Tous les avis Banque Postale

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Avis contrôlés conformes

P
Avis publié le 20/02/2025 suite à une expérience le 20/05/2024

Par deux envois papier, j'ai demandé une aide à propos de la Protection Juridique : Depuis 1 an et demi, mon dossier n'a pas été pris en charge. L'arbre de mon voisin plonge sur mon toit. Il refuse d'élaguer ... Il a refusé la décision du tribunal ... Il M'ECRIT que MA MAISON GENE le développement harmonieux de son arbre ... Donc, les baies s'incrustent sous les tuiles de mon toit et bouchent ma gouttière m'obligeant à faire intervenir une entreprise pour le nettoyage et l'entretien 2 fois / an ( je ne peux le faire moi- même = 77 ans !!! ) D'autre part, cette personne refuse que l'on se rencontre.

M
Avis publié le 12/02/2025 suite à une expérience le 22/01/2025

A fuir ! Manque de professionnalisme en ne donnant pas de réponses claires et précises. N’aide pas son assuré. Donne plusieurs avis contradictoires qui mettent dans une position délicate l’assure. Je ne vous la recommande surtout pas !

C
Avis publié le 31/01/2025 suite à une expérience le 19/09/2024

Depuis 6 mois après le décès de ma belle mère impossible pour mon beau père de toucher le capital décès prévu Il manque toujours un soit disant papier que l on ne nous envoie pas Les conseillers téléphoniques incompétents et pas d envois de documents par mail à ce jour nous ne savons toujours pas quel papier manque Cerise sur le gâteau quand tu leur dis que ça commence à bien faire la conseillère te réponds Ne vous énervez pas c est pas grave!!!!!

V
Avis publié le 30/01/2025 suite à une expérience le 16/01/2025

Impossible à joindre, j'essaie tous les jours depuis 10 jours et le portail internet ne fonctionne pas. Pire qu'une honte, l'absence de service client et de réponse alors que je paie une prime c'est du vol. J'en réfère au médiateur des assurances.

A
Avis publié le 29/01/2025 suite à une expérience le 22/01/2025

FUYEZ...surtout fuyez Voiture assurée tout risque , toute optio ....accident en Belgique ... On me demande de payer les frais de remorquage du lieu de gardiennage jusqu'en France et de me charger du rapatriement Plus de 3 semaines pour mandater un expert qui lui s'est déplacé en Belgique. Tout les documents donnés par expert ont été signé at carte grise et cle egzl8ainsi que acte de cession à l'assurance....un mois après rien n'a bougé....pas indemnisation ... FUYEZ J'ai demandé les conditions générales relatives à ses points .....j'attends encore.... On ne parle pas du service indemnisation ou sinistre qui est quasi injoignable par téléphone et qui ne répond à aucun mail!!!

A
Avis publié le 24/01/2025 suite à une expérience le 19/01/2025

J’ai mis une étoile mais j’aurais préféré en mettre zéro. J’ai fait une demande de sinistre pour mon appartement. 1 mois après je n’ai aucune réponse !! J’ai appelé 6 fois, envoyé 3 mails, le sinistre n’est toujours pas pris en charge. Assureur a fuir absolument !!!

C
Avis publié le 22/01/2025 suite à une expérience le 18/01/2025

Je suis profondément déçu par le service de l'assurance habitation de La Banque Postale. Lors de la déclaration de mon sinistre, j'ai été confronté à un comportement inadmissible de la part de la personne en ligne : non seulement elle ne s'est pas présentée, mais elle m'a parlé de façon désobligeante, en me reprochant d'avoir plusieurs sinistres et en qualifiant la situation de « relou ». J'ai essayé de rester calme et d'expliquer que ces incidents étaient liés à la malchance, mais j'ai été traité avec mépris et presque insulté. Par la suite, on m'a annoncé qu'un expert serait envoyé pour vérifier les faits. Je n'y ai vu aucun problème, d'autant plus que le sinistre est réel. L'expert est venu, a constaté que j'étais dans mon bon droit et a transmis son rapport dès le 15 janvier. Depuis, impossible d'obtenir une indemnisation ou un suivi sérieux ! À chaque appel, après un accueil courtois, mes interlocuteurs finissent par me raccrocher au nez. Ce qui est encore plus grave, c'est que lors de mon dernier appel, une certaine Amandine Fournier m'a même insulté avant de couper la conversation. Je trouve cela honteux : un service client qui se venge sur ses assurés et adopte un comportement de « bande organisée » pour ignorer leurs responsabilités contractuelles. Je déconseille fortement cette assurance à quiconque souhaite être pris en charge correctement en cas de problème. J'ai perdu tout respect pour cette entreprise et compte résilier mon contrat dès que mon dossier sera clos (si toutefois ils daignent le traiter). Fuyez cette assurance, ils ne respectent ni leurs assurés ni leurs engagements !

F
Avis publié le 18/01/2025 suite à une expérience le 14/01/2025

Très déçu par un accueil téléphonique désobligeant : interruptions fréquentes, réponses expéditives et un manque total de professionnalisme car mes préoccupations ont été complètement ignorées. À fuir !

M
Avis publié le 16/01/2025 suite à une expérience le 10/12/2024

Assurances a fuir je passe des 2 heures au téléphone sans pouvoir les avoir et la seule fois ou j ai pu avoir une personne elle n'a pas su me répondre. J ai subit un combriolage dans mon commerce envoie de tous les documents par mail aucune réponse de leur part .pour prélever l argent le 5 du mois ya pas de retard par contre.

g
Avis publié le 08/01/2025 suite à une expérience le 12/12/2024

Une catastrophe, obligation de prendre l'assurance chez eux avec le prêt bancaire au sein de LBP. Service client sinistre catastrophique, une honte, exclusion de garantie, ne repond pas au téléphone. Pas de suivis, vous êtes seule au monde avec votre dégat des eaux. Signalement effectué au près des instances . A fuir

T
Avis publié le 07/01/2025 suite à une expérience le 19/12/2024

La pire assurance que j’ai eu ! J’ai eu plusieurs assurances habitation, je dispose de plusieurs bien et cette assurance est de loin la pire que j’ai jamais eu!!! Elle ne répond pas au mail, ni au appels et leur site et plateforme ne fonctionne jamais , donc en d’autre termes il encaisse l’argent et lorsque vous avez un soucis il ne répondent pas ! Vraiment à fuire!!!

N
Avis publié le 04/01/2025 suite à une expérience le 04/01/2025

Une honte, La conseillère au téléphone me dit en permanence, « je l’entends », au bout d’un moment, je lui dis que je n’aime pas ce terme parce que ça veut concrètement dire je l’entends mais je ne vous écoute pas et du coup elle se permet de me raccrocher au nez. Je n’ai jamais vu ça assurance à fuir. Leur performance est à la hauteur de leur écoute. Il ne porte aucun intérêt aux sociétés. Par contre quand c’est pour encaisser les cotisations ils sont plus à votre écoute.

W
Avis publié le 03/01/2025 suite à une expérience le 03/01/2025

Bonjour Je suis très en colère contre moi même car je n ai pas vu les avis avant m engager Vraiment chaqu un son métier une poste c est une poste ils sont bon que pour des courriers Et assurances c est une assurance Alors pour tous ce qui cherche une assurance surtout pas la poste Rien des claires aucun délais de rétractation Vraiment ça pue Sans que je rentre dans les détails Prenne une vrai assurance avec un vrai bureau Merci

B
Avis publié le 17/12/2024 suite à une expérience le 17/11/2024

Souscrit le 12 novembre 2024 A ce jours pas de carte de tiers payant reçue et on me demande d'avancer tous les frais médicaux.Propose de me faire parvenir une nouvelle carte de tiers payant sous 10 jours (ce qui fera 22 jours sans carte) Un espace personnel qui ne fonctionne pas et que le service informatique essaie de résoudre depuis novembre. Un très mauvais service téléphonique avec un conseillé qui lui seul doit parler et vous menace de raccrocher . NE CONSEILLE PAS

m
Avis publié le 16/12/2024 suite à une expérience le 13/07/2024

suite a un entretien ma conseillere m'a dit de changer pour une meilleure couverture et remboursements rapides,elle n'a pas fait attention aux dates et l'ancienne mutuelle m'a prelevee et banque postale!impossible d'avoir une reponse attentes la secu me rembourse sur l ancienne mutuelle.pas encore de teletransmission!l ancienne mutuelle me reclame 296€lunettes.banque postale me dit nous avons rembourse et je n'en peux plustje vais changer car les remboursements aleatoires.annule rv medicaux.a fuir!!!!!conseillers impossible a joindre et site internet flou.on vous fait attendre45mn et racroche au nez!!prix moyens mais si les remboursements sont irreguliers!!ne pas tomber dans ce piege...

a
Avis publié le 13/12/2024 suite à une expérience le 10/12/2024

après un dépôt en ligne de sinistre sur toitures , depuis 15 jours impossible de joindre le gestionnaire avec toujours le même message bla bla sur répondeur , personne ne rappelle A fuir ces amateurs et préférer des sociétés d'assurances classiques habituées à gérer avec professionnalisme les sinistres

F
Avis publié le 12/12/2024 suite à une expérience le 15/10/2024

J'ai un dégât des eaux et le service des conseillers est toujours injoignable plusieurs jours de la semaine. Sur leur répondeur, cette assurance dit en permanence qu'ils sont débordés par les évènements climatiques. Cela fait plus d'un an que ce message est sur leur répondeur puisque j'ai déjà cherché à les joindre auparavant. Leur service est donc très difficilement joignable en PERMANENTE en non de façon temproraire. Cette assurance est catastrophique. Quand j'arrive à joindre ce service, plusieurs fois on me dit qu'on va me rappeler hors ce n'est jamais le cas. Deux mois plus tard ce service me dit qu'ils ne feront rien, aucun courier pour mon syndic expliquant l'origine de la fuite. Donc ils me font patienter deux mois pour me dire qu'ils ne feront rien. C'est lamentable. Je paie donc une assurance qui prend mon argent et n'assure pas leur rôle.

A
Avis publié le 11/12/2024 suite à une expérience le 11/12/2024

La prime d'assurance est pas cher mais le service est lamentable, tout prétexte est bon pour se décharger de votre demande. La compétence des intervenants téléphoniques est très douteuse. Je ne recommande absolument pas cette assurance.

G
Avis publié le 08/12/2024 suite à une expérience le 19/10/2024

Minables j'ai dû avancer les fonds pour la reparation de mon pare brise tellement ils etaient longs ces abrutis... A fuire de toute façon ils vont disparaitre et les guignols qui y "travaillent" Avec

F
Avis publié le 25/11/2024 suite à une expérience le 15/12/2023

Cet assureur fait des erreurs énormes au niveau des bénéficiaires lors d'un décès et personne ne sait ce qu'il s'est passé et cela fait un an que nous faisons des réclamations à fuire

A
Avis publié le 22/11/2024 suite à une expérience le 15/06/2024

A fuir ! Une honte : 6 mois pour être dédommagé suite à un simple dégât des eaux ! J’ai dû faire une avance sur salaire pour payer mon artisan ! J’ai appelé environ 50 fois mais rien n’a bougé. Aucune réponses aux mails! Je n’ai jamais pu avoir de responsable, j’ai changé d’assureur ! Un service comme ça c’est lamentable ! On était pas contents de la banque mais alors l’assurance c’est pire !

P
Avis publié le 21/11/2024 suite à une expérience le 10/11/2024

Bonjour suite a un sinistre du a la grêle en aout 2023 Impossible de régler le dossier.Soit disant l'expert n'a pas rendu sont expertise et l'expert me renvoi sue l'assurance. j'ai retéléphoné tous les 15 jours depuis 18 mois sans résultat. j'ai 8 contrat que je compte résilier. Conseil ne pas souscrire

i
Avis publié le 19/11/2024 suite à une expérience le 15/11/2024

je m'aperçois en regardant mon compte client de certaines erreurs qui n'ont pas été corrigées. J'ai transmis par 2 fois les documents demandés. Je suis toujours à la recherche d'un contact vocal avec un conseiller malgré plusieurs minutes d'attentes au 0228094360 et le 0228094200, et plusieurs prises de rendez vous pour me faire rappeler (samedi 16/11 et lundi 18/11) je m'aperçois qu'il n'y a aucun moyen de joindre le service client de la Banque Postale!! J'aimerai savoir pourquoi les informations sur mon compte internet sont toujours erronées et pas rectifiées après toutes mes demandes?. Il est plus facile de souscrire des assurances à la B.P. que de joindre un conseiller au service client!

W
Avis publié le 17/11/2024 suite à une expérience le 12/10/2024

Trois semaines ont été nécessaire pour joindre quelqu'un plusieurs numéros jamais la bonne personne. Suite à une effraction je n'ai eu aucune écoute bienveillante avec la poste la devise suivante est une réalité: "l'assureur n'est sympa qu'avant le malheur" comme toujours avec ce type d'établissement on nous traite d'usagés qui dérange et non en client qui les font vivre! je vais surement changer d'assureur à moins que suite à ce message la BP fasse un peu preuve d'humanité! Banque citoyenne ! laissez moi rire!

A
Avis publié le 14/11/2024 suite à une expérience le 11/11/2024

A FUIR !!! Le pire service client que je n'ai jamais vu ! Aucun suivi, des relances incessantes, un dégât des eaux survenu en juillet et toujours rien réglé mi novembre. Obligé d'appeler toutes les semaines depuis 3 mois et les collaborateurs de la BP assurance me mentent et négligent considérablement le dossier. Avec d'autres assurances, les dossiers dégâts des eaux étaient traités en 15 jours max.. Il n'y a pas de mot pour exprimer mon mécontentement.

F
Avis publié le 12/11/2024 suite à une expérience le 12/11/2024

A fuir. Service client injouable. Quand ils vous rappelle, ils sont désagréable. Et quand ils vous appele c est pour vous dire qu'il augmente vos prélèvements de 40€ par mois pour une erreur de bonus de 0.04. De plus, il vous résilie votre contrat auto sans préavis car ils disent qu'ils n'ont pas eu les documents (pièces administratives envoyées), donc vous ne roulez pas en attendant de réussis à les joindre ou être appeler. Pour avoir au final des mensonges (preuves à l'appuie). Je demandais obtenir les rares conversations téléphoniques. Vraiment à fuir.

F
Avis publié le 12/11/2024 suite à une expérience le 18/09/2024

Je déconseille la banque postale il vous balade pour ne pas indemniser mai pour prélever la franchise et monter le prix de l'assurance il vont très vite.

S
Avis publié le 12/11/2024 suite à une expérience le 12/11/2024

La pire assurance que j'ai eu de toute ma vie, j'ai voulu prendre contact avec mon assurance jusqu'à plus d'une dizaine de fois par jour et jusqu'à 27 fois sans avoir personne. Même le numéro d'urgence ne répondait pas. J'ai dû passer à plusieurs reprises par un conseiller de la banque pour pouvoir les joindre. C'est une catastrophe dans tous les domaines, à éviter absolument

V
Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 06/11/2024

Cette assurance n'assure vraiment pas il n'y personne de joignable simplement et quand par chance on obtient quelqu'un il s'agit de quelqu'un qui n'y connait rien et essaie par tous les moyens de vous faire perdre du temps pour ne pas faire avancer le dossier. Un sinistre déclaré depuis plus de 5 mois n'a toujours pas été constaté et l'assuré attend toujours pour une visite d'un expert ou même un simple courrier... A éviter pour éviter les mauvaises surprises... Ma mère la titulaire du compte est déficiente visuelle et on lui demande de réaliser toutes les démarches sur internet...ils ont osé oui !!!!

V
Avis publié le 31/10/2024 suite à une expérience le 16/10/2024

Assurrance compétitive par rapport à mon ancienne. MAIS quand on a besoin de les joindre c'est vraiment très compliqué. Par tél, attente très longue voir impossible. Du coup, par mail...réponse qui arrive 1 mois après la demande alors que celle ci est déjà dépassée ! ( changement dans les conducteurs à assurer) Et ensuite réponse qui arrive encore plus tard en proposant un contrat sans une autre proposition ( j'étais tout risques et là on me propose au tiers) Du coup, je veux avoir mon relevé d'informations pour étudier d'autres propositions ailleurs et pas de réponses à mon mail, ni joignable par tél. Alors qu'avec les autres assurrance ( Maif et Macif) je n'ai jamais eu de soucis à obtenir mon RI.

M
Avis publié le 29/10/2024 suite à une expérience le 23/10/2024

Le but de la protection juridique est de trouver uniquement le moyen de ne pas vous représenter . Ses juristes doivent trouver l'article au niveau du contrat pour ne pas prendre en charge votre litige . .Les juristes une fois le dossier envoyé vont vous faire courir .La juriste a qui j'ai envoyé le dossier ne m'a jamais rappelé. Je l'ai appelé plusieurs fois mais elle ne décroche jamais. Cette assurance est à fuir tout comme la majorité des assurances.

P
Avis publié le 29/10/2024 suite à une expérience le 22/10/2024

Mon expérience avec l'IARD Assurance de la Banque Postale. Problème de gestion des sinistres : J'ai rencontré des difficultés importantes dans le suivi du dossier d'indemnisation du véhicule sinistré de mon père, un véhicule à l'arrêt qui a été écrasé par un autre. Dans un premier temps, j'ai dû me rendre à la gendarmerie pour avoir des informations sur l'accident. Pendant près de deux ans, j'ai multiplié les visites et les appels a la IARD Assurance de la Banque Postale, mais les interlocuteurs changeaient constamment. Ils vous répondent toujours avec les mêmes phrases pour éviter de traiter votre dossier. On vous demande d'attendre et de patienter sans agir sur votre demande. Démarches persistantes : Au bout d'un an et demi, on m'a informée que le dossier était clos, malgré le fait qu'il y avait eu un procès, dont le compte rendu était essentiel pour l'indemnisation. J'ai alors dû prendre l'initiative de contacter le tribunal pour vérifier si l'assurance avait effectivement demandé ce document, et il s'est avéré que ce n'était pas le cas. J'ai fourni toutes les informations nécessaires, y compris les coordonnées et le contact du tribunal, afin qu'ils puissent enfin traiter l'indemnisation. Résultat et délais préoccupants : Après mes rappels quotidiens, l'assurance a fini par indemniser mon père. Cependant, j'ai constaté des délais de traitement extrêmement longs, et je ne serais pas surprise que d'autres clients attendent encore, certains depuis des années, sans indemnisation. Mon propre contrat a été résilié peu après, ce qui m'a laissé penser que ma persévérance dans ce dossier n'a pas été bien perçue. De plus, ils ont inscrit sur mon dossier : fin de contrat pour sinistralité "pour des incidents mineurs dont je ne suis même pas fautif." Apparemment, les assurances ont le droit de faire cela. Conclusion : Quand nous sommes déterminés à obtenir justice, il est regrettable de constater que, malgré nos efforts, cela peut avoir des répercussions sur notre situation d'assuré.

L
Avis publié le 28/10/2024 suite à une expérience le 10/09/2024

À fuir ! Vraiment. Impossible à joindre. Nous sommes le 28 octobre et j’essaye encore de résilier mon contrat habitation, logement que j’ai quitté le 15 Avril. Ah pour la souscription ils ont été bien plus rapide! Impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone même après avoir entendu « votre temps d’attente est estimée à moins d’une minute » au bout de 20 min « toutes nos lignes sont occupées ».

R
Avis publié le 17/10/2024 suite à une expérience le 17/10/2024

Après plusieurs tentatives ),impossible de joindre un conseiller par téléphone. 20 min d'attente pour qu'un message automatique me dise "tous nos conseillers sont en ligne...."

D
Avis publié le 15/10/2024 suite à une expérience le 14/10/2024

Assurance à éviter absolument, impossible de les contacter par téléphone, il faut répondre à une multitude de réponses pour avoir quelqu un en ligne, sauf que l ordinateur qui vous pose les questions ne comprend pas les réponses. Je n'ai aucun accent et pourtant je n'ai jamais pu aller jusqu'au conseiller, l ordinateur ne comprenait pas une réponse aussi basique que oui ou non, j'ai essayé plus de 20 fois. Donc je vous déconseille cette assurance si vous souhaitez pouvoir contacter un conseiller en cas de problème.

L
Avis publié le 10/10/2024 suite à une expérience le 10/10/2024

Service d'assistance déplorable, appel à 9h pour avoir un véhicule de prêt suite à un accident non responsable, 2e appel à 14h " on vous rappelle au plus vite", 3e appel à 17h30 "il est trop tard, rappelait demain matin", heureusement pas de grosse urgence et famille pour me dépanner. Accident non responsable et en accident de travail, s'il avait fallu que je reprenne le travail je ne sais pas comment j'aurais fait. Et le pompon pour terminer location d'un véhicule mais avec à payer une caution de 1000€, une véritable honte!!!!

B
Avis publié le 09/10/2024 suite à une expérience le 09/09/2024

Plus d'un an pour traiter un dossier de remplacement de parquet après dégât des eaux. A ce jour, le devis est toujours en attente de validation. Service client catastrophique qui ne rappelle jamais et ne traire pas les dossiers. Je n'ai jamais été tenu au courant de l'avancement de mon dossier à moins que je téléphone de moi-même pour les relancer. A chaque appel on me promet que les choses vont avancer, et rien ne se passe à moins que je rappelle. On est à la limite de la légalité à mon avis...

A
Avis publié le 08/10/2024 suite à une expérience le 08/10/2024

Bonjour, Après avoir discuté avec un ami, j'ai basculé de alliatys à alliatys plus, à peine un euro de plus par mois et beaucoup plus d'avantages surtout pour les voyages. Bref, j'ai fait la demande le 17 septembre sans savoir qu'elle ne serait active qu'à partir du 1er octobre, et ce jour là, j'ai eu le malheur de perdre ma clef de voiture. J'ai téléphoné à une entreprise qui est venue le lendemain me refaire ma clef. Une galère monstre pour avoir l'assurance au téléphone, tout ça pour tomber sur une dame qui me dis que cest bizarre de perdre ses clefs le jour où l'assurance s'active! Le soir même, jai reçu un mail qui disait qu'ils refusaient de me rembourser, avec un lien qui ne fonctionne pas, bien évidemment... Faites attention au jour où vous perdez vos clefs! Je regrette déjà ce "plus" qui n'en est pas un au final.

J
Avis publié le 27/09/2024 suite à une expérience le 16/09/2024

Ne gaspillez pas votre argents. Nous avons eu la vitre de notre voiture cassé lors d'une tentative de vol dans notre parking. Rien n'a eté volé car l'alarme s'est mise en route et les voleurs sont partis. La banque postale a consideré que c'était du VANDALISME (non pris en charge par notre contrat) et ils n'ont RIEN PAYÉ alors que nous sommes assurés pour le BRISE DE GLACE. Lors que mon mari a envoté une déclaration par écrit, ils l'ont appelé le lendemain et ils l'ont accusé de MENTEUR et FAUSSE DÉCLARATION. C'est du grand n'importe quoi!

l
Avis publié le 27/09/2024 suite à une expérience le 12/09/2024

Je déconseille vivement cette mutuelle. J'ai résilié mon contrat en mars et même si mon numéro d'adhérent n'existe plus, ils continuent de prélever ma cotisation. Malgré toutes mes démarches, je n'ai aucune réponse et donc aucun remboursement ! Les services en ligne ne répondent jamais. A éviter absolument.

À propos de Banque Postale
Bancassureur
N°Orias : 07023424
Née en 2006, La Banque Postale est une filiale de La Poste. Héritière des services financiers postaux depuis 1817, elle est réputée pour sa mission de service public bancaire. La banque se diversifie dans les segments particuliers, entreprises, collectivités et gestion d'actifs, tout en restant fidèle à ses valeurs d'accessibilité.
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