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Avis déposé par Lebisb sur l'assurance moto de Matmut

Note moyenne pondérée
2
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  • Satisfaction
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Avis publié le 24/11/2023 suite à une expérience le 13/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Suite au vol de scooter de ma fille j'ai eu l'amère experience du service sinistre matmut. Temps d'attente indigne lorsque l'on contacte leur service telephonique. En agence les personnels sont incompétents pour suivre et vous indiquer les démarches à suivre ou vous informer du suivi de votre dossier. Plus de deux mois apres la validation du dossier par l'expert le setvice sinistre nous informe que le certificat de session au lieu d'être envoyé en version dématérialisée aurait du etre envoyé par courrier. Aucun contact en agence ou au telephone n'a eu la rigueur et la competence de nous en informer. Bref il semble que tout soit fait pour retarder le remboursement. Deux poids deux mesures entre ce qui est mis en place pour signer de nouvelles polices d'assurance et ce qui est mis en oeuvre par la matmut pour les resolutions de sinistre et les remboursement. Lamentable.

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Matmut a répondu à l'avis de Lebisb
Réponse apportée le 27/11/2023

Bonjour, j'entends votre mécontentement et j'en suis désolé. Je reste disponible sur la messagerie privée de cette plateforme si vous le souhaitez. Soucieux de conserver votre confiance, Bien à vous, Antoine de la Matmut

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