Tous les avis Matmut mutuelle santé - 3 étoiles

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2.3
306 avis
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12 heures
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Découvrez les notes attribuées à Matmut en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

W
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Avis publié le 28/07/2024 suite à une expérience le 17/07/2024

Trois semaine que j’attends le remboursement en 8 jours de quelque chose qui a été accepté par devis. 3 semaines que je les rappelle et qu’on doit me rappeler sous 24h mais ce n’est jamais fait. Ras le bol d’être traité ainsi

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/02/2024 suite à une expérience le 09/02/2024

Depuis 2 mois je relance pour me faire rembourser mes lunettes. J'ai envoyé 3 fois la facture via leur système la conseillère me dit qu'ils ne l'ont pas reçu. 2 appels c'est absolument usant! On m'explique que si je l'envoi le mail ils ne peuvent pas le recevoir avant lendemain. Il faut rappeler demain pour savoir si ils ont reçu le mail !! Pénible ça me fait perdre bcp de temps

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/11/2023 suite à une expérience le 20/11/2023

Assuré depuis seulement 09 2023 je déplore comme beaucoup la gestion de cette mutuelle.Pour une simple analyse d’un devis dentaire de 3 lignes c’est sur un appel de ma part au bout de 15 jours que j'ai eu une réponse. Le 06 11 la mat mut m’accuse réception de mon envoi d’une facture d’implantologie pour le remboursement d ’un forfait de 400 euros.3 semaines après je téléphone pour apprendre que mon dossier est bloqué et placé en " supervision " et que mon remboursement n’interviendra pas avant mi décembre. Le 21 11 j’avais envoyé un message toujours sans réponse à ce jour.J’ai choisi une mutuelle qui a pignon sur rue contrairement aux sollicitations téléphoniques régulières de mutuelles inconnues mais hélas il ne suffit pas de faire de la pub pour être digne de confiance.

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/08/2023 suite à une expérience le 07/06/2023

Mutuelle santé Je constate qu'il n'est plus possible de fonctionner en ligne. Aucune réponse n'est donnée à mes mails. La situation a bien changé depuis le passage de Ociane à Matmut. Je veux résilier mon contrat. J'ai envoyé les documents nécessaires et toujours rien de se passe. Fonctionnement inadmissible. Un accueil téléphonique médiocre. Je vais devoir me déplacer en agence.

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/06/2023 suite à une expérience le 11/06/2023

Je déconseille fortement cette mutuelle, le délais de traitement dépasse ceux de l'administration publique. Ils ne sont pas assez nombreux pour traiter les dossiers. Le prix est attractif c'est sur lorsqu'il n'y a personne a payer !!!! J'ai hâte de pouvoir changer d'assurance.

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 01/06/2023 suite à une expérience le 24/05/2023

Mutuelle d entreprise donc pas la possibilité de choisir sa mutuelle ... donc je subis. Traitement des remboursements de plus de 6 semaines pour de la simple kiné car CPAM et Ociane Matmut ne se transmettent pas les décomptes. Puis , ne surtout pas envoyer plusieurs factures acquittés en même temps pour demander le remboursement car la personne qui traite votre dossier s arrête au premier document envoyé ; resultat : remboursement sous 6 semaines de la moitié des factures... Relance par mail et appel : " oui nous avons bien reçu tous les documents pour traiter votre demande mais les délais sont longs actuellement..." ACTUELLEMENT : ça fait 3 ans que je suis à ociane matmut et cela fait 3 ans qu il faut compter 5-6 semaines pour un remboursement avec envoi de factures sur l espace !!! A fuir car lors d une consultation/ kiné/ podologue, il vous faudra payer la part mutuelle puis attendre 6 semaines pour un remboursement ( entier ou partiel....) Ah j oubliais : si vous téléphonez, une jolie voix vous annonce 3 minutes d attente ( n'importe quel jour et quelle heure) mais comptez bien 9-10min, si vous ne vous êtes pas trompé de numéro à sélectionner... Ociane Santé c est la touche 3 ....

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B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/05/2023 suite à une expérience le 23/01/2023

Coté prix c'est alléchant. J'ai pris le niveau max car ayant des frais d'orthodontie pour mes enfants j'avais besoin d'une bonne mutuelle. Pas de frais d'adhésion donc encore un point en faveur de la Matmut. Sa change un peu après la signature du contrat. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Remboursement en attente depuis 4 mois. Coté prélèvement c'est toujours fait sans retard mais pour rembourser c'est une autre histoire. J'ai craqué et j'ai bloqué le prélèvement, comme par Hazard, un conseiller m'appelle pour me dire que mes mails sont encours de traitement et il faudra régler l'échéance pour ne pas retarder encore plus mes remboursements. C'est dommage mais quand nous cherchons juste le tarif...

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/05/2023 suite à une expérience le 07/06/2022

Bonjour,le conseillé prétendait qu'il y a des "prix"avec les dentistes.... J'ai transmis une facture d'implant ,entre autre et pas de chance rien sur le fax...fait par leurs soins. Il faut également souvent" participer "au payement des médicaments. Cordialement.

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l
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/12/2022 suite à une expérience le 20/09/2022

Nous avons signé le contrat avec deux personnes, donc un seul compte a été donné. En septembre, je suis allé chercher de nouvelles lunettes pour un total de 98 euros. J'ai appelé et écrit l'email. J'ai également pris rendez-vous avec l'agence pour le rdv, mais il n'y a pas eu de message en retour et je n'ai pas reçu mon remboursement, seulement la facture pour 2023. C'est ridicule. Recommandez de ne pas acheter.

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t
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  • Satisfaction
Avis publié le 12/07/2022 suite à une expérience le 14/01/2022

Mutuelle Océane Matmut sur Bordeaux à éviter j'ai pris la plus haute option sur cette mutuelle via mon entreprise soit 150 pour la famille me femme mon fils de 16 ans et moi résultat j'en suis systématiquement de ma poche soit disant dépassement d'honoraire Ortho pour mon fils aucun remboursement soit 500 euros pour un trimestre semelle orthopédique pour moi 30 euros de remboursement sur 200 aucun interlocuteur jamais la même personne en ligne des personnes non à l'écoute et une demande sur leurs site internet avant d'engager les soins et un remboursement qui ne correspond pas donc à éviter sans hésiter j'espère même qu'il pourront voir ce message

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 10/06/2022 suite à une expérience le 10/06/2022

Dans l'attente d'une intervention dans 4 jours, devis transmis à ociane (le jour de ma consultation il y a 10 jours déjà) pour connaître le montant de la prise en charge. Pas de nouvelles, appelé hier... oui madame nous allons vous rappeler dans la journée.... Résultat, je vais devoir annuler une intervention pour laquelle j'ai eu un rdv en urgence ! Mesdames, Messieurs, avez-vous conscience qu'il s'agit là de la santé de vos "clients"? Pour info, cette intervention urgente fait suite à un dépistage positif... Outre la grande inquiétude liée aux résultats vous en rajoutez une couche en vous permettant de ne pas communiquer votre réponse ! C'EST PITOYABLE ET TOTALEMENT INADMISSIBLE !!

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V
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/06/2022 suite à une expérience le 09/06/2022

Mutuelle inefficace ! En attente du versement de la prime de naissance de mon fils depuis 4 mois !!! Déjà envoyé plusieurs relances au service, déjà téléphoné plusieurs fois... Certains conseillers me font attendre plus de 8 min parfois, puis ils me raccrochent au nez ! Je déconseille cette mutuelle ! L'année dernière pareil, j'ai du attendre plusieurs mois pour un remboursement d'une séance d'ostéopathie ! Par contre je suis bien prélevée sur mon salaire tous les mois. Dommage que mon employeur ait choisi cette Mutuelle !!! Je la déconseille ! Jamais eu aucun souci avec mes précédentes mutuelles.

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d
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/05/2022 suite à une expérience le 18/05/2022

en attente d 1 remboursement d'examen radiologie depuis novembre 2021!!! télétransmission CPAM automatique) ctc 3 fois par messagerie directement sur le site dédié, aucune réponse, même scénario 2 mois auparavant pour une prise en charge rhumatologie, aucune réponse . Par téléphone 4 fois, 6 minutes pour avoir 1 interlocuteur qui n'a de cesse de se débarrasser de vous et qui sous prétexte de vous passer un autre service coupe la communication ou qui s'embrouille dans ses explications et vous donne des réponses différentes ou qui vous soutient qu'il y a eu des réponses que vous ne les avez pas lues alors que sur le site de la Matmut les derniers messages reçus apparaissant datent de 2019!!! ou qui vous demande de les envoyer par courrier postal (ce qui a été fait sans plus de réponse). A noter que pour l'acquisition d'une voiture neuve l'année dernière et la proposition d'une assurance par le concessionnaire j'avais pris ctc avec la Matmut pour savoir quelle était leur proposition la réponse du conseiller ayant été tellement cavalière ( limite impolie) l'assurance voiture a été résiliée dans la foulée...quelle déliquescence ... sociétaire depuis + de 30 ans( habitations, véhicules, santé) ... pour les nouveaux adhérents: passez votre chemin...

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/05/2022 suite à une expérience le 17/02/2022

bonjour , cela fait de trés nombreuse années que je suis client de la matmut tout est bien sauf la mutuelle santé depuis le covid il faut attendre 23 mois et plus pour être remboursé , les conseilers (eres) font remonter les infos mais rien n'y fait , c'est inadmissible , j'envisage serieusement de changer de mutuelles . Fuyez ociane Matmut avant qu'il ne soit trop tard....

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/04/2022 suite à une expérience le 22/02/2022

J'ai adhéré en janvier dernier. Le 2 février, j'ai fait poser une couronne en acier pour bénéficier du zero reste à charge. Trois mois plus tard, j'attends encore le remboursement.

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/03/2022 suite à une expérience le 01/03/2022

Bonjour c'est avec une déception complète que je vis cette adhésion, car tres mal remboursé sur les médicament voir pas du tout et sans parler du reste qui est une catastrophe et pour ce ,la déconseille à tous. impossible de faire remplir les documents pour notre demande d'aide

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o
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/03/2022 suite à une expérience le 13/02/2022

UNE HONTE ! Service client INADMISSIBLE !!!!! Depuis 2 ans, je dois batailler chaque semaine pour être remboursée, alors que la télétransmission fonctionne! J'ai avancé 500 euros de frais dentaires et après des vingtaines d'appels, des factures et relevé de prestations envoyés PLUSIEURS FOIS, TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENTS!!! Ils se renvoient la balle, ils "ne comprennent pas pourquoi ça ne marche pas..." AH bah moi non plus, je sais juste qu'ils doivent faire exprés, pour qu'on abandonne à l'usure...... On m'a même raccroché au nez !!! A FUIR !!!

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 24/02/2022 suite à une expérience le 11/02/2022

Voilà un an que je suis chez Ociane Matmut et il n'y a pas un remboursement pour lequel je ne suis pas obligée de les relancer. Même sur certains remboursements soumis à la télétransmission ! Cela me désole un peu car rapport tarif/remboursements cela me paraissait vraiment correct. Mais je suis toujours obligée de courir derrière mes remboursements. De plus lorsque j'envoie des messages par le biais de mon espace personnel il arrive souvent qu'ils disparaissent du coup je réitère ma demande, dans le doute. Les prélèvements eux sont toujours effectués en temps et en heure par contre !

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 12/02/2022

J ai fait une demande de remboursement via le nouvel Onglet "remboursement Ostéo", Demande de remboursement validée le 24 01 2022. mail reçu instantanément. remboursement annoncé sous 3 jours maximum. un document m annoncant le remboursement le 24 01 2022. Mais le 28 01 tjs pas de remboursement sur mon compte. Et là s en suit des appels non constructifs. Lisent purement et simplement ce que j'ai sur mon compte perso. Mutuelle Société. Ne repondent pas aux mails. Mails supprimés sans raison. Nouvel appel du 11 02, reclamant encore une fois une attestation mentionnant, le montant du virement, le compte emetteur du virement, le compte recevant le virement et la date du virement (doc pour ma conseillère bancaire pour potentielle recherche de ce dit virement). Un mail du service client, m indiquant reponse sous 15 jours max. Mais toujours pas de virement à ce jour. AUcun changement intervenu depuis le début de l adhesion de mon employeur. Les virements sont toujours arrivés sauf le dernier. tres etrange. Si rien semaine prochaine, j en refere aux RH de ma société.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 07/02/2022

Vraiment très déçu. J'attend un remboursement depuis le 3 décembre. On se demande a quoi sert leur boîte de messagerie pour envoi de papier ou communication car ils répondent jamais et traite les demandes de remboursement longtemps après. Pour les joindre la catastrophe... Je ne recommande pas du tout. J'ai jamais vu une mutuelle aussi longue. Je fini mon année et je part ailleurs

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L
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Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 11/11/2021

Service client impossible à avoir au téléphone, obligé d'appeler à plusieurs reprises pour espérer les avoir au téléphone. Demande de remboursement de frais envoyée via l'application mais derrière la matmut ne gère pas la demande. Remboursement long et pas à la hauteur des devis. J'ai souscris le contrat le plus élevé et je le regrette amèrement. A fuir !!

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A
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Avis publié le 25/01/2022 suite à une expérience le 24/09/2021

Après un mois, toujours pas de remboursement. Aucune réponse aux messages. Se déplacer en agence ne sert a rien: 'il faut attendre' Honteux. Les prélèvements quant à eux n'ont jamais eu de retard.

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/12/2021 suite à une expérience le 15/09/2021

Délais de remboursement très long voir peut être pas du tout , aucune idée puisqu ils ne répondent pas ! Je regrette énormément mon choix , j espérais être sereine concernant les dépenses santé en souscrivant un palier haut . Je n ose même plus aller chez le dentiste !

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D
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Avis publié le 11/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

A FUIR - Ociane, mutuelle Matmut, à éviter absolument si on ne veut pas faire de crise de nerfs. Ils ont mis 1 mois et demi à activer la télétransmission auprès de la CPAM car ils enregistraient une mauvaise date de naissance (je leur ai signalé plusieurs fois pourtant). Entre temps, j'ai dû leur envoyer des décomptes de la sécu pour me faire rembourser car toujours pas de télétransmission. Et maintenant, 1 mois et demi après, je téléphone car toujours aucun remboursement, et on me dit que je dois demander des factures acquittées au docteur !!! j'avais entre-temps envoyé plusieurs messages via mon compte Matmut, et jamais une réponse ! Aucun professionnalisme ! je pensais prendre une assurance habitation mais hors de question maintenant, si ils sont aussi efficaces que pour la mutuelle, au secours !

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0
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/04/2021 suite à une expérience le 05/04/2021

très déçu par un remboursement j'attende depuis le 20 novembre toujours en attente oui madame oui madame et rien!! que faire 45€x2de nos jours ces pas rien mon contrat le stipule mais!!

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C
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Avis publié le 25/03/2021 suite à une expérience le 17/03/2021

Toujours se battre pour des ré mboursemznts voilà que j attends un remboursement dentiste depuis début février ! Et la teletransmission. N en parlons pas !! À la ramasse complète cet mutuel !!! Je déconseille

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S
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Avis publié le 30/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

Très déçue par la matmut depuis le début de la crise sanitaire, c'est à dire mars2020 . Personne ne répond aux mails . Si vous vous déplacez en agence ( si elles sont ouvertes ) , on vous répond qu'il faut envoyer des messages sur l'espace personnel , ça peut durer longtemps ! Visiblement ils ne sont là que pour vendre des contrats ! Quant au service téléphonique, la seule chose qu'on vous répond, c'est d'être patient , que de toute façon nous aurons une réponse ! J'ai des demandes de remboursement qui sont en attente depuis novembre pour une pathologie lourde qui m'a déjà engendré pas mal de frais . J'ai toutes mes assurances chez eux , mutuelle, maison, auto et accidents de la vie . Je ne vais pas tarder à aller voir d'ailleurs. Je me permet de rappeler au groupe Marmut / Amf que dans " télétravail" il n'y a pas que télé, il y a aussi travail !

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j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020

Voilà un an que je suis chez eux, je leur ai écrit à 3 reprises via la messagerie de mon compte Matmut. Je vous en passe mais entre-temps un interlocuteur local très gentil m'a contactée à 2 reprises et le fait qu'il soit si sympa, j'ai resigné pour un an... Aujourd'hui, je reçois ma carte de tiers-payant pour laquelle j'ai utilisé la signature électronique suite à une demande de nouveau contrat (nouvelles garanties). Déjà, j'assure mes 2 enfants et moi et sur la signature électronique, il y avait mon fils apparaissant 2 fois... heureusement, c'est gratuit pour le 3ème enfant et la dame que j'ai réussi à avoir m'a dit que ce n'était pas grave et qu'ils ne pouvaient pas le modifier et que je recevrais ma carte tiers-payant comme cela. Aujourd'hui arrive ma carte tiers-payant. Nous étions bien 3 dessus mais ma fille a une garantie minimum alors que j'ai signé pour la même garantie pour les 3 bénéficiaires. Erreur de leur part, j'essaie de les joindre... La 4ème fois, j'ai appuyé sur la touche 1, afin de "souscrire un contrat" étant donné que lorsque je sélectionne "j'ai déjà un contrat", ils s'en foutent et ne répondent pas. Comme par hasard quelqu'un a répondu. Elle n'avait pas la carte 2021 accessible, elle m'a donc passé un autre service, ça a sonné, sonné et au bout de 4 longues minutes, ça décroche, et l'on me dit que je ne suis pas au bon service, qu'il me transfère...ça sonne et bim ça raccroche... Fuyez fuyez! Je vais voir s'il m'est possible de résilier car le délai de rétractation est passé mais la carte ne correspondant pas à mon contrat pour lequel j'ai signé, c'est une erreur de leur part et je vais essayer de résilier.

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f
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  • Satisfaction
Avis publié le 15/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020

Une formule santé insuffisante...trop d'exclusions dans leurs formules "Essentiel" et au final beaucoup de frais non remboursés. Impossibilité de changer de formule une fois le contrat signé ! 1000 euros de ma poche suite à une intervention en clinique... je ne renouvelle pas l'année prochaine.

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b
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Avis suspect
Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020

Mutuelle Naze incompétent en cas d'urgence ils transmettent les document par envoi courrier par la poste, comme s' ils n'y avaient pas des ordinateurs pour faire un mail ou un fax pour envoyer les documents, pour vous dire qu'ils ont surement un poil dans la main et pas d"empathie .Qu'ils change de métier au lieu de foutre les gens dans la merde par leur manque de réactionnelle .Ils n'ont aucun visuel pour le suivi de A à Z d'un dossier .Quand on téléphone ils nous prennent pour des imbécile ou demeurer et ce décharge de leur manque de professionnalisme.Ils oublient qui est le client.Je ne recommande en aucun cas cette mutuelle et tous leurs incompétents.Départ de la connerie Agence Alco Montpellier le champion des personnes qui en on rien à faire des difficultés de ses CLIENTS.Réclamation pour une personne Handicapé avec plusieurs problème de santé grave qui ne peut pas attendre leurs incompétences et leurs manque de discernements.

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s
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/07/2020 suite à une expérience le 15/07/2020

Un devis dentaire a été envoyé le 20 juin 2020 et cinq semaines plus tard je n'ai pas encore reçu l'information demandée concernant le remboursement. Toutes mes tentatives de contact sont restées vaines. Une réclamation écrite ne reçoit pas de réponse non plus. En appelant la Matmut j'entends une info pour une action promise en juin çàd pour le mois dernier. J'entends aussi une horloge parlante qui ne sait pas compter, le temps d'attente est largement le double et dépasse les 10 minutes. Tout cela est ridicule et inacceptable pour une société qui devrait contribuer à ma santé.

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V
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  • Satisfaction
Avis publié le 06/07/2020 suite à une expérience le 06/07/2020

On nous envoie la carte de tiers-payant valable du 02/01/2020 au 30/06/2020. Les remboursements pour 2020 ne sont valables que 6 mois. On nous envoie quelques jours avant la carte de tiers-payant avec les nouvelles conditions de remboursement. A partir du 01/07/2020 les frais des analyses des laboratoires ainsi que les radiologies ne sont plus remboursés . Je suis parti demander à mon Agence, on m'a répondu que c'est comme ça et c'est tout. C'est vraiment écœurant.

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/03/2020 suite à une expérience le 16/03/2020

aucune possibilité de joindre un conseiller par téléphone, aucun mail possible, musique d'attente interminable (plus de 20min après m'avoir dit que j'avais "une minute" à patienter) puis ça sonne dans le vent 8 fois puis ça raccroche.

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p
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/12/2019 suite à une expérience le 07/12/2019

Rapport tarifs/garanties correct

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