Tous les avis Matmut assurance habitation - 3 étoiles
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Avis contrôlés conformes
J
JP a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 05/08/2024
Afin d'avoir un devis sur une habitation en indivision avec mes freres et soeurs, je me suis rendu à mon agence Rue de la Republique à Montpellier. Là apres une ouverture à 9h25 amors que l'ouverture est à 9h15, une jeune conseillere m'a acceuilli. La sans attendre des explications sur l'objet de ma demande, je suis bombardé de question sur mon nom, mon mail, mon telephone, si j'habite toujours seul dans mon.logement...Je commence enfin à expliquer la raison de ma venu, obtenir un devid et là la conseillere se leve sans explication et va voir la responsable de l'agrnce. J'attends 10 minutes et à mon tour me dirige vers la responsable pour indiquer que j'ai peu de tempd. Là la conseillere apres s'etre entretenu avec la responsable dans une langue autre que le français me dit " ou vous prenez rdv ou vous attendez". J'ai encore attendu 10 minutes et sans autre explication je suis parti. Du coup je lance des demarches pour quitter la Mamut.
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g
gedeon76 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/07/2024 suite à une expérience le 13/01/2024
j' ai demandé un expert juridique pour un autre sujet concernant une entreprise qui fait faillite qui a sa-gagé un chemin en béton ,que la mat mut avait un expert et qu'il ne pouvaient rien faire d' autre ni même me proposer un avocat que cela ne se faisait plus et que si j' en voulait un il serait a ma charge vive la mat-mut
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Y
Yann a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 08/02/2024 suite à une expérience le 17/01/2024
Après un cambriolage très traumatisant. Vol plus casse de fenêtres et de portes... La MATMUT c'est montrée complètement incompétente dans la relation cliente. c'est une assurance qui n'est pas bon marché et qui n'offre aucun service et d'empathie. Par contre les pub et l'échéancier ça! ils sont très forts...
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b
bea a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 01/12/2023 suite à une expérience le 15/11/2023
Pour info : dossier de dégât des eaux en cours, rendant l'appartement inhabitable. Il est devenu extrêmement difficile depuis quelques années de joindre la Matmut au téléphone, ce qui est indispensable car notre dernier mail n'avait toujours pas été traité après 15 jours (!) et c'est en téléphonant que nous avons enfin réussi à faire avancer le dossier. Attente de 20, 30, voire 40 mn avec un disque, puis si on a de la chance quelqu'un décroche, sinon, ce qui arrive généralement : la communication est coupée ! J'essaie d'appeler les agences près de chez moi : leurs numéros de téléphone renvoient en fait vers le même service, avec le même disque. Je viens encore de perdre 1h30 au téléphone pour aucun résultat. J'appelle l'assistance juridique : pareil, la communication est coupée après que j'ai donné toutes mes coordonnées.
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l
l'emmerdeur a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 03/11/2023 suite à une expérience le 03/11/2023
A savoir avec Matmut : lors d'un sinistre, grossieres erreurs de son expert (rejet indemnisation car dit que adversaire non assuré (faux, je dois rechercher moi même le contrat adverse), puis lors du constat estime surface auvent détruit à 12m2 pour 27m2 en réalité, reconnait finalement 24m2 après plusieurs mois de bagarre, mais n'adapte pas les couts en conséquence, sort des arguments bizarres (genre rien à voir entre la surface des tuiles et la surface de la charpente, ainsi il double de 12 a 24 la surface charpente sans ajouter un euro pour les tuiles), etc (il y en a beaucoup). Et quand, je fais remarquer cela à Matmut, radiation. Un adhérent qui conteste, même avec des arguments du plus élémentaire bon sens, n'a plus sa place car cela "fait apparaitre une inéquation entre ma situation et leur politique d'acceptation des risques" Interpretez cela comme vous voulez, moi je comprends "un adhérent qui demande une indemnisation logique (jugez vous mêmes sur les exemples), certes avec insistance, est un emmerdeur que l'on vire. Seuls les moutons sont acceptés, car ils permettent de moins payer"
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B
Bebel a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 02/11/2023
Nov 2023 Depuis ce matin j'essaie en vain d'obtenir un Conseiller. "Mon temps d'attente est estimé à moins de 5 mn " Apres 20 mn d'attente répétée 3 fois la ligne se coupe. Y a t'il quelqu'un de disponible chez Matmut ???
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R
Risma a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/10/2023 suite à une expérience le 08/10/2023
Le service sinistre est une catastrophe !!! J'ai un dégât des eaux depuis presque 2 ans et ne semble toujours pas vouloir être résolu ! On fait une déclaration, puis on attend un mois avant d'être contacté pour une recherche de fuite, puis on attend encore un mois pour que l'expert passe, et à nouveau un mois pour qu'un deuxième passe.... et ainsi de suite, ils doivent ensuite faire leurs rapports, le transmettre, le faire étudier... Il faut les rappeler constamment, ils nous ont à l'usure... Ne parlons pas des experts, ils n'y comprennent rien. Gestion déplorable des sinistres, ne nous accompagnent vraiment pas !! Ce sont des assureurs, ils se couvrent entre eux.
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P
Paille19 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 25/10/2023 suite à une expérience le 17/06/2023
Ne répond jamais au téléphone. Courrier concernant mon sinistre envoyé via le site, pas traité. Ne rappelle jamais. Le site ne fonctionne pas bien pour accéder aux sinistres. Bref rien ne fonctionne. Temps d'attente inférieur à 5 minutes annoncé au téléphone devient une attente de 30 minutes sans réponse. Obligé de raccrocher. Service lamentable.
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J
JPM40280 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/10/2023 suite à une expérience le 11/08/2023
Assuré Groupama pour Habitation, 2 voitures, 1 tracteur agricole depuis 6 ans j'ai payé pour 11 000 € de primes .... j'ai le bonus maximal ( 55 % + 10 %) sur les deux voitures (cad zéro sinistres), zéro sinistre sur le tracteur .... j'ai par contre dû faire appel a l'assurance habitation pour 1 sinistre piscine (bâche déchirée à l'occasion d'une tempête .... prise en charge 50 % soit valeur résiduelle .... là c'était OK). Par ailleurs j'ai fait 2 déclarations de fuite sur canalisation extérieure (compris dans mon contrat), dont une a été réparée sans finalement coûter 1 centime à Matmut .... la seconde ayant été prise en charge. En juin 2022 nous avons subi la tornade de grêle qui a laissé quelques impacts sur les volets roules en aluminium exposés côté ouest, ainsi que sur le toit et capot d'un des 2 véhicules. Le service sinistre de MATMUT m'incite alors a ouvrir deux dossiers en attente de conclusion, ce qui est fait. Les dégâts n'étant pas vraiment importants je décide de ne pas donner suite sur ces dossiers et demande leur fermeture. En Aout 2023 je reçois une lettre de MATMUT m'informant que compte tenu du nombre importants de déclarations de sinistres pour l'habitation ils ont décidé de me radier (pour l'habitation seulement .... hé oui .... nous sommes de bons clients pour le reste). J'ai rencontré ma conseillère qui est intervenue auprès du service central lequel n'a rien voulu savoir .... l'argument étant qu'au delà de 3 sinistres déclarés, aboutis ou non, et sans aucun compte de l'ancienneté du contrat ils sont en droit de vous virer. Bilan sur 6 ans : j'ai payé 11 000 € de primes et j'ai coûté en tout et pour tout aux alentours de 3 000 € (sans aucune gaité de coeur .... car chaque déclaration et sinistre n'est jamais une partie de plaisir .... mais de celà ils n'en ont rien à faire)
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J
JEAN LOUIS a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/09/2023 suite à une expérience le 18/07/2023
La Matmut, dispose de produits classiques entrant dans les standards des assureurs. Les prix sont compétitifs... Le service commercial n'est pas performant; sur la ligne générale et nationale, impossible de joindre la compagnie au téléphone, des jours et des heures d'attentes, souvent sans résultats; une messagerie par email sans réponse aux questions posées; un service sinistre catastrophique...jamais de réponse, temps d'attente très long, jamais le même interlocuteur, peu de solution trouvée...un service sinistre très très brouillon et mal organisé. Un seul point positif, l'agence commercial proche de chez moi, très professionnelle. heureusement que l'agence a su garder le contact avec moi, faute de quoi j'envisagerais de quitter la Matmut...
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e
everybodyisfamous a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 15/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023
Problème d'humidité dans mon habitation. Un dossier est en cours. Pas de suivi de mon dossier, pas de réponse à mes récents messages. Et l'humidité s'agrandit de jour en jour !
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m
my a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 03/09/2023 suite à une expérience le 20/07/2023
Prix intéressants et attractifs mais prise en charge des garanties à revoir lors de sinistre. Sinistre non responsable et demande sans fin de justificatifs. Sinistre RC toujours en cours depuis plus d'un mois
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M
Mapi a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/08/2023 suite à une expérience le 16/08/2023
Je suis cliente depuis plus de trente ans à la Matmut. J’essaie de joindre un conseiller depuis le début de l’après-midi. Cela hait plus d’une heure et demi que je suis en attente car au bout de 15 minutes le système raccroche automatiquement. C’est juste exaspérant et je pense que tout est fait pour que nous n’utilisions plus le tel mais le mail. Je travaille dans une grande banque qui a probablement le même fonctionnement mais qui est soucieuse de sa réputation et qui fait au mieux pour que tous les appels soient pris en charge. Je suis très déçue bien évidemment par ce blocage forcé.
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I
Indy a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 18/08/2023 suite à une expérience le 18/08/2023
Je suis à la Matmut depuis 25 ans. Je trouvais leurs services très compétents. Cependant, depuis 1 an, c'est la cata. Ils sont IN-JOI-GNABLES. Ils ne répondent ni par email, ni par téléphone. Une honte. Je vais devoir changer d'assureur...
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L
LVM5913 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 15/06/2023
L'enfer pour avoir le service sinistre et connaitre l'avancement du dossier. On peux suivre le dossier mais personne ne réponds aux mails envoyé Le numéro 0235036868 ne réponds pratiquement jamais, renvoit un lien SMS sur le portable qui renvoi sur le site et on vous dit 5mn d'attente....qui dure, dure (le plus long que j'ai attendu 25mn - j'ai abandonné) Meme en passant par le service commercial de l'agence qui n'a pas accès à la gestion sinistre....ben pas possible d'être basculé....on part en attente sur le répondeur et finalement ca raccroche. Service client à fuir
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S
Sjcb a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 13/06/2023
Assurance Matmut pitoyable !!! Sinistre déclaré le 2 février 2023 et aucune avancée mi juin!!! Pour un sinistre de 500€… De nombreuses relances de la partie adverse, de ma part et service client injoignable par téléphone. Pour payer aucun problème mais pour rembourser c’est mission impossible! Résultat: résiliation de tous mes contrats chez cet assureur. Certe un peu moins cher mais totalement incompétent! Au niveau de la mutuelle ce n est pas mieux, les délais de remboursement sont à rallonge ! A fuir!!!!
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P
Patrice3331 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 14/11/2022 suite à une expérience le 16/10/2022
Assuré pendant un an pour une maison individuelle, déclaration de deux dégâts des eaux peu importants et suite à cela LRAR de la part de la Matmut pour m'indiquer qu'ils résilient mon contrat d'assurance car cela représente une menace pour leur société. Bien lire les conditions du contrat avant de s'engager, parce qu'ensuite on se traîne un malus habitation bien difficile...
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C
Chris a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/10/2022 suite à une expérience le 09/10/2022
J'ai eu des coupures de courant à maintes reprises cet été. Un matin on s'est réveillés le volet roulant de la cuisine ne fonctionnait plus et le courant était parti dans la nuit car les horloge des fours n'indiquaient pas la bonne heure. Résultat des courses moteur hs, la matmut me rembourse 61 €. Entre temps le four lui aussi nous lâche puis le frigo américain. Les coupures de courant ne leur ont pas fait du bien. Mais la matmut sait reconnaitre ses bons clients (je rigole) ils veulent me compter une franchise de 150 € par élément endommagé. Ils ne perdent pas le nord. Quand on les appelle on tombe sur un répondeur qui vous invite à vous connecter à votre compte. Impossible de parle à un conseiller. Et aujourd'hui ce n'est plus eux qui traitent les dossiers indemnisation ils passent par une inter mutuelle dont l'objectif est de casser les prix. J'ai oublié de préciser que j'ai du relancer l'inter mutuelle car le dossier n'avait pas été traité dans les temps donc reparti à la Matmut mais vous croyez que la Matmut vous en informe. A fuir.
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T
Tikinette a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/09/2022 suite à une expérience le 12/09/2022
J'ai pris une assurance dégât des eaux et suite à une fuite ils n'ont voulu rembourser ni le plombier ni les pertes d'eau....je me demande si c'est légal...ne prenez surtout pas cette assurance matmut.
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E
Ennea a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/08/2022 suite à une expérience le 16/08/2022
A la Matmut depuis une trentaine d'année je trouve que les services se dégradent. Trop de temps pour les avoir au téléphone, en ce moment ils sont débordés on ne peut les joindre que par le site sauf que impossible de me connecter.. Et ça fait plusieurs fois que je déclare un sinistre et qu'on me dit que je n'étais pas couverte car je n'avais pas "l'option"... En fait quand on signe les contrats on croit avoir les bonnes options, mais non, toujours une option qui manque ! Il faut attendre d'avoir le problème et de ne pas être pris en charge. Dernièrement un problème d'infiltrations dans ma terrasse : la terrasse est garantie, le module extérieur de la clim est garanti, les canalisations sont garanties, mais pas les canalisations "extérieures" (qui passent dans la terrasse pour l'évacuation de la clim) ! Je trouve ça très limite... En plus le service juridique et sinistre ne sont pas d'accord sur la démarche à suivre. Bref... Tout à ma charge :-(
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B
Banoubanou a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 30/06/2022 suite à une expérience le 23/07/2021
Nous avons vendu un meuble sur le bon coin et mon mari à aidé l'acheteur à charger celui ci dans sa voiture à l'arrêt sur un parking . Lors de cette manœuvre, le feu arrière de la voiture c'est légèrement abîmé soit d'un demi centimètre ! Déclaration donc à la matmut de l'incident dans le cadre de la responsabilité civile . Réponse de l'assureur " l'usage d'un véhicule à moteur est une exclusion " , nous avons racheté de notre poche un joli feu de Mercedes ! En fait à la matmut , tout est tiré par les cheveux ou tout est écrit en très petit...les cotisations sont pas chères mais les garanties et les franchises vraiment bof ...à fuir
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O
Oceane a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/03/2022 suite à une expérience le 09/03/2022
Prix satisfaisant ! En revanche le personnel téléphonique désagréable et ne sont pas prêt à vous trouver une solution ni vous aider , pas du tout arrangeable , très déçu je vous déconseille cet assurance , à fuir !
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L
Liane1995 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/01/2022 suite à une expérience le 15/01/2022
Avis dicté par ma mère. Après plus de 40 ans chez la Matmut (assurance de nos voitures et 2 habitations) et n'ayant jamais eu de problèmes (les petits dégâts nous les faisions réparer de suite vu l'attente), un jour nous avons été vandalisés pendant notre absence et tout a été saccagé. Un expert que nous avons attendu assez longtemps est venu à notre domicile mais entre temps nous avons dû faire réparer les serrures et certains dégâts en gardant les factures comme nous l'avait demandé la Matmut des Bouches du Rhône. Ce monsieur était froid et antipathique. Il a mesuré toute notre maison au millimètre près avec un appareil spécial, toitures comprises (alors que rien sur les toitures... mais la Matmut préfère prévoir pour que dans le futur on ne fasse pas de fausses déclarations), et il a été de mauvaise foi concernant nos serrures et meubles fracturés et, à force de gratter sur tout, on a été dédommagés pour une somme ridicule! Les serrures et autres dégâts que nous avions fait réparer n'ont pas été remboursés. Dire que nous leur avons envoyé plusieurs amis et parents se faire assurer chez eux et ce que nous avons payé pendant plus de 40 ans sans leur faire déboursé un centime, c'est une honte! Vu les notes laissées par d'autres, ils doivent faire de sacrés bénéfices en faisant des expertises comme celle qui a été faite chez nous.
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A
AlexM. a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 16/01/2022 suite à une expérience le 19/12/2021
Nous avons été assurés 9 mois à la MATMUT et suite à 2 sinistres déclarés pour joint usés, la Matmut a décidé de mettre un terme au contrat (aucun frais n'ont été engagés par la MATMUT lors des 2 sinistres). Par ailleurs, réactivité très faible en cas de sinistre : 3 jours d'attente pour être rappelé. Bref, assurance low cost à fuir. En cas de problème vous ne pouvez pas compter sur eux, ce qui est problématique pour un assureur…
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N
Nina a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 11/12/2021 suite à une expérience le 11/12/2021
Bonjour Je vous contacte pour savoir si la matmut smac est obligatoire car je ne l'ai pas souscrite ,sur internet je lis que ce n'est pas obligatoire par contre un conseillé contacté dit le contraire ,merci de d'éclairer sur ce point Mis a part ceci je n'ai rien à vous reproché et je vous remercie pour votre travail Cordialement
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M
Marinien 06 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 22/11/2021 suite à une expérience le 19/11/2021
La recherche de fuites sur murs et plafonds a été réalisée par un Partenaire MATMUT qui ne trouve pas l'origine dans le local d'habitation du voisin d'en dessus . Sinistre identique à l'année précédente diagnostiquée par défaut d’entretien du même voisin (joint de douche) suite à intervention d'un Professionnel Partenaire Matmut. Mais comme l'origine est incertaine ,pas de remboursement des travaux de remise en état: Fier de participer à l'élan de Générosité MATMUT. Pour information le local sinistrée est occupée par une dame de presque 100 ans.
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A
Assur1 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/10/2021 suite à une expérience le 14/10/2021
Contrat habitation résilié par la MATMUT suite à un épisode de grêle qui a endommagé notre habitation et malheureusement, une tempête 1 mois plus tard qui a également causé des dégâts! Deux sinistres dont nous ne sommes PAS responsables! Les valeurs et engagements de la MATMUT (visibles sur leur site web) = "LA MATMUT, UNE ENTREPRISE PAS COMME LES AUTRES... SOLIDARITÉ, Parce que la Matmut porte dans ses gènes la solidarité". Donc effectivement suite à une situation climatique difficile sur notre région cette année, la MATMUT est "solidaire" et résilie notre contrat. Entreprise citoyenne? Je vous laisse en juger et faire votre choix pour votre prochaine assurance
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C
Cati a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021
Cela fait plus de 2 mois qu'un expert est passé chez moi sur cambriolage. Je passe mon temps à relancer la matmut pour qu'ils fassent leur boulot c'est à dire relancer l'expert. En revanche pour me prélever tous les mois il y a pas de souci. Des la fin de mon sinistre je change d'assurance
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F
Flo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/10/2021 suite à une expérience le 13/09/2021
Depuis plus de 15 ans à la Matmut sans sinistre, je cumule les déceptions depuis un récent dégât des eaux. Les services sont difficilement joignables par téléphone et lorsqu'on vous envoie un document à remplir par mail il est IMPOSSIBLE de leur renvoyer par mail... Les enregistrements vocaux vous servent leur baratin au téléphone et vous disent de vous connecter à votre compte avant vous raccrocher au nez. Cela fait plus d'une semaine que j'essaie désespéramment de me connecter à mon compte pour transmettre mes documents et soit le site me signale une erreur, soit il me renvoie vers le numéro de téléphone précédant, une horreur.... Je veux bien payer une assurance plus cher pour avoir la qualité de service qui va avec, or les tarifs continues d'augmenter et la qualité baisse.
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P
Phillipe a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 23/06/2021 suite à une expérience le 15/06/2021
Suite à un dégât des eaux survenu pendant le confinement , j'ai relancé la Matmut début juin car pas encore vacciné il était hors de question de faire venir des gens chez moi. Si le personnel de l'agence de Poissy est toujours très aimables et disponibles, le service sinistre ne se bouge pas vraiment et m'indique des informations diverses et variées suivant mes interlocutrices. Le délais d'un expert (non prévu à la base) à pris un temps incroyable et malgres l'urgence en vue de la remise des clefs, elle serait disponible qu'après mon départ, qui empêchera mon propriétaire de louer et va me mettre en porte-à-faux avec des risques ne pas pouvoir récupérer ma caution et une mauvaise image de moi. J'ai 3 assurances encore chez eux, mon ex et une option santé pour ma fille ainsi que ma nouvelle habitation, je vais résilier en respectant les délais et vous encouragent de faire de même avant l'arrivée d'un sinistre .
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P
Pjf a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/03/2021 suite à une expérience le 14/03/2021
Bon pour encaisser les primes, mais des qu'il y a problème (sinistre secheresse) pas de réponse aux appels, tout est fait pour ne pas entrer en contact avec l'assuré, c'est un répondeur qui filtre et là pas de rappel. Lorsque par hasard vous avez une conseillère, elle prétexte de ne pas vous entendre et raccroche, lorsque vous faite à nouveau vous êtes sur le répondeur filtrant . Une autre correspondante explique que le tel. Etait mal raccroché... qu'il y a le Covid etc... à quand le coup du "je suis dans le tunnel" en résumé Matmut déplorable en cas de besoin. Dossier ouvert depuis août 2019 arreté secheresse 2018 toujours rien et pas d'échange possible.
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P
Pat92 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 21/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Dans mon appartement j'ai eu à subir un sinistre (dégât des eaux), provenant des parties communes. Un constat amiable a été dressé avec l'assureur de l'immeuble et j'ai fait établir un devis par un peintre sérieux. A priori donc pas de problème. Je suis client de la Matmut pour tous mes contrats depuis plus de quarante ans et je n'ai jamais de sinistre. J'ai donc vu comment s'opère l'indemnisation. Inter-mutuelles assistance gère le dossier pour le compte des deux assureurs, avec pour seul objectif de limiter au maximum l'indemnisation. La personne que j'ai eue au téléphone m'a finalement conseillé de faire les travaux moi-même (!) et mon assurance m'a envoyé une somme correspondant à moins d'un quart du devis. Bref, par principe je vais changer d'assureur (même si le nouveau ne sera pas mieux). Mais au moins la Matmut va perdre des primes d'un assuré sans sinistre. Au fond, sinistres, ce sont les assureurs qui le sont !
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m
mallo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 17/10/2020 suite à une expérience le 04/10/2020
Je bénéficie d'une assurance nomade dans le cadre de mon assurance habitation, ma fille se fait voler son portable Huawei mate 10 pro valeur achat il y a 2 ans 799€. Indemnisation matmut: Valeur actuelle prise en compte 280€(que je conteste facture/devis à l'appui) déduction 40% de vétusté sur ce tarif (et non sur la valeur d'achat) et déduction franchise 140€ indemnisation 29€. Je conteste et la on remet en cause ma déclaration et le code IMEI qui ne correspondrait pas, (alors que ce n'etait pas le cas) finalement apres échange de courriers plus de réponse ni de suivi sur ce courrier de contestation de ma declaration mais ils remettent en cause la couverture de ma fille (qui est assuree depuis plusieurs annees et pour laquelle je paie cette cotisation nomades chaque mois) sans concertation en évoquant qu'elle exerce une profession et qu'elle ne serait pas à ma charge alors que ces éléments sont erronés, finalement en ayant contesté l'indemnisation ils ont cherché à remettre tout en question sur mon dossier, je suis déconcerté par le manque de confiance de mon assureur MATMUT envers son assuré, sans parler des délais de réponses (le vol a eu lieu il y a 8 mois), j'ai déjà laissé un avis afin que ce litige soit traité équitablement mais pour le momment j'en suis au même stade. La matmut assure avec des tarifs préférentiels mais au niveau indemnisation (tout au moins pour mon sinistre) je ne suis pas satisfait de leur traitement des sinistres et de leur indemnisation je mets donc objectivement 1 etoile.
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m
margot a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 10/08/2020
trés déçue je suis a la matmut depuis plus de 40 ans je paie la smac depuis cette date j'ai fait une chute fracture du fémur j'ai subit 7 opérations j'ai 74 ans 6 mois de fauteuil je ne peut plus me déplacer seul donc plus de sortie sans aide refus de la matmut je n'ai pas 50/00 pour cent d'handicap pour bénéficier de la smac pour eux il faut attaquer l'hopital ayant attraper une bactérie que j'aie attraper a la maison par les soins a domiciles
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s
Avis suspect
suzanneborja a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 14/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020
Je suis inquiète ....Suite à l attaque d'un chien sans laisse et sans muselière dans un jardin de la ville de Nice qui a occasionné la mort de ma petite chienne et des blessures sur ma personne;je pensais que mon assurance responsabilité civile interviendrait,mais au bout de 3 mois,je n'ai aucune nouvelles de la Matmut;où en est mon dossier? serais je remboursée des frais de vétérinaire(intervention chirurgicale et 3 jours d'hospitalisation,sans parler du prix de ma petite chienne,stérilisation,vaccins;Quant au préjudice moral,je n attends rien;mais au moins les frais matériels!j'envoie des messages mais pas de réponses J'ai souscrit plusieurs contrats depuis juillet 2019;Tres déçue,mais peut être qu il faut du temps pour traiter ce dossier;je demande simplement des nouvelles pour me rassurer;merci
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B
BVDPAT a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 23/12/2019 suite à une expérience le 09/12/2019
Asuré depuis 30 ans à Matmut,jamais avoir de probleme sur assurance d'habitation.Le 15/11/2019 ,il neigeait fortement à LYON,sous le poids de neige mes cheneaux ont été endommagés.J'ai déclaré le sinistre le lendemain 16/11/2019 à agence Matmut de DECINES.La déclararion géré par service sinistre .l'expert m'a donné RDV le 6/12/2019,elle est venu avec 45' de retard puis elle a mesuré ma maison ,demande date de construction et m'a dit elle va désigner une entreprise pour la réparation. Depuis ,je n'ai ples de nouvelle ,je contacté service sinistre le 20/12 car les cheneaux commencent de dévisser les supports qui les fixent,et cela peut causer dégât avec cheneaux de 10 m de longue,et sur 5 m de hauteur sur mes voitures et celle de mon voisin , et pire encore si ça tombe sur les personnes en bas mes voisins et mes proches .J'ai acheté des batons de bois pour soutenir provisoirement mais pas sur que ça tient avec la pluie et le vent. La situation devient dangereux .Encore une fois j'ai signalé à MATMUT le samedi 21/12/2019et j'attens MM va m'envoyer le dépanneur pour éviter le pire car les supports dévissent 1 par 1 et je ne sais pas qu'ils tombent quand??je vais recontacter ce matin 23/12/2019.comme MAMut prends en charge de désigner 1 entreprise ,je ne peux rien faire sous peine de ne pas etre rembourser
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tourneru a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 21/11/2019 suite à une expérience le 06/11/2019
je suis dégoutée par cette assurance, 35 ans de fidelité pour rien, ma maison a été sinistrée par la sécheresse et depuis juin 2019 je me bats pour être indemnisée, son expert a préconisé une reprise en sous oeuvre mais la matmut refuse et a commandé juste un agrafage des fissures en sachant très bien que ca ne tiendra pas et que ca ne va pas suffire pour empecher ma maison de s'affaisser davantage.
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MaximeG a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 02/11/2019 suite à une expérience le 02/11/2019
Assuré depuis plus de 5 ans, je déménage dans quelques jours. J'ai donc demandé un devis pour un contrat habitation que je souhaite souscrire le 19/10. J'essaie de le faire via le site à compter du 28/10 : je suis confronté à un bug "Oups.. Page Indisponible". J'essaie de contacter du 28/10 au 1/11 la hotline, toujours saturée. J'envoie un message sur leur site le 31/10, pas de réponse. Le 2/11, les appels sonnent dans le vide... Je dois donc décaler ma signature d'acte d'achat programmée depuis des jours. Et je vais prendre une autre assurance. Incroyable que cette société ne fasse rien pour conserver ses clients.
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