ma grande surprise la MatMut m a répondu que je ne serai pas indemnisée car seul mon père était assuré et pas ses enfants et aucun visiteur !!! Je suis très mécontente car je me suis renseignée auprès de mon assurance et d autres qui bien évidemment prennent en charge toutes personnes ayant subies un préjudice dans l habitation assurée. C est scandaleux. J envoie des lettres recommandées avec AR .. sans réponse !
C
Cimiez a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Je suis perdu. Suite à la tempête Alice d'octobre 2023, j'ai eu un dégâts des eaux (toiture). Cette affaire traîne en longueur et la Matmut ne me répond pas et n'accepte pas un rdv téléphonique fixé par mail (pourque je puisse avoir mon dossier sous les yeux) pour solutionner le problème. Rien n'est suivi d'effet. On me renvoie vers l'expert, qui me renvoie vers la Matmut. Aucun lien avec l'assurance de ma copropriétaire. Je ne sais que faire. Vraiment.
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mary a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 05/11/2024 suite à une expérience le 14/10/2024
je n'ai aucun retour sur mes deux sinistres Ce n'est vraiment pas sérieux , on me demande toujours plein d'infos et document (toujours les mêmes ) mais les dossiers n'avancent pas . je paye depuis des années une assurance maison et voiture chez vous et je suis victime de dégât sur ma maison causer par autrui et là il y à toujours un problème; ne parlons pas du MR que j'ai eu au téléphone la derniere fois qui me dit pratiquement que c'est de ma faute et en plus j'aurai la franchise à payer . alors là !! c'est impensable de payer une franchise alors que je n'ai rien fait mais c'est pas grave!! une fois les problèmes résolus je changerai d'assureur au bout de 25 ans chez vous
A
AV a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 04/11/2024 suite à une expérience le 11/05/2024
23 mois après un sinistre déclaré, nous ne sommes toujours pas remboursé. L'assureur ne répond pas, ni au RAR ni aux appels. Si vous vous posez la question du choix d'un assureur, fuyez la MATMUT. Que notre expérience servent aux autres pour ne pas faire ce mauvais choix.
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nico a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 03/11/2024 suite à une expérience le 01/11/2024
l' agence pas de soucis, pour souscrire il n'y a jamais de problème..enfin presque..Pour ma part, on m'a fait payer une cotisation pendant quasi 4 ans pour un box de stockage qui était en fait déjà couvert par mon contrat habitation. Il a fallu que je le découvre après avoir été cambriolé et avoir lu le contrat en totalité. Et après l'avoir retrouvé car la matmut ne conserve pas ce genre de document sur 4 ans de temps ..ce qui est assez rigolo pour une assurance.. Voici donc pourquoi il ne faut jamais vous assurer chez eux: le site internet plante systématiquement pendant des des heures comem ce jour où il fait le pont ..non fonctionnel midi et non fonctionnel à 20h30( toujours non fonctionnel à 23h00)..aucune possiblité de leur envoyer un message , et ils font aussi le pont via téléphone Passons sur les menus alambiqués, la nouvelle police illisible et surtout l'applicatif catastrophique qui fait que vous ne pouvez leur répondre que par pdf ou autre format et jamais directement par courriel, car ils bloquent délibérément la réponse à ces derniers. vous pouvez leur envoyer des messages via une messagerie mais ci sont formatés et limités en caractère ; fatiguant et nullissime. Tout est fait pour vous perdre du temps et vous agacer. les réponses quand elles arrivent sont dépourvues de logique et de sérieux , à se demander si ils lisent les messages ou n vous prennent pas pour un imbécile pesant que dans le lot un bon pourcentage laissera tomber... Vous n'aurez aucun interlocuteur fixe bien entendu, personne ne vous téléphonera jamais... Donc vous l'aurez compris quand arrive un problème en 6 ans chez eux, cela se gâte ...Un Cambriolage en l'occurrence... D'abord le jour du sinistre vous vous retrouverez devant votre maison ou box cambriolé/ vidé et vous les appellerez . Bien entendu vous n'aurez pas votre agence mais mr X quelque part, pour avoir l'agence il faudra connaitre le nom de votre interlocuteur ..si vous ne l'avez en tete ou sur vous et bien vous irez vous faire cuire un oeuf ! " Il va falloir remplir leurs fameux états de pertes et peu importe qu'on vous ai vidé votre box ou votre maison . Des centaines de lignes de messages , de documents, et de factures classées et triées pour ma part des centaines d'heures de perdues plus tard ...la matmut va vous coller un expert sorti de nul part via la socété Eurexo qui bien évidemment n'est pas la matmut et va rajouter une seconde couche de problème à tout vos tracas. Société Eurexo dont vous pourrez consulter les avis lamentables à l' instar de ceux de la matmut. J'ai choisi de tenter la procédure; mal m'en a pris. Imaginez un service informatique encore pire que celui de la matmut .Vous allez recevoir un sms qui va vous demander de vous inscrire sur une nouvelle plateforme après avoir déjà envoyé des centaines de fichiers à la mamtut, vous allez devoir recommencer .; car vous allez atterrir sur un espace personnel vide comme si l'expert n'avait reçu aucun document d'avance... ce même expert vous collera un rdv dont je me pose encore ce jour la question de l'utilité réelle . Là dessus vous n'aurez plus accès à l'applicatif de l' expert eurexo( alors que vous leur avez fait parvenir des centaines de documents via ce biais) l 'accès à mon espace est impossible depuis le le 24 septembre 2024 soit 40 jours.. aucune explication technique ni même le début d'une réponse à ce fait... Bien évidemment l'experte a disparu des radars, celle ci devait vous envoyer un document "tout de suite" car une partie des objets volés est couvert par l'assurance de votre carte bancaire et que votre banque vous demande un document de la matmut signifiant la non pris en charge de ceux ci .. En 40 j de temps ni l'expert ni la matmut n'ont jugé utile de le faire malgré à minima 5 relances et une LRAR . Documents déjà préparés par moi même et sur lequel il suffit d'apposer un tampon..5mn de boulot en gros... On vous répondra que l'expert fera tout en même temps .. traiter la partie matmut et vous retourner les 2 deux documents requis par assurance carte.. Celui ci vous aura donc menti sans vergogne. " tout de suite" pour l'expert est donc déjà supérieur à 40j , imaginez alors le délai de l'indemnisation pour la partie Matmut du sinistre. Enfin pour couronner le tout et démontrer l'incompétence et les pratiques douteuses de la matmut après les avoir mis en demeure par LRAR de respecter les lois le contrat , leurs dires et surtout leurs clients, ceux ci alors que j'ai eu 0 sinistres chez eux depuis ouverture du contrat en décembre 2018 , vous résilieront .. Là encore dans ce qu'il maitrise le mieux , le "droit mouillé" , et le baratin nébuleux . Bien évidemment sans avoir à ce jour indemnisé le sinistre et encore moins mis en place, la prise en charge des frais juridiques promis dans le contrat. Dans ce cas précis, " votre situation actuelle ne correspond plus à nos critères d'acceptation des risques" L113-12 code des assurances blabla ..problème là encore la matmut n'a pas du lire ni comprendre cet article de loi, qui a 4 alinéas très clairs et qui contraint l'assureur à faire preuve de précision dans sa motivation, ce qu'il ne fait bien évidemment pas . Ce qui lui sera difficile à faire étant donné que son questionnaire de risques, si il l'a encore, a été fait sur la base d'une double facturation illicite du même risque et de par le fait, d'un défaut de conseil manifeste. j'oubliais la prise en charge des frais juridique, liée au contrat habitation, qu'on paye pour ..se faire balader et baratiner par des gens, qui clairement ont pour mission primaire de vous perde votre temps. Puis de vous envoyer bouler par téléphone pour commencer, le grand chef arguant qu'une procédure contre un loueur de box a peu de chances d'aboutir le "fameux droit mouillé" matmut .. Il faudra leur expliquer poliment par écrit qu'ils doivent justifier leur refus et l'expliciter. Bien évidemment ils ne pourront pas , et magie, ils vous ouvriront un sinistre juridique dans le cadre du sinistre, ce qui déjà en soit me semble problématique, les deux étant liés. Ils vous vous demanderont tout un tas de choses dont des documents qu'ils ont déjà, pour à nouveau vous dire si oui ou non ils vont appliquer les clauses du contrat et prendre en charger les frais de procédure par exemple . Pas la peine de vous dire que que là encore le but est de faire trainer et ils ne doivent pas souvent faire ce qu'ils promettent dans leurs grands baratins sur le site, pas plus que dans leur contrat!
j
jeje94000 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 31/10/2024 suite à une expérience le 11/10/2024
résilié après 25 ans alors que j ai pas de sinistre a mon initiative depuis plus de 5 ans un courrier sans appel on n'est meme pas considéré apres 25 ans la honte
C
Cimiez a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/10/2024 suite à une expérience le 16/11/2023
Situation inextricable où je ne peux me faire entendre par la MATMUT au sujet de dégâts qui ont affecté mon habitation suite à la tempête Alice en octobre 2023. J'ai fourni un devis établi par un artisan, ce à quoi la MATMUT me répond qu il doit être avalisé par expert. Lequel expert ne répond pas aux sollicitations de la MATMUT ni à mes appels depuis des mois. Je suis désemparé et vis dans l'angoisse à chaque nouvelle grosse pluie.
T
Tibo49 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/10/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Nous avons une infiltration d'eau dans notre appartement depuis juillet 2023 ( un an et demi) La Matmut ne veut toujours pas nous envoyer un expert. Ils sont impossible à joindre. Tous les jours , la boîte vocale nous fait attendre 20 minutes avant de raccrocher. Les dégâts sont de plus en plus importants.
G
Gaby a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/10/2024 suite à une expérience le 19/10/2024
Bonjour pour ma part, j'ai un énorme mécontentement vis-à-vis de la matmut . Vous faite un devis pour info, et 24h00 après, vous vous apercevez que le contrat a été validé sans votre accord sous prétexte que vous êtes mal entendant et que vous ne communiqué uniquement par mail. Un recommandé est en cours pour mise en demeure d'annuler ce contrat. Merci à vous
G
Geo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 22/10/2024 suite à une expérience le 12/10/2024
Je suis assurée depuis plus de 50 ans à la matmut je téléphone pour un dégât des eaux dans mon garage a cause dune infiltration dans les murs , on me répond qu'ils interviennent s'il y a des meubles abîmés mais a cet endroit je n'ai que mon véhicule les meubles sont pas dans le garage . La matmut a bien changé
C
Cri Cri a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/10/2024 suite à une expérience le 16/09/2024
1°Assuré depuis bien des années , un problème de fuite à mon toit suite au vélux abîmé , ils sont parvenus à me convaincre que la fuite était due à la vétusté de vélux! 2° En aout et octobre 2024 fuite dans mon toit suite aux orages du 15/08 , bien que réparé mon placo à souffert , en octobre 2e fuite suite aux orages ! On me demande de réparer le toit qui n'est pas ...assuré , mais ils interviendront pour le plafond en placo après réparation du toit !!! Aucune visite d'un "expert " ..mais j'ai déjà compris vu le suivi que leur intervention sera très limitée au vu des franchises envoyées . Je vais rechercher une Cie plus dynamique . Cordialement
g
gedeon76 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 25/09/2024 suite à une expérience le 12/06/2024
je suis assuré chez mat mut pour une assurance juridique ,a ce jour rien n' est fait concernant une entreprise,qui se cache ,en changeant régulièrement de téléphone,et qui a fait un travail horrible sur une chape de béton l’orque je peux avoir ,un entretien avec mon juriste il me dit qu'il ne peut rien faire ,et inutile de faire un procès , ce qui n' est pas l'avis de l' expert a quoi bon payer une assurance??obligatoire
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Adj a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/09/2024 suite à une expérience le 13/09/2024
Plutôt satisfait habituellement je suis déçu par l accueil téléphonique : attente très longue de l ordre de 20mn pour joindre mon agence, après plusieurs tentatives carrément infructueuses sur la plateforme nationale où j' ai abandonné après 20mn ou plus, et ce sur plusieurs jours
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Fa a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 18/09/2024 suite à une expérience le 02/02/2024
Suite a une catastrophe naturelle (sécheresse) déclaration dans les temps, Expert nommé, visite de l'expert dans les mois qui suivent, analyse de Sol dans la foulée, RAS jusque là, et depuis, février, plus aucune nouvelle, impossible a contacter par téléphone, réponse succinte une fois par mail, depuis rien, une honte. Des décennies que nous sommes assuré chez eux, tant que tu paies, tout va bien, quand tu as besoin d'eux, plus personne....
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Nasisa a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/08/2024 suite à une expérience le 17/05/2024
Suite à un cambriolage survenu le 10 mai et Après plusieurs relances par mail et téléphonique pour obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier, aucune autre réponse de la part de la Matmut à part , nous allons prévenir le service en charge du sinistre. PV de police fait dans les temps et déclaration réalisée aussi dans les temps un expert est passé chez moi le 18 juin. Il a rendu ses conclusions à l’assureur le 10 juillet et depuis plus de nouvelles.
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Margaum a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/08/2024 suite à une expérience le 12/03/2024
Toujours pas de réponse sur un sinistre du 29 mars 2024 impossible d'avoir un contact que ce soit par mail ou site environ 350 appels téléphonique sans réponse
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bastoo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 27/08/2024 suite à une expérience le 15/08/2024
Mon compte internet lié à mon contrat a été supprimé donc je suis obligé d'effectuer toutes les démarches par téléphone. Lorsque je demande à ce que mon contrat soit résilié à l'échéance, on me raccroche au nez. En tout cas bravo, on ne me l'avait jamais encore fait.
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ThierryC a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 09/07/2024
Impossible de résilier mon assurance et d'avoir un contact (agence, espace perso, telephone, mail,...) il y a 1 an ils ont déjà fait ça avant de reconnaitre leur tort au bout de 2 mois et d'une mise en demeure.
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JP a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/08/2024 suite à une expérience le 15/08/2024
Bonjour, A la suite de mon précédent avis et à ma réclamation, voir mon 1er avis, la directrice d'agence de a République à Montpellier m'a adressé une réponse standard en date du 5 aout 2024 et à ma dernière visite sur RDV à l'agence rue de la République à Montpellier, j'ai décidé de mettre fin à la relation commerciale de plus de 15 ans avec la MAMUT. En effet, sans même évoqué le courrier de la Directrice de l'agence qui ne reconnait aucun tort envers un client qui n'a pas sollicité vraiment sa société d'assurance et qui a toujours honoré ces cotisations, la dernière expérience m'a décidé à mettre fin à cette expérience. Toujours dans le cadre de ma recherche d'assurance pour la maison de famille en indivision, j'avais contacté la MAMUT par téléphone qui m'avait adressé un devis de Terrain / bâtiment non habitable : Formule maison en construction / rénovation Matmut Votre terrain avec bâtiment(s) non habitable(s) /Vous êtes propriétaire d'une maison en rénovation / construction pour un montant de 159€50. Ayant voulu préciser ma demande auprès d'un agent physique de la MAMUT, je prends RDV à l'agence de la REPUBLIQUE à Montpellier. Là après quelques explications, l'agent qui me reçoit prend contact avec les services du siège par téléphone devant moi et après un certain temps, il conclue que le devis ne marche plus. Il me propose une assurance habitation standard à hauteur de 650 € compte tenu que notre maison se comporte de 2 appartements qui surplombe un garage (maison régionale dite « Maison Vigneronne »). Donc en l'espace de quelques minutes mon devis est multiplié par 4. Pour info cette maison est inhabitée, sans aucun bien de valeur à assurer et seul mon frère si rend et uniquement dans le garage pour accèdera à un vieux tracteur de mon Père qu'il se sert pour exploiter quelques arpents de Vignes (tradition là aussi locale). Il m'explique qu'on ne peux pas considérer ce bien comme « non habitable ». J'essaye de voir avec lui si on peut séparer le garage des 2 appartements puisque pour lui c'est l'utilisation par mon frère qui cause problème. Et là, il me dit non, pourtant le devis se compose bien de 3 devis distincts un par appartement et un pour le garage… Donc pour conclure, une assurance qui soit ne répond pas à vos demandes et vous reçoit comme un chien dans un jeu de quille (voir mon 1er avis). Soit une assurance qui ne fait aucun effort et passe d'un devis à l'autre en multipliant par 4 le montant sans autre forme d'explication que « le siège à dit que ». Voilà pour cette histoire, bref la MAMUT à fuir dès sa relation client, je n'ose imaginer en cas de sinistre !!!!
J
JB a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 07/08/2024 suite à une expérience le 07/08/2024
Sinistres non gérés par l'agence qui ne maîtrise rien sur le suivi, avec exclusivement des échanges par mails avec un service sinistre centralisé. Suite à une fuite soudaine ( fuite parfaitement identifiée ) sur ma piscine je dois faire établir à mes frais une recherche de fuite et faire chiffrer la réparation moi même avant de savoir s'i le sinistre va être pris en charge ou non et si oui déplacement d'un expert. Coût d'une recherche de fuite globale environ 1000€ hors réparation. Idem pour une fuite sur une canalisation d'eau potable enterrée et assurée en option supplémentaire. Les promesses à la souscription n'engagent que ceux qui les écoutent. PS je suis client 7 contrats QUE depuis plus de 25 ans avec 50% + 15% de bonus sur mes véhicules plus habitation …….J’ai la rage…
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JP a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 05/08/2024
Afin d'avoir un devis sur une habitation en indivision avec mes freres et soeurs, je me suis rendu à mon agence Rue de la Republique à Montpellier. Là apres une ouverture à 9h25 amors que l'ouverture est à 9h15, une jeune conseillere m'a acceuilli. La sans attendre des explications sur l'objet de ma demande, je suis bombardé de question sur mon nom, mon mail, mon telephone, si j'habite toujours seul dans mon.logement...Je commence enfin à expliquer la raison de ma venu, obtenir un devid et là la conseillere se leve sans explication et va voir la responsable de l'agrnce. J'attends 10 minutes et à mon tour me dirige vers la responsable pour indiquer que j'ai peu de tempd. Là la conseillere apres s'etre entretenu avec la responsable dans une langue autre que le français me dit " ou vous prenez rdv ou vous attendez". J'ai encore attendu 10 minutes et sans autre explication je suis parti. Du coup je lance des demarches pour quitter la Mamut.
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Sou84 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 03/08/2024 suite à une expérience le 12/07/2024
Catastrophique pour souscrire aucun problème ! Rapide efficace vous souscrivez au maximum sans même envoyer aucun document à distance au téléphone la seule chose dont vous avez besoin c’est le rib pour le paiement ! Les paiements également sont bien prélevés en temps et en heure ! Sans complications sans retard pas de soucis. Dès lors que vous avez un sinistre ! Là tout se complique !!!! On ne vous répond plus ou pas ou vaguement ! Malgré des vingtaines de relances si ce n’est plus !!!!
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Serge a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/07/2024 suite à une expérience le 01/08/2023
Bonjour, cela fait maintenant 1 ans que j attends de êtres indemnisé pour la sommes de 550 euro puis quand je les contacte ils me répondent toujours la même chose "nous allons relancer l assurance adverse" sans compter que pour les avoir au téléphone c'est très compliqué, il faut être patient. Je pense a porter l affaire devant la justice. Je déconseille fortement cette assurance.
g
gedeon76 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/07/2024 suite à une expérience le 13/01/2024
j' ai demandé un expert juridique pour un autre sujet concernant une entreprise qui fait faillite qui a sa-gagé un chemin en béton ,que la mat mut avait un expert et qu'il ne pouvaient rien faire d' autre ni même me proposer un avocat que cela ne se faisait plus et que si j' en voulait un il serait a ma charge vive la mat-mut
L
Laurent a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 18/07/2024 suite à une expérience le 18/03/2024
Un léger sinistre en mars et aucune nouvelle. A chaque fois ils demandent de nouveaux documents en espérant que j'abandonne puis plus de réponse. Assurance à fuire !!!
S
Steffany a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 18/07/2024 suite à une expérience le 10/07/2024
Sachez que le simple fait d avoir un conseiller en ligne vous engage. Aucun contrat reçu, aucune signature MAIS ils prélèvent quand même. Droit de rétractation exercé le lendemain mais pris en compte 5 jours après avec un prélèvement de 12€ qui correspond à quoi ? Vu qu'ils sont injoignables, on saura jamais ?? je confirme, les avis déplorables sont largement justifiés ! Bref ils sont chers, pas professionnels, défaut de conseils ( n'hésitent pas à mentir pour fourguer leurs contrats ), pas réactifs, injoignables, ( pardon ils sont en revanche très forts pour ponctionner de l'argent et vous réclamer 12€ pour rien !) passez votre chemin et privilégiez un vrai assureur avec un numéro direct.
F
Fab a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/06/2024 suite à une expérience le 20/08/2023
Je n’ai pas connu pire comme assurance! 3 mois sans douche suite à une fuite. Aucunes réponses aux messages interne. Aucune réponse aux réclamations. Conseiller au téléphone qui ne savent pas répondre…… Un désastre J’ai aussi une mutuelle avec eux , c’est exactement la même chose. Devis d’ortho envoyé, attente 2mois pour une réponse et heureusement que je les avait contacté plusieurs fois avant. Réclamation faites mais jamais de réponse non plus
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Bebas a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/06/2024 suite à une expérience le 09/07/2023
Gestion désastreuse pour les 2 sinistres me concernant (habitation + local professionnel) ; pour l'habitation, cela fait 1 an qu'un énorme dégât des eaux est déclaré et rien n'est réglé ; l'experte nommée ne fait pas son travail donc contre expertise pour défaut de procédure (elle n'a pas convoqué l'assurance adverse) ; et c'est la même experte incompétente qui est nommée pour la contre expertise ! Pour le local pro, la matmut m'a même indiqué que je ne serai pas remboursée car "vous n'avez jamais été assurée" ; je le suis, à la matmut, depuis des années. J'ai 6 contrats chez eux. Et impossible de les joindre au téléphone, j'essaye depuis 2 semaines. Bref, à éviter.
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