Tous les avis Matmut mutuelle santé - Page 5

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Découvrez les notes attribuées à Matmut en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

A
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Avis publié le 28/04/2022 suite à une expérience le 09/04/2022

remboursement extrêmement long depuis le 1er mars j'attends qu'on me rembourse l'orthodontie rembourse rien sur 436.50€ remboursé 196€50 appel 2 fois par mois et rien ne bouge il remonter l'information c'est un sketch j'ai 2 enfants en orthodontie depuis 2021 2 fois par an il faut les harceler pour ce faire rembourser à fuir

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M
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Avis publié le 26/04/2022 suite à une expérience le 22/02/2022

J'ai adhéré en janvier dernier. Le 2 février, j'ai fait poser une couronne en acier pour bénéficier du zero reste à charge. Trois mois plus tard, j'attends encore le remboursement.

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V
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Avis publié le 25/04/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

Cette mutuelle est un pur SCANDALE !! cela fait des mois que je les appelle 2 fois par mois pour obtenir ma carte de tiers payant et au bout de 6 mois toujours rien ! je suis en portabilité et mon dossier est géré de façon méprisable ! on me réclame des documents que j'ai déjà envoyés, on me répond toujours la même chose en ligne, j'ai dû appeler plusieurs fois avant de récupérer mes remboursements !! incompétences, mauvaise gestion, jemenfoutisme de la hierarchie , on se moque des gens !!!

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F
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Avis publié le 20/04/2022 suite à une expérience le 20/04/2022

Pour la mutuelle Ociane et non pas les assureurs de la Matmut : belle équipe d’incapables fuyez !!!! Deux mois et demi et toujours pas de remboursements !!! La raison n’énoncez au téléphone : « on a du boulot » , nous non apparement Fuyez fuyez fuyez

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W
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Avis publié le 20/04/2022 suite à une expérience le 13/10/2021

La mutuelle la plus nulle que je n'ai jamais eu...... à fuire j'attends avec impatience la fin de ce contrat c'est l'enfer .... remboursement très long je suis adhérente depuis octobre le petit à fait des soins orthodontie qui sont terminés le mois de mars pour me rembourser ''pas grand chose '' il me demande des justificatifs de date de début de semestre Sachant que je suis adhérente depuis octobre jusqu'a mars c'est déjà 6mois ils Cherchent des excuses pour ne pas rembourser les adhérents

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S
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Avis publié le 19/04/2022 suite à une expérience le 13/04/2022

Sans exagérer c'est la pire prise en charge de dossier que j'ai vu, c'est ma première et dernière année avec eux, j'ai 25 ans et je paye 55€ par mois pour avoir des incompétents quand on a besoin de notre remboursement qu'on attend depuis 4 mois maintenant, chaque conseiller à un discours et ils ne connaissent rien à rien. Quelle honte, ce manque de professionnalisme est incroyable, j'ai hâte de résilier cette mutuelle car même la télétransmission ne marche pas ... à se demander si c'est vraiment une mutuelle ou AUTRE CHOSE.

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n
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Avis publié le 12/04/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

Je suis pas du tout satisfait de cette mutuelle de la MATMUT,demande de devis dentaire le 09/03/2022 le 12/04/2022 toujours en attente et il peuvent pas me dire quand mon devis sera traité,en plus de sa très mal remboursé est très long pour être remboursé . Je déconseil fortement cette mutuelle.

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d
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Avis publié le 10/04/2022 suite à une expérience le 16/10/2021

SUITE DEVIS SOINS DENTAIRES ENVOYE ET ACCEPTE PAR MA MUTUELLE, UNE FOIS SOINS TERMINES OCEANE A REFUSE D'HONORER SES ENGAGEMENTS SANS MOTIFS VALABLES.

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A
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Avis publié le 30/03/2022 suite à une expérience le 24/03/2022

Je suis assurée à la Matmut depuis des années et j’en suis très contente, c’est pour cela que j’ai adhéré à leur mutuelle Catastrophique. J’ai envoyé par la poste ma prise en charge pour une intervention…. Ils n’ont rien reçu !!! J’ai envoyé par mail la facture de mon hospitalisation…. Au bout de 15 jours aucun remboursement… Je téléphone et on me dit que pour avoir mon virement il faut que j’attende fin avril car ils ont du retard. J’ai fait part de mon très grand mécontentement et j’ai laissé 1semaine pour que l’on me rembourse mes 3nuits d’hospitalisation Virement reçu 48 h après. C’est dommage d’avoir à hausser le ton pour avoir gain de cause Je reste très déçue par le rapport ci l’on peut dire de la qualité / prix Remboursement médicament Nul Dépassement d’honoraire Nul Je vais me remettre à chercher une autre mutuelle

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n
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/03/2022 suite à une expérience le 16/01/2022

J'ai chois ma mutuelle sante chez Matmut. Mais il y a pleins deproblems. Apres m'inscrire mon contrat, mais je ne peuvais pas regarder/ acceder mon contrat pendant 1 semaine. apres une fois je peuvais le regarder, il y a erreur de ma date de naissance sur ma carte de tiers payant, en plus meme apres 2 mois de m'inscription, il n'etait pas associe sur mon compte Ameli. Donc j'ai envoye plusieurs messages, mais jamais J'ai recu leur retour.... Il faut deplacer sur l'agence pour avancer mes demandes enfin. Ce n'est pas normale comme leur system.

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a
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Avis publié le 24/03/2022 suite à une expérience le 18/04/2021

Vieux client de la mamut assurance auto. Je croyais pouvoir faire confiance pour la mutuelle que nennie Mutuelle a fuir ne réponds pas aux mails Je suis en train de résilier

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D
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Avis publié le 22/03/2022 suite à une expérience le 23/01/2022

Mutuelle qu'il faut harceler pour un remboursement, 30mn d'attente pour avoir des conseillers incompétents. De plus, même après avoir rompu le contrat, il ne veulent pas se retirer de la télètransmition sur améli cela fait 4 mois que je l'ai harcèle mais toujours rien. A FUIIIIIIIIR

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P
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Avis publié le 19/03/2022 suite à une expérience le 01/03/2022

Bonjour c'est avec une déception complète que je vis cette adhésion, car tres mal remboursé sur les médicament voir pas du tout et sans parler du reste qui est une catastrophe et pour ce ,la déconseille à tous. impossible de faire remplir les documents pour notre demande d'aide

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M
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Avis publié le 05/03/2022 suite à une expérience le 05/03/2022

Comme d'habitude la mutuelle Ociane ne rembourse qu'après d'innombrables relances !!!! Dès qu'il s'agit d'une grosse somme nous devons implorer chaque jour !!!!! une honte !!!!! je cherche des personnes qui se trouvent dans mon cas pour porter leur attitude devant le médiateur

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/03/2022 suite à une expérience le 04/03/2022

Ça va faire un mois que j'attend un remboursement de 200 euros qui doit se faire en 48 heures ( ce délai est écrit sur mon espace personnel ). J'ai la télétransmission, j'ai envoyé à deux reprises ma facture ainsi que mon relevé sécu, plusieurs mails et passé plusieurs coups de fil, mais toujours rien. Au vu des commentaires, je constate que je suis loin d'être un cas isolé, je n'avais jamais eu une mutuelle qui me pose problème dans les remboursements. J'y suis depuis janvier car mon employeur a changé, je suis déjà blasée alors que ce n'est que le début.

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o
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/03/2022 suite à une expérience le 13/02/2022

UNE HONTE ! Service client INADMISSIBLE !!!!! Depuis 2 ans, je dois batailler chaque semaine pour être remboursée, alors que la télétransmission fonctionne! J'ai avancé 500 euros de frais dentaires et après des vingtaines d'appels, des factures et relevé de prestations envoyés PLUSIEURS FOIS, TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENTS!!! Ils se renvoient la balle, ils "ne comprennent pas pourquoi ça ne marche pas..." AH bah moi non plus, je sais juste qu'ils doivent faire exprés, pour qu'on abandonne à l'usure...... On m'a même raccroché au nez !!! A FUIR !!!

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L
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Avis publié le 02/03/2022 suite à une expérience le 23/02/2022

Je suis depuis 4 ans à ociane matmut. Depuis un an le service n'est plus ce qu'il était. J'ai adressé deux devis dentaire fin janvier. Ils n'ont pris en charge qu'un seul devis. Je leur envoie un mail depuis mon espace personnel. Surprise en consultant mes envois et bien aucune trace. Mail supprimé. Je les rappelle une seconde fois, et la on me dit que mon deuxième devis sera traité dans 3 semaines. C'est juste inacceptable . Alors qu'à la base, c'était une erreur de leur part. Trop de dysfonctionnements, je vais changer de contrat et sans regret . Pour les prélèvements, là ils sont réactifs bien entendu. Je ne les trouve pas sérieux et je trouve qu'il y a pas du tout un bon suivi, Je n'ai plus confiance dans cette mutuelle santé.

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 24/02/2022 suite à une expérience le 11/02/2022

Voilà un an que je suis chez Ociane Matmut et il n'y a pas un remboursement pour lequel je ne suis pas obligée de les relancer. Même sur certains remboursements soumis à la télétransmission ! Cela me désole un peu car rapport tarif/remboursements cela me paraissait vraiment correct. Mais je suis toujours obligée de courir derrière mes remboursements. De plus lorsque j'envoie des messages par le biais de mon espace personnel il arrive souvent qu'ils disparaissent du coup je réitère ma demande, dans le doute. Les prélèvements eux sont toujours effectués en temps et en heure par contre !

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 12/02/2022

J ai fait une demande de remboursement via le nouvel Onglet "remboursement Ostéo", Demande de remboursement validée le 24 01 2022. mail reçu instantanément. remboursement annoncé sous 3 jours maximum. un document m annoncant le remboursement le 24 01 2022. Mais le 28 01 tjs pas de remboursement sur mon compte. Et là s en suit des appels non constructifs. Lisent purement et simplement ce que j'ai sur mon compte perso. Mutuelle Société. Ne repondent pas aux mails. Mails supprimés sans raison. Nouvel appel du 11 02, reclamant encore une fois une attestation mentionnant, le montant du virement, le compte emetteur du virement, le compte recevant le virement et la date du virement (doc pour ma conseillère bancaire pour potentielle recherche de ce dit virement). Un mail du service client, m indiquant reponse sous 15 jours max. Mais toujours pas de virement à ce jour. AUcun changement intervenu depuis le début de l adhesion de mon employeur. Les virements sont toujours arrivés sauf le dernier. tres etrange. Si rien semaine prochaine, j en refere aux RH de ma société.

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 14/02/2022

Je suis adherente depuis 2018 très déçue d’ociane depuis peu, ils sont très long pour les remboursements cela devient pénible quand nous faisons en sorte de leur envoyer les documents justifiants des soins rapidement.

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 07/02/2022

Une catastrophe lorsque j'envoie mes factures acquittées pour les remboursement soit on me dit qu'ils n'ont rien reçu soit on me dit que c'est en attente ,plus d un mois que j'attends!! Quand il s'agit de les contacter bizarrement les lignes sont toutes occupées ou sinon il faut attendre environ 30 minutes . Bref je suis extrêmement déçu et je compte bien partir dès que je pourrais

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 07/02/2022

Vraiment très déçu. J'attend un remboursement depuis le 3 décembre. On se demande a quoi sert leur boîte de messagerie pour envoi de papier ou communication car ils répondent jamais et traite les demandes de remboursement longtemps après. Pour les joindre la catastrophe... Je ne recommande pas du tout. J'ai jamais vu une mutuelle aussi longue. Je fini mon année et je part ailleurs

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V
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/02/2022 suite à une expérience le 03/02/2022

Tarifs dans les prix habituels pour des remboursements très avantageux, conseillers à l'écoute et cerise sur le gâteau, un remboursement dans les 2 jours suite à la prise en compte de la facture de mon dentiste par la sécurité sociale, même pas une semaine entre la pose de ma couronne et le remboursement intégral ! Cela me change de la dernière fois où un remboursement dentaire avait pris des plombes. Mais là, je dois dire : au top du top.

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 11/11/2021

Service client impossible à avoir au téléphone, obligé d'appeler à plusieurs reprises pour espérer les avoir au téléphone. Demande de remboursement de frais envoyée via l'application mais derrière la matmut ne gère pas la demande. Remboursement long et pas à la hauteur des devis. J'ai souscris le contrat le plus élevé et je le regrette amèrement. A fuir !!

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A
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Avis publié le 25/01/2022 suite à une expérience le 24/09/2021

Après un mois, toujours pas de remboursement. Aucune réponse aux messages. Se déplacer en agence ne sert a rien: 'il faut attendre' Honteux. Les prélèvements quant à eux n'ont jamais eu de retard.

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f
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/01/2022 suite à une expérience le 05/01/2022

Je suis chez ociane depuis 1997 Mais depuis que Ociane est passé MATMUT c'est une catastrophe: aucun retour aux mails envoyés, on m'oblige à être prélevée alors que je payais par chèque, de plus on m'a prélevé une somme bien plus élevée que mon échéancier et pour l'instant pas de remboursement!!!, des demandes d'attestation qui ne viennent pas; FUYEZ!!!

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Z
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/01/2022 suite à une expérience le 12/06/2021

Je déconseille trés fortement cet assureur, ils ne remboursent pas l'intégralité des paiements en télétransmission et ne traitent pas non plus les factures envoyées et bien évidemment ne répondent pas non plus aux sollicitations. J'ai eu beaucoup de mutuelles, mais jamais avec une qualité de "service" aussi médiocre. C'est honteux de la part d'un si grand groupe.

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R
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/12/2021 suite à une expérience le 12/12/2021

Regret d'avoir souscrit chez ociane Demande de remboursement effectué le 3 décembre 2021 à ce jour toujours rien. 2 appels pour me dire d'attendre incroyable par contre pour prevele 100 euros il n'y a pas de jour de retard. Cordialement Mr Richard

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N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/12/2021 suite à une expérience le 15/11/2021

Vraiment très très déçu du service rendu de cet assureur, plus de 1 mois pour éditer une carte de tiers payant, me laissant sans couverture car ils n'ont pas su lire les documents que je leur ai envoyé par anticipation. Au jour d'aujourd'hui encore rien n'est fait. Je me retrouve à les relancer sans cesse. C'est vraiment administrativement une assurance à fuir.

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/12/2021 suite à une expérience le 11/12/2021

Je déconseille trés fortement cet assureur, ils ne prennent pas en compte les demandes de prise en charge hospitalières, ne remboursent pas l'intégralité des paiements en télétransmission et ne traitent pas non plus les factures envoyées et bien évidemment ne répondent pas non plus aux sollicitations. J'ai eu beaucoup de mutuelles, mais jamais avec une qualité de "service" aussi médiocre. C'est honteux de la part d'un si grand groupe.

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B
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/12/2021 suite à une expérience le 13/12/2021

Le 20/11/21 j'envoies, via mon compte Mamut, 2 demandes de remboursement pour un montant à me rembourser de 679 euros. Le 26 j'appelle pour savoir le délai de remboursement, la personne m'indique 10 jours ouvrés. Si pas de remboursement après ce délai, elle me dit de rappeler. À la fin de la CT elle me dit de répondre au questionnaire de satisfaction ce que je fais. Le 7/12, je rappelle et là je tombe sur une personne qui me dit que le délai est normal, que la demande de traiter mon dossier est en cours. Je lui explique que je suis à découvert à cause du non paiement, elle me met en attente puis me raccroche au nez ! Je rappelle, au bout d'une demi heure j'ai une autre personne, à qui j'explique la situation, elle me met en attente puis me dit que ma demande est en cours, que le délai est normal et me raccroche au nez. Super l'accueil, bravo mesdames ! Et là, bizarrement, pas d'enquête de satisfaction ! Nous sommes le 13/12 et toujours pas de remboursement. C'est une mutuelle de groupe donc je ne peux malheureusement pas résilier le contrat par contre je vais en référer au correspondant mutuelle de ma société car c'est une honte.

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/12/2021 suite à une expérience le 10/01/2021

Une mutuelle totalement nulle. Un niveau de remboursement très bas, et de nombreuses feuilles de sécurité sociale jamais traitée et donc jamais remboursées malgré de nombreuses de relances. Des heures perdues au téléphone à attendre un conseiller qui ne fait pas son job !!! A FUIR

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K
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/12/2021 suite à une expérience le 17/10/2021

A fuir… vraiment je pèse mes mots que ce soit en agence ou au téléphone personne pour vous répondre aucun professionnalisme ça fait plus de 1 mois que j’attend un remboursement on me dit c’est en cours depuis rien d’autre car il n’en savent pas plus que moi trop long dans les remboursements des incapables du jamais vu j’en regrette mon ancienne mutuelle fuyez loin si vous voulez pas passer votre temps au téléphone quand il vous répondent évidement.

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/12/2021 suite à une expérience le 15/09/2021

Délais de remboursement très long voir peut être pas du tout , aucune idée puisqu ils ne répondent pas ! Je regrette énormément mon choix , j espérais être sereine concernant les dépenses santé en souscrivant un palier haut . Je n ose même plus aller chez le dentiste !

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b
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/12/2021 suite à une expérience le 08/12/2021

La mutuelle de la société depuis 2018, cette mutuelle est une catastrophe, ne respectent pas les clauses de portabilité, je me suis fait jeté à plusieurs reprises , sans me prévenir malgré mes envoies de documents à jour, pour eux si on envoie un document ce n'est jamais le bon. Reçu 3 courriers contradictoires pour un mois, attente de téléphone 20 MINUTES MINIMUM, AUCUN MOYEN DE LES COMMUNIQUER PAR LA MESSAGERIE, j'ai appelé hier pour les devis , la personne n 'a été pas capable de donner aucune information pour des questions simples, 45 minutes au téléphone, lendemain je vais a la pharmacie et j'apprends que je ne suis pas inscrite du tout et le boulet m'a gardé au téléphone 40 minutes et même pas dit. Aujourd'hui au téléphone la demande des documents inexistants de Pôle Emploi et pour finir le raccrochage au nez. A fuir! Les soins dentaires sur plusieurs mois ça a été une catastrophe avec plusieurs fois les blocages de remboursement. Je ne peux pas changer cette mutuelle car c'est ma société qui l'a choisi mais si vous avez le choix A FUIR!

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a
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/12/2021 suite à une expérience le 02/12/2021

Ils ne répondent jamais au téléphone, leur service me rend folle avec leurs indications de temps "ne devrait pas dépasser 5 min" mais 15 min plus tard on y est toujours... Sinon quand on leur envoie un message par la messagerie du compte (seul moyen de faire), ils répondent par l'envoi d'un document mais sans aucune notification et celui-ci ne répond pas aux questions posées... Je souhaite résilier mon contrat et je reçois deux documents : un avec la résiliation prenant effet un mois après et un autre, envoyé plus tard, avec l'échéance des prélèvements pour l'année prochaine. J'espère qu'il s'agit seulement d'un bug mais comme il est impossible d'avoir une réponse claire et humaine, je ne recommande absolument pas.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/12/2021 suite à une expérience le 01/12/2021

Pire mutuelle. J'ai un problème de télétransmission avec la SECU depuis septembre et ils ne s'en occupent pas alors que je le les appelle toutes les semaines depuis 3 mois. J'envoie les décomptes de la sécu pour des remboursements et ils ne s'en occupent pas non plus. Des personnes gentilles au téléphone mais totalement incompétentes.

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s
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Avis publié le 01/12/2021 suite à une expérience le 10/11/2021

Bonjour, Suite à une reprise de travail je me bats depuis des mois pour que ma mutuelle soit résiliée. Bien qu'ayant envoyé plusieurs fois tous les documents nécessaires ce n'est toujours pas pris en compte. Les appels vers le service client, le peu de fois ou ils aboutissent car on a souvent un raccrochage purement et simplement sont dénué de tout intéret et ne font pas avancer le dossier. Fuire la matmut sous n'importe quel contrat que ce soit.

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y
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/11/2021 suite à une expérience le 10/03/2021

Fuyez cette mutuelle !! Des mails par mon espace client, jamais de réponse. Mon contrat prévoit des prestations qui ne me sont pas versées. J'écris, pas de réponse. Au téléphone, impossible à joindre, et en agence, les employés ne peuvent faire mieux que d'écrire un mail à leurs collègues, qui ne répondent jamais !! catastrophe, je vais bloquer les prélèvements fin décembre si rien n'est arrangé.

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F
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/11/2021 suite à une expérience le 23/07/2021

Aucun accès à l'espace client, plusieurs appels au service client, chaque fois le même discours "je fais remonter l'information à un responsable qui va vous rappeler". des mois que cela dure et aucun accès à mon espace client et mon contrat!

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