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    • 2 avis
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    • Dernière connexion le 16/02/2025 à 22:39

    Ses derniers avis

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    • Niveau des prix
    • Satisfaction
    SBM a noté Matmut en Assurance habitation
    Avis publié le 20/12/2024 suite à une expérience le 15/12/2024
    4 échanges

    Dégât des eaux déclaré le 30 septembre en prévenant que la destruction du coffrage pourrait être nécessaire. 1er plombier mandaté le 4 octobre pour une recherche de fuite : sans succès car il a déclaré qu'il fallait une recherche destructive (la Matmut m'avait indiqué avoir précisé la possibilité de destruction dans son ordre de mission : communication peu efficace !) 2ème plombier, soit-disant mandaté le 6 novembre mais en raison d'un piratage informatique le plombier n'a rien reçu et il est impossible de régler quoi que ce soit. Mes messages de relance, demande information, transmission de pièce supplémentaires restent sans réponse. On me dit aujourd'hui que je peux faire venir le plombier moi-même et que la Matmut remboursera. Lorsque je demande un écrit, on me répond que seule la gestionnaire peut le faire. Mais la gestionnaire est absente, non joignable. On m'indique aussi qu'elle a un peu de retard dans ses messages : le retard est de PLUS D'UN MOIS. Depuis 3 mois l'eau coule dans les murs ... La gestion des sinistres est catastrophique

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    S
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    SBM a noté Matmut en Assurance habitation
    Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
    4 échanges

    Complément sur mon avis du 20 décembre sur la gestion d'un dégât des eaux par la Matmut Suite à l'avis laissé sur Opinion assurance, j'ai été recontactée par l'assurance puis l'assistance mais sans aucune avancée : on est toujours au même point. Vendredi 10 janvier après-midi, j'ai reçu un appel de l'assurance m'indiquant qu'ils avaient mandaté l'assistance pour faire intervenir un plombier pour une recherche de fuite destructrice. Plus tard (après 17h, à un moment où l'assurance n'est plus joignable), j'ai reçu l'appel de l'assistance m'indiquant qu'ils ne seront pas en mesure de faire l'intervention et que l'assurance devrait le savoir mais qu'ils vont les contacter et me tenir au courant. Lundi 13 janvier : j'ai reçu l'appel de l'assistance me confirmant qu'ils ne pourront pas intervenir et de l'assurance qui m'indique que je dois faire venir quelqu'un et qu'ils me rembourseront peut-être sauf si la prestation est sur-estimée. Pour être sûre d'être remboursée, il faut leur envoyer un devis. S'ils l'acceptent, ils rembourseront cette recherche de fuite. J'ai demandé un écrit de ce processus qui devrait m'être envoyé prochainement. Un mois plus tard, la situation est la même qu'au 20 décembre : l'eau coule (depuis bientôt 4 mois) et l'assurance ne fait rien. Je dois rechercher un plombier faire faire des devis, envoyer les devis, attendre, .... Par contre, il n'y a eu aucun piratage informatique qui a empêché l'envoi de l'échéancier avec l'augmentation des cotisations.

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    Ses derniers commentaires

    S
    SBM a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation
    Commmentaire publié le 16/02/2025
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    Complément: suite du dossier 2 devis ont été envoyés à l'assurance qui n'a toujours pas répondu. Dans le même temps, j'ai reçu un message m'assurant qu'on allait me contacter rapidement : la lettre était datée du 3 février et le 16, je n'ai rien reçu, ni courrier, ni appel. A signaler également que mes messages laissés sur l'espace d'échange avec l'assurance reste désespérément sans réponse. La recherche de fuite n'est pas effectuée (signalement depuis bientôt 5 mois, la fuite non réparée, les dégâts non repris.Complément: suite du dossier 2 devis ont été envoyés à l'assurance qui n'a toujours pas répondu. Dans le même temps, j'ai reçu un message m'assurant qu'on allait me contacter rapidement : la lettre était datée du 3 février et le 16, je n'ai rien reçu, ni courrier, ni appel. A signaler également que mes messages laissés sur l'espace d'échange avec l'assurance reste désespérément sans réponse. La recherche de fuite n'est pas effectuée (signalement depuis bientôt 5 mois, la fuite non réparée, les dégâts non repris.

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    SBM a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation
    Commmentaire publié le 19/01/2025
    4 échanges

    Je suis d'accord pour re-passer par messagerie privée : la dernière fois, cela m'a donné l'impression d'une prise en charge du problème avec une réponse qui s'est avérée inefficace. Avoir pour cette fois-ci.

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    S
    SBM a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation
    Commmentaire publié le 13/01/2025
    4 échanges

    Complément sur mon avis du 20 décembre Suite à l'avis laissé sur Opinion assurance, j'ai été recontactée par l'assurance puis l'assistance mais sans aucune avancée : on est toujours au même point. Vendredi 10 janvier après-midi, j'ai reçu un appel de l'assurance m'indiquant qu'ils avaient mandaté l'assistance pour faire intervenir un plombier pour une recherche de fuite destructrice. Plus tard (après 17h, à un moment où l'assurance n'est plus joignable), j'ai reçu l'appel de l'assistance m'indiquant qu'ils ne seront pas en mesure de faire l'intervention et que l'assurance devrait le savoir mais qu'ils vont les contacter et me tenir au courant. Lundi 13 janvier : j'ai reçu l'appel de l'assistance me confirmant qu'ils ne pourront pas intervenir et de l'assurance qui m'indique que je dois faire venir quelqu'un et qu'ils me rembourseront peut-être sauf si la prestation est sur-estimée. Pour être sûre d'être remboursée, il faut leur envoyer un devis. S'ils l'acceptent, ils rembourseront cette recherche de fuite. J'ai demandé un écrit de ce processus qui devrait m'être envoyé prochainement. Un mois plus tard, la situation est la même qu'au 20 décembre : l'eau coule (depuis bientôt 4 mois) et l'assurance ne fait rien. Je dois rechercher un plombier faire faire des devis, envoyer les devis, attendre, .... Par contre, il n'y a eu aucun piratage informatique qui a empêché l'envoi de l'échéancier avec l'augmentation des cotisations.

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    S
    SBM a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation
    Commmentaire publié le 24/12/2024
    4 échanges

    Bonjour madame, Ok pour faire un point sur le dossier sur la messagerie privée de la plateforme. Ma priorité est que le dossier avance. Cordialement,

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