Tous les avis Matmut assurance habitation - 2 étoiles
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Avis contrôlés conformes
S
SBM a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
Complément sur mon avis du 20 décembre sur la gestion d'un dégât des eaux par la Matmut Suite à l'avis laissé sur Opinion assurance, j'ai été recontactée par l'assurance puis l'assistance mais sans aucune avancée : on est toujours au même point. Vendredi 10 janvier après-midi, j'ai reçu un appel de l'assurance m'indiquant qu'ils avaient mandaté l'assistance pour faire intervenir un plombier pour une recherche de fuite destructrice. Plus tard (après 17h, à un moment où l'assurance n'est plus joignable), j'ai reçu l'appel de l'assistance m'indiquant qu'ils ne seront pas en mesure de faire l'intervention et que l'assurance devrait le savoir mais qu'ils vont les contacter et me tenir au courant. Lundi 13 janvier : j'ai reçu l'appel de l'assistance me confirmant qu'ils ne pourront pas intervenir et de l'assurance qui m'indique que je dois faire venir quelqu'un et qu'ils me rembourseront peut-être sauf si la prestation est sur-estimée. Pour être sûre d'être remboursée, il faut leur envoyer un devis. S'ils l'acceptent, ils rembourseront cette recherche de fuite. J'ai demandé un écrit de ce processus qui devrait m'être envoyé prochainement. Un mois plus tard, la situation est la même qu'au 20 décembre : l'eau coule (depuis bientôt 4 mois) et l'assurance ne fait rien. Je dois rechercher un plombier faire faire des devis, envoyer les devis, attendre, .... Par contre, il n'y a eu aucun piratage informatique qui a empêché l'envoi de l'échéancier avec l'augmentation des cotisations.
P
Persane a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 09/01/2025 suite à une expérience le 09/01/2025
FUYEZ-LA ! FUYEZ-LA ! le comportement du siège est une honte! contrairement aux personnels des agences qui font tout ce qu'ils peuvent.......Je regrette leur comportement....
S
SBM a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/12/2024 suite à une expérience le 15/12/2024
Dégât des eaux déclaré le 30 septembre en prévenant que la destruction du coffrage pourrait être nécessaire. 1er plombier mandaté le 4 octobre pour une recherche de fuite : sans succès car il a déclaré qu'il fallait une recherche destructive (la Matmut m'avait indiqué avoir précisé la possibilité de destruction dans son ordre de mission : communication peu efficace !) 2ème plombier, soit-disant mandaté le 6 novembre mais en raison d'un piratage informatique le plombier n'a rien reçu et il est impossible de régler quoi que ce soit. Mes messages de relance, demande information, transmission de pièce supplémentaires restent sans réponse. On me dit aujourd'hui que je peux faire venir le plombier moi-même et que la Matmut remboursera. Lorsque je demande un écrit, on me répond que seule la gestionnaire peut le faire. Mais la gestionnaire est absente, non joignable. On m'indique aussi qu'elle a un peu de retard dans ses messages : le retard est de PLUS D'UN MOIS. Depuis 3 mois l'eau coule dans les murs ... La gestion des sinistres est catastrophique
N
Noelle a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 02/12/2024 suite à une expérience le 16/01/2024
bonjour, un sinistre mal géré sur ma serrure dite américaine qui s'était bloquée. La société que la Matmut m'a envoyé, La plateforme des ouvriers, a trés mal fait son travail et m'a taxé 400 euros sans les frais de prise en charge matmut. Le monsieur a tout de suite essayé de me mettre dans la confusion par son attitude d'abord au téléphone, que j'ai trouvé très impolie voire grossière, il a défoncé tout de suite la serrure sans essayer de regarder s'il ne pourrait pas la décoincer, il ne m'a pas laissé le choix quand au changement et m'a imposé une serrure de remplacement trop petite. Cette serrure est entourée de vides intérieur et extérieur et il a osé me dire qu'il suffisait que je mette un peu de silicone. Bref, c’était un travail de cochon... La matmut n'a rien voulu savoir car je voulais qu'elle me renvoie pour réparer la société A.C.S qui elle est très sérieuse. J'apprends entre temps que La plateforme des ouvriers sont surtout des plombiers. Cette entreprise n'est pas sérieuse et très incorrecte d'un point de vue comportement et je trouve étrange qu'une mutelle comme la Matmut traite avec des gens de telle sorte. Voilà mon avis et j'en ressens encore une certaine amertume. PS : j'ai mis une date ultérieure car je n'arrive pas á choisir une date de 2022 et j'aurais dû poser un grief depuis longtemps. Ma serrure est toujours brinquebalante !
M
Mamounette a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 11/11/2024 suite à une expérience le 14/12/2023
Mon père est assuré depuis très longtemps ( il va avoir 100 ans). A Noël 2023 sa maison a été cambriolée et mon bracelet a été emporté. J ai fait une déclaration à la Police ( il y avait une grosse effraction ) Mais à ma grande surprise la MatMut m a répondu que je ne serai pas indemnisée car seul mon père était assuré et pas ses enfants et aucun visiteur !!! Je suis très mécontente car je me suis renseignée auprès de mon assurance et d autres qui bien évidemment prennent en charge toutes personnes ayant subies un préjudice dans l habitation assurée. C est scandaleux. J envoie des lettres recommandées avec AR .. sans réponse !
C
Cimiez a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Je suis perdu. Suite à la tempête Alice d'octobre 2023, j'ai eu un dégâts des eaux (toiture). Cette affaire traîne en longueur et la Matmut ne me répond pas et n'accepte pas un rdv téléphonique fixé par mail (pourque je puisse avoir mon dossier sous les yeux) pour solutionner le problème. Rien n'est suivi d'effet. On me renvoie vers l'expert, qui me renvoie vers la Matmut. Aucun lien avec l'assurance de ma copropriétaire. Je ne sais que faire. Vraiment.
m
mary a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 05/11/2024 suite à une expérience le 14/10/2024
je n'ai aucun retour sur mes deux sinistres Ce n'est vraiment pas sérieux , on me demande toujours plein d'infos et document (toujours les mêmes ) mais les dossiers n'avancent pas . je paye depuis des années une assurance maison et voiture chez vous et je suis victime de dégât sur ma maison causer par autrui et là il y à toujours un problème; ne parlons pas du MR que j'ai eu au téléphone la derniere fois qui me dit pratiquement que c'est de ma faute et en plus j'aurai la franchise à payer . alors là !! c'est impensable de payer une franchise alors que je n'ai rien fait mais c'est pas grave!! une fois les problèmes résolus je changerai d'assureur au bout de 25 ans chez vous
n
nico a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 03/11/2024 suite à une expérience le 01/11/2024
l' agence pas de soucis, pour souscrire il n'y a jamais de problème..enfin presque..Pour ma part, on m'a fait payer une cotisation pendant quasi 4 ans pour un box de stockage qui était en fait déjà couvert par mon contrat habitation. Il a fallu que je le découvre après avoir été cambriolé et avoir lu le contrat en totalité. Et après l'avoir retrouvé car la matmut ne conserve pas ce genre de document sur 4 ans de temps ..ce qui est assez rigolo pour une assurance.. Voici donc pourquoi il ne faut jamais vous assurer chez eux: le site internet plante systématiquement pendant des des heures comem ce jour où il fait le pont ..non fonctionnel midi et non fonctionnel à 20h30( toujours non fonctionnel à 23h00)..aucune possiblité de leur envoyer un message , et ils font aussi le pont via téléphone Passons sur les menus alambiqués, la nouvelle police illisible et surtout l'applicatif catastrophique qui fait que vous ne pouvez leur répondre que par pdf ou autre format et jamais directement par courriel, car ils bloquent délibérément la réponse à ces derniers. vous pouvez leur envoyer des messages via une messagerie mais ci sont formatés et limités en caractère ; fatiguant et nullissime. Tout est fait pour vous perdre du temps et vous agacer. les réponses quand elles arrivent sont dépourvues de logique et de sérieux , à se demander si ils lisent les messages ou n vous prennent pas pour un imbécile pesant que dans le lot un bon pourcentage laissera tomber... Vous n'aurez aucun interlocuteur fixe bien entendu, personne ne vous téléphonera jamais... Donc vous l'aurez compris quand arrive un problème en 6 ans chez eux, cela se gâte ...Un Cambriolage en l'occurrence... D'abord le jour du sinistre vous vous retrouverez devant votre maison ou box cambriolé/ vidé et vous les appellerez . Bien entendu vous n'aurez pas votre agence mais mr X quelque part, pour avoir l'agence il faudra connaitre le nom de votre interlocuteur ..si vous ne l'avez en tete ou sur vous et bien vous irez vous faire cuire un oeuf ! " Il va falloir remplir leurs fameux états de pertes et peu importe qu'on vous ai vidé votre box ou votre maison . Des centaines de lignes de messages , de documents, et de factures classées et triées pour ma part des centaines d'heures de perdues plus tard ...la matmut va vous coller un expert sorti de nul part via la socété Eurexo qui bien évidemment n'est pas la matmut et va rajouter une seconde couche de problème à tout vos tracas. Société Eurexo dont vous pourrez consulter les avis lamentables à l' instar de ceux de la matmut. J'ai choisi de tenter la procédure; mal m'en a pris. Imaginez un service informatique encore pire que celui de la matmut .Vous allez recevoir un sms qui va vous demander de vous inscrire sur une nouvelle plateforme après avoir déjà envoyé des centaines de fichiers à la mamtut, vous allez devoir recommencer .; car vous allez atterrir sur un espace personnel vide comme si l'expert n'avait reçu aucun document d'avance... ce même expert vous collera un rdv dont je me pose encore ce jour la question de l'utilité réelle . Là dessus vous n'aurez plus accès à l'applicatif de l' expert eurexo( alors que vous leur avez fait parvenir des centaines de documents via ce biais) l 'accès à mon espace est impossible depuis le le 24 septembre 2024 soit 40 jours.. aucune explication technique ni même le début d'une réponse à ce fait... Bien évidemment l'experte a disparu des radars, celle ci devait vous envoyer un document "tout de suite" car une partie des objets volés est couvert par l'assurance de votre carte bancaire et que votre banque vous demande un document de la matmut signifiant la non pris en charge de ceux ci .. En 40 j de temps ni l'expert ni la matmut n'ont jugé utile de le faire malgré à minima 5 relances et une LRAR . Documents déjà préparés par moi même et sur lequel il suffit d'apposer un tampon..5mn de boulot en gros... On vous répondra que l'expert fera tout en même temps .. traiter la partie matmut et vous retourner les 2 deux documents requis par assurance carte.. Celui ci vous aura donc menti sans vergogne. " tout de suite" pour l'expert est donc déjà supérieur à 40j , imaginez alors le délai de l'indemnisation pour la partie Matmut du sinistre. Enfin pour couronner le tout et démontrer l'incompétence et les pratiques douteuses de la matmut après les avoir mis en demeure par LRAR de respecter les lois le contrat , leurs dires et surtout leurs clients, ceux ci alors que j'ai eu 0 sinistres chez eux depuis ouverture du contrat en décembre 2018 , vous résilieront .. Là encore dans ce qu'il maitrise le mieux , le "droit mouillé" , et le baratin nébuleux . Bien évidemment sans avoir à ce jour indemnisé le sinistre et encore moins mis en place, la prise en charge des frais juridiques promis dans le contrat. Dans ce cas précis, " votre situation actuelle ne correspond plus à nos critères d'acceptation des risques" L113-12 code des assurances blabla ..problème là encore la matmut n'a pas du lire ni comprendre cet article de loi, qui a 4 alinéas très clairs et qui contraint l'assureur à faire preuve de précision dans sa motivation, ce qu'il ne fait bien évidemment pas . Ce qui lui sera difficile à faire étant donné que son questionnaire de risques, si il l'a encore, a été fait sur la base d'une double facturation illicite du même risque et de par le fait, d'un défaut de conseil manifeste. j'oubliais la prise en charge des frais juridique, liée au contrat habitation, qu'on paye pour ..se faire balader et baratiner par des gens, qui clairement ont pour mission primaire de vous perde votre temps. Puis de vous envoyer bouler par téléphone pour commencer, le grand chef arguant qu'une procédure contre un loueur de box a peu de chances d'aboutir le "fameux droit mouillé" matmut .. Il faudra leur expliquer poliment par écrit qu'ils doivent justifier leur refus et l'expliciter. Bien évidemment ils ne pourront pas , et magie, ils vous ouvriront un sinistre juridique dans le cadre du sinistre, ce qui déjà en soit me semble problématique, les deux étant liés. Ils vous vous demanderont tout un tas de choses dont des documents qu'ils ont déjà, pour à nouveau vous dire si oui ou non ils vont appliquer les clauses du contrat et prendre en charger les frais de procédure par exemple . Pas la peine de vous dire que que là encore le but est de faire trainer et ils ne doivent pas souvent faire ce qu'ils promettent dans leurs grands baratins sur le site, pas plus que dans leur contrat!
j
jeje94000 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 31/10/2024 suite à une expérience le 11/10/2024
résilié après 25 ans alors que j ai pas de sinistre a mon initiative depuis plus de 5 ans un courrier sans appel on n'est meme pas considéré apres 25 ans la honte
C
Cimiez a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/10/2024 suite à une expérience le 16/11/2023
Situation inextricable où je ne peux me faire entendre par la MATMUT au sujet de dégâts qui ont affecté mon habitation suite à la tempête Alice en octobre 2023. J'ai fourni un devis établi par un artisan, ce à quoi la MATMUT me répond qu il doit être avalisé par expert. Lequel expert ne répond pas aux sollicitations de la MATMUT ni à mes appels depuis des mois. Je suis désemparé et vis dans l'angoisse à chaque nouvelle grosse pluie.
T
Tibo49 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/10/2024 suite à une expérience le 17/10/2024
Nous avons une infiltration d'eau dans notre appartement depuis juillet 2023 ( un an et demi) La Matmut ne veut toujours pas nous envoyer un expert. Ils sont impossible à joindre. Tous les jours , la boîte vocale nous fait attendre 20 minutes avant de raccrocher. Les dégâts sont de plus en plus importants.
G
Geo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 22/10/2024 suite à une expérience le 12/10/2024
Je suis assurée depuis plus de 50 ans à la matmut je téléphone pour un dégât des eaux dans mon garage a cause dune infiltration dans les murs , on me répond qu'ils interviennent s'il y a des meubles abîmés mais a cet endroit je n'ai que mon véhicule les meubles sont pas dans le garage . La matmut a bien changé
g
gedeon76 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 25/09/2024 suite à une expérience le 12/06/2024
je suis assuré chez mat mut pour une assurance juridique ,a ce jour rien n' est fait concernant une entreprise,qui se cache ,en changeant régulièrement de téléphone,et qui a fait un travail horrible sur une chape de béton l’orque je peux avoir ,un entretien avec mon juriste il me dit qu'il ne peut rien faire ,et inutile de faire un procès , ce qui n' est pas l'avis de l' expert a quoi bon payer une assurance??obligatoire
F
Fa a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 18/09/2024 suite à une expérience le 02/02/2024
Suite a une catastrophe naturelle (sécheresse) déclaration dans les temps, Expert nommé, visite de l'expert dans les mois qui suivent, analyse de Sol dans la foulée, RAS jusque là, et depuis, février, plus aucune nouvelle, impossible a contacter par téléphone, réponse succinte une fois par mail, depuis rien, une honte. Des décennies que nous sommes assuré chez eux, tant que tu paies, tout va bien, quand tu as besoin d'eux, plus personne....
N
Nasisa a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/08/2024 suite à une expérience le 17/05/2024
Suite à un cambriolage survenu le 10 mai et Après plusieurs relances par mail et téléphonique pour obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier, aucune autre réponse de la part de la Matmut à part , nous allons prévenir le service en charge du sinistre. PV de police fait dans les temps et déclaration réalisée aussi dans les temps un expert est passé chez moi le 18 juin. Il a rendu ses conclusions à l’assureur le 10 juillet et depuis plus de nouvelles.
b
bastoo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 27/08/2024 suite à une expérience le 15/08/2024
Mon compte internet lié à mon contrat a été supprimé donc je suis obligé d'effectuer toutes les démarches par téléphone. Lorsque je demande à ce que mon contrat soit résilié à l'échéance, on me raccroche au nez. En tout cas bravo, on ne me l'avait jamais encore fait.
T
ThierryC a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 09/07/2024
Impossible de résilier mon assurance et d'avoir un contact (agence, espace perso, telephone, mail,...) il y a 1 an ils ont déjà fait ça avant de reconnaitre leur tort au bout de 2 mois et d'une mise en demeure.
J
JB a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 07/08/2024 suite à une expérience le 07/08/2024
Sinistres non gérés par l'agence qui ne maîtrise rien sur le suivi, avec exclusivement des échanges par mails avec un service sinistre centralisé. Suite à une fuite soudaine ( fuite parfaitement identifiée ) sur ma piscine je dois faire établir à mes frais une recherche de fuite et faire chiffrer la réparation moi même avant de savoir s'i le sinistre va être pris en charge ou non et si oui déplacement d'un expert. Coût d'une recherche de fuite globale environ 1000€ hors réparation. Idem pour une fuite sur une canalisation d'eau potable enterrée et assurée en option supplémentaire. Les promesses à la souscription n'engagent que ceux qui les écoutent. PS je suis client 7 contrats QUE depuis plus de 25 ans avec 50% + 15% de bonus sur mes véhicules plus habitation …….J’ai la rage…
S
Serge a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/07/2024 suite à une expérience le 01/08/2023
Bonjour, cela fait maintenant 1 ans que j attends de êtres indemnisé pour la sommes de 550 euro puis quand je les contacte ils me répondent toujours la même chose "nous allons relancer l assurance adverse" sans compter que pour les avoir au téléphone c'est très compliqué, il faut être patient. Je pense a porter l affaire devant la justice. Je déconseille fortement cette assurance.
L
Laurent a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 18/07/2024 suite à une expérience le 18/03/2024
Un léger sinistre en mars et aucune nouvelle. A chaque fois ils demandent de nouveaux documents en espérant que j'abandonne puis plus de réponse. Assurance à fuire !!!
F
Fab a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/06/2024 suite à une expérience le 20/08/2023
Je n’ai pas connu pire comme assurance! 3 mois sans douche suite à une fuite. Aucunes réponses aux messages interne. Aucune réponse aux réclamations. Conseiller au téléphone qui ne savent pas répondre…… Un désastre J’ai aussi une mutuelle avec eux , c’est exactement la même chose. Devis d’ortho envoyé, attente 2mois pour une réponse et heureusement que je les avait contacté plusieurs fois avant. Réclamation faites mais jamais de réponse non plus
B
Bebas a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/06/2024 suite à une expérience le 09/07/2023
Gestion désastreuse pour les 2 sinistres me concernant (habitation + local professionnel) ; pour l'habitation, cela fait 1 an qu'un énorme dégât des eaux est déclaré et rien n'est réglé ; l'experte nommée ne fait pas son travail donc contre expertise pour défaut de procédure (elle n'a pas convoqué l'assurance adverse) ; et c'est la même experte incompétente qui est nommée pour la contre expertise ! Pour le local pro, la matmut m'a même indiqué que je ne serai pas remboursée car "vous n'avez jamais été assurée" ; je le suis, à la matmut, depuis des années. J'ai 6 contrats chez eux. Et impossible de les joindre au téléphone, j'essaye depuis 2 semaines. Bref, à éviter.
c
chris a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 31/05/2024 suite à une expérience le 11/05/2024
A fuir. Aucune difficulté pour souscrire les contrats mais suite à un dégât des eaux, la catastrophe. Cela fait 1 mois 1/2 et la fuite n'est toujours pas réparée. Service sinistre injoignable. "Il faut attendre" me dit on lorsque j'arrive à avoir quelqu'un au téléphone. Dites cela à ma locataire qui ne peut plus utiliser la baignoire... Chaque service se renvoie la balle. Les démarches ne sont pas faites. L'agence ne peut rien faire. Mieux vaut ne pas avoir à faire marcher votre assurance à la Matmut parce que contrairement à leur slogan que vous pouvez entendre pendant 20 minutes avant qu'il ne vous raccroche au nez, la matmut elle n'assure pas!
N
Nat 29 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 27/05/2024 suite à une expérience le 14/05/2024
Aucune communication, il ne regarde pas les messages qu'on leur transmet du coup les dossiers traînes. Au téléphone on vous fait poireauter 20min avant de nous dire qu'il faut que l'on rappel plus tard car tout le monde est occupé. Et la le ponpon je demande que l'on me trouve un artisan qui peut me faire les travaux(personne mandaté par matmut)et la personne me répond que le dossier à étais mal ouvert, que sa n'ai pas un dégâts des eaux ???? J'ai également us des problèmes suite à un autre sinistre avec la tempête, le dossier à traîné des mois avant que ce soit réglé et encore en étant obligé de râler. Sa n'ai pas normal ,et sa devient épuisant. Nous songeons à partir.
S
Sunflower a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 25/05/2024 suite à une expérience le 12/05/2024
Suite à un dégât des eaux, impossible de joindre l'agence concernée ou la maison mère de Rouen Quand au numéro sur internet, qui devrait me permettre un contact rapide avec un conseiller, on me passe de service en service, pour me raccrocher au nez un service déplorable et aucun respect du client j'ai appelé 5 fois et aucune réponse, n'ont même pas pris en compte le numéro de dossier si vous pouviez prendre en considération vos clients je vous en remercie
L
Lama a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 21/05/2024 suite à une expérience le 12/12/2023
Bonjour’, j’étais assurée depuis des années à la Matmut: habitation et 2 véhicules en tous risques, Je n’ai jamais fait de déclaration d’accident et j’ai fait 2 déclarations d’infiltrations d’eau dans mon habitation avec peu de dommages. J’ai eu un souci avec un artisan en fin 2023 qui a fêlé une vitre de l'auvent de ma terrasse coût 800 euros. L’entreprise s’était engrangée à la remplacer ..mais pas de suite. J’ai fait une déclaration à la Matmut dans le cadre de la Protection Juridique …. Après plusieurs échanges téléphonique et courriers rien n’a été fait .Aucudn procédure envers l’artisan, Mon appartement était en vente , j’ai résilié mon contrat et je déconseille fortement de s’assurer auprès de cette compagnie.
B
Bye-bye a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 14/05/2024 suite à une expérience le 14/05/2024
Ma belle mère habitant Brimeux est virée à cause des inondations successives dans le pas de calais Personnellement cela fait 18 mois que j’attends une entreprise agréer pour faire des travaux c’est la quatrième qu’une entreprise passe mais à chaque fois non suivi des faits
M
MROMERO a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 05/05/2024 suite à une expérience le 23/02/2024
UNE HONTE !! A FUIR! Cette assurance n'est plus ce qu'elle était. J'ai une ancienneté de plus de 30 ans avec 7 contrats et je vais très vite aller voir ailleurs. Les dossiers sinistres sont très mal traités voire pas du tout, laissés des mois en souffrance. Dans mon cas, un dossier ouvert le 12 février N'A JAMAIS ETE TRANSFERE A L'EXPERT. J'ai dû les HARCELER au tel, quand on a la chance de les joindre, pour que cela soit fait. Une perte considérable de temps et d'énergie. Ils se foutent des clients. L'expert mandaté (je n'en ai pas la preuve) NE S'EST JAMAIS MANIFESTE! J'ai dû continuer à harceler les agents incapables du service sinistre qui inlassablement répondaient ... on relance! Deux mois plus tard, finalement un agent peu sympathique me répond sèchement que l'expert a refusé le devis car trop cher ... MAIS PERSONNE NE ME TENAIT INFORMEE A LA MATMUT!!! j'aurais selon l'agent dû passer par un partenaire MatMut pour avoir un prix non discutable!!! ET QU'ATTENDAIT LA MATMUT pour faire son job (je les paye tout de même .. et cher!) et m'en informer en temps et heure ???? JE SUIS TOTALEMENT INSATISFAITE DE LEURS SERVICES. A FUIR .. A FUIR. Le pire est ma voisine qui a déclaré le même sinistre à son assurance, la MAAF, avec le même devis (les frais doivent en effet être partagés entre les deux parties, s'agissant d'une séparation de balcon vitrée), elle a eu une validation immédiate de son assurance et un virement de la somme sur son compte en banque. Et la MATMUT ET SON RESEAU D'EXPERTS LAISSENT LEURS CLIENTS sur le carreau. A bon entendeur, salut! J'accepte d'être contactée pour témoigner .....
J
Jo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 27/04/2024 suite à une expérience le 12/04/2024
Dossier sécheresse 2018. L' expert ne nous a jamais donné de nouvelles depuis sa seule visite début 2019. Aucun rapport d'expertise transmis.Les gestionnaires ne répondent pas sur leur ligne directe et ne rappellent pas. Pas de réponses pertinentes aux demandes sur la messagerie. Tactique visant à vous empêcher de défendre vos intérêts. Suite à action sur réseaux sociaux réponse du service réclamation dans un déni total et envoi d'un devis de travaux élaboré sans m'informer de la solution choisie (visiblement minimale). Devis du 02/12/2023 reçu par mail le 08/04/2024. Depuis aucune possibilité de contacter le nouveau gestionnaire (3éme) pour obtenir des explications et éventuellement valider. Pas de décrochement du téléphone ni de réponse sur la messagerie.
O
Oli a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 05/04/2024 suite à une expérience le 05/04/2024
Déclaration d’un sinistre dans une salle de bain malgré l’expertise faite avant fin février il ne se passe rien et les dégâts s’aggravent très mécontent
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IANN a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 31/03/2024 suite à une expérience le 18/03/2024
En 10 ans , 4 déclarations de sinistre, dont seulement 2 pris en charge et encore , à moitié de la valeur des frais. Et finalement, une lettre de résiliation de leur part pour trop de sinistres !!!! Qui m'a pénalisé pour m'assurer ailleurs !!!! Je déconseille fortement !!!!
j
jlvs a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/03/2024 suite à une expérience le 18/01/2024
apres 10 ans ou je n'ai jamais eu besoin de mon assurance, je découvre actuellement à quel point cette assurance est inepte. Une pierce personne a cassé ma serrure et j'ai été obligé de la changer. Elle fait jouer son assurance responsabilité civile et je préviens de mon côté la matmut en lui demandant de contacter l'assurance adverse pour être remboursé. Et bien non seulement la matmut ne contacte même pas cette assurance mais elle dépêche un expert chez moi. Pour faire quoi ? voir la nouvelle serrure.?Je ne comprends pas et ça fait 4 mois que ça traîne. Je ne vais pas tarder à tout envoyer promener et résilier toutes mes assurances chez eux…
j
jacues a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/03/2024 suite à une expérience le 14/03/2024
J'ai eu dans ma longue carrière plusieurs assurances. La Matmut est décidément la pire. Nous avons eu des dégâts à deux plafonds suite à une intervention de la coprop sur une terrasse au dessus de nous. Lors de notre réclamation les assureurs responsables celle de Disfeb et de la coprop, AXA n'ont rien voulu entendre. En fin de course, La Matmut notre assurance, responsable pour pour nos dégâts, n'ayant pas pu obtenir gain de cause de leurs confrères ont tout simplement décidé de ne pas nous dédommager. Agés de 93 et 87 ans ils nous prennent pour des vieux qui n'ont plus l'énergie de protester! De plus, ils nous ont rayé comme clients pour notre assurance habitation. Insulte suprême!
J
Jo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/02/2024 suite à une expérience le 10/02/2024
Je ne sais pas si on peut faire pire que la Matmut!! Assurance bien placé au niveau prix mais vous comprendrez pourquoi quand vous aurez besoin d'eux! Absence totale de communication via leur messagerie! N'ayez aucun problème avec eux sous peine de devoir attendre des mois pour que votre dossier soit pris en charge ( problème avec une légère fuite dans une douche déclaré au mois de juin 2023 et problème résolu en octobre 2023!!) Un conseil: FUYEZ!
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koby a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 06/02/2024 suite à une expérience le 17/01/2024
Il est IMPOSSIBLE de joindre par téléphone le service gestion des sinistres. Après s'être identifié via le répondeur, on entre dans une file d'attente d'où on est automatiquement éjecté au bout de 15 minutes d'attente "en raison d'un trop grand nombre d'appel". J'ai essayé en vain plusieurs fois dans la même journée, et différents jours de la semaine.
a
abeille a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/01/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Très très insatisfaite . Plusieurs assurances à la MATMUT depuis longtemps mais aucune considération.... Si au moment de souscrire , on me propose l'option " aménagements extérieurs" en m' expliquant que s'il y a du gel sur la terrasse , il y aura prise en charge pour une réfection. Suite au gel récent et à la neige, je déclare le sinistre ( 12 dalles décollées ); la réponse est la suivante :" le gel n' est pas retenu pour une terrasse " . J' ai donc payé une option pour rien...Merci la MATMUT. Je vais radier l'ensemble de mes assurances... Assurance à fuir !!!
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Ninou a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience le 09/12/2023
Si vous n'avez besoin de rien : c'est l'assureur qu'il vous faut !! Assurée chez eux depuis plus de 15 ans (Habitation-2 voitures -Protection juriqique) : ils m'ont résilié l'assurance habitation suite à sinistre en : - aout 2023, printemps 2023(ils n'ont pas été soliccité) et décembre 2020 !!! Concernant la protection juridique : inéfficace, incompétent ... Enfin ils ne font rien, à moi d'apporter la preuve que la partie adverse à tort. et j'en passe
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Sarhan a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 20/01/2024 suite à une expérience le 16/01/2024
L'assurance MATMUT ne veut pas me rembourser les frais du serrurier, suite à un cambriolage, depuis le 12 septembre dernier on nous fait attendre , alors qu'onnlus a dit qu'on allait être rembourser sous 3 jours ,??! Donc ce sont des pantins a fuir
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Carole a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024
Très déçue !!! J'ai basculé mes assurances à la Matmut début janvier. Ils ont commis une erreur sur la demande de résiliation auprès de mon ancien assureur qui ne veut pas résilier l'un des contrats. La réponse de la Matmut : on a fait le nécessaire, débrouillez-vous et on prélèvera votre contrat en plus de votre ancien assureur. Du coup je vais payer en double si je ne trouve pas une solution. Service après-vente nul, personnel peu à l'écoute et très désagréable. Je regrette. Le prix ne justifie pas finalement la perte de services et les désagréments...
M
Maia a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 14/12/2023 suite à une expérience le 14/12/2023
Assurance calamiteuse dramatique à éviter Historique dégât des eaux qui date de plus de 2 ans non résolu ayant engendré des dégâts dans mon salon et parquet . Impossible à joindre multiples messages envoyés via leur site sans réponse concrète appel service juridique avec reponse sans aucun impact réel
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