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Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Complément sur mon avis du 20 décembre sur la gestion d'un dégât des eaux par la Matmut
Suite à l'avis laissé sur Opinion assurance, j'ai été recontactée par l'assurance puis l'assistance mais sans aucune avancée : on est toujours au même point.
Vendredi 10 janvier après-midi, j'ai reçu un appel de l'assurance m'indiquant qu'ils avaient mandaté l'assistance pour faire intervenir un plombier pour une recherche de fuite destructrice. Plus tard (après 17h, à un moment où l'assurance n'est plus joignable), j'ai reçu l'appel de l'assistance m'indiquant qu'ils ne seront pas en mesure de faire l'intervention et que l'assurance devrait le savoir mais qu'ils vont les contacter et me tenir au courant.
Lundi 13 janvier : j'ai reçu l'appel de l'assistance me confirmant qu'ils ne pourront pas intervenir et de l'assurance qui m'indique que je dois faire venir quelqu'un et qu'ils me rembourseront peut-être sauf si la prestation est sur-estimée. Pour être sûre d'être remboursée, il faut leur envoyer un devis. S'ils l'acceptent, ils rembourseront cette recherche de fuite.
J'ai demandé un écrit de ce processus qui devrait m'être envoyé prochainement.
Un mois plus tard, la situation est la même qu'au 20 décembre : l'eau coule (depuis bientôt 4 mois) et l'assurance ne fait rien.
Je dois rechercher un plombier faire faire des devis, envoyer les devis, attendre, ....
Par contre, il n'y a eu aucun piratage informatique qui a empêché l'envoi de l'échéancier avec l'augmentation des cotisations.