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Avis déposé par En colère sur l'assurance habitation de Matmut

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Avis publié le 12/02/2025 suite à une expérience le 10/04/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai subi une inondation en avril 2024. La MATMUT m'a envoyé un expert qui a traité mon dossier d'une façon lamentable. Après un recours de contestation , la MATMUT m'a envoyé un deuxième expert d'un cabinet privé Sedgwick qui n'a fait que reprendre le travail du 1er expert, autant dire que je n'étais toujours pas d'accord . Depuis tout est suspendu à bon vouloir de et expert sedgwick qui ne répond à personne : ni à la gestionnaire de mon dossier, ni à l'expert d'assuré que j'ai dû engager contrainte et forcée, Mon dossier traine interminablement m'obligeant à vivre dans des conditions lamentables Des relances, des appels téléphoniques toutes les semaines,. La MATMUT y gagnerait à faire le ménage de ces cabinets privés. Une assurée en colère

B
Réponse de Bubu
Réponse apportée le 12/02/2025

J ai la même colère que vous, sur mon propre dossier ouvert en catastrophe naturelle sécheresse depuis 2018. Leur cabinet d expertise nous envoie des experts qui ne rédigent jamais aucun compte rendu et le comble, la matmut n arrive pas, elle non plus à les obtenir ( du moins ce qu elle dit). En 2019, j ai eu des aggraffages qui n ont servi à rien, les fissures repartent, une étude du réseau d' eau, qui n a rien révélé ( C est la seule intervention pour laquelle, j ai eu un compte rendu.... la société S... a fait un sondage des fondations en sept 2023, là encore, aucun compte rendu !!!apres plus d 1 an sans communication, ils vous font une proposition d indemnisation sans régler le problème de fond. Aujourd'hui, je suis obligée de prendre mon propre expert pour une contre expertise et là encore, ils ne répondent à aucun appel, aucun message sur l espace client...la messagerie de ma gestionnaire est toujours pleine, pas moyen de laisser de message oral, le siège ne répond pas aux appels, je suis furieuse contre la Matmut, ça fait 40 ans de fidélité, je n ai jamais connu de situation pareille. C est honteux!!!!

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Matmut a répondu à l'avis de En colère
Réponse apportée le 13/02/2025

Bonjour, Je prends connaissance de votre mécontentement et le regrette. Pouvons nous échanger sur ce point en messagerie privée sur cette plateforme svp ? Dans cette attente, Bien à vous, Chloé

B
Réponse de Bubu
Réponse apportée le 13/02/2025

Comment fait on pour échanger en MP privé sur la plate-forme?J ai laissé mes coordonnées, pourquoi ne pas me rappeler directement. ..........................

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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