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Avis déposé par JeremyJStras sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 19/11/2025 suite à une expérience le 13/11/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis adhérent depuis 13 ans. Dès qu'une dépense n'est pas télé-transmise, c'est un parcours du combattant. On a vraiment l'impression que tout est fait pour décourager de faire des demandes de remboursement hors télétransmission NOEMIE. La qualité de prise en charge des remboursement ainsi que les procédures m'ont créé des difficultés financières (350 € en attente de remboursement depuis des semaines). L'assistance est efficace et de bon accueil, mais à chaque demande, l'assistance remboursement clôture la demande, ce qui fait que pour un document manquant à envoyer, il faut recréer un ticket de demande qui fait repartir de zéro en délai... Ubuesque. Je passe à la MGEN par contrat collectif de mon ministère de tutelle, je pense ne pas regretter la Matmut. L'interface de l'espace adhérent manque de fluidité.

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Matmut a répondu à l'avis de JeremyJStras
Réponse apportée le 20/11/2025

Bonjour, Je regrette votre ressenti qui ne correspond pas aux objectifs poursuivis par le Groupe Matmut. Si besoin, nous pouvons échanger via la messagerie privée de cette plateforme en toute confidentialité. Bien à vous, Garance

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Réponse de JeremyJStras
Réponse apportée le 25/11/2025

Si je pouvais, je descendrais mon avis à 1 étoile. C'est inacceptable de traiter les demandes hors télé-transmission ainsi (notes d'honoraires, factures acquittées...). On reçoit une lettre en réponse à notre réclamation, très "éléments de langage". Que de mépris pour les adhérents historiques. Comment accepter qu'un système de demande par "ticket" fasse redescendre votre demande de zéro, puisque pour transmettre un justificatif il faut créer une nouvelle demande ! Impensable. Imaginez ! Pour 3 justificatifs successivement exigés, vous repartez à chaque fois pour 3/4 semaines. Il faut absolument repenser votre gestion des demandes.

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