Tous les avis Matmut assurance habitation - Page 3

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Avis contrôlés conformes

S
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Avis publié le 12/07/2023 suite à une expérience le 17/04/2023

Problème avec une fuite d'eau en mars. Prestataires mandatés aux abonnés absents. La fuite réparée après plus de 6 semaines d'attentes, de relances et de supplications pour avoir quelqu'un pour effectuer la réparation. Forcément hors délai pour une demande de dégrèvement. Je demande à la Matmut un justificatif qui prouve que les choses ont traîné à cause des prestataires. J'en suis à une dizaine de coup fils quand ont ne vous raccroche pas au nez après 15 minutes d'attentes voir plus.... Des mails sans réponse, des interlocuteurs excédés qui vous répondent qu'ils font suivre la demande (oui m'enfin c'est ce que qu'on me répond à chaque fois). Bref à fuir !!! Comme j'effectuais la demande pour ma belle mère et que je suis également assurée chez eux. Je vais de ce pas résilier mon contrat.

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b
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Avis publié le 11/07/2023 suite à une expérience le 17/09/2022

Assurez depuis plusieurs année et jusqu à l année dernière pas grande chose à reprocher par contre sinistre septembre 2022 nous somme en juillet 2023 et rien de réglé aucune communication aucun mail je les relance tous les mois et ici e réponse conseillère au abonnée absente peu être es ce du u télé travail mais le service sinistre ce dégrade

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H
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Avis publié le 09/07/2023 suite à une expérience le 11/06/2023

Je suis à la MATMUT depuis très longtemps, peut-être depuis 30 ans. J'y ai souscris une assurance habitation et accidents de la vie. J'ai eu affaire à eux pour deux dégâts des eaux, un bris de vitre (fenêtre de mon salon) et un accident, et je n'ai rien à redire concernant les prises en charge. La dernière prise en charge en date concerne un dégât des eaux que je n'avais pas déclaré tout de suite pour des raisons de santé, mais aucun problème de prise en charge et de remboursement (à un niveau plus que correct). Par conséquent je reste chez eux.

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H
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Avis publié le 30/06/2023 suite à une expérience le 11/05/2023

Je suis ravie de mon assurance habitation MATMUT. Je n'ai pas eu souvent besoin d'eux, mais à chaque fois que j'en ai besoin, ils sont réactifs et professionels. Peut-etre qu'elle est un peu plus cher que d'autres, mais ce service n'a pas de prix et les remboursements sont conformes au contrat.

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N
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Avis publié le 29/06/2023 suite à une expérience le 11/06/2023

Ne reponds pas clairement au mail, ne repondent pas au tel (plus de 20 mn d’attente x3 avec un message qui vs dit moins de 5mn d’attente), completement desempare par le degat des eaux et leur absence de service, une honte cette assurance.

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C
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Avis publié le 22/06/2023 suite à une expérience le 19/06/2023

ils arrivent même pas à nous envoyer un rapport d'intervention après une recherche de fuite , 20 jours et pas de rapport d'intervention la meilleure ils m'ont envoyé un rapport d'intervention d'un autres dossier , pour joindre le service client fait prévoir 1 heure de son temps , très déçu par cette assurance

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D
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Avis publié le 22/06/2023 suite à une expérience le 11/06/2023

Quand j'ai demandé à assurer ma maison il se trouve qu'on ne m'a pas demandé si je voulais souscrire une protection juridique et maintenant que j'en aurais besoin on me répond que je ne l'ai refusé !!!

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H
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Avis publié le 21/06/2023 suite à une expérience le 22/01/2023

A fuir suite a un sinistre causé par mes voisins prouver par leurs experts ce n'est donc pas de ma responsabilité MATMUT a décidé non seulement de résilier notre contrat car pour eux nous sommes a risques mais comme notre affaire va jusqu'au tribunal car les voisins ne veulent rien faire pour réparer leurs dommages MATMUT ne prend pas en charge la procédure malgré la protection juridique sans compter qu'il ne sont absolument pas professionnels ils nous laisse nous débrouiller je ne parle pas quand on essai de les joindre sans succès on est obligé d aller en agence mais même là ils nous répondent on transmet vos papiers et rien est fait bref attention avant de déclarer un sinistre il faut savoir que c'est le seul et unique sinistre qu on a déclaré

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S
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Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 13/06/2023

Assurance Matmut pitoyable !!! Sinistre déclaré le 2 février 2023 et aucune avancée mi juin!!! Pour un sinistre de 500€… De nombreuses relances de la partie adverse, de ma part et service client injoignable par téléphone. Pour payer aucun problème mais pour rembourser c’est mission impossible! Résultat: résiliation de tous mes contrats chez cet assureur. Certe un peu moins cher mais totalement incompétent! Au niveau de la mutuelle ce n est pas mieux, les délais de remboursement sont à rallonge ! A fuir!!!!

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E
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Avis publié le 08/06/2023 suite à une expérience le 08/06/2023

Assuré depuis une 30 années mère 84 ans, pourrvoiture habitation, ect. Lettre reçu disant que son contrat ne serait pas reconduit, cause une effraction et 2 tempêtes. Qu elle ne devait pas être une charge aux autres assurés(qui est le fondement même d une mutuelle ) . Merci et bonne chance. Je leur ai envoyé un courrier de remerciements

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c
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Avis publié le 22/05/2023 suite à une expérience le 11/05/2023

A FUIR ABSOLUMENT SI VOUS AVEZ BESOIN D'EUX !!!!!! COMPRENEZ QUE VOUS ETES LA POUR PAYER, POUR LES ENGRAISSER MAIS QU'IL NE FAUT AVOIR AUCUN SOUCI SINON ILS VOUS METTENT DEHORS !!!!! Nous sommes à la Matmut depuis des années pour les voitures, l'assurance habitation et la protection juridique. La MATMUT NOUS RESILIE NOTRE CONTRAT HABITATION pour cause de 2 sinistres déclarés dûs à la tempête de février dernier où nous avons eu un arbre qui est tombé (nous habitons dans le nord), et à un dégât des eaux (fuite que nous n'avons pas vu lorsque nous avons acheté la maison). Nous avons fait également appel à notre protection juridique car un entrepreneur a abandonné le chantier d'une salle d'eau, ce qui a nous a contraint à faire venir un expert de la MATMUT. En clair nous leur coûtons trop cher alors que notre cotisation s'élève à presque 1000 euros/an juste pour l'habitation.

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P
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Avis publié le 15/05/2023 suite à une expérience le 23/03/2023

Assurée depuis plus de 30 ans, premier sinistre, un dégât des eaux signalé par ma voisine qui est inondée, rien chez moi pourtant mais on me dit que ça vient de "mes" canalisations de l'immeuble. Soit. La Matmut a répondu une fois pour le constat, plus plus rien pendant deux mois, j'ai tout envoyé en temps et en heure, devis, factures, j'ai payé des plombiers car l'inondation se propageait aux autres étages, des sceaux à vider. Lassée que personne ne réponde jamais, je suis allée à l'agence (rue de la Pépinière) : on dérange visiblement, d'ailleurs on vous le dit assez clairement, et on vous précise aussi que vous ne serez pas remboursé des frais (2500 euros de recherche de fuite destructive + réparation), tout simplement parce que vous n'avez pas attendu (un mois) leur plombier agréé, il fallait faire faire 15 devis Madame, ne pas vous laissez faire par les injonctions de tout l'immeuble !!! Merci la Matmut, vous êtes formidables, je vous adore et... je vous quitte sur le champ.

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J
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Avis publié le 15/05/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Matmut Un service incompétent avec des interlocuteurs différents qui se contredisent Le dossier n’avance pas Ils se refilent le dossier et ne connaissent absolument pas leur sujet Je vais les quitter

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c
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Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 09/06/2022

Assuré depuis 10 ans chez eux, je déclare coup sur coup 2 sinistres. Durée du premier dossier 11mois, 7mois pour le 2eme avec infiltration et toujours pas de solution apportée. Mise à part des débrouillez vous, on peut rien faire si l’autre assurance ne nous transmet pas le rapport… FUYEZ!!

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A
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Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 08/03/2023

Fuyez vite, L'assureur MATMUT encaisse les mensualités mais ne dédommage pas ses clients. Il est connu que les assureurs essayent de trouver toutes subtilités pour éviter de rembourser mais la Matmut je n'ai jamais vu ça. Pendant 1 mois sans réponse il reprennent contact pour me dire que les facture fournis sans inexactes or impossible et finalement aucun remboursement à la suite d’un vol à la ruse vraiement a fuire

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H
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Avis publié le 27/04/2023 suite à une expérience le 10/05/2022

Ne vous fiez pas au tarif . Cette assurance est l’une des pires. Suite à une tentative de cambriolage je suis deux mois après toujours en attente d’une indemnisation.. par contre 15j après je reçois un courrier pour me proposer une souscription à un service de sécurité …!! Aucun respect client ! je ne peux pas replacer les éléments de sécurités qui me protégeait . J’ai également subit un dégât des eaux le délai d’indemnisation était également de 2 mois (a croire que c’est standard ) pour être indemnisé au minimum. J’ai dû rajouter de ma poche pour les travaux et je n’ai même pas pu remplacer certains meubles. Quand aux remboursement de santé …. Aussi pire !

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L
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Avis publié le 19/04/2023 suite à une expérience le 16/04/2023

Cliente Matmut depuis plus de 35 ans, j'en suis à mon 2ème sinistre toutes assurances confondues, le dernier datant d'il y a 30 ans. Sacrée descente aux enfers du service client, un monde d'écart dans le traitement de 2 sujets assez proches liés à un dégât des eaux. Tout est fait pour d'abord se défiler ("expert" qui se trompe de diagnostic) puis épuiser le client (5 mois que ça dure) et enfin ne pas payer ce qui est juste ("expert" qui enlève de son chiffrage une parte des réparations - menuiserie et carrelage oubliés, jute un peu de peinture - et qui transforme parquet chêne massif en stratifié, donc la réparation à 3 fois rien). Et 15mn minimum (parfois 30) avec la musiquette d'attente à chaque fois avant de parler avec quelqu'un... et entrer dans un dialogue de sourd, étonnamment insupportable. Je crois que je suis maintenant vaccinée contre la Matmut, dommage car j'y ai toutes mes assurances.

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M
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Avis publié le 15/04/2023 suite à une expérience le 15/04/2023

J'ai fait appel à l'assistance pour un problème de plomberie. le plombier est bien intervenu mais nous a mis la pression pour remplacer le flotteur (plus de 30 euros alors que 15 euros dans le commerce). la solution a fonctionné deux jours puis encore une fuite (problème non réglée) nous rappelons la matmut. Ils nous renvoi vers l'assistance qui nous renvoi vers l'assurance. personne ne veut assumer et nous sommes toujours avec un wc qui fuit je déconseille cette assurance qui a un service client très déplorable, à fuir de toute urgence

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A
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Avis publié le 15/04/2023 suite à une expérience le 19/03/2023

Prix correct mais ne comptez pas sur eux si vous avez un sinistre habitation..... Portail arraché a cause du vent suite à tempête en date du 10 mars .... On est ok pour que l'entreprise partenaire nous fassent les travaux pendant que cela irait plus vite .... MATMUT refuse les travaux et mandatent un expert....le 25 mai .... Sois disant pas de dispo avant... Encore un gugus qui va trouver toutes les pirouettes pour que la MATMUT se soustrait a ses responsabilités.... Alors qu on est assuré a hauteur de 25 000 euros sur les extérieurs.... Ce qui est encore plus honteux c est qu un portail est un élément de sécurité ..... Des chiens peuvent rentrer et attaquer ma fille ou mon chien qui peut également se faire écraser par une voiture ! Mais ça ils s en fichent .... Ils n'ont aucun respect pour leurs clients et leur sécurité ! Bah oui un portail de 200kg de 4m x 1.80 arraché ça fait du dégât et c'est cher a remplacer ..... Ça va pas coûter 200 balles a réparer forcément ! Absolument honteux a quoi ça sert de payer une assurance tout risque ? ! FUYEZ !!!

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E
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Avis publié le 12/04/2023 suite à une expérience le 12/04/2023

Une aberration cette assurance Nous avons un sinistre depuis 3 ans,nous courrons après leur service par mail,courrier recommandé,message sur espace client, appels téléphonique, depuis 2020 ! Toujours rien à ce jour! Manque de professionnalisme

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A
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Avis publié le 08/04/2023 suite à une expérience le 08/04/2023

Assurance très professionnelle et qui respecte les contrats et ses engagements vis à vis de ses assurés. Cela fait au moins une vingtaine d’années que ma famille est assurée à la Matmut et nous avons toujours été bien pris en charge lors des différents sinistres.

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R
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Avis publié le 04/04/2023 suite à une expérience le 11/03/2023

Ne répond pas au message insatisfaisant en de nombreuses années sans sinistre. Par contre ma fille 2 sinistres coup sur coup non responsables elle se voit résilier

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e
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Avis publié le 16/03/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

Payer chère pour être indemniser à moitier ce sont des malins rempli de vice qui Honore pas leur contrats et se permette de mal vous parler quand vous demandez des explications !!! Tous hautain et aucune empathie malgré le mal qui nous arrive à fuir vraiment

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L
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Avis publié le 15/03/2023 suite à une expérience le 15/03/2023

Assuré MATMUT habitation depuis plus de 20 ans, pour le seul sinistre déclaré en Janvier 2021 (pour lequel je ne suis pas responsable), par la faute de leur expert coordinateur des travaux, la structure de l'immeuble a été fragilisé du à un poteau détruit pour atteindre une conduite d'eaux usées et n'a pas été reconstruit et mon studio a été rendu totalement insalubre (invasion de rats) car ce poteau avait ses fondations autour des égouts. La MATMUT n'intervient pas malgré mes multiples relances et réclamations, depuis plus de 2 ans je ne peux plus loger chez moi !!!.

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s
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Avis publié le 13/03/2023 suite à une expérience le 15/04/2022

client de cette assureur depuis + de 10 ans (auto + habitation) et agréablement surpris par la facilité de les joindre par téléphone et la compréhension lors de mes divers sinistres Au niveau automobile très bonne prise en charge rapide concernant les réparations et les dépannages. Au niveau habitation suite à un dégât des eaux que j'ais provoqué réaction rapide et tous c'est réglé entre les assureurs quand à la recherche de fuite elle m'a été remboursé rapidement sans problèmes. Bref j'ais après avoir fait beaucoup de comparaisons il y moins cher (pour une dizaine d'euros par an à garanties égales) mais je reste à la MATMUT étant sur de la qualité du service rendu.

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L
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Avis publié le 09/03/2023 suite à une expérience le 13/08/2022

Suite à un dégât des eaux il y a 7 mois et après avoir fourni les documents demandés (constat amiable, photos, etc.), aucune nouvelle de la MATMUT malgré : - Plusieurs messages de relance - Plusieurs tentatives d'appel (les fameux appels avec "votre temps d'attente est estimé à moins de 5 minutes" qui se transforment en 25 minutes d'attente avant de se faire raccrocher au nez avec un message "Tous nos conseillers sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement". Pourtant les prélèvements pour nos contrats d'assurances sont, eux, bien prélevés en temps et en heure. Allez, hop je pars chez un autre assureur plus sérieux.

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P
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Avis publié le 07/03/2023 suite à une expérience le 07/03/2023

Je suis assurée à la MATMUT depuis que j'ai eu mon permis, soit depuis 40 ans ! (Assurances voiture, habitation et responsabilité civile). J'ai trois sinistres en cours : 1 / accrochage voiture : réponse réactive et RV pris pour réparation. 2 / dégât des eaux pour mon habitation sous garantie décennale : la Matmut ne me laisse pas tomber dans les démarches compliquées avec le constructeur. 3 / Contentieux professionnel : le service protection juridique de la Matmut a pris en charge la majeure partie de mes frais d'avocat : je viens d'obtenir satisfaction ! Sans la Matmut, je n'aurai pas pu faire reconnaître mes droits. Je recommande vivement cette assurance qui a compris le sens du mot accompagnement lorsque le sinistre survient. Quant aux tarifs pratiqués, ce sont des tarifs raisonnables.

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a
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/03/2023 suite à une expérience le 12/04/2022

Dégât des eaux ayant eu lieu fin 2021, suite à une infiltration toiture dans immeuble du 17 ème. Dossier qui traîne toujours. A croire que la finalité de ce comportement est de lasser l'assuré. D'autre part il est quasiment impossible d'avoir un conseiller en ligne qui ne soit pas virtuel, quant au mieux la communication n'est pas coupée! S'agit-il d'incompétence conjuguée à un comportement irrespectueux ? Il est à déplorer qu'à l'ère de la communication celle-ci devienne impossible.

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M
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Avis publié le 28/02/2023 suite à une expérience le 09/12/2022

Déclaration de sinistre. Je suis l' artisan maçon qui a fait les travaux. Les travaux étant effectués depuis novembre 2022. A ce jour aucune nouvelle de cette assurance pour le paiement de la facture. Par téléphone après de longues minutes d'attente leur réponse toujours la même "on va vous rappeler " ou "le dossier est en cours ". En attendant l'artisan attends depuis décembre d'être payer de ses travaux. Scandaleux. Je compte médiatiser l'affaire.

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e
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/02/2023 suite à une expérience le 05/02/2023

Très surpris de recevoir une résiliation de mon assurance habitation sans aucune explication. Etant hors de métropole jusqu'au mois d'août 2023, je ne pourrais pas assurer ma maison à distance. Avant de partir j'ai expliqué ma situation à l'assurance en toute transparence. La matmut m'a conseillé d'assurer mon logement en résidence secondaire jusqu'à mon retour. Ces méthodes ne sont pas acceptables. Assuré à la Matmut depuis des décennies, je souhaite le maintien de mon assurance jusqu'à mon retour. J'ai toujours payé mes échéances sans aucun incident. De plus Le seul sinistre que j'ai eu à déclarer est un dégât des eaux qui n'a pas été à la charge de l'assurance mais à la charge de la garantie décennale d'une entreprise de maçonnerie (il y a 5 ans). Je suis dans l'incompréhension et je ne sais pas comment alerter les futurs souscripteurs sur ces façons d'agir.

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 16/02/2023 suite à une expérience le 16/02/2023

Assurance à fuir Personnel désagréable et et pratique à la limite de la l'égalité vous font un devis annuel pas chère et au deuxième semestre vous payer une augmentation de 40% sans pouvoir résilier votre contrat puisque vous avez pas fait une année complète très déçu de cette assurance jamais de la vie je la conseillerais

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Q
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Avis publié le 16/02/2023 suite à une expérience le 16/02/2023

Encore une réponse de "robot" à un mecontentement exprimé: "Nous repondre par messagerie interne". Où et comment faire???. Sur le site on-assurances? Dans la messagerie Matmut qui ne lit rien et répond encore moins?

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c
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Avis publié le 14/02/2023 suite à une expérience le 10/03/2022

Impossible de les avoir par téléphone, à part aux heures d'ouverture si vous déclarez un sinistre. Vous devez vous débrouiller avec l'assurance adverse en cas de problème. Vous n'avez jamais le même interlocuteur, il faut sans cesse renvoyer des documents que vous leur avez déjà transmis et expliquée votre problématique encore et encore... Si tous va bien, ils sont là, sinon démerder vous!

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D
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Avis publié le 12/02/2023 suite à une expérience le 16/01/2023

Assurance au top, très performante , à votre écoute, ils vous répondent rapidement par téléphone ainsi que par le biais de leur site, ils vous indemnisent rapidement, rien à dire, je recommande à 200%100 la MATMUT

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S
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Avis publié le 10/02/2023 suite à une expérience le 16/12/2022

Je ne suis pas du tout satisfaite de cette assurance qui traine les pieds en ce qui concerne les problèmes de sinistres comme la Protection juridique. Leur fonctionnement est surréaliste. On se demande pour quoi on cotise…

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J
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Avis publié le 02/02/2023 suite à une expérience le 02/02/2023

Après plus de 15 années en qualité de client (ayant même incité mon beau-père à souscrire à la Matmut), sous un prétexte fallacieux, la MATMUT met fin au contrat d'habitation me concernant sous couvert d'une fréquence de sinistres qu'elle juge unilatéralement excessive, avec des sinistres dont je ne suis pas responsable et datant de plus de 10 ans !!! Dois-je rappeler à la Matmut que les sinistres dont elle fait majoritairement état sont dus pour la plus grande part à un séisme de magnitude 5,4 survenu dans la région le 11 novembre 2019. Comme je ne suis pas le seul concerné, et en prenant connaissances d'informations alentours, je suis certain que ces conséquences que j'ai adressées sont loin d'être les dernières. Et pour mémoire, dois-je vous rappeler que c'est la Matmut, qui m'a incité à prendre cette assurance-dégâts que je ne détenais pas initialement ? Ils ont la mémoire courte. Quand je pense qu'ils insistaient pour que je change de mutuelle au profit de la leur !!! Elles sont également loin les belles paroles prononcées de l'engagement des assureurs auprès de leurs clients à l'occasion de cet accident, ce dont personne, moi le premier, n'est étonné. Et je ne vous parlerais pas de la publicité diffusée actuellement et que je qualifie désormais de mensongère, comme une des pseudo-motivations entraînant la résiliation qui m'impacte; ainsi, pour la MATMUT, un dégât des eaux suite à une maladresse est couvert, mais un dégât des eaux suite à une intempérie, et en plus quand on est absent, est un des motifs de résiliation !!! Je les invite à écouter l'enregistrement de l'échange que j'ai eu avec le pseudo service client, on y entend que confusion et le mélange des genres en guise de tentative de justification, mais cette partie, je la garde pour une action en justice. Je commençais à avoir de sérieux doutes sur la relation client, notamment depuis la suppression de la branche AMF, dès lors que pour joindre un conseiller local, après plusieurs et longues et souvent vaines tentatives, on entrait en contact avec un conseiller situé dans un autre département, voire à l'autre bout de la France, et qui ne prenait en compte que la partie administrative quand il y avait accès : le lien client a été rompu. J'ai été très surpris, et le mot est faible, quand j'ai demandé si la MATMUT prenait en compte et en considération les mesures prises par ses clients pour interdire voire limiter drastiquement les conséquences des cambriolages par la pose de système de protection, d'enregistrement et d'alarme. : ils ne tiennent aucunement compte des efforts de vos clients, par contre, dès qu'un incident arrive, alors la sanction tombe : tout est à sens unique. Il en est de même sur la réduction de cotisation, consécutivement aux restrictions de circulation qui limitaient de facto les risques d'accident, durant la pandémie. Là également, et a contrario de nombreux concurrents, ils ont affiché un certain mépris en ne prenant pas en compte les demandes de ses clients. Je n'ai pas souvenir d'un retour sur bénéfice ainsi réalisé, qui comme ils l'écrivent, a dû faire pencher sérieusement l'équilibre technique de leur société, mais en leur faveur. Je saisis que la SOCIETE MATMUT, car ce n'est désormais plus une mutuelle mais une SOCIETE, c'est elle qui l'écrit dans ses courriers, ne s'intéresse à ses clients que quand ils règlent leurs cotisations et qu'ils n'ont aucun incident. En fait, elle ne fait pas le métier pour lequel nous la rémunérons et nous l'avons rémunérée durant des décennies, et sous couvert d'un pseudo équilibre de la société, elle ne poursuit qu'un seul but ; faire du profit au détriment de ses clients, qu'elle souhaite jeunes et récents, pour qu'ils payent le prix fort, afin qu'elle accumule un maximum de bénéfice.

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B
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Avis publié le 01/02/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone sur le suivi d'un sinistre. La pire des assurance en cas de problèmes. Voici 4 ans que j'essaie désespérément de faire avancer un sinistre de dégâts des eaux.

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/02/2023 suite à une expérience le 06/11/2022

A fuir absolument Dernièrement j'ai eu de la casse (lit) dans un appartement en location saisonnière . Le locataire a fait sa déclaration auprès de son assurance mais la MATMUT a tout simplement annulée à 2 reprises ma déclaration en ligne prétextant qu'il y avait un risque que l'assurance adverse ne veule pas me dédommager parce qu'il n'y avait pas eu d'état des lieus. Non seulement en cas de conflit sans état des lieus est au bénéfice du propriétaire mais comment peut on faire confiance à une telle assurance qui refuse de prendre en compte un sinistre. Aucun courrier sur ce sujet et un total mépris au téléphone ( quand on arrive à les joindre ce qui relève du miracle) Dommage que 0 étoile ne puisse pas être pris en compte !

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P
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Avis publié le 30/01/2023 suite à une expérience le 17/01/2023

Assuré à la MATMUT depuis plus de quarante années, j'étais satisfait du contact avec le personnel rencontré. En septembre 2018, nous adressions à notre assurance une déclaration de sinistre pour des dégâts subis dans notre résidence principale causés par la sécheresse et pour lequel nous avions un arrêté de catastrophe naturelle. Après avoir attendu trois ans pour que la MATMUT accepte de faire nommer un expert puis les études de sols pourtant préconisées par l'expert choisi par eux, nous nous sommes entendus avec ce dernier quant aux travaux de sauvegarde et de réparation à réaliser. Depuis, nous avons appris que la MATMUT a retiré la mission à l'expert et ce sans aucune autre information ! Dés lors plus aucune nouvelle. - Au mieux, nous voilà repartis pour plusieurs années ! A ce jour, nous avons une maison qui se dégrade, invendable, pour laquelle nous devons supporter le cout d'une immobilisation financière importante, avec impôts fonciers, taxe d'habitation et maintenant taxe pour locaux vacants Nous nous étions organisés pour passer une retraite paisible et confortable, la MATMUT a ruiné tous nos objectifs. Le personnel contacté en agence est toujours aussi aimable et compatissant, mais nous avoue ne pas avoir la main sur ce dossier Nombre de nos voisins assurés par des compagnies d'assurances cotées en bourse bénéficient de travaux terminés et remboursés. Après plus de quarante ans, toujours l'esprit mutualiste ?

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/01/2023 suite à une expérience le 15/01/2023

Honte à la MATMUT qui laisse une personne âgée de 89 ans malade avec une douche inutilisable depuis plus de 18 mois.Maman a eu un dégât des eaux le 21 juin 2021.Aujourd'hui,rien n'est fait et l'appartement se dégrade car la MATMUT refuse de faire une recherche de fuite . Comme moi elle désemparée par cette situation car les moisissures gagnent du terrain.Après une démarche auprès des avocats de Que Choisir,ils m'ont confirmé que la Matmut aurais du faire cette recherche.De plus,Impossible d'avoir cette assureur au tel.La majorité des appels,après 25 mn d'attente sont raccrochés automatiquement avec une demande de faire les démarches par site MATMUT.Mes derniers messages sur leur site du 17 novembre 2022 et celui du 12 décembre 22 n'ont pas eu de réponse.Fuyez la Matmut. Avis déposé et écrit par la fille de l'assurée et avec elle car elle n'a pas internet

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