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Avis déposé par Mapi sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 28/08/2023 suite à une expérience le 16/08/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis cliente depuis plus de trente ans à la Matmut. J’essaie de joindre un conseiller depuis le début de l’après-midi. Cela hait plus d’une heure et demi que je suis en attente car au bout de 15 minutes le système raccroche automatiquement. C’est juste exaspérant et je pense que tout est fait pour que nous n’utilisions plus le tel mais le mail. Je travaille dans une grande banque qui a probablement le même fonctionnement mais qui est soucieuse de sa réputation et qui fait au mieux pour que tous les appels soient pris en charge. Je suis très déçue bien évidemment par ce blocage forcé.

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Matmut a répondu à l'avis de Mapi
Réponse apportée le 29/08/2023

Bonjour, Je note votre difficulté à joindre nos conseillers et vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Peut-être puis je vous aider à mon niveau ? si c'est le cas, n'hésitez pas à m'en dire plus sur la messagerie privée de cette plateforme. Restant à votre écoute, Bien à vous, Chloé de Matmut

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