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hatice a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 24/09/2025 suite à une expérience le 24/09/2025
4 mails envoyés pour un remboursements, 1 appel au siège et 1 passage à l'agence de Belfort. Aucun retour, heureusement que je n'ai pas eu de sinistre!!!
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Venditti a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 24/09/2025 suite à une expérience le 11/09/2025
Après des années de fidélité me voilà avec 1 sinistre en Mars 2025 . Bien accueilli en agence je pensais que tout aller bien se dérouler . De documents en documents me voilà 6 mois après sans même la visite d'un expert !!!! Ils ne répondent pas au téléphone , 2 jours que j'essaie de les joindre . Aucun suivi que des paroles mais ils encaissent les mensualités sans problème . Le plafond de l'appartement a une ouverture béante avec vue sur les tuiles de l'immeuble , ça continue à s'effriter et n'importe quelle bête peut rentrer ( rat par exemple) . 6 mois avec une bassine sous le vide et sur le matelas du lit !! Une aberration . Et tous les papiers à jour , constat amiable avec le syndic rempli . Toujours aucune réparation , aucune aide et ils encaissent . Une HONTE .
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Speedy a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/09/2025 suite à une expérience le 17/04/2025
J'ai eu la MATMUT en assurance pendant presque 30 ans, j'ai eu un seul dégât des eaux a rembourser. Au mois d'avril une averse de grêle à casser un panneau solaire sur ma toiture. La MATMUT a refusé de m'indemniser, prétextant qu'il n'était pas sur mon contrat. Aucune assurance que j'ai pû contacter ne marque en toutes lettres cette clause. Pourtant toutes les prennent en compte sauf la matmut. Donc j'ai changé d'assurance après 30 ans c'est triste la loyauté de cette société.
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fred a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 11/09/2025 suite à une expérience le 23/02/2025
Le sinistre a eu lieu en fevrier 2025 Plainte déposé en gendarmerie et tiers ayant créé le sinistre identifié Dégat sur une porte d entrée qui est HS Expert passé Et a date soit 7 mois après, la porte toujours pas changé malgré plusieurs relance...et l hivers arrive... Aucune considération de mes demandes.. Bien dommage une telle situation
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Malak a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/09/2025 suite à une expérience le 22/12/2024
La foudre est tombée sur ma maison : matmut m'a radié. Assureur? Mutuelle ? Non, une société de profits qui se fiche bien de nous. Je vous la déconseille
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lilithd64 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 03/09/2025 suite à une expérience le 03/09/2025
Nuls, nuls et nuls, ils me prennent la tête la tête pour un bloc d'alimentation d'un robot piscine qui a cramé suite aux orages du 13/08 et il faut qu'un technicien se déplace, pour bien attester que c'est dû à l'orage !! J'ai acheté le robot à distance. la MATMUT c'est finito pour nous !
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Toila a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 31/08/2025 suite à une expérience le 23/08/2025
Service client élitiste. Très tôt j'ai sentie que le service client ne souhaitait pas fournir une assurance à n'importe qui. En effet lorsque j'ai mentionné mon nom (qui est très exotique) et mon adresse on m a dit que mon rib ne passait pas alors que AXA a des comptes à l'étranger. Le conseiller a rendu la conversation difficile est m a proposé un autre assureur.
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Moi a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 25/08/2025 suite à une expérience le 10/08/2025
Si vous n'avez pas besoin de réponse à vos questions et avez du temps à perdre, vous pouvez appeler la MATMUT! Le temps d'attente au téléphone (et je ne peux absolument pas passer pour mon sujet par internet) est de l'ordre de la 1/2 h au bout de laquelle ils vous annoncent de rappeler car tous leurs conseillers sont au téléphone!!
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NELSON a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/08/2025 suite à une expérience le 11/08/2025
Bonjour, Je voudrais relayer une très mauvaise expérience sur le contrat Matmut habitation concernant les piscines. J'ai demandé à leurs services d'appliquer ma garantie pour deux déchirures dans mon liner neuf (posé il y a 2 ans); ils refusent toutes prise en charge alors que dans mon contrat il est précisé que le liner rentre dans la catégorie remboursement sous prétexte que l'origine des déchirures n'a pas été identifiée !!!!! en clair ils ne remboursent rien si ce n'est pas dû à la grêle ou un incendie ! c'est tout simplement scandaleux ! En plus, l'agence de Mâcon dont je dépends, à du personnel très désagréable avec une responsable qui méprise le client et qui ne cherche même pas une solution amiable (et aimable) alors que nous sommes adhérents sans problème depuis 30 ans !!!!! passez votre chemin et trouvez un meilleur assureur
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Vincent a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/08/2025 suite à une expérience le 16/08/2025
Très mauvaise expérience avec l'assurance PNO suite à un dégât des eaux: Délais très longs (toujours en cours depuis plus de 3 semaines et strictement aucun retour) Communication quasi inexistante (plus de 20 minutes d'attente au téléphone). J'ai pourtant transmis les pièces justificatives et relancé par mail. Toujours aucun retour de leur part. C'est une assurance qui se montre présente pour encaisser les cotisations, mais absente ou inefficace en cas de sinistre, Je déconseille fortement la MATMUT
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maria a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/08/2025 suite à une expérience le 16/08/2025
Franchement très déçue… Plus de 10 minutes d'attente au téléphone alors que c'est urgent, c'est vraiment grave. Et quand on finit par avoir un conseiller, il raccroche sans raison. Service client à revoir !
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HB a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/08/2025 suite à une expérience le 09/08/2025
Dossier qui traine depuis 2 ans pour un sinistre. AUCUNE RÉACTIVITÉ. Nous sommes obliges de relancer sur les reseaux sociaux pour avoir un retour inutile. Sinistre qui a eu lieu a la naissance de mon bebe qui va avoir 2 ans!!!!!!! Et rien de resolu!!!!! Professionnalisme et sens du service client inexistant
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Pigeon a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/08/2025 suite à une expérience le 07/08/2025
En conflit depuis 24 mois pour l indemnisation de maison, je vous conseille de leur écrire uniquement par courrier en recommandé car cela suspend le délai de la prescription de 24 mois aptes un sinistre pour les attaquer en justice. n utilisez surtout par leur espace client en cas de conflit.
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Lili a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 18/07/2025
Sinistre innondation en octobre 2024 Ma pièce vient à peine d'être refaite (9 mois de réalisation), entre temps d'attente, dossier perdu, prestataire qui ne répond pas... Et j'en passé. J'ai appelé 1 fois par semaine depuis 9 mois et cela n'a rien changé. Vous me direz ma pièce est refaite... Mais l'expert a mal rédigé le devis car il y a un mur qu'il n'a pas inclu alors qu'il me l'avait bien mentionné lors de sa visite... Donc nous avons une piece refaite et un mur pourri... Le prestataire m'a indiqué en effet que ce mur n'est pas indiqué et qu'il n'a pas à le refaire... Alors qu'il touche ce bureau... Donc j'ai essayé de contacter la MATMUT pour signaler ce problème ...3 fois ce vendredi(3x30 minutes d'attente )et 2 fois aujourd'hui (2x30 minutes d'attente). Pas de réponse... Bref je commence vraiment à en avoir rad la casquette.
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Sandra a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 09/10/2024
J'ai eu un sinistre (dégât des eaux) en Octobre 2024. Depuis cuisine et salle de bain inaccesibles avec deux enfants. J'ai eu la patience d'attendre après l'expert fin novembre 2024. En décembre, j'ai eu le bureau d'étude. Il a voulu revenir. J'ai dû payer une dépose du plafond à mes frais sinon le bureau d'étude menacait de bloquer mon dossier auprès de l'assureur. J'ai eu le passage de l'amiante, une seconde fois du bureau d'étude. Pour finir l'expert est repassé début avril pour tout revoir et chiffrer. Il a envoyé son rapport définitif à la matmut le 6 mai depuis on me balade, on me réclame des papiers déjà envoyés par l'expert. Soit disant 1 mois de traitement pour recevoir l'indemnisation (pour moi 2 semaines car ma situation est urgente) et enfin faire des travaux cela va faire bientôt 3 mois.......assurance à eviter qui ne se préoccupe absolument pas de ses assurés et ce qu'ils vivent.
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gedeon76 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 21/07/2025 suite à une expérience le 18/10/2024
j' ai saisie ma responsabilité civil en octobre 2024 concernant un mur mitoyen ,qui a été détruit sans ma permission,et le voisin l' a remonté a sa guise un peu plus épais ,et qu'il ne me demanderai ,dédommagement , sauf que ce monsieur la reconstruit a la hauteur qui lui convenait , et de plus a monté des chapiteaux , qui redonne chez lui et la pente des chapiteaux redonne chez moi il a refusé de monté des chapiteaux moitié moitié puisqu'il ne me faisait pas payer ni les agglos ni la main d’œuvre pendant ce temps la mat mut envoie un expert ,le voisin refuse tout changement afin de ne pas perdre de soleil et la maintenant depuis Aout dernier le voisin a vendu la maison ,et la la juriste me demande de négocier avec les nouveaux propriétaire que puy je faire???
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Luc a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 18/07/2025 suite à une expérience le 16/06/2025
bonjour, sinistre ouvert chez Matmut, pas de nouvelles via interface client et relancé par interface cleint. Service Sinistre aux abonnés absents depuis 2 jours, personne ne décroche. Ils m'ont bien envoyé un jolie courrier me disant que mon sinistre était ouvert avec un num de tel en 02xxxxx. et depuis rien malgré relance par mail. je suis allé en agence, ils m'ont dit de contacter ce meme numéro. bien joué car il ne répond pas non plus et les agents physique retourne vers une plate forme qui ne répond pas.. la boucle est bouclé
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Ch.M a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 18/07/2025 suite à une expérience le 11/06/2025
malgré une déclaration sur leur site d'un sinistre des eaux, je n'en ai aucune trace. j'ai envoyé par 2 fois un message sur leur site, toujours pas de réponse... cela fait + de 10mn que je suis au téléphone avec le service sinistre, personne ne décroche!!!! cette assurance est plus prompt à répondre à un devis ainsi que pour la souscription de nouveaux contrats.
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mag a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/07/2025 suite à une expérience le 17/07/2025
On reconnait si l'assurance est bien une fois qu'on a un probleme... Pour ma part, ils m'ont demande de faire des travaux avant le passage d'un expert. J'etais assez surprise mais bon. Avant de s'y lancer je leur ai envoyé un devis d'artisan fin juin pour qu'ils valident que c'est bien ca qu'ils veulent que je fasse. Sans réponse, j'ai relance au bout de 10j. Pas de réponse. J'appelle, j'attends patiemment et au bout de 20min la voix automatique me dit qu'ils peuvent pas prendre mon appel et que je peux leur écrire ...un message. J'ai appelé plusieurs fois et a chaque fois c'était identique. La boucle est bouclé...
M
MASSIFS a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 07/07/2025 suite à une expérience le 10/02/2025
Il faut ÉVITER, FUIER cette assurance sou toute ses formes car même les professionnels de santé vous disent qu’ils ne sont pas rattachés à cette médiocre assurance car elle ne rembourse pas à quoi bon avoir une mutuelle et systématiquement prendre de sa poche la part de la mutuelle et être remboursé par cette dernière que des clopinettes ????????
C
CHOEYEN a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 06/07/2025 suite à une expérience le 11/06/2025
Demande de résiliation faite le 20 juin via mon compte sécurisé et à ce jour le 6 juillet aucun retour de leur part. Service trop long à répondre aux messages...
C
CHOEYEN a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 30/06/2025 suite à une expérience le 14/06/2025
Lors d'une souscription d'un contrat, pas de problème. Mais quand vous résilier, c'est une autre histoire... Traitement de dossier trop long . Conseiller au téléphone pas très compétent. Je vais aller chez les concurrents après 35 ans chez la MAT MUT .
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Vignemale a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 12/06/2025
Cela fait plusieurs jours que j'essaye d'envoyer à la Matmut des documents qui m'ont été demandé par la personne en charge de mon sinistre. Il s'agit de documents médicaux: constat médical initial, dossier médicaux de 2 établissement hospitaliers, de contre rendus de médecins, de factures de reste à charge pour 4.000 €, d'attestation des pompiers, de témoins, des médecins traitants, de voisins, etc.... J'ai pu envoyer 8 Mo et impossible d'en envoyer plus. j'ai donc téléphoné et il m'a été répondu qu'il fallait attendre le lendemain car la limite de 8 Mo était journalière mais C'EST FAUX ! On m'a dit aussi d'envoyer le reste par courrier ou de me rendre dans une agence. Je trouve incroyable de limiter la taille des documents qu'il est possible de leur adresser (8 Mo c'est RIDICULE) et ainsi compliquer la vie d'assurés dont ils se vantent d'être à leur côté ! Cet "assureur" m'a même demandé de lui communiquer le règlement de copropriété de ma résidence QUI FAIT 81 PAGES ! N'ayant plus la possibilité d'envoyer d'autres documents via mon espace personnel il va donc falloir que je me rende dans un magasin qui fait des photocopies, payer 0,12 € la copie soit presque 10 € puis aller à la poste pour envoyer ces documents (encore10 €). Il convient de signaler que j'ai 94 ANS, que je sors de 63 JOURS D'HOSPITALISATION, que j'ai des séquelles m'empêchant de me déplacer. J'ai tenté d'appeler mon agence de Pau mais c'est impossible aussi ! j'ai été orienté vers une boite vocale qui ne le permet pas. HONTE A EUX de traiter ainsi leurs clients !!!
M
MATTHIEU D a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 17/06/2025
Fin mai j’appelle la Matmut pour savoir si j’étais bien assuré si je louais mon appartement ponctuellement (j’ai aussi une assurance propriétaire non occupant). Type touristique ou réunion d’entreprise. Ils me répondent, oui bien sûr. Fin juin, je rappelle pour avoir une attestation, on me répond que non, je ne suis pas assuré mais qu’en plus je suis viré par le siège! Au final, je suis ravi: j’ai trouvé beaucoup moins cher, avec plus de garanties et moins de franchise!
c
chan a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 11/02/2025
Assurance épouvantable. pour payer, tout va bien, mais lors d'un problème, c'est l'horreur. Tout est fait pour ne pas rembourser, pas d'interlocuteur, messages par mail, toujours le même, on suit..... mais rien ne suit, en réalité, n'honorent pas leurs engagements. c'est vraiment triste.......
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Arnaud a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 23/06/2025 suite à une expérience le 14/05/2025
Bonjour, Nous sommes les propriétaires non occupant d'un locataire assuré chez vous depuis plus de vingt ans !. Malheureusement celui-ci a eu un accident vasculaire cérébrale en mai 2025. les pompiers ont défoncé la porte d'entrée blindée. une amie a fait une déclaration de sinistre en son nom et nous sommes intervenus également car le logement est toujours ouvert à tout vent. malgré les nombreux appels de tous le monde rien n'avance et l'appartement risque d'être squattée à tout moment. appels avec 20 minutes d'attente et MATMUT botte en touche. pourtant il a été souligné l'urgence de la situation. le devis a été transmis mais rien n'avance.
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Monsieur a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 18/06/2025 suite à une expérience le 17/06/2025
J‘ai déclaré un sinistre pour des Infiltrations dans un appartement que nous louons en novembre 2023. Il est vrai que le syndic est plutôt nul mais la Matmut nous traite une vache à lait. On a 4 appartements avec eux et à part pour payer, on n‘a aucune information malgré le service juridique qui suit le dossier depuis le 31 mars 2025! Je vous écris en attendant qu‘un conseiller décroche, cela fait déjà 20 minutes et mon appel a commencé à 16 heures 20.
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Véro a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/06/2025 suite à une expérience le 13/06/2025
Expérience de plusieurs années. Absolument incompétents. Lenteur extrême aux réponses, site internet ayant toujours des problèmes de connexion, conseillers manifestement briefés contre les assurés au bénéfice des finances de la société, il faut se battre pour obtenir son dû. Vraiment double zéro ! à éviter absolument.
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guigui a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/06/2025 suite à une expérience le 13/04/2025
Matmut ne répond que rarement et très tardivement aux échanges écrits en matière de sinistre habitation, curieux ! Par contre n'oublie jamais de prélever les mensualités sur le compte. Devrait s'interroger sur ce constat et faire des progrès, la concurrence est rude..
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Gaby a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 05/06/2025 suite à une expérience le 08/03/2025
A FUIR Sinistre en cours depuis 2023. Personne ne répond à nos email ni appels. On clôture mon dossier sans aucune raison valable alors qu'un expert a confirmé le dégât des eaux. Très mauvais Gestion. 0 pointé.
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Gilmiche a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 21/05/2025 suite à une expérience le 20/05/2025
Suite à un sinistre avec tentative d'effraction sur un volet roulant déclarer le 21 avril 2025, une prise en charge rapide et un service de déclaration au petit soin pour l'assuré, depuis plus rien.. Une mise à jour avec l'envoi par internet de la déclaration de sinistre auprès du commissariat et du devis de la réparation et de l'envoi par l'agence de la matmut le 6/05/25 on me me demande d'attendre la validation du devis environ 500 € l'accord de la MATMUT. Un nouveau RDV à l'agence le 20/05/25 on me signifie une attente de 5 à 21 jours....pour un accord éventuel de notre assurance. Le fournisseur du volet roulant ayant un délai de 2 à 20 semaines hors congés une réparation de notre volet roulant devrait pouvoir intervenir avant Noël 2025 ... Je trouve le delai de la Matmut hors normes pour une effraction en avril Nous devons nous absenter de nouveau prochainement. Qui est responsable si notre volet roulant n'étant pas réparer une nouvelle effraction arrivait à notre domicile... Nous sommes terriblement déçu du service client de la MATMUT
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Elmander a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/05/2025 suite à une expérience le 11/05/2025
Bien quand vous n'en avez pas besoin... Sociétaire pendant 10 ans sans solliciter leurs services, mais depuis 2 ans que je les consulte pour des préjudices on ne veut plus m'aider, A fuire !
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La veille a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/05/2025 suite à une expérience le 11/03/2025
Assure a la mamut depuis 50 ans jamais de sinistre.Je déclare un sinistre dans ma responsabilité civile.quand on les a Au tel pas aimable.Il vous prennent de haut toujours pas de réponse.J'ai 99 ans attend t' il que je meurs pour ne pas payé Je vais tel au media mettre dans la presse et porte plainte.je vais résilié mon assurance.A fuire.Je suis une bonne cliente depuis que je leurs graisse le portefeuille sans sinistre.honteux.
P
Pschitt a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 12/05/2025 suite à une expérience le 23/04/2025
La Matmut est très mauvaise joueuse . Suite à un déménagement dans un autre département nous avons souscrit un contrat chez Allianz qui s'est occupée de la résiliation . La Matmut nous a demandé un solde de 36€ et quand nous demandons à connaître le détail , nous sommes facturés de 15€ supplémentaires de mise en demeure par RAR . Ils étaient plus sympas et moins regardants il y a deux ans à la signature du contrat . Nous découvrons même deus petits contrats signé en même temps que celui d'habitation sans que nous le sachions . Etonnant non !?.. J'ai été fournisseur du siège à Rouen dans les années 80 et la mentalité étaient très différente à l'époque Mai bon grand bien leur fasse , quand on voit la note et les commentaires ici , tout est clair .
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PB a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 11/05/2025 suite à une expérience le 19/04/2025
Sinistre 'recherche de fuite ' enfin clos après 5 mois et un dossier de 140 pages, affirmations d'Expert contredites par une contre expertise, demande de résiliation de ma part non traitée après 2 mois, appel de cotisations pour des contrats résiliés. Vous en voulez encore ? Fuyez.
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vicanos a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 05/05/2025 suite à une expérience le 05/05/2025
a fuir cela fait 1 mois que je demande mon remboursement toujours pas sur mon compte et ben c est se foutre des gens des assurés completement malheuresement
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MO a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/04/2025 suite à une expérience le 13/04/2025
Rapidité, efficacité, information régulière sur suivi dossier tempête. Expertise sérieuse; personnes agréables au téléphone. La déclaration sur mon compte Matmut sur internet améliore la rapidité. Merci
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cha a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 08/04/2025 suite à une expérience le 08/04/2025
Assurance qui ne répond jamais – fuyez ! Assurance totalement inefficace. J'ai déclaré un sinistre il y a plusieurs semaines, et malgré mes appels répétés chaque semaine, personne ne me rappelle. On me répond à chaque fois que la gestionnaire doit me recontacter… mais aucun suivi, aucun appel, aucun mail. Service client inexistant, gestion du dossier nulle, et surtout aucune considération pour les assurés. On se sent abandonné une fois le contrat signé. Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement.
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Bernard a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 31/03/2025 suite à une expérience le 17/03/2025
Bonjour, Vraiment déçu, pas de réponse aux messages laissés sur la messagerie, jamais la même personne lorsque l'on arrive à avoir un interlocuteur. Pas de suivi sur les dossiers sinistres. Plus de 4 mois pour un simple dégât tempête, la personne dit qu'il faut attendre car beaucoup de dossiers !!!! Un galère
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Bye Bye a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/03/2025 suite à une expérience le 22/03/2025
je vois que je ne suis pas la seule qui n'a personne au bout du phone quand elle appelle la matmut mdr. Entre ça et la dernière fois où matmut avait été piratée avec nos données personnelles dans la nature et demandait à ses assurés de faire leur propres recherches de fuites, cette assurance est vraiment devenue une vaste blague. J'irai donc voir ailleurs une VRAIE assurance. BYE BYE
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