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Avis déposé par Patrice sur la mutuelle santé de Matmut

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Avis publié le 13/12/2024 suite à une expérience le 16/11/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Sociétaire depuis un peu plus de 3 ans, je n'avais jusque là pas eu à traiter avec leurs services. En novembre, j'adresse deux demandes sur le site. Une concerne un changement de coordonnées bancaires ( toujours pas traitée). L'autre un remboursement de lentilles non prises en charge par l'assurance maladie. Réponse par courrier après 27 jours, me remerciant de leur faire parvenir le décompte de sécurité sociale. Comment pourrait-il exister puisque les lentilles ne sont pas prises en compte par la CPAM ? Une réponse a été faite via le site, je n'en attends pas un retour très rapide... Ces soucis ont fait l'objet d'une réclamation. L'engagement de la MATMUT est d'y répondre sous 30 jours maxi. A suivre... Pour le moment, il est préférable de s'abstenir souscrire auprès de cette assurance.

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Matmut a répondu à l'avis de Patrice
Réponse apportée le 16/12/2024

Bonjour, Je suis désolée de votre ressenti et regrette votre mécontentement. Je reste à votre écoute sur la messagerie privée de cette plateforme si vous le souhaitez. Bien à vous, Chloé

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Réponse apportée par message à l'assuré.
Patrice a modifié sa note
le 21 décembre 2024
Nouvelle note moyenne
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